移动通信话费套餐及满意度调查报告
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调查报告
一、引言
（一）通信市场的概念
通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。
（二）背景
工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心，我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业的70%市场份额。截止08年6月累计用户份额：87.38%的新增用户选择了中国移动移动的GSM网络，手机用户呈现一个加速向中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。
Valid
是
83
65.4
66.9
66.9
否
41
32.3
33.1
100.0
Total
124
97.6
100.0
Missing
System
3
2.4
Total
127
100.0
别人推荐
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
是
3
2.4
2.4
2.4
（二）研究对象和方法
本研究采用问卷调查法于2012年6月6日~7日，在西华师范大学进行随意抽样。本次调查共发放36份问卷，收回24份问卷。经核查，删除没有完成的问卷，有效问卷共有12份，问卷的有效率为84.67%。对本次调查采集到的数据，用spss11.5进行频数分析和交互分析。
三、研究结果及分析
（一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况
二、研究设计与方法
研究目的
本研究采用随意发放问卷的调查方法来获取移动在西华师范大学的现有市场及潜在市场，分析不同性别及来自城镇和农村的大学生在选择通信服务商时的因素，总结大学生对于通信服务商的意见，为移动保持财大现有市场及开发潜在市场提供科学依据。
（一）研究内容
研究问卷内容分为三大部分：第一部分主要是被访者的基本信息，包括性别和上大学前的住址及每个月生活开销等；第二部分主要涉及受访者现在及过去使用的手机卡套餐品牌、选择该品牌的原因及对现在所用的品牌的满意度等；第三部分是受访者对该套餐品牌的改进建议。本次调查报告是在小组成员的共同努力下完成的。
从上图可以看出，各套餐品牌的市场占有率情况如下：
在移动用户中，使用动感地带的人数最多，占有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌则使用较少，不予以研究。
（二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）
经济实惠
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
否
122
96.1
97.6
100.0
Total
125
98.4
100.0
Missing
System
2
1.6
Total
127
100.0
个人偏好
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
是
15
11.8
12.0
12.0
否
110
86.6
88.0
100.0
移动通信市场话费套餐及满意度
调查报告
完成时间：
一、引言……………………………………………………3
二、研究设计和方法………………………………………4
（一）研究目的…………………………………………4
（二）研究内容…………………………………………4
（三）研究对象和方法…………………………………4
三、研究结果及分析…………………5
（二）建议………………………………………………8
（三）研究的不足之处………………………………9
附录1……………………………………………………10
附录2……………………………………………………13
附录3……………………………………………………14
附录4………………………………………………… 15
西华师大移动通信市场话费套餐及满意度
98.4
100.0
Missing
System
2
1.6
Total
127
100.0
由上表可知
学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别人推荐以及个人偏好等。其中由于经济实惠而选择套餐品牌的同学占65.4%。
（三）被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况
由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学表示不满意甚至很不满意。
大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市场群体。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，所以，它便有引诱大家花钱的味道。但是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户可以自由选择一款适合于自己的话费套餐。
为了吸引消费者，中国移动旗下的“全球通”“神州行”“动感地带”针对不同类型的消费人群，推出了不同资费标准的手机话费套餐。为了了解消费者对他们选择的话费套餐的使用情况以及他们对该类套餐的态度，和他们对移动套餐的建议及期望，我们特以西华师大的部分学生为调查对象，进行了此次研究。
Total
125
98.4
100.0
Missing
System
2
1.6
Total
127
100.0
其他
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percwenku.baidu.comnt
Valid
是
25
19.7
20.0
20.0
否
99
78.0
79.2
99.2
3
1
.8
.8
100.0
Total
125
（一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况…………5
（二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）……5
（三）被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况…………6
（四）被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响…7
四、结论、建议及研究的不足之处……………………8
（一）结论………………………………………………8
（三）目的
我们希望通过这次调查，了解西华师范大学学生移动话费套餐的使用情况及资费流向并且能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。本次研究通过对西华师范大学的同学作随意抽样，共发放问卷36份，其中有效问卷30份，无效问卷6份，以进一步了解我校大学生使用移动公司业务的情况，为移动公司更好的在我校的大学生市场中的发展提供有利帮助。
一、引言
（一）通信市场的概念
通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。
（二）背景
工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心，我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业的70%市场份额。截止08年6月累计用户份额：87.38%的新增用户选择了中国移动移动的GSM网络，手机用户呈现一个加速向中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。
Valid
是
83
65.4
66.9
66.9
否
41
32.3
33.1
100.0
Total
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97.6
100.0
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System
3
2.4
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100.0
别人推荐
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
是
3
2.4
2.4
2.4
（二）研究对象和方法
本研究采用问卷调查法于2012年6月6日~7日，在西华师范大学进行随意抽样。本次调查共发放36份问卷，收回24份问卷。经核查，删除没有完成的问卷，有效问卷共有12份，问卷的有效率为84.67%。对本次调查采集到的数据，用spss11.5进行频数分析和交互分析。
三、研究结果及分析
（一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况
二、研究设计与方法
研究目的
本研究采用随意发放问卷的调查方法来获取移动在西华师范大学的现有市场及潜在市场，分析不同性别及来自城镇和农村的大学生在选择通信服务商时的因素，总结大学生对于通信服务商的意见，为移动保持财大现有市场及开发潜在市场提供科学依据。
（一）研究内容
研究问卷内容分为三大部分：第一部分主要是被访者的基本信息，包括性别和上大学前的住址及每个月生活开销等；第二部分主要涉及受访者现在及过去使用的手机卡套餐品牌、选择该品牌的原因及对现在所用的品牌的满意度等；第三部分是受访者对该套餐品牌的改进建议。本次调查报告是在小组成员的共同努力下完成的。
从上图可以看出，各套餐品牌的市场占有率情况如下：
在移动用户中，使用动感地带的人数最多，占有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌则使用较少，不予以研究。
（二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）
经济实惠
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
否
122
96.1
97.6
100.0
Total
125
98.4
100.0
Missing
System
2
1.6
Total
127
100.0
个人偏好
Frequency
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是
15
11.8
12.0
12.0
否
110
86.6
88.0
100.0
移动通信市场话费套餐及满意度
调查报告
完成时间：
一、引言……………………………………………………3
二、研究设计和方法………………………………………4
（一）研究目的…………………………………………4
（二）研究内容…………………………………………4
（三）研究对象和方法…………………………………4
三、研究结果及分析…………………5
（二）建议………………………………………………8
（三）研究的不足之处………………………………9
附录1……………………………………………………10
附录2……………………………………………………13
附录3……………………………………………………14
附录4………………………………………………… 15
西华师大移动通信市场话费套餐及满意度
98.4
100.0
Missing
System
2
1.6
Total
127
100.0
由上表可知
学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别人推荐以及个人偏好等。其中由于经济实惠而选择套餐品牌的同学占65.4%。
（三）被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况
由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学表示不满意甚至很不满意。
大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市场群体。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，所以，它便有引诱大家花钱的味道。但是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户可以自由选择一款适合于自己的话费套餐。
为了吸引消费者，中国移动旗下的“全球通”“神州行”“动感地带”针对不同类型的消费人群，推出了不同资费标准的手机话费套餐。为了了解消费者对他们选择的话费套餐的使用情况以及他们对该类套餐的态度，和他们对移动套餐的建议及期望，我们特以西华师大的部分学生为调查对象，进行了此次研究。
Total
125
98.4
100.0
Missing
System
2
1.6
Total
127
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其他
Frequency
Percent
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Cumulative Percwenku.baidu.comnt
Valid
是
25
19.7
20.0
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否
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（一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况…………5
（二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）……5
（三）被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况…………6
（四）被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响…7
四、结论、建议及研究的不足之处……………………8
（一）结论………………………………………………8
（三）目的
我们希望通过这次调查，了解西华师范大学学生移动话费套餐的使用情况及资费流向并且能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。本次研究通过对西华师范大学的同学作随意抽样，共发放问卷36份，其中有效问卷30份，无效问卷6份，以进一步了解我校大学生使用移动公司业务的情况，为移动公司更好的在我校的大学生市场中的发展提供有利帮助。