星巴克CRM分析报告
星巴克客户体验分析报告
星巴克客户体验分析报告1000字导言星巴克是一家国际连锁咖啡公司，以“创造美好生活体验”为愿景，致力于为消费者提供高品质的咖啡和完美的客户体验。
本报告主要通过对星巴克客户体验的分析，探讨其成功的原因及未来的发展方向。
一、体验环境1.店面设计：星巴克店内采用极简主义风格，以精致典雅的设计、舒适温馨的环境和周到细致的服务为消费者打造一个充满艺术气息的养生空间。
2.咖啡质量：星巴克以其独特的烘焙工艺和严格的咖啡豆挑选标准，致力于为消费者提供最高品质的咖啡。
3.食品和饮品选择：星巴克不仅提供高品质的咖啡，还提供了一系列可口的糕点和饮品，满足消费者各种口味的需求。
二、服务质量1.员工素质：星巴克培养有素，注重员工的培训和发展。
员工经过专业的培训后，可以为消费者提供专业的咖啡知识和温暖的服务。
2.风格统一：星巴克在全球范围内实行相同的服务标准，打造品牌特点和客户认同感。
3.提供啡后服务：星巴克让消费者在享受咖啡的同时，还可以沉浸于浓厚的文化艺术气息中，如音乐、阅读和社交等，提供了与众不同的消费体验。
三、品牌传播和营销1.高度定位：星巴克以品质、环保、时尚等为品牌定位，确立了高端咖啡消费品牌的形象。
2.品牌扩张：星巴克采用快速而有序的店铺扩张计划，不断稳健地进军全球市场，并通过线上线下的多种渠道提升品牌知名度和覆盖面。
3.社交媒体营销：通过社交媒体等新兴平台不断扩大品牌的曝光度和营销效果。
结论从以上分析可以得出，星巴克的成功离不开其严格的品质管理、专业的服务和独特的品牌定位。
未来，随着消费者需求的不断升级和竞争形势的加剧，星巴克需要不断进行品牌创新和服务升级，突出品牌的特色，为消费者提供更多元化、创新化的消费体验，保持品牌的竞争优势和市场地位。
星巴克客户关系管理案例分析报告精编版
星巴克咖啡案例分析报告团队名称：Last团队成员及分工：谭加园：队长、团队分工安排、案例分析报告整理。
朱丹：实地调查分析。
钟文：PPT制作整理。
制作日期：2015-12-05公司简介星巴克（Starbucks）咖啡公司是由人称“咖啡大王”的霍华德·舒尔茨于1971年在美国西雅图成立的，现已是世界领先的咖啡品牌。
自1987年正式成立以来，从来不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目。
特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。
当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
名字来源：“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。
商标演进历程：星巴克的商标有2种版本，第一版本的棕色的商标由来是由一幅16世纪斯堪地那维亚的双尾美人鱼木雕图案，她有赤裸乳房和一条充分地可看见的双重鱼尾巴。
后来星巴克被霍华·萧兹先生所创立的每日咖啡合并，所以换了新的商标。
第二版的商标，沿用了原本的美人鱼图案，但做了些许修改了，她没有赤裸乳房，并把商标颜色改成代表每日咖啡的绿色，就这样融合了原始星巴克与每日咖啡的特色的商标就诞生了。
星巴克的市场分析(精)
星巴克的市场分析(精)引言概述：星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，向来以来都在市场上占领着重要的地位。
本文将通过五个大点来进行星巴克的市场分析，包括品牌定位、市场规模、竞争对手、市场趋势和市场策略。
正文内容：1. 品牌定位1.1 星巴克的品牌形象星巴克以高品质的咖啡和舒适的环境著称，其店内装修风格独特，给人一种温馨和舒适的感觉。
这种品牌形象吸引了大量的消费者，使得星巴克成为了人们心目中的高品质咖啡代表。
1.2 星巴克的产品定位星巴克提供的产品多样化，除了咖啡之外，还有茶、糕点等多种选择。
这种多样化的产品定位满足了不同消费者的需求，使得星巴克能够吸引更广泛的消费群体。
1.3 星巴克的定价策略星巴克的产品定价相对较高，但消费者愿意为其高品质和独特的体验支付更多的费用。
这种定价策略使得星巴克能够维持高利润率，同时也增加了品牌的高端形象。
2. 市场规模2.1 全球市场份额星巴克在全球范围内拥有大量的门店，覆盖了许多国家和地区。
其在全球咖啡市场的份额持续增长，成为了全球最大的咖啡连锁品牌。
2.2 中国市场的重要性中国是星巴克最重要的市场之一，其在中国的门店数量持续增长。
中国市场对于星巴克的发展起到了重要的推动作用，成为了星巴克全球市场扩张的重要引擎。
2.3 市场增长潜力随着中国中产阶级的不断壮大和对咖啡文化的接受程度提高，中国市场的咖啡消费规模将继续增长。
这为星巴克提供了巨大的市场增长潜力，也带来了更多的竞争对手。
3. 竞争对手3.1 国际竞争对手星巴克在全球范围内面临着来自其他咖啡连锁品牌的竞争，如雀巢咖啡、康宝莱等。
这些竞争对手也在不断扩大市场份额，给星巴克带来了一定的竞争压力。
3.2 中国本土竞争对手在中国市场，星巴克还面临着来自本土咖啡连锁品牌的竞争，如瑞幸咖啡、上岛咖啡等。
这些本土竞争对手通过定价策略和本土化的服务模式吸引了一部份消费者。
3.3 竞争对手的优势和劣势竞争对手的优势可能包括更低的价格、更广泛的门店分布和更多样化的产品选择；而竞争对手的劣势可能包括品牌知名度和高品质的咖啡体验等方面。
星巴克CRM案例分析报告
星巴克CRM案例分析星巴克CRM案例分析一、星巴克概况星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。
而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。
咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。
二、星巴克的企业核心1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工2. 体验式的消费3. 第三空间的品牌定位4. 极品咖啡的品质追求三、客户的市场细分1. 根据客户价值的细分：依据客户当前消费金额和客户消费能力的细分，可以分成以下四类：最好的客户客户：他们对星巴克品牌有高度的忠诚度，经常性消费且又有较高的消费能力。
例如公司白领，金领。
经常消费型客户：他们虽然对星巴克品牌较为热衷，消费频率较高，但是消费能力有限，是一股潜在的有望转为最好的客户的消费人群，例如学生，公司蓝领。
乐于消费人群：他们具有较高的消费能力，但是对于星巴克的品牌了解还不够，所以去星巴克的频率不够，例如中年成功人士。
不确定人群：对星巴克的品牌认知较少，没有品牌忠诚度。
但是由于不确定性，可以发展成为基数群体。
消费金额2. 星巴克如何吸引顾客1) 体验式的消费模式：星巴克认为顾客在店里喝咖啡要的不仅仅是一杯咖啡，而是要享受喝咖啡时所过的时光，认识到这一点的星巴克将注意力专注在了几个方面：一是选用顶级的咖啡豆以提供消费者最佳的咖啡产品。
二是培训员工对客服务的能力，让客人体验到细致入微的个性化服务。
三是着重店装修，地板，店装饰，天花板，座椅都是专业设计师设计的，目的在于为客人营造出舒适温馨的感觉，在客人品尝咖啡的同时，店播放的音乐更起到了锦上添花的作用。
星巴克CRM分析报告
引言：星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，其在全球范围内拥有数千家门店。
在竞争激烈的咖啡市场上，星巴克一直以来都注重建立与顾客的关系，通过CRM系统来提供更个性化的服务。
本文将对星巴克的CRM策略进行深入分析，探讨其成功之处以及存在的问题，并提出相应的建议。
概述：1.星巴克CRM的意义1.1建立与顾客的关系1.2提供个性化的服务2.星巴克CRM的策略2.1积分系统2.2会员卡2.3个性化推荐2.4社交媒体互动2.5反馈机制正文：1.积分系统1.1积分系统对于顾客的吸引力1.2积分系统对于星巴克的营销效果1.3积分系统存在的问题及建议2.会员卡2.1会员卡对于顾客忠诚度的影响2.2会员卡对于星巴克的市场竞争力2.3会员卡的优化建议3.个性化推荐3.1个性化推荐对于提升顾客体验的重要性3.2个性化推荐对于星巴克的销售增长的影响3.3个性化推荐的发展趋势及建议4.社交媒体互动4.1社交媒体互动对于建立品牌形象的作用4.2社交媒体互动对于顾客参与度的提升4.3社交媒体互动的挑战及应对策略5.反馈机制5.1反馈机制的客户关怀意义5.2反馈机制对于星巴克的产品改进的重要性5.3反馈机制的完善建议总结：星巴克的CRM策略在一定程度上确实提升了顾客的体验和忠诚度，进而促进了销售的增长。
也存在一些问题需要解决，例如积分系统的优化、会员卡的改进等。
为了进一步发展CRM策略，星巴克应该关注个性化推荐的发展趋势、加强社交媒体互动以及完善反馈机制。
只有不断改进和创新，星巴克才能在竞争激烈的咖啡市场中保持领先地位。
星巴克客户关系管理系统现状分析报告及解决方案设计
星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：通过对星巴克的客户特征、客户满意、客户忠诚、客户保持及客户关系管理现状的分析，设计其客户满意体系、客户保持方案及CRM系统方案，全面了解关于客户关系管理方面的问题。
目录星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案 (1)1企业基本背景 (3)（1）星巴克概况 (3)（2）星巴克品牌 (6)（3）发展大事记 (7)2客户特征分析 (7)（1）“星巴克”名字由来和定位 (7)（2）调查研究 (8)A年龄 (8)B教育程度 (8)C职业 (9)3客户满意、客户忠诚现状分析 (9)（1）企业因素 (9)（2）产品因素 (11)（3）营销与服务体系 (11)（4）沟通因素 (13)（5）客户体验 (14)（6）小结 (14)4客户保持现状分析 (15)（1）为顾客提供免费商品（购买会员资格后才可享受） (15)（2）客户体验 (15)（3）服务创新 (16)（4）渠道创新 (16)（5）消费教育 (17)（6）口碑营销 (17)5客户关系管理中存在的问题分析 (17)（1）品牌的迷失。
(17)A 经济下滑，购买力下降。
(17)B扩张无度，加速品牌平淡化。
(18)C 品牌泛化，无异于品牌自宫。
(18)(2)服务质量下降。
(18)(3)解决方案 (18)6客户价值识别 (19)（1）客户价值定位 (19)a.企业为客户创造或提供的价值。
(19)b.客户为企业创造的价值。
(19)（2）客户价值的定义 (20)7客户满意度评价指标体系设计 (20)8客户保持方案设计 (21)9CRM系统方案设计（系统功能、及子系统功能） (22)（1）CRM系统定义 (22)（2）CRM系统功能 (23)A接触活动 (23)B业务功能 (23)C数据仓库功能 (23)（3）CRM各子系统功能 (23)10小结 (25)（1）星巴克成功原因 (25)（2）自己的收获 (26)1企业基本背景（1）星巴克概况星巴克（英文：Starbucks）NASDAQ：SBUX港交所：4337星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
scrm 案例
SCRM案例分析：星巴克的线上社交客户关系管理背景星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，拥有众多忠实的消费者。
为了更好地与消费者互动并提供个性化的服务，星巴克采用了社交客户关系管理（SCRM）策略来整合线上和线下渠道，并通过数据分析和个性化营销来提升客户满意度和忠诚度。
过程第一阶段：建立线上社交平台星巴克首先在其官方网站上建立了一个线上社交平台，包括论坛、博客、微博等功能。
消费者可以在这些平台上分享自己对咖啡的喜爱、体验和建议，并与其他消费者进行互动交流。
同时，星巴克也通过这些平台发布最新的产品信息、促销活动和品牌故事，吸引更多消费者关注。
第二阶段：整合线上线下渠道为了将线上和线下渠道进行无缝连接，星巴克推出了“星礼”会员计划。
消费者可以通过官方网站或手机应用程序注册成为会员，并绑定自己的星巴克卡。
会员可以通过手机应用程序进行线上点单、积分查询和礼品兑换等操作，并可以在线下门店直接使用手机进行支付。
这样一来，星巴克可以通过会员的消费行为数据了解消费者的喜好和购买习惯，从而提供个性化的推荐和服务。
第三阶段：数据分析与个性化营销星巴克利用SCRM系统对会员的消费行为数据进行深入分析，包括消费频次、消费金额、偏好产品等。
根据这些数据，星巴克可以将会员分为不同的群体，并根据每个群体的特点制定相应的营销策略。
例如，星巴克发现一部分会员在周末更倾向于到店内享用咖啡，而另一部分会员更喜欢通过线上渠道购买咖啡豆。
针对第一部分会员，星巴克可以通过推送短信或邮件提醒他们周末特别优惠活动；针对第二部分会员，星巴克可以在官方网站上设置在线购物平台，并定期推出线上专属促销活动。
此外，星巴克还将个性化营销延伸到线下门店。
通过会员的消费行为数据，星巴克可以了解到某个会员最常购买的产品是拿铁咖啡，于是在该会员到店时，服务员可以主动向他推荐新推出的拿铁口味。
第四阶段：客户互动和反馈星巴克通过线上社交平台和会员计划，鼓励消费者与品牌进行互动和反馈。
星巴克crm分析报告.
战略目标及经营范围
星巴克一直坚持要在全球开设4万间店的 长期计划，迄今星巴克在北美、南美洲、欧 洲、中东及太平洋区39个国家拥有13,000多 家咖啡店，拥有员工超过145,000人。根据 星巴克的官方网站得知：目前星巴克在中国 分店总数合计为500多间，其中约230家在大 陆地区。此外，公司秉承在全球一贯的文化 传统，积极融入中国地方社区和文化，致力 于发展中国市场,希望中国成为星巴克在美国 以外最大的国家，在2015年星巴克将在中国 大陆开设门店达到1500家门店。
4C分析
1、顾客（customer） 清楚锁定特定的消费群，产品除了多样化之外，同时也融入当地
的生活，让顾客觉得亲切感十，能满足顾客们的需求。 2、方便（convenience）
星巴克在全球范围内已经有13,000多间分店遍布北美、南美洲、 欧洲、中东及太平洋区。并且在中国包括台湾、香港等地在内，星 巴克大中华区目前约有540以上，并且每月都在以 200家左右的速 度增长。并分布于华东、华北、华中、华南、西南、香港、台湾等 个省市、 地区，可证明其消费的方便性。 3、消费者成本（cost） 虽然价钱属于中高位，不过基本都是属于大多数消费者可以消费享 受的产品。 4.、沟通（communication）
品质的一致性;而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看做赚钱的
途径，可以说，他们唯一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。
4、促销（Promotion） 星巴克认为，在服务业，最重要的行销渠道是分店本身，而不是
广告。如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告也吸引不来客 人，也只是让他们看到负面的形象。星巴克不愿花费庞大的资金做 广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。 “我们的员工犹如咖啡迷一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产 品的特性。透过一对一的方式，赢得信任与口碑。这是既经济又实 惠的做法，也是星巴克的独到之处!”
星巴克客户关系调研报告
星巴克客户关系调研报告星巴克客户关系调研报告一、调研目的本次调研旨在了解星巴克客户对其产品和服务的满意度，以及客户体验中存在的问题与待改进之处，以便于星巴克能够更好地满足客户的需求，提供更优质的产品和服务。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，针对星巴克的顾客进行了定量和定性的调研。
共发放问卷200份，回收率达到90%。
三、调研结果分析3.1 产品满意度调研结果显示，星巴克的产品在整体上得到了客户的一致好评。
95%的受访客户表示对星巴克的咖啡口味非常满意，认为其咖啡香味浓郁，独特且契合个人口味。
然而，也有部分受访客户认为星巴克的咖啡价格过高，影响了他们的购买欲望。
因此，星巴克在产品定价方面还有待进一步优化。
3.2 服务体验星巴克作为一家咖啡连锁品牌，其服务体验一直被认为是其核心竞争力之一。
根据调研结果，75%的受访客户对星巴克的服务体验表示满意或非常满意，认为员工专业且友善。
其中，大部分受访客户对星巴克店内氛围和装修风格表示赞赏，同时也希望星巴克能进一步提升服务速度，减少等待时间。
3.3 门店布局和位置选择在调研中，90%的受访客户认为星巴克的门店布局和位置选择得当，便于消费者通勤或休闲。
不过，部分受访客户也提到了一些改进建议，如加大座位数量，提供更多插座，以满足工作或学习的需求。
四、结论与建议4.1 结论综合以上调研结果，星巴克在产品质量和服务体验方面得到了客户的一致认可，但在产品定价、服务速度和门店环境改进方面还有待优化。
4.2 建议首先，星巴克应更加注重产品定价的合理性，适当调整价格，以吸引更多潜在客户。
其次，星巴克应加大对员工的培训力度，提高其服务质量和效率，减少等待时间。
最后，星巴克应根据消费者需求，提高门店座位数量和插座数量，创造更加舒适的用餐和工作环境。
五、总结本次调研为星巴克客户关系的改善提供了有价值的参考意见。
通过对产品满意度、服务体验和门店布局的调查分析，星巴克可以更好地了解客户的需求和期望，针对性地优化其产品和服务，实现持续增长和发展。
crm数据分析总结汇报
crm数据分析总结汇报CRM数据分析总结报告一、引言CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种重要的商业战略，旨在增加企业与客户之间的互动和忠诚度，提高销售和营销的效率。
通过对CRM数据进行分析，我们可以深入了解客户行为、需求和偏好，为企业的发展提供有力的支持。
本报告将对近期CRM数据进行分析，并总结出关键见解和建议。
二、数据概况我们收集的CRM数据包括客户基本信息、购买记录、客户反馈等多个维度的信息。
数据规模为X，时间跨度为X。
三、数据分析结果1. 客户分群通过对客户基本信息和购买记录进行聚类分析，我们将客户分为X个群体。
根据分析结果，我们可以发现不同群体的购买习惯和偏好存在明显差异，因此企业应针对不同群体制定个性化的营销策略，提高销售转化率和客户满意度。
2. 购买周期分析通过分析客户购买记录的时间间隔，我们可以了解客户的购买周期。
根据分析结果，我们可以提醒客户在合适的时间进行再次购买，提高复购率和客户留存率。
3. 客户流失预测通过对客户使用时间和购买频率进行分析，我们可以预测客户的流失风险。
通过早期发现流失客户，并采取相应的挽留措施，可以有效减少客户流失率，并提高客户忠诚度。
4. 产品推荐通过分析客户的购买记录和浏览行为，我们可以为客户推荐个性化的产品。
通过提供符合客户需求的产品，可以提高客户满意度和交易价值。
四、结论和建议1. 精细化营销根据客户分群的结果，制定相应的营销策略。
针对不同群体的特点和需求，提供个性化的产品和服务，增加销售转化率和客户满意度。
2. 提高客户忠诚度通过客户流失预测，及时发现潜在流失客户，并采取相应的措施挽留。
提供优质的售后服务，增加客户忠诚度和复购率。
3. 数据驱动决策将数据分析结果作为决策的重要参考依据，持续优化产品和营销策略。
建立数据分析团队，提升数据分析能力和应用水平。
4. 加强数据安全CRM数据包含客户的敏感信息，对数据的安全保护至关重要。
星巴克的市场调研报告
星巴克的市场调研报告星巴克的市场调研之后怎么样写调研报告你知道吗？各位，我们看看下面的星巴克的市场调研报告范文吧！星巴克，让人又爱又恨的“咖啡偶像”——这家总部位于西雅图的咖啡连锁公司于1971年开了第一家店。
经过几十年的发展，它在全球范围内冲泡出口味各异、惹人争议的咖啡。
益派咨询针对星巴克咖啡发布epanelvoice-食品饮料热点数据，数据采集采用在线调查的方式。
本次调查主要针对益派调查网会员，回收样本685个，有效样本594个。
咖啡的魅力，*别有差咖啡在白领圈中可谓是必备品了，也是很多情侣约会时候偏爱的饮品之一。
本次调查果显示，66.2%的被访者喝过星巴克咖啡，没有喝过的占被访者的33.8%。
其中，61.2%的男*被访者喝过星巴克咖啡;73.8%的女*被访者喝过星巴克咖啡。
是那润滑的口感?浓郁的香气?不管原因为何，女*是主要消费群体是不争的事实。
咖啡属于小资饮品，确实吗?调查果显示，星巴克消费群体有37.4%是一般职员，其次是中层管理者为35.1%。
学生群体也占了15%的比例。
而高管和自由职业者偏少，仅为6.6%与5.9%。
看来，有针对*的界定消费群体，也是成功的一部分。
经济基础，奠定咖啡的品质午后或是休憩的时候，来一杯香浓的咖啡提神，是很多人最爱的放松时光。
关于星巴克咖啡，很多人说，有的时候喝的其实是一种情调，一种身份。
从调查果可知，37.7%的消费者收入在3501-4500元，其次是收入为2501-3500为27.0%。
而收入不足1500的仅为16.5%。
看来随着消费者收入的增加，喝过星巴克咖啡的人也呈一种上升的趋势。
有多少人希望星巴克是自己的茶餐厅咖啡好喝，可是毕竟是引进的饮品，不像我们自己的茶叶，便利条件比较成熟。
你经常看到很多人捧着一大罐的茶水，却很少见把咖啡喝出豪迈的。
调查果显示，43.8%的消费者一个月喝2~3次星巴克咖啡。
几乎每天喝星巴克咖啡的消费者占4.3%。
每周都会在星巴克消费的消费者比例为28.0%。
2023年星巴克行业分析报告及未来五至十年行业发展报告
星巴克行业分析报告及未来五至十年行业发展报告目录绪论 (4)一、星巴克行业政策背景 (4)(一)、政策将会持续利好星巴克行业发展 (4)(二)、星巴克行业政策体系日趋完善 (5)(三)、星巴克行业一级市场火热,国内专利不断攀升 (5)(四)、宏观经济背景下星巴克行业的定位 (6)二、2023-2028年宏观政策背景下星巴克业发展现状 (6)(一)、2022年星巴克业发展环境分析 (6)(二)、国际形势对星巴克业发展的影响分析 (7)(三)、星巴克业经济结构分析 (8)三、2023-2028年星巴克产业发展战略分析 (9)(一)、树立星巴克行业“战略突围”理念 (9)(二)、确定星巴克行业市场定位，产品定位和品牌定位 (10)1、市场定位 (10)2、产品定位 (10)3、品牌定位 (12)(三)、创新力求突破 (13)1、基于消费升级的技术创新模型 (13)2、创新促进星巴克行业更高品质的发展 (14)3、尝试格式创新和品牌创新 (14)4、自主创新+品牌 (15)(四)、制定宣传方案 (17)1、学会制造新闻,事件行销－－低成本传播利器 (17)2、学习通过出色的品牌视觉设计突出品牌特征 (17)3、学会利用互联网营销 (17)四、星巴克产业未来发展前景 (18)(一)、我国星巴克行业市场规模前景预测 (18)(二)、星巴克进入大规模推广应用阶 (18)(三)、中国星巴克行业的市场增长点 (19)(四)、细分星巴克产品将具有最大优势 (19)(五)、星巴克行业与互联网等行业融合发展机遇 (20)(六)、星巴克人才培养市场广阔，国际合作前景广阔 (21)(七)、星巴克行业发展需要突破创新瓶颈 (21)五、星巴克企业战略选择 (22)(一)、星巴克行业SWOT分析 (22)(二)、星巴克企业战略确定 (23)(三)、星巴克行业PEST分析 (23)1、政策因素 (23)2、经济因素 (24)3、社会因素 (25)4、技术因素 (25)六、星巴克产业发展前景 (25)(一)、中国星巴克行业市场规模前景预估 (26)(二)、星巴克进入大面积推广应用阶段 (26)(三)、中国星巴克行业市场增长点 (26)(四)、星巴克行业细分化产品将会最具优势 (27)(五)、星巴克产业与互联网相关产业融合发展机遇 (27)(六)、星巴克国际合作前景广阔、人才培养市场大 (28)(七)、巨头合纵连横,行业集中趋势将更加显著 (29)(八)、建设上升空间较大,需不断注入活力 (29)(九)、星巴克行业发展需突破创新瓶颈 (30)七、宏观经济对星巴克行业的影响 (30)(一)、星巴克行业线性决策机制分析 (31)(二)、星巴克行业竞争与行业壁垒分析 (32)(三)、星巴克行业库存管理波动分析 (32)八、星巴克产业投资分析 (33)(一)、中国星巴克技术投资趋势分析 (33)(二)、大项目招商时代已过,精准招商愈发时兴 (33)(三)、中国星巴克行业投资风险 (34)(四)、中国星巴克行业投资收益 (34)九、关于未来5-10年星巴克业发展机遇与挑战的建议 (35)(一)、2023-2028年星巴克业发展趋势展望 (35)(二)、2023-2028年星巴克业宏观政策指导的机遇 (36)(三)、2023-2028年星巴克业产业结构调整的机遇 (36)(四)、2023-2028年星巴克业面临的挑战与对策 (37)绪论本文主要分析了星巴克行业公司在未来五年（2023-2028）中的市场突破份额，并提供了指导意见。
星巴克的分析报告星巴克调查分析报告
星巴克的分析报告星巴克调查分析报告星巴克定位和策划“管理品牌是一项终身的事业。
品牌其实是很脆弱的。
你不得不承认，星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位，它必须以每一天的努力来保持和维护。
”——星巴克创始人霍华德·舒尔茨NO.1 星巴克品牌传奇品牌定位：“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。
他的嗜好就是喝咖啡。
麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。
从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
品牌识别：星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。
标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。
二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。
如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。
品牌诉求：顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。
就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。
试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合“雅皮”的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往！jesper kunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造…星巴克体验‟为特点的…咖啡宗教‟。
”品牌传播：星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用了一种卓尔不群的传播策略——口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。
星巴克客户体验分析报告
西南政法大学管理学院2013级市场营销专业《客户关系管理》课业考核作品星巴克客户体验分析报告姓名及学号：师静秋（13）姓名及学号：姚青青（15）姓名及学号：邓轲怡（16）姓名及学号：赵颖超（68）姓名及学号：张锦思（71）姓名及学号：钟驭东（08）指导教师：周杰二〇一五年十二月九日目录一、企业简介 (4)二、顾客体验设计 (4)（一）星巴克如何注重客户感受 (4)（二）星巴克成功的秘密 (4)（三）星巴克目标消费群体 (7)（四）星巴克的顾客体验式营销 (7)（五）顾客体验的增强 (10)（六）基于顾客体验的价值创新 (12)三、星巴克的体验营销策略对顾客忠诚度的影响 (13)(一）感性体验 (13)（二）理性体验 (14)四、问题及解决 (15)（一）问题 (15)（二）建议 (16)五、星巴克给我们的启示 (18)摘要凭着一杯杯咖啡，星巴克让全世界都对咖啡上了瘾。
究竟是什么缔造了今日星光灿烂的咖啡王国？这源于长期以来星巴克对人文特质的坚持：采购全球最好的高原咖啡豆，向消费者提供最佳的咖啡产品，深厚的文化底蕴，不懈的品位追求。
星巴克的价值主张是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验。
这种独特的文化体验正是星巴克独特魅力之所在。
星巴克在产品、服务和环境设计上精心运用了体验营销，成功创造出自己品牌的独特价值——星巴克“咖啡之道”。
在顾客体验设计方面星巴克也有着自己独特的方面，但任然存在一些问题。
所以我们小组追寻着星巴克独特的顾客体验脚步，试着从顾客关系管理的理论出发解析其独特之处，并对其从在的问题提出合适解决方式。
关键词：星巴克；顾客体验设计；顾客忠诚度一、企业简介星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克分析报告
星巴克分析报告目录一、前言二、咖啡市场的现状三.分析正文1.星巴克在中国的扩张情况(包括在深圳的扩张情况).2.星巴克营销战略分析3.星巴克与竞争对手的比较四．面临的问题与解决的方案五．星巴克在中国的未来扩张战略前言“咖啡”（Coffee）一词源自埃塞俄比亚的一个名叫卡法（kaffa）的小镇，在希腊语中“Kaweh”的意思是“力量与热情”。
茶叶与咖啡、可可并称为世界三大饮料。
咖啡树是属茜草科常绿小乔木，日常饮用的咖啡是用咖啡豆配合各种不同的烹煮器具制作出来的，而咖啡豆就是指咖啡树果实内之果仁，再用适当的烘焙方法烘焙而成。
二．现状：1.世界及星巴克的现状：据统计，目前世界咖啡消费市场规模大约为12万亿元人民币，美国是全球咖啡消费最大的市场，年消费约为3万亿元人民币，而目前中国的咖啡消费约为700亿元人民币。
星巴克在全世界39个国家拥有超过13,000家门店，145,000名伙伴。
2.中国咖啡市场的现状跨入21世纪后，中国经济的飞速增长，人们生活质量的不断提高，饮品日益多样化，咖啡逐渐与时尚、现代生活连在一起带动了咖啡消费量的迅猛增加，形成巨大消费潜在市场。
1. 据权威部门统计，目前，在中国咖啡消费量近年来保持在3万-4万吨之间，每年市场增长速度在10%-15%。
有望成为世界上最具潜力的咖啡消费大国。
预测2012年我国的消费量将达到12万吨，市场零售额将达到数百亿人民币。
北京市场的增长率更是高达18%，全国有13600家咖啡馆，2200家咖啡相关企业，从业人数达到50万人，其消费市场的规模和吸引力，让越来越多的国外企业已经开始关注中国市场，而这也正是各大咖啡生产国和咖啡商热衷于进入中国的主要原因。
2.咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。
速溶咖啡己远远不能代表咖啡消费了，消费者开始认知咖啡的品牌、风格和纯正，知道如何享受咖啡带来的乐趣。
"文化咖啡"无疑是现在整个咖啡产业的主流，发展相当迅速。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小组成员
韩哲丰 程景方 沈皓翔
公司概况
星巴克（SBUX）创立于1971年，是全球最大的咖啡 连锁店，是世界领先的特种咖啡的零售商、烘焙者和品牌 拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手 工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式 糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡等商品。自1992年 股市上市后，市值从4亿美元增至2012年1月1日的343.90 亿美元。它的成绩甚至超过了沃尔玛，通用电气，百事可 乐，可口可乐，微软，IBM这些大型公司。
认识，但
2.形成期：学生人群，对星巴克品牌比较热衷，但是没有较高消费能力，同时又对 其他品牌有所喜好，处于探索阶段。
1.最具获利的客户 2.具有获利性的客户 3.最不具获利的客户
1.白领人群即为最具获利的客户：他们对星巴克品牌有高度的忠诚度，而且 又有较高的消费能力。
2.学生人群为目前盈利能力低，服务成本低的具有获利性的客户，他们虽然 对星巴克品牌较为热衷，但是消费能力有限，是一股潜在的有望转为最具获 利客户的消费人群。
4、促销（Promotion） 星巴克认为，在服务业，最重要的行销渠道是分店本身，而不是广告。如果店里的产品与服务
不够好，做再多的广告也吸引不来客人，也只是让他们看到负面的形象。星巴克不愿花费庞大的 资金做广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。“我们的员工犹如咖啡 迷一般，可以对顾客详细解说这 是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处!”
满足顾客们的需求。
2、方便（convenience） 星巴克在全球范围内已经有13,000多间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。并且在中
国包括台湾、香港等地在内，星巴克大中华区目前约有540以上，并且每月都在以 200家左右的速度 增长。并分布于华东、华北、华中、华南、西南、香港、台湾等个省市、 地区，可证明其消费的方 便性。
战略目标及经营范围
星巴克一直坚持要在全球开设4万间店的长期计划 ，迄今星巴克在北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区 39个国家拥有13,000多家咖啡店，拥有员工超过 145,000人。根据星巴克的官方网站得知：目前星巴克 在中国分店总数合计为500多间，其中约230家在大陆地 区。此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入 中国地方社区和文化，致力于发展中国市场,希望中国 成为星巴克在美国以外最大的国家，在2015年星巴克将 在中国大陆开设门店达到1500家门店。
第三空间
“什么是第三空间？”
第三空间就是除了“休息的家”和“工作的办公室” 之外的第三个可以休闲场所。
“如何营造第三空间体验？” 1，星巴克注重咖啡是品质，有一套完善的质量体系 2，咖啡豆和原材料都是美国总部统一配发的，管理
完善。 3，提供人文关怀，对于社区和环境。 4，为顾客营造一种第三空间的体验 5，对于顾客 just say yes 6，员工都是经过一系列的考核认证，专业素质过硬
采取行动，说明你能做什么，而不是不能做什么
Thank the customer for letting you know there was a problem
感谢顾客提出意见
Encourage customers to return to Starbucks
欢迎顾客再次光临
4C分析
1、顾客（customer） 清楚锁定特定的消费群，产品除了多样化之外，同时也融入当地的生活，让顾客觉得亲切感十，能
3.中年人人群：他们具有很高的消费能力，但是对于星巴克的品牌认知度不 够。
4.对品牌忠诚度不高的人群：没有对星巴克的品牌认知，没有品牌忠诚度， 星巴克对其的投资应采取控制的策略。
根据客户生命周期的分类：
1.考察期：部分学生人群以及中年人人群：他们对星巴克品牌有一定 是基于某些因素例如，经济能力，偏好等还在采取观望态度。
星巴克在中国的价格同星巴克在本土市场的销售价格是一样的。仅仅是美元兑换成人民币，去 零凑整。消费星巴克的有两种人：一种是来自海外的旅行者，他来到中国，在酒店附近散步，突 然发现有一间以前就熟悉的星巴克，于是进来看一下，换算一下汇率，哎，这儿的价格同国内一 样，那么就来上一杯。反过来，如果价格不同，倒是会引起困惑。另一种是国内人士，毫无疑问， 消费的推动力是基于文化上的某种认同。星巴克是咖啡，同时也是文化符号。 3、渠道（place）
3、消费者成本（cost） 虽然价钱属于中高位，不过基本都是属于大多数消费者可以消费享受的产品。
4.、沟通（communication） 非常重视和客人之间的互动关系，服务态度要亲切。此外，运用体验行销让顾客认定产品，进而产
生认同感和归属感。
客户细分
根据客户价值的细分：
依据客户当前盈利能力和客户未来盈利能力的细分，可以分 成以下四类：
正是有了“第三空间”这样的品牌个性，星巴克似乎并不担心合作伙伴不能调配出可口、美味 的咖啡，而是担心“不卖咖啡卖服务”的核心品牌利益不能很好地被逐利者所领会。因此，星巴 克为自己坚持直营的战略给出的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认 同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性;而加盟者都是投资客，他们只把加 盟品牌看做赚钱的途径，可以说，他们唯一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。
4P分析
1、产品（product）
“第三空间”这个星巴克始终遵循的第一价值观，要求在产品、服务上创造自己的独特价值。
在星巴克，为顾客冲好一杯咖啡前的每一步骤都严格把关，具体地讲，就是挑选最好的阿拉伯咖 啡豆，很好地运输和储藏，将豆烘焙至特定的程度，然后以高标准磨碾、冲泡并高标准提供最后 一道程序——服务。 2、价格（price）
星级服务技巧
服务补救
LATTE原则
Listen completely
仔细倾听
Acknowledge their feelings and/or thesituation
对他们的感觉和/或处境表示理解
Take action,talk about what you can do,not what you can’t do