管理学课件4决策
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——按决策的重要性划分
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态
平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯
彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高 度协调、资源合理配置和组织的管理效能。
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业
任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具 有局部性、常规性和技术性的特点。
• “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999
• “管理者识别并解决问题以及利用机会的过 程” ——路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and Fandt）
5
4.1.2 决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因：
9
• 4.2 决策的类型 • 4.2.1长期决策与短期决策
——按决策影响的时间划分
1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、 全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略 决策
2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称工作计划或短期战术决策
10
4.2.2 战略决策、管理决策和业务决策
4.3 决策的理论
4.3.1 古典决策理论
理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或 经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又 称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世 纪50年代前）
主要内容
a.决策者掌握完全信息 b.决策者了解所有备选方案 c.决策者建立一整套规范的组织体系 d.决策的目的在于追求最大经济利益
群体 决策
质量高 接受性强
效率低
复杂、重要、需
责任不明确 广泛接受的决策
屈从压力
13
4.2.4 初始决策和追踪决策
——按决策的起点划分
1.初始决策：零起点决策
a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率”
2.追踪决策：对以前决策的修订或发展
14
4.2.5 程序化决策与非程序化决策
——按决策所涉及的问题划分
19
4.3.2 行为决策理论
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济 因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经 验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则 a.人是有限理性的 b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上
偏差的影响，决策是直感式的 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
16
决策的类型与转换
决策可能有多种结果吗？
否
是
决策结果唯一 确定型决策
决策结果发生的可能 性可以估计吗？
是
风险型决策
否
不确定型决策
17
决策的类型小结
决策的类型
决策的时间
长期决策 短期决策
决策的重要性
战略决策 战术决策 业务决策
决策主体
集体决策 个人决策
决策起点
初始决策 跟踪决策
决策涉及的问题
确定型决策 不确定型决策 风险型决策 18
– 组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响， 很难立即收集到相关信息
– 只能收集到有限信息；信息利用能力有限 – 制订的方案数是有限的 – 对有限方案的认识是有局限性的 – 未来具有不确定性
6
决策时应遵循的原则
1、信息适量原则 2、目标效益原则 3、相对满意原则
7
• 4.1.3 决策的依据
第四章 决 策
决策的定义、原则与依据 决策的类型 决策的理论 决策的过程 决策的方法
1
案例导入： 犹太人的选择
• 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一 人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法 国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说， 他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲 出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道： “给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出 来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽 女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说： “这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有 停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你 一辆劳施莱斯！”
• 问题：请谈谈该故事案例对你的启示。
2
管理的核心是决策。正 确的决策决胜千里；错误的 决策南辕北辙。
——主讲教师的话
3
决策管理学派创始人——西蒙
西蒙：“管理就是决策。”
4
• 4.1 决策的定义、原则与依据
• 4.1.1决策的定义
• “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996
11
4Leabharlann Baidu2.3 集体决策和个人决策
——从决策主体划分：集体决策和个人决策
1.集体决策
优点：更多信息、方案和认同；更好地沟通和决策 缺点：从众现象；责任不明
2.个人决策
12
群体决策与个体决策的优劣比较
类型
优点
缺点
适用范围
个体 效率高 质量低 决策 责任明确 接受性差
简单、次要、无 需广泛接受的决 策
• 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益 a.有明确的决策目标。 b.若干可行的备选方案 c.方案可进行评价和比较 d.决策结果合理或满意 e.决策的主体是管理者 f.决策是一个分析判断过程
8
• 4.1.4 决策的特点
• （1）目标性：任何组织决策必须首先确定组织目标。 • （2）可行性：决策的目的是指导行动。 • （3）选择性：决策的实质是选择。 • （4）满意性：选择活动方案的原则是满意原则。 • （5）过程性：决策是一个过程，而非瞬间行动。 • （6）动态性：决策的动态性与过程性相联系。
20
• 4.3.3 当代决策理论
1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程
2.决策过程：研究组织的内外环境 确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案 进行方案选择 实施决策方案 进行追踪检查和控制
1.程序化决策：常规决策，处理例行问
题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例
外问题
——赫伯特•A.西蒙（Herbert A.Simon）
15
4.2.6 确定型决策、风险型决策与不确定 型决策
——按决策问题所处的条件划分 1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策
（已知确定状态的发生） 2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态
平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯
彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高 度协调、资源合理配置和组织的管理效能。
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业
任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具 有局部性、常规性和技术性的特点。
• “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999
• “管理者识别并解决问题以及利用机会的过 程” ——路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and Fandt）
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4.1.2 决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因：
9
• 4.2 决策的类型 • 4.2.1长期决策与短期决策
——按决策影响的时间划分
1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、 全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略 决策
2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称工作计划或短期战术决策
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4.2.2 战略决策、管理决策和业务决策
4.3 决策的理论
4.3.1 古典决策理论
理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或 经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又 称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世 纪50年代前）
主要内容
a.决策者掌握完全信息 b.决策者了解所有备选方案 c.决策者建立一整套规范的组织体系 d.决策的目的在于追求最大经济利益
群体 决策
质量高 接受性强
效率低
复杂、重要、需
责任不明确 广泛接受的决策
屈从压力
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4.2.4 初始决策和追踪决策
——按决策的起点划分
1.初始决策：零起点决策
a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率”
2.追踪决策：对以前决策的修订或发展
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4.2.5 程序化决策与非程序化决策
——按决策所涉及的问题划分
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4.3.2 行为决策理论
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济 因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经 验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则 a.人是有限理性的 b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上
偏差的影响，决策是直感式的 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
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决策的类型与转换
决策可能有多种结果吗？
否
是
决策结果唯一 确定型决策
决策结果发生的可能 性可以估计吗？
是
风险型决策
否
不确定型决策
17
决策的类型小结
决策的类型
决策的时间
长期决策 短期决策
决策的重要性
战略决策 战术决策 业务决策
决策主体
集体决策 个人决策
决策起点
初始决策 跟踪决策
决策涉及的问题
确定型决策 不确定型决策 风险型决策 18
– 组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响， 很难立即收集到相关信息
– 只能收集到有限信息；信息利用能力有限 – 制订的方案数是有限的 – 对有限方案的认识是有局限性的 – 未来具有不确定性
6
决策时应遵循的原则
1、信息适量原则 2、目标效益原则 3、相对满意原则
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• 4.1.3 决策的依据
第四章 决 策
决策的定义、原则与依据 决策的类型 决策的理论 决策的过程 决策的方法
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案例导入： 犹太人的选择
• 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一 人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法 国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说， 他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲 出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道： “给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出 来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽 女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说： “这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有 停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你 一辆劳施莱斯！”
• 问题：请谈谈该故事案例对你的启示。
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管理的核心是决策。正 确的决策决胜千里；错误的 决策南辕北辙。
——主讲教师的话
3
决策管理学派创始人——西蒙
西蒙：“管理就是决策。”
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• 4.1 决策的定义、原则与依据
• 4.1.1决策的定义
• “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996
11
4Leabharlann Baidu2.3 集体决策和个人决策
——从决策主体划分：集体决策和个人决策
1.集体决策
优点：更多信息、方案和认同；更好地沟通和决策 缺点：从众现象；责任不明
2.个人决策
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群体决策与个体决策的优劣比较
类型
优点
缺点
适用范围
个体 效率高 质量低 决策 责任明确 接受性差
简单、次要、无 需广泛接受的决 策
• 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益 a.有明确的决策目标。 b.若干可行的备选方案 c.方案可进行评价和比较 d.决策结果合理或满意 e.决策的主体是管理者 f.决策是一个分析判断过程
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• 4.1.4 决策的特点
• （1）目标性：任何组织决策必须首先确定组织目标。 • （2）可行性：决策的目的是指导行动。 • （3）选择性：决策的实质是选择。 • （4）满意性：选择活动方案的原则是满意原则。 • （5）过程性：决策是一个过程，而非瞬间行动。 • （6）动态性：决策的动态性与过程性相联系。
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• 4.3.3 当代决策理论
1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程
2.决策过程：研究组织的内外环境 确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案 进行方案选择 实施决策方案 进行追踪检查和控制
1.程序化决策：常规决策，处理例行问
题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例
外问题
——赫伯特•A.西蒙（Herbert A.Simon）
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4.2.6 确定型决策、风险型决策与不确定 型决策
——按决策问题所处的条件划分 1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策
（已知确定状态的发生） 2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策