跨文化沟通策略方案《管理沟通》

客观显性+主观 隐性
表层+中层+核 心层
文化的多层比喻
表层文化： 外在直观的事物 如：服装、音乐、 建筑
核心层文化： 存在的基本假设 如：美国：人人平等 印度：人生来就不平 等（种姓等级制度）
• 中层文化： • 社会规范和价值观 • 如：国家独特的社会
规范
• 墨西哥：工作是为了生 活
• 美国：活着为了工作
Leabharlann Baidu
价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工
作习惯与实践等。
•
理解一个文化系统，可考察研究的系统包括：
亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教
系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。
2.4 文化纬度的差异
阅读教材：P319-326
u 个人主义与集体主义 u高情境文化与低情境文化 u权力距离 u长期—短期导向 u对待时间的态度（直线式、变通式还是轮回式 ）
跨文化沟通策略方案《管理 沟通》
主要内容
1 跨文化挑战 2 文化概述 3 跨文化沟通概述 4 改善跨文化沟通
•学习目标 ➢理解文化的概念、特征、作 用；了解文化的层次模型 ➢理解不同文化产生差异的主 要原因 ➢了解跨文化沟通含义与模型 ➢了解跨文化的沟通差异 ➢了解影响跨文化沟通的因素 ➢掌握跨文化沟通的技巧
• 来自国外 的
• 跨文化挑 战
l新的世界秩序 l外来习惯与风俗：圣诞节等 l跨国经营活动：更广泛 ······
2 文化概述
Ø文化的定义 Ø文化的特征 Ø文化的作用 Ø文化纬度的差异
2.1 文化的定义
√定义一 陈晓萍：文化是由人类创造的，经过历 史检验沉淀下来的物质和精神财富。
定义二
康青：文化是指由某一 群体的人们发展、 共享并代代相传的行为方式，即某一组织 的行为特征。文化要素涵盖了认识体系、 规范体系、社会关系和社会组织、物质产 品、语言和非语言符号。
并不是所有的文化都将道德、讲公平或讲人性。 例：2008年丹麦被国际组织公布为全球腐败程度 最低的国家
• （6）文化不是价值中立的
文化越复杂，亚文化的发展 就越蓬勃，其数量就越大
•
（7）文化允许亚文化的发展
•
（8）文化与人类相互影响
例：为抗衡20世纪50-60年代逐渐形成的讨厌锻炼的这一文 化，美国积极宣传锻炼和健康的必要性和价值。 结果，不仅使人们普遍增强了体制，而且催生了一些新兴产 业，如运动服饰、健身器械、高科技鞋子及高能量饮料
有开始的会面。理查森冒犯了萨达姆吗？
• 原因： 对于大多数阿拉伯国家和东方国家来说，脚底被 认为是全身最不洁之处。理查森露出了鞋底，这 对他们来说简直就是一种不可容忍的污辱。
不愿意说“不”的日本人
日本商人非常不情愿对一个直接问题说“不”，即使该答案事实上是否定的。
•
相反，你会听到： • ——“这些事情需要花很多时间。” • ——“这类问题，正如你所了解的，有时是困难的。” • ——“我们很抱歉事情会这样发展。” • 在最极端的情况下，如果你想要得到一个肯定或否定的回答，你只会得到沉默，
原因： 在沙特，在公开场合表露感情是不被认可的。
萨达姆为什么突然离开了？
•
1995年，来自新墨西哥州的美国国会议员比尔·理查
森去伊拉克的巴格达会见萨达姆·侯赛因，试图与他谈判有
关释放两名因迷路不小心闯入伊拉克领地而被扣押的美国人
质。理查森与萨达姆握手以表示问候，然后坐下，跷起了二
郎腿。萨达姆突然站了起来，离开了房间，结束了这个还没
•
（2）文化具有普遍性
学习第二种文化不太容易； 年龄越大，学习第二种文化 的可能性越小
文化在人类社会普遍存在的 ，尽管复杂程度不同
•
（3）文化具有动态性（不断变化）
影响文化变化的速度和种类的5个因素是：相对优
•
势、兼容性、复杂性、可试用性、可观察性
• （4）文化具有群体共享性
•
（5）文化具有层次性
2.3 文化的作用
文化通过开发系统以处理人类的问题和挑 战。
大多数成功的文化发展了经济系统、婚姻和 家庭系统、教育系统和超自然信仰系统。
文化本身是决定一个社会中大多数人的思 维、信仰和行为模式的关键。
•
我们观察一个文化的角度，可以是：交流与
语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食
习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、
通常会伴随着点头、抿紧的嘴巴和眼神回避。
•
原因： 在日本的文化中，说“不”被视为非常失礼。
全球化的趋
势
•
根据《商业周刊》的报道，全球已有2/3的行业处在
全球化经营阶段或正在向这一阶段迈进。利润的增长主要
来自总部所在国家之外的地区。
麦当劳：在美国之外的地区的收入＞总收入×60%
诺基亚：98%的销售额来自其母公司所在地芬兰之外的地区
在特百惠公司，决策层的9名成员每位都会讲2-4国语言， 同时都具备海外工作的经验。
艾默生电气公司副总裁罗伯特·斯塔利说，如果你想在20 年后成为本公司的管理者，最好现在就获得一些在亚洲工作 的经验。
1 跨文化挑战
• 来自国内 的
• 跨文化挑 战
l民族：56个民族 l年龄结构：老龄化 l家庭：结构、大小发生变化 l女性地位：工作中，家庭里 l对工作-生活的态度 ······
美国女士友好带来的尴尬
•
在沙特阿拉伯，一位美国女士钻进小轿车，坐在副驾驶
座位上，并在驾驶员的脸颊上友好地亲了一下。这位女士的
举动被沙特阿拉伯国民卫队的队长注意到了，于是他要求知
道这位女士与这位驾驶员是否已婚。他们是已婚，但不是夫
妻。
• 结果： 这位美国女士被驱逐出境；而这位与沙特国民 卫队理论的驾驶员被送进了监狱。
定义三
詹姆斯·S·奥罗克：文化是人们作为社会 成员所拥有的、所想的以及所做的一切 事情。
定义四 文化是被一个群体的人共享的价值体系。
定义五
文化是人为创造的、被他人认可的观念， 给人们提供聚会、思考自身和面对外部世 界有意义的环境，并由上一代传递给下一 代。
2.2 文化的特征
• （1）文化具有习得性
2.4.1 个人主义与集体主义
个人主义
• ▲ 关键的单位是个
人 • ▲ 空间和隐私都很
重要 • ▲ 沟通倾向于直接、
明确和个人化 • ▲ 商业是交易且竞 代表争国性家的：北美、大多 数西欧和北欧国家以及 澳大利亚、新西兰等
集体主义
▲ 关键的单位是群体 ▲ 空间和隐私都没有关系重
要 ▲ 沟通是直觉式的、复杂的
和根据印象进行的 ▲ 商业是相互关联的、相互