企业文化理念征集内容阐释和示例参考

附件1：

企业文化理念征集内容阐释和示例参考

一、核心理念部分

第1条企业使命

【理念阐释】

企业使命是邮政企业存在的意义和价值。企业使命阐述了企业为什么存在、具有怎样的生存价值，回答了“企业要做什么、为什么这样做”的现实问题。

企业使命的作用是让员工和其他利益相关者知道所从事工作的意义和价值，并为企业愿景的确立与战略的制定提供依据。

企业使命一般会考虑企业在社会和国家责任、行业责任、股东责任、客户责任、员工责任、供应商责任等方面应该做什么。

【示例参考】

国家电网：奉献清洁能源，建设和谐社会

中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁

工商银行：提供卓越金融服务——服务客户，回报股东，成就员工，奉献社会

阿里巴巴：让天下没有难做的生意

迪士尼：使人们过得快乐

第2条企业愿景

【理念阐释】

企业愿景是邮政企业全体员工共同追求、为之奋斗并最终希望实现的图景。企业愿景回答了“企业会成为什么”，界定了企业在未来是什么样子。

企业愿景是企业内心的梦想、希望与渴求，作用是指引企业努力的方向，推动企业勇敢面对挑战、超越现实，激励员工统一思想、形成合力。

企业愿景多是阶段性的，非终极的，在相当长时间内可以达到的，对员工有激励作用，是企业社会影响力、贡献力，在市场或行业中的排位以及与企业关联群体间的经济关系等的表述。

【示例参考】

国家电网：建设世界一流电网，建设国际一流企业

敦豪快运（DHL）：成为服务全球的物流公司，成为顾客的第一选择

工商银行：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

海尔：致力于成为行业主导，用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商

宝洁：成为并被公认为提供世界一流消费品和服务的公司

第3条核心价值观

【理念阐释】

核心价值观是邮政企业最持久和最根本的信仰，是企业

及其每一位员工共同的价值取向和价值评判标准，是企业是非取舍的标准。核心价值观是企业文化理念体系的基石，回答了“企业是非取舍的标准是什么”。

核心价值观是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的原则，是企业用以判断运行当中大是大非的根本原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照。

【示例参考】

中国移动：正德厚生，臻于至善

工商银行：工于至诚，行以致远

——诚信，人本，稳健，创新，卓越阿里巴巴：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业

沃尔玛：尊重个人，服务客户，追求卓越

泰康人寿：诚信，稳健，创新，分享

第4条企业精神

【理念阐释】

企业精神是邮政企业在长期的经营实践中所形成的行为做事的精神写照，是全体员工认同信守的价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营思想、经营方针、经营作风、精神风貌的概括反映。企业精神是企业核心价值观的外化，是企业优良传统的凝练，回答了“企业做事要具有什么样的精神状态”，阐明了企业面临重大事件或困难时，应该以什么样的心理状态来面对。

【示例参考】

招商银行：挑战，自省，奉献

南方电网：辛苦我一人，点亮千万家

大庆油田：爱国主义精神，艰苦奋斗精神，求实精神，奉献精神

中国人寿：创新，拼搏，务实，奉献

深圳地铁：铁魂精神——铁的意志，铁人品格，铁的纪律，铁军行动

二、经营理念部分

第5条经营理念

【理念阐释】

经营理念是邮政企业经营活动全过程的指导思想和方针，是指导企业经营工作的依据和原则。经营理念解决的是经营方向、战略、市场、效益等问题，回答了“企业做正确的事”，表明了企业在未来三至五年中的经营思路、经营战略、业务模式、业务组合等。

【示例参考】

招商银行：因势而变，因您而变

南方电网：社会效益优先，企业效益为重

深圳地铁：公益为先，效益为源，三位一体，科学发展

第6条市场理念

【理念阐释】

市场理念是邮政企业进行经营决策、组织管理市场营销活动的基本指导思想。

【示例参考】

海尔：只有淡季思想，没有淡季市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场

南京地铁：直面市场，创造价值

首创集团：赚钱狼，看家虎

第7条品牌理念

【理念阐释】

品牌理念是邮政企业品牌固有的、不可或缺的个性特征，是为促进企业正常运作和长远发展而构建的反映企业经营意识的品牌文化。品牌理念通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，创造品牌信仰，形成品牌忠诚。

【示例参考】

国家电网：你用电，我用心

郑州轨道：道行简，心悦远

顺丰速运：积极，创新，务实，活力

海南航空：不期而遇，相伴相惜

东风标致：严谨，激情，致雅

第8条服务理念

【理念阐释】

服务理念是邮政企业针对客户需求，明确企业在服务客户过程中所倡导或者追求的基本原则和基本态度，可以为企业及员工的服务工作提供标准和指导。

【示例参考】

中国电信：用户至上，用心服务

深圳地铁：用心服务，贴心一路

农业银行：客户至上，始终如一

三、管理理念部分

第9条管理理念

【理念阐释】

管理理念是邮政企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念和原则，是对全体员工进行内部管理的依据，是指导各层级管理人员进行日常管理的基本原则。管理理念解决的是次序、纪律、积极性和效率（人、财、物）等，回答了“企业正确地做事”。

【示例参考】

农业银行：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业

深圳地铁：管理=（规范+严格+人性化）×执行

首创集团：简洁，高效，规范，精细

第10条人力资源理念

【理念阐释】

人力资源理念是邮政企业对内外相关人力资源进行有效运用的指导思想和价值观念。人力资源理念旨在满足企业当前及未来发展的需要，保证企业目标实现与员工发展的最大化。