陌拜电话破冰

电话陌拜破冰话术

家长问题如下：

1、不需要、不需要

2、我们已经报着班呢

3、你们是报班的吧

4、你们怎么知道我的电话

5、我们报慢了没有时间去

6、孩子这边都挺好的

7、以后别给我打电话

8、工作忙没有时间过去

9、打给爸爸，妈妈管等

10、和孩子商量

解决问题如下：

1、家长：不需要、不需要

咨询师：A、电话直接挂断，就暂时不管，回头再跟进即可。

B、一旦家长没有听咨询师开场白就回答说不需要的话，作为咨询师，你的速度也要快、自信、强势反问对方。“您不需要什么啊家长，我还没有说呢，您怎么知道您不需要呢？”

C、如果家长听完开场白之后说不需要，咨询师可以回答“您现在不需要不代表以后不需要”。能听进去说话的家长，用学校情况进度、知识点难度等与家长进行沟通

2、家长：我们已经报着呢

咨询师：没有关系，不冲突，是大小班还是一对一？学多长时间？预期效果？达到预期了吗？未达到预期的原因？

用以上问题进行提问，找到家长的需求点，针对一个点进行深挖

3、家长：你们是报班的吧？

咨询师：我不是让你报班的（介绍机构的活动/推送资料的名义，以帮助人之心跟家长沟通）；

我们是报班的，我们这次打电话的目的带来的好处有什么？我们的优势特色在哪？总结一两句回答家长后，进行引发性发问

4、家长：你们怎么知道我的电话

咨询师：我们和学校合作办**讲座孩子留下的电话；

我们市场部搞活动提供的信息；

我之前跟您通过电话，我这边有记录（根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可以告诉家长拉近关系）

5、家长：我们报满了，没有时间去

咨询师：这种一般都是搪塞，先肯定家长（比如：家长这边对孩子学习很重视，辅导哪些科目，孩子累不累等进行关心），多听家长如何回答，然后进行引导性发问

6、家长：孩子这边都挺好的

咨询师：搪塞，具体什么情况（孩子想考的目标学校，告诉录取分数，看孩子分数。孩子学习方法挺好的，98%学习好的孩子在外面都有“加餐”，看孩子有没有）。

要知道，现在因为中高考的压力，成绩再好的孩子都会在外面有补习，一旦这孩子有补习问在哪？没有补习的话给家长知道危机感等等

7、家长说：以后别给我打电话

咨询师：这种如果家长态度号的继续沟通，比如：我们这边以帮助孩子和家长为主，现在孩子青春期和家长无效沟通比较多，提供一些建议。二是我们时走在教育的前线，利用各种活动给家长提供最有效的政策信息等等。

8、家长：工作忙，没有时间去

咨询师：利用痛点、愧疚感去刺激家长，如您这么忙，谁管孩子，青春期的孩子正需要家长管的等等，距离把青春期的危害给家长讲讲

9、家长：打给爸爸，妈妈管等

咨询师：这种就是典型的来回踢球（问状态、学习等都不知道，咨询师可以要孩子的号码或妈妈的号码）。要知道教育是双方的事情，父是阳刚一面，母是给孩子温柔一面，缺一不可。再者一个家庭里孩子学习什么情况夫妻是不可能不交流的

10、家长：和孩子商量

咨询师：这种情况要是家长认可你，是有办法让孩子来，家长只需要告知孩子就行（这得看咨询师是否重要性说到）

要是先商量再联系的话，孩子不听家长话，咨询师要是跟家长沟通的号，会把孩子电话给家长。咨询师要是跟孩子通电话、孩子排斥和老师说话、是本校老师还是辅导老师，什么原因，受过伤害等等，或告诉孩子是爸妈的朋友等。

记住：咨询师一旦跟孩子沟通，一定要以朋友的角色跟孩子聊天，让孩子放松愉快跟你互动。