速递业务培训

速递业务概述——业务术语
回音
• “回音”是指邮局在成功投递相关邮件后，通过回音卡、短信、电话 等方式告知寄件人相关邮件已经妥为投交收件人的一种服务方式
经转局
直封
• 负责对非本局邮件或总包经转职能的邮政局，经转局可分为国内邮 件经转局和国际邮件经转局
• 根据国家邮政局、各省邮政局的规定，特定的总包原寄局和接收局 之间建立的直接封发关系（不经经转局进行总包开拆处理）
一单多袋
• 属同一邮件总包，同一份邮件清单所包含的多个邮件， 分装在数个邮袋内的封发方式
终端费
• 对寄达邮政支付的邮件处理费用
速递业务概述——业务结构
产品维度：
• • • • • 标准EMS 电子商务 单证照 留学速递 …… • 文件 • 物品 • 信函 • • • • 基本方式 回执 短信 电子邮件 • • • • • 限时递 次晨达 次日递 隔日递 经济时限….
内容
速递业务概述
• 业务术语 • 业务结构
速递业务处理流程
• 国内业务 • 国际业务
速递平台概述
• 平台结构 • 仓库模型
速递平台概述
速递综合信息处理平台建设里程
速递平台概述——平台结构
速递综合信息处理平台
跟 踪 查 询 生 产 作 业 经 营 分 析 运 营 监 控 客 户 管 理 帐 务 系 统 礼 仪 系 统 营 收 系 统 稽 核 系 统 查 验 系 统
中国邮政速递业务流程介绍
张建斌
邮政行业部
内容
速递业务概述
• 业务术语 • 业务结构
速递业务处理流程
• 国内业务 • 国际业务
速递平台概述
• 平台结构 • 仓库模型
速递业务概述——业务术语
ＥＭＳ
• 即全球邮政特快专递业务，其英文全称为Express Mail Service
实际重量
体积重量
• 即通过重量衡器称出的物体（邮件）的重量
系
统
系
统
系
统
系
统
系
统
代 收 货 款 系 统
速递平台概述——仓库模型
各个分支机构
全国中心
速递平台概述——仓库模型
速递综合信息平台全国中心
实际运输信息（交 站、起飞、到航站）
出口开拆、封发、计划发运信息
计划发运信息
邮运指挥 调度信息
进口开拆、封发信息
投递反馈信息 进口封发信息
支局封发总包信息
支局总包到达信息
速递业务处理流程
• 国内业务 • 国际业务
速递平台概述
• 平台结构 • 仓库模型
速递业务处理流程
收寄 局
• 揽收、 窗口 • 封发
站点 • 开拆 局 • 封发
运输
• 航运 • 陆运
站点 • 开拆 局 • 封发
投递 • 开拆 局 • 投递
速递业务概述——国内业务
速递业务概述——国际出口业务
速递业务概述——国际进口业务
邮件种类
• • • • • 寄件人 收件人 第三方 收件人集中付费 免费
邮件性质
• • • • 基本责任 保价 保险 退还邮费
反馈方式
• 代收货款 • 代缴费 • 无附加服务要求
寄达时限
• • • • 同城 省内 国内 国际
付费方式
所负责任
附加服务
寄达范围
内容Fra Baidu bibliotek
速递业务概述
• 业务术语 • 业务结构
收寄信息
出口封发信息
开拆勾核信息
中心局两子系统全国中心
计划发运信息
邮航邮件 交换信息
实际运输信息
实际运输信息
计划发运信息
速递揽收系统
电子化支局系统 移动便携设备 网站预收寄信息 速递 站点
邮航 AOC系统
速递 站点
电子化支局系统 速递录入终端 移动便携设备
中心局
中心局
网站收投系统
收 寄
出口 接收 开拆
非直封
• 根据国家邮政局、各省邮政局的规定，特定的总包原寄局和接收局 之间建立的非直接封发关系（需经过经转局进行总包开拆处理）
发运
• 将总包（或外走邮件）交运输部门运输到下一邮件处理环节的行为
速递业务概述——业务术语
邮袋
• 用于盛装邮件的容器，邮袋有时也类同于总包
袋牌
台席
• 拴挂或粘贴在邮件总包上标识邮件总包原寄局、接收局、 总包种类、总包号码、运输方式、重量等信息的标牌 • 即邮件收寄、分拣、运输、投递各环节以及总包传递各 环节的处理席位
出 口 封 发
中心局运输
进 口 开 拆
进 口 分 拣
投 递
收
寄
转
运
投
递
速递平台概述——仓库模型
收寄
站点局 (处理中 心)
投递
运输
速递平台概述——仓库模型
• 根据邮件的体积，按照标准公式计算出的邮件重量称为体积重量，体积重 量的标准计算公式为：体积重量（kg）=（长cm×宽cm×高cm）/6000
计费重量
• 即实际计收邮费的重量。对一个具体的邮件而言，计费重量是比较实际重 量和体积重量后，将重量大的定为计费重量
回执
• 证明邮件按寄件人的要求妥为投递的一种凭证