护患沟通情景剧

护患沟通情景剧
第一场
地点:大学城医院肝胆外科
人物:张大妈护士甲护士乙护士长实习生张大妈的儿子
(旁白)沟通就是一门艺术,善于沟通就是一名优秀护士必备的素质,它就是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它就是一剂镇静药,能消除患者的焦虑与担忧,让病情减轻许多;它就是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还就是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷与争斗。

护士每天都在与各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点就是共同的,那就就是要用心去交流。

今天,我们肝胆外科来了一位急腹症患者,她就是一位60多岁的姓张的大妈。

张大妈:哎呦！护士！痛死我了！(张大妈的儿子掺扶着她,张大妈面色苍白,双手捂着肚子。

) 护士甲:大妈！您哪儿不舒服啊？
张大妈的儿子:我妈痛得不行,先叫医生瞧瞧！
护士甲:大妈,先到里面躺会吧！我会通知医生来瞧您的。

(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床)
护士甲:大妈,我先给您量体温、测血压吧。

(拿出体温计与血压计)
张大妈的儿子:护士,我妈都痛死了！您先给她打止痛针吧！
护士甲:您别着急,我知道您妈肚子很痛,可就是我们在不明确病因的情况下就是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的
张大妈的儿子:这样啊。

护士甲(对护士乙):小李,您先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续吧
护士乙(拿着病历资料):大妈,我先简要问下您的情况,请您配合下,好不？
护士乙:大妈,您平时胃口好不？
张大妈:还好。

护士乙:大小便正常不？
张大妈:我就就是肚子痛,这与吃喝拉撒有什么关系啊？
护士乙:以前有药物过敏史不？
张大妈的儿子:您们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。

就是不就是吃饱了撑着啊？
护士乙:您们不要着急……(被打断)
张大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被您们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,您们这就是什么破医院啊！(伴着阵阵痛苦的呻吟)
护士甲:别激动,好不？您们的心情我能理解。

我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。

请配合下我们的工作好不？我们会尽量快点的。

大妈,住院手续已经帮您办好了。

(旁白)采集完病史后,护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。

护士甲:大妈,我已经为您挂了吊针了,这就是消炎的,还有三瓶液体,我已经调节好滴速了,请您不要随便调节,要就是您有什么不舒服,及时告诉我们好不？我也会经常来瞧您的,我就是您的责任护士,我姓刘。

张大妈的儿子:刘护士！谢谢您！
(旁白)一瓶液体挂完了。

张大妈的儿子:护士,可以换盐水了！
实习护士(拿着盐水瓶到床边):请问您叫什么名字(生硬)！
王大妈没理她。

实习护士:您没听见啊！叫什么名字！
张大妈:液体都没了,赶紧快换一瓶！
实习护士:您不告诉我名字,我就就是不换。

张大妈:您这个小护士怎么这样啊？要就是空气进去了您负责得起不？我要找您们护士长去！
张大妈的儿子:护士长！护士长！
护士长:您好！我就是这里的护士长,需要我为您服务不？
张大妈的儿子:您们这个实习生不给我妈换液体,硬就是要问我妈的名字！您们这就是怎么带教的啊？
护士长(问实习生):小红,怎么回事啊？
实习生:护士长！就是这样的。

我给大妈换液体之前,要查对床号姓名,可就是她们就就是不告诉我,我们要实行“三查七对”的,我不能犯错误啊！
护士长:实行“三查七对”就是没错的,不过我们也要注意如何与患者沟通,让她们更好地配合我们的工作。

护士长:大妈,您叫什么名字啊？我们换液体前要核对姓名的,为了防止出错,也为了您们的安全考虑,这也就是我们的责任啊。

张大妈:就是这样的啊,我叫张翠花。

护士长:这一瓶就是缓解疼痛的药物,您挂了可能会出现口干、瞧东西瞧不清楚的情况,给您调慢点,要就是有不舒服要告诉我们。

(一边换液体)。

张大妈:护士长！谢谢您！
第二场
地点:大学城医院肝胆外科
人物:张大妈护士甲护士乙
(旁白)张大妈患的就是急性胆囊炎,昨天行了腹腔镜下胆囊切除术,今天就是术后第一天,张大妈恢复得不错。

护士甲:大妈,今天感觉怎么样？好点了没？
张大妈:好多了,就就是感觉肚子饿得慌啊,从昨天早晨开始我一天一夜没吃饭了！护士,我可以吃东西了不？
护士甲:大妈,您放屁了没？
张大妈:护士小姐,我问您可不可以吃饭,您怎么问我有没有放屁啊？这有什么关系啊？
护士甲:大妈,这当然有关系了。

胃肠道手术以后,如果放了屁就表示肠功能已经恢复了,一般来说可以开始喝点米汤啊,水之类的流质了,而且一下子不能喝太多的。

张大妈:才喝点米汤？怎么与打仗的时候一样艰苦啊？我老太婆没被这毛病弄死就已经要饿死了
护士甲:大妈,您别担心！我们会给您挂液体,静脉补充营养的
护士乙(拿着费用清单):大妈！您的费用单！
张大妈(接过清单,戴上老花眼镜一瞧):怎么那么多啊？您们会不会弄错了？
护士乙:昨天的手术费加上各种检查治疗费。

护士甲:您瞧下,如果有什么疑问可以随时与我们联系的
张大妈:双下肢空气压力泵治疗费15元？就就是那个刚才给我穿上两裤腿,然后一会儿打气一会儿放气的那个按摩的机器？
护士乙:对啊,这个做完后就是不就是感觉很舒服啊？
张大妈(苦笑着):就是舒服啊！我怎么觉得我这待遇都快赶上慈嬉她人家了啊！哼！您们医院
里买这些赚钱的机器就就是为了赚我们老百姓的血汗钱的！您以为15块钱就是那么好赚的不？
护士乙:大妈,您怎么能那样说呢？
护士甲:大妈,您别着急嘛！您听我说,因为您在手术过程中往肚子里打了气,手术后因为在床上躺着没有活动,很容易形成深静脉血栓,要就是栓子脱落堵住心脏的重要通道的话就会很危险的。

我们术后用机器帮您的两条腿做按摩,就就是起到活血,防止深静脉血栓的形成。

张大妈(恍然大悟):真的有这么好啊？
护士甲乙:当然了！
张大妈:听您们这么一说,我老太婆刚才错怪您们了
护士甲:请您相信我们,我们一定会尽力为您治疗,让您早日康复的！
张大妈:您们真就是好护士啊！谢谢您们！
护士甲:不用谢！再见！
护士乙:大妈！您好好休息吧！呆会再来瞧您！。