楼盘售楼中心服务方案

楼盘售楼中心服务

方案

项目名称售楼中心

服

务

方

案

目录

一物业概况 (3)

二委托管理内容 (3)

三委托管理服务目标 (4)

四管理服务质量目标 (4)

五服务标准及实施措施 (5)

六管理中须明确和解决的问题 (8)

七附件 (10)

岗位职责

附件1:物业经理岗位职责

附件2:物业助理岗位职责

附件3:工程维修工岗位职责

附件4:安管主管岗位职责

附件5:安管员岗位职责

附件6:迎宾岗位职责

岗位操作规程

附件7:工程维修程序

附件8:电话接听工作规程

附件9:饮品服务工作规程

附件10:客户投诉处理规程

附件11:迎宾操作规程

附件12:保洁工作规程

（一）办公室保洁工作规程

（二）售楼大厅保洁工作规程

（三）洗手间保洁工作规程

（四）外围保洁工作规程

培训安排

附件13:岗前培训计划

附件14:常规培训计划

”项目名称”售楼中心服务方案

一、物业概况

”项目名称”售楼中心以下简称售楼中心,位于**市###号,面积约****平方米,包括: 个销售大厅、个办公室、个卫生间等。有一定面积的绿地及停车区域,有相应的配套设施设备。

各功能区的面积如下:

售楼大厅面积为###平方米

售楼中心办公室间、更衣室间、财务室间、客户服务中心间总共间面积共为平方米

外围区域(道路、临马路的围墙及广告、临时停车场)面积为平方米

二、委托管理内容