电梯故障维修处理规程

电梯故障维修处理规程

1.目的

提高电梯故障维修质量，保证所有在保电梯正常运行。

2. 适用范围

本规程适用于所有在保三包电梯故障维修处理。

3. 内容和过程控制

3.1 电梯故障登记

公司前台值班人员负责接听客户的报障电话，并严格按照《前台值班人员工作规范》的要求，将故障的有关情况记录于《电梯故障登记及客户访问记录表》。其中，属公司人员申报的电梯故障亦照此办理。

3.2 一般电梯故障过程控制

3.2.1接听并登记客户报障电话后，前台值班人员应根据分区情况，立即通知负责故障处理的

急修人员，并将通知人员情况记录于《电梯故障登记及客户访问记录表》,然后电梯故障录入电脑，将维修任务单发送到维修人中的手机上。

3.2.2急修人员接到维修任务后应在规定时间内赶到作业现场，到达现场后在手机上的维修单

上进行签到。电梯维修前，必须在故障电梯首层电梯门前放护栏（双护栏）。然后认真勘查现场，具体步骤和要求应严格遵照《电梯保养手册》、《电梯保养工作指引》、《电梯安全操作规程》。

3.2.3急修人员在到达作业现场2小时后（手机APP,电脑都有提醒），公司前台值班人员应电

话询问是否已经解决电梯故障，如果故障仍未排除，前台值班人员应立即通知公司相关的技术支持人员赶到作业现场解决故障。

3.2.4技术支持人员到作业现场后1小时仍没排除故障的，技术支持人员必须马上将情况电话

告知维保部长。由维保部长立即组织新的故障排除方案，如果采用维保部长的方案后2小时仍未排除电梯故障，则技术支持人员必须马上将现场情况反馈给公司总经理，由总经理组织制定电梯故障处理方案。

3.3 紧急电梯故障过程控制

3.3.1 紧急电梯故障

故障电梯所在为高层建筑（8层以上）且该建筑的电梯全部故障，用户必须爬楼梯的情况。

3.3.2 人员调动

接听并登记客户报障电话后，前台值班人员应根据分区情况，立即通知负责故障处

理的急修人员，并将通知人员情况记录于《电梯故障登记及客户访问记录表》。同时，将电梯故障录入电脑，将维修任务单发送到维修人中的手机上，并电梯故障情况通知维保部长和公司总经理。由维保部长和总经理同时监控紧急电梯故障的处理情况（手机终端软件会定时收送信息提醒，第一次是提醒是15分钟，以后每次间隔10分钟提醒一次）。

3.4 电梯困人故障过程控制

3.4.1前台值班人员在接到电梯困人报修电话后，应在电话里再次提示报修人员用电梯

配置的通讯对讲系统或其他可行方式，告知轿厢内的被困乘客：“不要恐慌、保持镇定，远离轿厢门，不可将身体的任何部位伸出轿厢外，不要进行任何操作，安静的等待专业人员救援。”并不断安抚被困乘客。同时前台值班人员登记客户报障电话后，应根据分区情况，立即通知负责故障处理的急修人员，并将通知人员情况记录于《电梯故障登记及客户访问记录表》。同时，将电梯故障录入电脑，将维修任务单发送到维修人中的手机上，并电梯故障情况通知维保部长和公司总经理。由维保部长和总经理同时监控紧急电梯故障的处理情况（维保部长和总经理的手机终端软件会定时收送信息提醒，第一次是提醒是15分钟，以后每次间隔10分钟提醒一次）。

3.4.2急修人员接到维修任务后应在30分钟内（合同另行规定了时间的按合同执行）赶到作

业现场，并严格遵照《电梯安全操作规程》和《电梯应急和救援预案》，迅速将被困人员安全解救出来。

3.4.3对电梯困人故障的排查和维修遵照上文3.2.2、3.2.3、3.2.4进行。

3.5 维修完毕签证

3.5.1电梯维修完毕并后，维修人员要试运行数次，确认电梯运行正常后，方可检查清理现场，

收好护栏。

3.5.2清理好现场后，维修人员须认真填写《电梯维修保养报告书》，并经客户签字确认。

3.5.3同时，维修人员通过手机终端将其维修结果和完成时间登记在手机的维修工单上。

抄送：管理部、前台

深圳市深日科技有限公司

2009年04月14号