高端物业培训手册

2013年

碧桂园高端物业培训手册

广东碧桂园物业服务有限公司

致队友们的一封信

亲爱的队友：

欢迎您加入碧桂园高端物业管理部集训队！

今天，与所有刚到新环境中的人一样，您也许还有一些茫然，甚至没有方向，不知如何转换自己的角色，如何适应新的环境，如何出色完成将来的训练与工作任务，那么希望此次的集训能给您一个答案！有人说，这里是一所学校，一座军营，是一列带您再成长的快速列车。是的，在这里，您将感受到碧桂园鲜明的企业文化，深刻理解碧桂园“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的崇高使命；体会“碧桂园——给您一个五星级的家”的服务理念与内涵；感悟“一分耕耘，一分收获”的真谛；“不抛弃，不放弃”，您也将再次认识团队的力量，感受来自团队的温暖与感动。

人生是一种经历。同样，期望您能融入新的团队，用勤劳、用智慧、用汗水在碧桂园物业管理的舞台上建功立业，续写新的篇章、创造新的辉煌。“子弹只有在击中目标的那一瞬间才能明白在枪瞠内磨砺的良苦用心”，亲爱的队友，我们相信一个月的集训课程能开启您全新而充实的人生之旅，我们更相信碧桂园物业管理事业会因您的全情投入而变得更加美好！

真诚欢迎您的加入！

广东碧桂园物业服务有限公司

高端物业管理部 2013年3月

第一章：集训作息时间表

第二章、就餐

1、所有集训人员培训期间免收餐费，统一由公司提供；

2、食堂就餐须排队并凭学员卡或工作牌到相应的窗口取餐，不得随意借用或转借他人的证件；

2、学员就餐需按量取食，严禁浪费；

3、除食堂发放的水果外，严禁将饭食等带离食堂；

4、注意食堂清洁卫生，主动清除托盘及桌面残留剩物并按指定位置倒放；

5、严禁在食堂内嬉笑打闹、大声喧哗、吸烟饮酒及其他不文明行为；

6、尊重饭堂工作人员并对其服务表示感谢。

第三章、住宿

1、所有参训人员培训期间统一入住员工公寓，不得外宿；

2、入住后，不得擅自更好或变动房间及床位，不得留宿他人；

3、爱护宿舍设施设备，节约用水用电，人离开宿舍时，必须关闭水电开关，发现异常情况，及时与宿管处联系；

4、不得随意吐痰、乱扔垃圾，保持宿舍区域清洁卫生；

5、保持宿舍区域安静，不得在宿舍公共区域和宿舍内大声喧哗，影响他人休息；

6、所有人员不得在异性宿舍逗留，注意影响；

7、住宿内物品须按标准统一摆放，每日安排值日进行检查，保持良好的内务环境；

8、所有人员必须在规定的时间内熄灯就寝，主管教官必须每日查寝后方可休息。

第四章、教官自律条例

1、所有教官必须注重言谈举止，以身作则，作为学员典范；

2、培训期间，教官不得随意外出，遵守统一作息制度，特殊情况，应向所

属区队队长告假，获得允许后方可请假；

3、培训期间，教官不得饮酒酗酒；

4、教官教学过程中，必须文明用语，不得打骂及体罚、侮辱学员；

5、教官团队之间应互相尊重，不得在公共场所和宿舍区域嬉笑打闹。

第五章：学员行为规范及纪律条例

1、集训期间学员应保持精神饱满，充满热情，时刻注意使用礼貌语言，表现出良好而专业的形象；

2、姿态端正及自然大方，集训期间要做到走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音；

3、休息时在公司内行走一般须靠右行，勿走中间，与业主或客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；

4、集训期间，主动与讲师配合，积极思考，做好听课笔记，积极提出问题，参与讨论，关闭手机等通讯工具或置于静音状态；

5、不拉帮结派，如有情况及时向教官汇报；

6、培训期间应专注各项科目学习，一律禁止恋爱行为；

7、严格遵照集训营作息时间，不得私自外出或缺勤，特殊情况，必须向所属区队教官提出并逐级审批，获批后方可休假。

8、学员之间应相互尊重，团结互助，营造良好的团队氛围，不得出现打架斗殴、饮酒酗酒及违法犯罪和违反社会道德的行为。

第六章、请销假条例

1、学员请假2天（含）以下，需至少提前1天向教官提出申请，并提交书面《假期申请表》，经教官和人力资源部审批后，方可休假；

2、学员有特殊原因请假三天（含）以上，报备教官后需当面向人力资源部阐明原因，提交书面《假期申请表》，经人力资源部和集训队负责人审批后，方可休假；

3、请假人员假满结束上班后当天，到教官处报到。假期结束仍未返回者，按旷工处理，取消培训资格或按《员工手册》规定处理；

4、若假期未满，但请假事由已解除可提前上班时，提交书面假期申请，经教官确认后，报至人力资源部备案。

第七章、培训场地分布图

（一）培训室分布图

注明：

室外训练场分为：办公室前坪、拉幕广场、凤凰大道辅道三个训练场，图中标记红色处。

室内训练场分为：综合楼办公室二楼培训1室、培训2室及凤研培训室三个训练室，图中标记蓝色处。

（二）晨跑路线图

注明：晨跑线路为凤凰大道二号环岛至三号环岛返回。

第八章、住宿名单

委培人员宿舍名单

房号分公司姓名房号分公司姓名

308

长沙李阳

309

垫江袁强长沙施文垫江陈川江长沙姜维张家界熊吟龙长沙雷李浩张家界胡承军长沙莫望远张家界张泽勋长沙方文河源游捷张家界罗江民河源冯星

骨干人员宿舍名单

高端三期人员宿舍名单

第四章、教官（员）分工及联系方式

一、致培训学员的一封信

二、培训计划表

三、学员守则

四、教官守则

五、住宿管理

六、就餐管理

七、课堂纪律管理

八、实操管理

九、附言