客户常见问题归纳
客户管理中的常见问题与解决方案的话术
客户管理中的常见问题与解决方案的话术在现代商业社会中,客户管理是企业经营中一个至关重要的环节。
一个良好的客户管理体系可以帮助企业吸引更多的客户、提高客户满意度和忠诚度,从而增加销售额和业绩。
然而,在客户管理过程中,常会遇到一些问题,例如对客户需求的不了解、沟通不畅、客户投诉等。
本文将就这些常见问题提出解决方案,并提供相应的话术,帮助企业更好地处理这些问题。
1. 客户需求不明确的情况在客户管理中,有时客户对自己的需求不是很明确,只是模糊地表达出一些想法。
面对这种情况,我们可以使用以下话术来帮助客户更清楚地表达需求:“非常感谢您分享您的想法。
为了更好地满足您的需求,请您提供一些详细的信息,例如您的预算范围、产品功能要求等。
这样我们就能更准确地为您提供解决方案。
”2. 沟通不畅的情况有时候,在客户管理过程中,沟通不畅是一个常见的问题。
客户可能因为语言不通、沟通方式不当等原因,无法清晰地表达自己的需求。
针对这种情况,我们可以使用以下话术来改善沟通:“非常抱歉,我可能没有完全理解您的需求。
请您再详细描述一下您的问题,或者提供一些例子,这样我就能更好地帮助您。
”3. 客户投诉的情况客户投诉是客户管理中一个难以避免的问题。
面对客户的投诉,我们首先要表达歉意,并采取积极的态度来解决问题。
以下是一些常用的话术来应对客户投诉:“非常抱歉给您带来了不便,我们将尽快解决您的问题。
我会马上联系相关部门,并跟进整个处理过程,以确保问题得到及时解决。
同时,我也会提供一些补偿措施,希望能够重新赢得您的信任和满意。
”4. 客户流失的情况客户流失是客户管理中最让人头痛的问题之一。
为了减少客户流失,我们需要积极研究客户流失的原因,并采取相应的措施来挽留客户。
以下是一些常用的话术来处理客户流失问题:“非常遗憾听到您的离开。
我们非常重视您的意见和反馈。
希望您能告诉我们离开的原因,我们会认真倾听并采取相应的改进措施。
如果我们能够解决您的问题,我会亲自确保您重新回到我们的客户群中。
顾客常问问题汇总(全)
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服,询问是否会褪色、缩水或起球导购:小姐,您这个问题问得好,您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
顾客常问十大问题回答模板
顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现,在销售过程中,顾客常问的问题有以下十点:1 品牌问题:我怎么没听说过你们品牌啊?你们品牌与其他品牌相比如何啊?2 在销售人员询问顾客需求时,顾客说:不用理我,随便看看3 顾客一进门,就直接询问价格4 顾客对质量不太放心(有疑问)5 顾客对价格不太放心(有疑问)6 顾客觉得价格好高,怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠!8 顾客问:能不能便宜点啊?9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一:A品牌、B品牌、C品牌同你家比,哪家更好?/你们(凯盛)品牌我怎么没听说过呀?建议回答模板a唉呀!那真是可惜,我们的品牌已经有15年了,公司总部在上海,主要的风格是欧式化的优雅与浪漫,您今天是想看几件套的产品呢?b其实这几个品牌都不错,各有各的特色,主要还是看您喜欢的风格、款式,最重要的是在产品的质量上面,我们是同行里边做的最专业的,我们的特点是……问题二:不用理我,我随便看看/ 我自己先看看,有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心,因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店,不仅经营管理上专业,产品质量以及售后上都是一样的专业!b 您要买床品,我们这儿自然是您最佳的选择啰!因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店,所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了,当然购买乐趣也是最高的了!c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的,例如面料、质地、款式等等,不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样,您喜欢什么样的花型,我挑两件铺开来让您感受一下?e 是这样的,因为我已经从事家纺业很多年了,也经常帮顾客拿主意,您的装修是什么样风格的呢?f没关系,多看看多比较,等到哪天要买的时候,才知道怎么帮自己挑最满意的产品,您对什么样风格的套件比较有兴趣呢?g是的!因为家居产品使用的时间比较长,所以很多人都需要考虑看看,您先多了解一下产品的优点,这样您考虑起来也会比较全面,我再多介绍几款给您比较比较……问题三:顾客一进门就询问价格错误:顾客:多少钱?导购答:3680元;/ 答这是***(产品名称),3680元(提示:顾客不问价格,永远不主动报价,除非你有活动,原价***,现价****)建议回答模板:a呵呵,您都是老顾客了,肯定是最好的产品、最优惠的价格啰!您今天是想看几件套的产品?b请问一下您有我们的贵宾卡吗?唉呀!那真是可惜了,不过没关系,今天我就可以帮您做积分,来!请问一下您的床是一米八还是一米五的呀?c 您眼光真好,您看到的这套是我们最新提绣系列的产品,款式简洁大方,采用活性印染,不褪色、不缩水,很多顾客用了一年还跟新的一样,一套是…元,请问一下您的床是一米八还是一米五的呀?d 价格方面您放心,我都已经帮您服务过这么多次了,一定是给到您最优惠的,否则下次您不来,我还伤脑筋呢!问题四:顾客对质量不太放心建议回答模板(10点):a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品,款式简洁大方,采用活性印染,不褪色、不缩水,很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心,一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好,二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障,所以我们的老顾客特别的多!e这是经过活性印染的面料,和一般的面料处理不太一样,所以不容易褪色、旧化,所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉,因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样!f这一点您放心,以后您经常过来就知道了,我们很多老客户用了一年还跟新的一样,想换新产品还找不到理由呢!g这一点您放心,我们很多老客户都说,用了一两年了还跟新的一样,要换心里还舍不得呢!h(不掉色)这一点请您放心,我们凯盛的产品采用的是活性印染技术,长期使用不褪色,用几年还跟新的一样,而且是进口的全天然的染料,不含对人体有害物质,让您睡的更安心。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中,我们经常会遇到各种各样的客户问题,需要及时、准确地回答,并且保持礼貌、耐心,以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答,希望对大家有所帮助。
1. 问题:我想了解您公司的产品服务内容是什么?解答:非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务,涵盖XXX领域,具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题:我在使用产品时遇到了问题,能帮我解决吗?解答:非常抱歉您遇到了问题,我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述,如产品型号、问题现象等,我们的技术人员会尽快联系您,并提供技术支持。
3. 问题:我不满意您公司的服务质量,可以投诉吗?解答:非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉,我们会认真对待您的反馈意见,尽快解决问题,并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题:我想了解产品价格和优惠政策?解答:感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员,了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策,让您享受更多优惠。
5. 问题:我不清楚如何购买产品,可以帮我指导一下吗?解答:当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品,也可以拨打客服热线,我们的客服人员会为您提供购买指导,并帮助您完成购买流程。
6. 问题:我购买的产品有质量问题,可以退换货吗?解答:非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况,您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述,我们会尽快为您处理。
7. 问题:我需要售后服务,如何联系客服人员?解答:您可以拨打我们的售后服务热线,或发送邮件至售后服务邮箱,我们的客服人员会尽快联系您,并提供专业的售后服务。
8. 问题:我在您公司购买了产品,想了解保修期限是多久?解答:感谢您对我们产品的信任。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况:在导购过程中,客户可能会对产品的功能有所疑惑,不清楚产品到底能做什么。
应答技巧:当客户询问产品功能时,导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能,并且结合实际案例进行说明,让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况:有些客户会对产品的品质产生疑问,担心产品质量不过关。
应答技巧:对于客户的疑虑,导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告,让客户放心购买。
同时,可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系,让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况:价格是客户购买产品时最为关注的一个因素,有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧:针对犹豫不决的客户,导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明,让客户感受到产品的价值和实惠,从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况:不同客户的需求是各不相同的,导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧:在了解客户需求的基础上,导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品,让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况:客户的性格特点不同,有些客户可能内向而害羞,有些客户可能外向而主动,导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧:对于内向的客户,导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听,从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户,导购人员可以主动与客户沟通,增加互动,让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况:有些客户会对产品的售后服务产生疑虑,担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧:对于客户关于售后服务的疑虑,导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施,让客户放心购买。
同时,可以向客户展示售后服务的联系方式和流程,提供全方位的服务支持。
客户服务沟通的常见问题有哪些
客户服务沟通的常见问题有哪些在当今竞争激烈的市场环境中,优质的客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。
然而,在客户服务沟通中,常常会出现各种各样的问题,这些问题可能会影响客户的满意度和忠诚度,甚至对企业的声誉造成损害。
接下来,让我们一起探讨一下客户服务沟通中常见的一些问题。
一、语言表达不清晰这是客户服务沟通中一个较为常见的问题。
客服人员在与客户交流时,可能由于措辞不当、表述混乱或者使用专业术语过多,导致客户无法准确理解其意图。
例如,客服人员在解释产品的使用方法时,使用了一堆复杂的技术术语,而没有用通俗易懂的语言来描述,这就容易让客户感到困惑。
二、缺乏耐心和倾听有些客服人员在与客户沟通时,表现出不耐烦的态度,急于结束对话,没有充分倾听客户的问题和需求。
比如,客户还在讲述问题的过程中,客服人员就打断客户,开始发表自己的看法,或者只是机械地按照流程回答问题,而没有真正关注客户的感受。
三、响应速度慢及时响应客户的咨询和投诉是客户服务的重要环节。
但实际情况中,客户常常会遇到长时间等待客服回复的情况,这会让客户感到被忽视和不被重视。
比如,客户在在线咨询时,等待了十几分钟甚至更长时间都没有得到回复,或者发送邮件后很久才收到回复。
四、态度冷漠或不友好客服人员的态度直接影响客户的情绪和对企业的印象。
如果客服人员态度冷漠、生硬或者不友好,客户很容易产生不满和抵触情绪。
比如,客服人员在回答客户问题时语气生硬,没有使用礼貌用语,或者对客户的问题表现出不屑一顾的态度。
五、信息不准确或不一致客服人员提供给客户的信息不准确或者前后不一致,会让客户对企业的信任度降低。
例如,不同的客服人员对同一问题给出了不同的答案,或者客服人员提供的信息与产品实际情况不符。
六、解决问题能力不足当客户遇到问题寻求帮助时,客服人员如果没有足够的能力和权限去解决问题,会让客户感到失望。
比如,客服人员无法处理复杂的技术问题,或者对于客户的投诉无法给出有效的解决方案。
客户经营问题总结
客户经营问题总结概述客户经营是企业经营过程中非常重要的一个环节,客户满意度和忠诚度对企业的发展至关重要。
然而,许多企业在客户经营过程中面临着各种各样的问题。
本文将对客户经营中常见的问题进行总结分析,并提出解决方案。
1. 客户流失问题客户流失是客户经营中最常见的问题之一。
客户流失会给企业带来巨大的经济损失和声誉损害。
导致客户流失的原因主要有以下几点:•产品或服务质量不符合客户期望;•客户体验不佳,包括服务态度差、响应速度慢等;•竞争对手的诱惑,比如价格优惠、更好的产品等;•没有进行有效的客户维护和跟进。
为解决客户流失问题,企业应采取以下措施:•提高产品或服务质量,确保符合客户期望;•加强客户关系管理,提升客户体验;•实施客户保持和维护计划,定期与客户进行沟通和回访。
2. 客户投诉问题客户投诉是客户满意度较低的一种表现,企业应该重视客户投诉并及时解决。
客户投诉问题主要有以下几个方面:•产品或服务质量问题;•销售人员不专业,处理问题能力不足;•企业沟通不畅,客户意见得不到及时反馈;•客户感受到的不公平待遇。
为解决客户投诉问题,企业应采取以下措施:•建立完善的客户投诉处理机制,确保投诉能够及时得到解决;•培训销售人员,提升其专业素养和问题处理能力;•引入客户服务平台,方便客户提出投诉并进行跟踪处理;•对待客户要公平公正,不得给客户造成不满和不公平的待遇。
3. 客户参与度低问题客户参与度低是指客户对企业的活动、产品或服务参与程度不高。
客户参与度低主要有以下原因:•企业的产品或服务不具有吸引力,缺乏差异化竞争优势;•企业没有进行有效的客户参与策略;•客户没有得到足够的奖励和回报。
为提高客户参与度,企业应采取以下措施:•提供有吸引力的产品和服务,满足客户需求;•进行客户参与活动,如调研、讨论会等,听取客户意见和建议;•给予客户足够的奖励和回报,如积分、折扣等。
4. 客户忠诚度问题客户忠诚度是客户经营的终极目标之一。
客户常问的10大问题以及分析
客户最常问的问题及分析:一.新代控制器主要使用在哪些领域?答:铣床,车床,磨床,加工中心,车铣复合,pcb 木工机,各类专机二.目前新代的主要客户群有那些?1.在数控机床方面:主要应用在数控车床,数控铣床,数控雕铣机.数控磨床,加工中心等等….主要的代表厂商:车铣复合机: 台湾恰群台湾升岱嘉兴亿缙黄河精机台湾王主铣床: 上海旭品台湾金佑记厦门金普等雕铣机: 浙江飞鹤余姚永银上海洛克啄木鸟苏州宝玛数控南通松野南京诚友天津天工泉州四方广东精一广东台丰等等数控磨床: 台湾福裕上海伟扬精机等加工中心: 台湾亚力士广东义力广东鑫泰苏州宝玛数控等等2.在产业机械方面:主要应用在数控PCB磨刀机,数控木工机,数控弹簧成型机,数控深孔钻床,放电加工机.等等…主要代表厂商:数控PCB磨刀机: 昆山浩威电子上海正诚精密数控木工机: 台湾恩德上海仲德实业青岛力能机械等等…数控深孔钻: 上海金钻机械上海京美机械电子有限公司3.其他还有各类产业机械:贴标机、弹簧机、封切机、制袋机、各类刀具研磨机等总之新代的控制器在数控领域的应用非常广泛,可以满足不同客户的需求.三.年销售量如何?我们新代公司自己2004年开始在大陆销售控制器,2004年的销售量是1500套, 2005年销售量是2100套,2006年是4000套,2007年上半年已经达到3500套.可见我们的增长率每年都保持在100%,就整个工具机市场看,每年的总体增长在20%左右,新代在快度成长,市场份额逐渐增大。
以上的数字可以说明与宝元、发格相比,新代保持的领先的增长优势!逐步站稳市场四.售后服务如何?你们的服务网点有多少,都分布在哪里?1.新代产品从新代出厂起保固30个月,针对终端客户提供12个月保固2.机械厂内新代定期主动服务和及时教学终端客户服务,大陆地区新代承诺接到客户电话24小时内出发,99%的故障一次处理完毕;过保的客服一个问题收费300元,车费住宿费根据实际结算!3.新代大陆的总公司在苏州,在大陆其他地区共有18家分公司和经销商,提供就近服务,大大提高服务的实效性.随着新代控制器销售量的增加,我们把技术服务这个环节看的更加重要,目前我们已经在大陆地区设置:苏州,南京,杭州,宁波,东莞,广州,厦门,天津,济南,武汉,成都,芜湖,上海,青岛,汕头,深圳等服务网点,完全满足客户的技术需求.在台湾有新竹,台中,台南等网点.另外我们在泰国,越南,马来西亚,美国等都有服务网点.4.机床厂可以随时派人员到我们技术中心受训,我们也会定时到机床厂对技术人员做专业技术培训.宝元大陆服务网点:广东、上海、南京、宁波4处五.你的控制器价格跟同行相比如何?我们跟FANUC的价格基本在6:10之间.跟台湾宝元相比,其500系列价格较新代低,520I系列和新代相当首先看外观:宝元500采用8.4寸单色显示器,新代10.4寸工业规格液晶显示器.再看宝元500 和宝元520 他的单节处理能力弱,导致加工转角、断单节速度慢有停顿,看新代WIN CE的多工架构,保证了短单节处理能力和转交加工速度,机器走起来很顺.接下来看西班牙发格,发格的价位要比我们高好多,同样的加工条件下,从加工精度、加工光洁度、和加工速度综合考虑,新代具有更高的性价比.六.你们系统跟其它厂家相比优势在哪?我们是以最高性价比的控制器提供最友好的人机操作,最大开放性的系统软体和参数,并确保最快时效的售后保障,是机床行业最值得信赖的电控伙伴.七.你们的产品根宝元相比如何?他们的好还是你们的好,听说他们的销量挺大的A、新代和宝元都是PC-BASE控制器,宝元是一个成长很快的公司,不管是产品销量还是产品质量和知名度新代优与宝元!宝元03年才开始产品推向市场,而我们95年产品就已经推向市场,宝元是宝成集团里一个控制部门,而我们是专业的数控系统公司.B、根据使用者反映:两款系统在加工表现上差异不大;但是在使用者操作和系统画面以及外观上、还有系统的稳定性方面有差异,新代有庞大的服务团队,及时有效的服务新代同样优与宝元,这些都是客户认可的。
客户服务中常见问题及解决方式
客户服务中常见问题及解决方式客户服务中常见问题及解决方式随着时代的发展和技术的不断进步,客户服务成为企业发展中不可或缺的一环。
优质的客户服务可以提高企业的竞争力,增强客户满意度,促进销售,而不良的客户服务则会给企业带来不良的影响。
然而,每个企业都会遇到一些客户服务中的问题,而这些问题如果不能及时解决,就可能会影响到企业的正常运转和客户的满意度。
本文将针对客户服务中常见的问题进行分析,并提出了相应的解决方式,以帮助企业更好地开展客户服务。
1.客户投诉客户投诉是常见的客户服务问题。
有些客户在购买产品或者享受服务的过程中可能会遇到一些问题,如果没有及时得到解决,就会投诉。
这种情况下,企业应该及时采取措施来解决客户的问题,处理好与客户的关系,以免影响企业的声誉。
解决方案:(1)听取客户的意见。
当客户投诉时,企业应该耐心倾听客户的意见和建议,了解客户的需求,而不是一味地为自己辩解或者为自己开脱。
听到客户的声音是企业提高客户服务的关键。
(2)确认问题。
企业要确认客户投诉的问题,以便及时处理。
通过与客户的沟通和了解,找到问题的根源,及时解决问题。
(3)迅速解决问题。
当发现问题时,企业应该尽快采取措施解决问题。
这可以建立客户的信任和满意度,增加客户忠诚度。
(4)给予客户一个满意的答复。
企业要确保给客户一个满意的答复,让客户感到他们的问题被认真对待。
2.客户反馈缺乏企业发展须立足于客户需求,如果企业没有得到诸如反馈等的信息之类的客户需求资料,就无法知道客户所需和客户对产品或服务的喜好。
因此,缺乏反馈是一个重要的客户服务问题。
解决方案:(1)建立客户反馈机制。
企业应该建立一个有效的反馈机制,鼓励客户提供反馈信息。
一个有效的反馈机制可以让客户感到他们的意见被重视,从而增加客户积极的反馈,提高企业解决客户问题的能力。
(2)主动收集反馈信息。
企业应该主动收集关于客户需求的信息,这样可以发现客户的真实需求并采取相应的措施来满足客户的需求。
客户常见异议问题解答四组
2023-11-04•组一:产品相关问题•组二:服务相关问题•组三:品牌相关问题•组四:价格相关问题目录01组一:产品相关问题客户对产品效果抱有较高期望,但经过一段时间的使用后,感觉效果并不明显。
总结词客户在使用产品初期,可能对产品的效果抱有较高的期望,但经过一段时间的使用后,发现效果并未达到预期水平,从而产生产品效果不显著的想法。
详细描述向客户解释产品效果的发挥需要一定时间,并鼓励他们坚持使用。
同时,可以推荐同类产品供客户参考,以增强客户的信心。
建议回复产品效果不显著总结词客户在使用产品过程中,并未感受到产品带来的明显改善效果。
产品使用效果不明显详细描述客户可能已经按照说明书上的方法正确使用产品,但并未观察到明显的改善效果,从而产生疑虑。
建议回复了解客户的使用习惯和方法,确保他们正确使用产品。
同时,可以向客户解释产品效果的发挥需要一定时间,并鼓励他们坚持使用。
此外,可以推荐同类产品或提供其他解决方案供客户参考。
产品价格过高总结词01客户认为产品的价格过高,超出了他们的预算范围。
详细描述02客户可能认为产品的价格过高,与产品的价值不符,从而产生购买意愿下降的情况。
建议回复03向客户解释产品的优质成分、独特配方和高效使用体验等方面所带来的价值,以帮助客户更好地理解产品的定价逻辑。
同时,可以提供优惠活动或折扣等促销方案,以吸引客户的购买意愿。
02组二:服务相关问题缺乏专业、及时、有效的售后服务,导致客户体验不佳。
总结词一些企业或个人在提供售后服务时,不能及时解决客户问题,或者服务人员缺乏专业知识和技能,无法为客户提供满意的服务。
详细描述售后服务不到位总结词对客户投诉反应迟缓,处理效率低下。
详细描述客户在遇到问题时,往往期望企业或个人能够迅速、有效地解决问题。
然而,有些企业或个人对客户投诉的反应速度较慢,不能及时解决问题,导致客户体验不佳。
客户投诉响应慢总结词退换货流程复杂,客户需要付出较高的时间和精力成本。
与客户沟通中遇到的问题及解决方法
与客户沟通中遇到的问题及解决方法2023年,随着科技的不断进步和社会的不断发展,各行各业都面临着各种新的挑战。
在商业领域里,作为一名销售人员,与客户进行有效的沟通和交流是非常重要的。
然而,无论出于哪种目的,与客户进行沟通时,都会遇到各种各样的问题。
本文将探讨这些问题以及解决方法。
一、语言障碍随着全球贸易和全球化的发展,越来越多的公司开始跨越国界进行业务拓展。
这种情况下,面对客户的语言障碍是一个普遍的问题。
最好的解决方法是,为公司配备多语言人才。
如果公司无法雇佣多语言人才,那么使用翻译服务则是一个很好的办法。
要确保所使用的翻译质量,以避免在翻译过程中发生误解和不必要的麻烦。
二、技术障碍技术障碍是另一个常见的问题。
与客户沟通,尤其是在线沟通时,软件或硬件出现故障可能会影响协作氛围。
然而,这种情况可以借助视频会议或在线聊天软件等技术工具来解决。
提前测试这些工具,也是解决这些问题的一个有效方法。
三、不同的文化背景本质上,文化背景可以对商务交流产生影响。
客户来自不同的国家和文化背景,因此客户的期望和偏好也可能会有所不同。
为了避免混淆,应该了解客户背景信息并尊重这些背景。
如果你不了解客户文化背景,可以在最初的交流中直接询问,以获得客户更好的理解和体验。
四、时间管理时间管理是尤其困难的一个问题。
客户在不同的时区,可能需要你在很早或很晚时与客户保持联系。
在解决这个问题中,最重要的是将客户的地理位置和时区考虑在内,制定合理的时间表,并表现出对客户时间的尊重。
除了在工作时间进行沟通之外,提供有用的信息和工具以便客户在非工作时间获得帮助也是非常重要的。
五、与客户的信任和建立直接面对面的交流通常是最好的解决方法,因为它可以降低对双方的误解,并使客户对销售人员的信任感更强。
然而,如今,在线沟通和电子邮件等数字通信方式也非常常见。
这种情况下,我们可以借助一些良好的沟通技巧,比如:要保持专业和礼貌的态度,并使客户觉得你对他们的问题和需求很有兴趣,以便建立客户的信任。
客户常见异议问题解答四组
客户常见异议问题解答四组前言在客户服务过程中,我们常常会面对一些客户的异议问题。
这些问题可能来自于客户的误解、不满或者错误的操作等原因。
为了能够更好地解答客户的异议问题,提高客户满意度,我们整理了以下四组常见异议问题及解答,希望能够帮助您更好地应对客户的异议。
组一:产品质量问题异议解答Q: 我购买的产品出现了质量问题,该如何处理?A: 如果您购买的产品出现质量问题,我们深感抱歉给您带来困扰。
请您按照以下步骤进行处理:1.在收到产品后的7天内,如果出现质量问题,请及时联系我们的客户服务团队,并提供相关订单信息以便我们查询。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行详细了解,并为您登记相关信息。
3.根据不同情况,我们将根据客户的要求提供免费修理、更换或退款等解决方案。
请您放心,我们将尽全力为您解决产品质量问题,以确保您的权益。
组二:物流配送问题异议解答Q: 我购买的商品迟迟未收到,该如何处理?A: 如果您购买的商品在指定时间内未能按时送达,我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理:1.首先,请您核实订单的物流信息,确认是否有延误情况。
2.如果确认有延误情况,请您联系我们的客户服务团队,并提供您的订单号以便我们查询。
3.我们的客户服务团队会与物流配送公司联系,并尽快为您调查和解决问题。
4.根据具体情况,我们将根据客户的要求提供适当的补偿措施,如延误情况较长可提供退款或重发等方案。
我们非常重视客户的配送体验,将尽全力为您解决物流配送问题,以确保您的满意度。
组三:售后服务问题异议解答Q: 我购买的产品出现问题后,售后服务不到位,该如何处理?A: 如果您购买的产品在售后服务方面存在问题,我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理:1.如果您在售后服务中遇到不满意的问题,请您及时联系我们的客户服务团队,并提供相关问题的详细描述以便我们了解情况。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行核实,并与售后服务人员进行沟通。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答
1. 问,产品价格是多少?
答,我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同,您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息,或者咨询我们的销售代表获取报价。
2. 问,产品有保修吗?
答,是的,我们的产品都提供保修服务。
一般情况下,我们提供一年的免费保修,具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。
3. 问,如何购买你们的产品?
答,您可以通过我们的官方网站在线下单购买,也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。
4. 问,产品的配送时间是多久?
答,配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。
一般情况下,我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。
5. 问,我可以退货吗?
答,根据我们的退货政策,如果您在收到产品后的一定时间内不满意,可以申请退货。
具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。
以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。
当然,针对不同行业和产品,可能会有更多特定的问题和解答。
在客户服务过程中,及时准确地回答客户的问题,可以提升客户满意度和信任度。
希望以上信息能够对你有所帮助。
解答常见客户问题的话术
解答常见客户问题的话术在商业领域中,有效的客户服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。
客户常常会有各种各样的问题需要解答,而如何提供清晰、准确且有礼貌的回答,是每个销售人员需要掌握的重要技巧。
本文将分享一些解答常见客户问题的话术,帮助销售人员更好地处理与客户的沟通。
1. "我没有时间"或者"我很忙"回答:“非常抱歉打扰您。
如果您很忙的话,是否能够告诉我一个方便的时间,我给您留下一个电话/预约,以便我在那个时间为您提供服务?”解释:这种情况下,尽量避免争执或引起客户的不满。
而是向客户表达理解并给予尊重,尝试与他们约定一个更方便的时间,以保证顺利的沟通。
2. "我已经在其他公司购买了类似的产品/服务"回答:“非常感谢您告诉我这个信息。
我很高兴您已经购买了类似的产品/服务。
不过,您是否介意我和您分享一些我们产品的特点,以及独特之处?我们的产品/服务可能会为您提供不同的价值和解决方案。
”解释:在这种情况下,不要过于坚持让客户转向你们的产品/服务。
相反,你们可以通过分享一些特点和优势,让客户对你们的产品/服务产生兴趣,最终可能会转向你们。
关键在于以友好和专业的方式传递信息,同时尊重客户已经做出的决定。
3. "你们的价格太高了"回答:“非常抱歉,我们的价格让您感到不满意。
我们的产品/服务具有高质量、高性能和高价值,我们的价格是与这些特点相匹配的。
不过,我们也了解每个客户的需求和预算是不一样的,并且我们提供灵活的付款方式。
您是否可以告诉我您的预算?也许我们可以一起找到一个更适合您的解决方案。
”解释:这是一个非常常见的问题,通常由于客户的财务限制或不了解产品的价值所导致。
在回答时,要重申产品/服务的优点,并展示一些灵活的解决方案,以满足客户的需求。
这个回答可以帮助客户意识到你们价值背后的原因,并保留了与客户达成一致的可能性。
4. "我需要更多的信息"回答:“感谢您对我们产品/服务的兴趣。
销售常见顾客相关疑问及解答基础知识
销售常见顾客相关疑问及解答基础知识1. 为什么我们的产品价格比竞争对手高?顾客常常会对产品的价格感到困惑,尤其是在与竞争对手的比较中发现我们产品的价格偏高时。
然而,我们的产品价格高于竞争对手主要有以下几点原因:1.1. 产品质量与性能的保证我们的产品经过精心设计和制造,以确保质量和性能的卓越。
因此,相较于竞争对手的产品,我们的产品在质量和性能上具有明显优势。
高品质的产品可以为顾客带来更好的使用体验,并具有更长的使用寿命,从而为顾客带来更高的价值。
1.2. 研发和创新投入我们对研发和创新的投入较高,持续努力推出具有创新特点的产品。
这些投入不仅包括设计和技术方面的研发,还包括市场调研、用户反馈和不断改进产品的过程。
这些投入确保我们能够提供更高品质和更具竞争力的产品。
1.3. 优质的售后服务与其他竞争对手相比,我们注重为顾客提供更全面、更优质的售后服务。
我们的服务团队随时为顾客提供专业指导和支持,解决任何可能出现的问题。
顾客在购买时也可以享受到我们提供的额外价值,例如产品保修、维修等。
2. 为什么我们的产品特性比竞争对手少?有时候,顾客会发现我们的产品相比竞争对手缺少某些特性或功能。
但这并不意味着我们的产品不具备竞争力,相反,这可能归因于以下几个原因:2.1. 定位不同我们的产品可能与竞争对手的产品在定位上有所差异。
我们更注重提供一种特定领域或特定需求的解决方案,而不是追求产品的全能性。
因此,某些特性或功能可能在我们的产品中并不重要或不适用。
2.2. 市场需求差异不同市场有不同的需求,我们的产品特性可能是根据特定市场的需求经过认真考虑和筛选后确定的。
这样做有助于我们更好地满足市场需求,并提供更具针对性的解决方案。
2.3. 用户反馈和优化我们非常重视用户的反馈和意见,通过不断与用户互动和沟通,我们可以了解用户的真实需求并进行相应的产品优化。
因此,一些特性或功能可能在用户反馈和市场需求的基础上进行了优化处理。
向客户提问经常用的问题(5篇范例)
向客户提问经常用的问题(5篇范例)第一篇:向客户提问经常用的问题向客户提问经常采用1 1问一、制造自然真空在销售会谈过程中,有的销售人员对客户进行提问时,总是迫切地希望客户立即回答自己的问题,这就需要销售人员主动地提问问题,然后就打住,停止说话,也就是沉默。
沉默在会谈中创造出了一种自然真空,这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
二、预测结果型问题提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。
常见提问用语如下:“猜测一下,您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗?或者还有风险?”“现实一点说,您科室在月末前到底需要多大的量,可以来个预测吗?”“赵总,我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识,我宁愿得到准确一点的消息,而不是盲目乐观,所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好,可以在本月末促成合作,或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。
”三、结束型问题当洽谈已经转入结束阶段时,销售人员可以提问一些结束型问题,但必须搞清楚的是,机会究竟在什么地方。
通常情况下,销售人员可以这样提问:“如果您是这个业务代表,您的做法会有所不同吗?”“徐先生,我们有失去这次合作的危险吗?”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗?”在提问时,你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议,接下来你可以这样问:“您还有别的什么顾虑吗?”“有什么问题让您无法继续下去,是吗?”“是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议?”四、利用低调申明这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明,其目的在于要求得到更有效的回答。
通常情况下,你可以这样提问:“我不知道怎么问才好,但是……”“为了不过分超前,我能不能问一下……”“我也不想问麻烦事,但是……”“这么做可能会给您带来麻烦,您是否介意,如果……”五、利用情绪援助销售人员在洽谈问题中加入负面的因素,可能使得客户更强调其正面的回答。
通常情况下你可以这样提问:销售人员:“李女士,我是×××,我找您的时间不太凑巧吧?”李女士:“×××,对不起;现在的确不行……”销售人员:“您什么时间有空,那时我再过来行吗?”六、提示性问题提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。
关于客户沟通中可能提出的问题解答
关于客户沟通中可能提出的问题解答1. 为什么客户沟通如此重要?客户沟通是任何企业成功的关键因素之一。
通过有效的沟通,企业能够更好地了解客户的需求和期望,并提供更好的产品和服务。
只有通过良好的沟通,企业才能建立良好的客户关系,增加客户满意度,并最终实现业绩的增长。
2. 如何进行有效的客户沟通?2.1 倾听客户在客户沟通过程中,倾听是非常重要的。
倾听客户的需求和问题,可以帮助企业更好地理解客户的问题,并提供相应的解决方案。
不仅要倾听客户的言辞,还要倾听他们的情感和表达方式,这样可以更好地满足客户的期望。
2.2 表达清晰明了在与客户沟通时,我们要保持语言简洁明了,尽可能使用客户可以理解的术语。
避免使用太多的行业术语和技术名词,以免客户无法理解。
另外,我们还应该清楚地表达我们的观点和建议,确保客户能够准确理解我们的意思。
2.3 及时回复客户客户提出问题或咨询后,我们应该尽快回复客户。
及时回复客户不仅可以提高客户满意度,还可以增加客户对我们的信任度。
在回复客户时,我们应该尽量简洁明了,回答客户的问题,并提供解决方案。
3. 我们如何处理客户的投诉?3.1 认真倾听客户的投诉当客户有投诉时,我们首先要认真倾听,理解客户的不满和问题所在。
客户投诉是对我们工作的一种反馈,我们应该以积极的态度对待,并采取相应的措施解决问题。
3.2 及时回复客户的投诉在客户投诉后,我们需要尽快回复客户,告知他们我们已经接收到投诉,并将尽快解决问题。
及时回复客户可以表达我们对客户的重视,同时也可以避免问题的进一步扩大。
3.3 确定解决方案并采取行动在回复客户的投诉后,我们应该确定解决方案,并采取相应的行动解决问题。
在解决问题的过程中,我们需要与客户保持沟通,向他们说明我们的解决方案,并及时更新进展情况。
4. 如何处理客户的建议和意见?4.1 积极接受和倾听客户的建议和意见客户的建议和意见对于企业的发展非常重要。
我们应该保持开放的心态,积极接受和倾听客户的建议和意见。
客户沟通中常见的问题及解决方法
客户沟通中常见的问题及解决方法客户沟通是商业互动的关键部分。
售前、售后、客户服务都离不开与客户的有效沟通。
尽管客户沟通经验丰富的员工能够应对大部分情况,客户沟通中的常见问题仍然是不可避免的。
下面我们探究一下在2023年可能会出现的客户沟通问题,以及如何有效解决这些问题。
问题1:客户难以理解有时候客户可能难以理解销售代表或客户服务代表所说的内容,这是非常常见的问题。
这可能是因为客户对行业术语和行业知识缺乏了解。
或者是因为代表使用的语言过于艰深或太过简单,没有让客户充分理解。
解决方法:为了解决这个问题,销售代表和客户服务代表可以采取以下措施。
不要使用满是行业术语的语言,而是使用通俗易懂的语言来向客户交流。
让客户参与到谈话中,并询问他们是否有任何疑问或需要更详细地解释的地方。
因为更好地理解客户的观点和需求对于成功的谈判至关重要。
问题2:代表没有留下积极的印象客户和代表沟通过程中,代表没有留下积极的印象。
这可能会影响客户对公司及其产品或服务的信用度,进而影响到销售额。
解决方法:为了避免这种情况的发生,代表需要表现出专业和知识性。
他们需要在介绍产品和服务的时候,强调公司的优点和服务,以及引导客户理解公司的价值观,让客户对他们印象深刻。
在对客户的服务方面,代表需要保持礼貌、亲切和热情,尊重客户,并努力解决他们的问题。
问题3:客户的沟通渠道被限制在过去,客户与公司之间的沟通通常只能通过电话或邮件进行。
客户在寻求帮助或解决问题时往往需要等待较长时间,这会导致他们感到沮丧和不满意。
解决方法:为了加快问题的解决速度,公司可以通过升级客户沟通渠道来解决问题。
例如,公司可以在网站上设置在线聊天室,让客户可以在网上解决问题;或者设置社交媒体账号,让客户可以通过微信或者facebook等私信平台解决问题。
这些渠道的使用可以减少电话排队时间,客户可以通过多个渠道与公司互动。
问题4:直接退款或更换产品当客户对公司产品或服务未提出更改的意见时,需求更换或直接退款是一种非常常见的问题。
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基本话术第一通电话目的就是开发有意向的客户,我们主动去引导客户了解黄金的同时,还要通过交谈了解客户的背景情况(例如工作情况,生活习惯,家庭背景,资金情况等),挖出客户的需求点,这个是第一通电话的重点!话术案例1:XX先生|女士。
您好!抱歉打扰您几分钟,我这里是跟工商银行/深圳发展银行合作的黄金理财部门---维财金。
打电话给您是想咨询下,您最近有关注过黄金市场吗?客户回答:有!(咨询客户在做的黄金业务是什么)没有!接:那您有在做哪一方面的投资呢?客户回答:什么都没有!(接:您什么投资都没做,那现在通货膨胀日益严重,资金每年10%的速度在减少,您怎么去保障资金的保值增值呢?)如果客户在做股票期货其他投资以股票为例:列举黄金和股票的对比:1•交易的灵活性2品种的单一性黄金只有1种品种,4个计量选项。
股票目前有2109只股票(上证884个,深证1225个)3资金量黄金:保证金交易,高杠杆,适合大众投资,且资金由工商银行保管保障资金安全,不外流。
股票外盘:股票是全额交易,资金量需求较大,有涨跌幅限制。
对应外盘:资金要出境,不安全。
4•操作性黄金:全球性的投资,行情同步,不受任何庄家的影响,政府无法操控。
股票:中国A股受政策调控,多方面宏观影响,且还需技术面和基本面的配合。
相对对专业性要求更高。
第一通电话结束前,如果客户是有意向的,记得约定时间教模拟,为下一步的指导做好准备与客户交谈中经常会遇到的问题归纳:我没兴趣?你没有兴趣是因为你还不太了解,我相信你肯花点时间做进一步了解,做什么投资都是先了解的,我想一开始你做股市都是先了解才会有兴趣去投资吧。
作为一个投资者多了解一项投资对你本身都是有好处的。
(问答要比你直接跟他说灌输理念要好)现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资,大家都在关注,做投资主要的是赚钱!要怎样赚钱,要看他的风险性和收益性,认清他的特点,做到从业余到专业,从投资新手成为一个理财高手,你知道现在赚钱最快的是金融业,相信你身边有很多朋友都是股票投资者,有没有赚钱,你也清楚,是看他们是理财产品和操作技巧,如果你没有赚钱,是否考虑更换理财产品,如果你操作的不好,是不是应该多学习,投资是为了赚钱,要靠好的投资产品,不了解,要多向专业人士学学。
我们认识也是缘分,我希望我们有空交个朋友,你多了解黄金投资,我们下次约个时间好好聊聊,希望你今天过的开心。
二.你们说的那么好,你们为什么不投钱操作,还要找我们? 作为一个金融投资领域的人都不希望内部人员自己操作,那样会影响工作的,就像是证券公司的人一样,都是被禁止参与证券投资的,就是为了避免老鼠仓这样的情况发生,这个是证监会明文规定的!一个工作的性质责任要区别开,我们的目的是拓展业务!我们作为黄金经纪人,虽然被规定不能投资,但是我们的朋友,包括我们的家人也有在做的。
公司搭建这个黄金交易平台,为了更好的发展,把这个平台做大,做好,特地组织市场营销,有钱大家一起赚,就是因为这样,所以要把这个新的投资平台告诉你们,国家也在大力推广黄金投资理财品种,鼓励藏金于民,只有更多人参与了,才能做活黄金市场,让更多的人受益。
三、我的钱都套在股票里了,等解套再说吧? 答:看您说的,自己的钱套了,要知道是怎么套的,亏钱是怎么亏的,技术不好,要找机会学,光靠等股票涨起来解套是不行的。
我其实很多客户都是原来做股票的,他们为什么亏钱,很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安,.盈利时贪心,亏钱时死守,等着解套,结果越等越套,你是知道的, 5 月份被套的股票,到现在都还有很多没解套,甚至还有很多股票退市。
(您的股票是哪支?我们这边有股票分析专家。
可以为您诊断一下,为您提供一些建议,看看你这支个股后期有没有增长潜力?《这个是为了博取客户的初步信任或者为了和客户找到话题切入口才用的套路,最好不要过多的往股票上去扯,避免分散客户的注意力》)。
(当客户一直坚持说钱被被套,没钱的时候)您的心情我很理解,大家都不想赔钱,对不对?每个股票的情况都是不一样的,都需要花费心思去分析(为以后讲黄金的操作简单埋伏笔),该减仓的减仓.该换股的换股。
对于没有潜力的死抱着不放,是不明智的选择。
你的股票没有主力资金关注,拉不起来,你不抛,别人抛,抛的人多了,这支股票就继续下跌。
每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。
对于没有增长潜力的个股,一定要卖。
不卖已经亏钱了,卖了只是多出点手续费而已。
换句话说,让你重新再买股票。
你还会买这去吗(不买)你都不会买这支股票,你想机构会看好这去股票吗?你是机构的话,你会选择什么样的股票,不可能每支股票你都买吧!不要把鸡蛋放在一个篮子里,多主面了解投资品种,掌握市场信息.跟着专业团队操作,你知道在股市里怎么亏钱的吗?股市是政府和机构在操作,不是靠技术和好心态就能挣钱的,在这里你只需要看一支股票,跟着我们学好技术,就可以赚钱,因为这里是全球化的投资,没有任何庄家可以操作得动,对于一个投资者,是不会等时间的.以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱的,现在赚钱讲究的是技巧和速度。
和专业的人在一起才能学到技术,(后面是举例子,讲故事,可以自己想例子)刘翔如果没有老师的指导,他不可能成功,比尔盖茨如果在非洲,他连电脑都没见过,就算他有230 的智商,也不可能成为电脑王国的领袖,不可能成为世界首富。
所以你要改变自己的理财观念,以前没有挣到钱,想想是什么原因。
是自己不专业,还是自己被别人控制,技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。
您说对吗?所以你要抓住时机,果断决策.合理利用你的资金,把你前期亏的钱给赚会来,再说:你做黄金投资不需要很多钱的.有我们专业团队带你操作,你还担心什么?四•我不懂做黄金投资,不会操作怎么办?(这段话术也可以包装成我们的提供的服务)你完全放心好了,刚才跟您提到过。
我公司有专业的投资分析专家和职业操盘手,你现在不专业不要紧,只要成为我客户,我会尽力帮您申请VIP客户的资格,到时我们公司会有专业的老师为您提供信息和咨询服务,而且每天都会告诉您最新的投资方案,指导您如何操盘,我们可以免费提供模拟盘进行学习操作,在你自己操作时有什么问题,可以随时与我们沟通联系,让风险最小化,让你及时受益。
当然我公司还会安排老师定期和新老客户进行技术培训和交流,希望你在我们的带领下,成为投资赢家。
五•跟你们合作我的资金安全吗?这个您完全可以放心,像您把钱存银行,你放心吗?和炒股一样,我们海纳金是和中国工商银行中国建设银行。
深圳发展银行合作的第3方托管,就和股票的银证转账是一样的,我们是办理银商转账的,入金出金特别方便安全,所以您不用担心。
六.投资黄金有风险吗?答:如果我跟您说没有风险那肯定是骗您的,其实做任何投资都是有风险的,08年的股灾您还记得吗?那时候所有人都亏,今年行情也不比08年好,您说是不是。
其实我觉得做股票风险要比黄金大很多,因为股票市场必须投进100%的资金,而现货黄金你只需要投入少侧1%最多也不超过20%的资金就可以赚到钱,以小博大,股票市场是单向交易,您只有一半的机率能赚到钱,而现货黄金可以买升也可以买跌,等于你赚钱的机率翻了一番!那你觉得!风险还大吗?!。
七•和你们合作能100%赚钱吗?(对待这样的人,要给他们获利展望,勾起他的贪念)答:任何生意都有赚有亏,也没有任何专家能夸口包赚'两个字,但是!有技术高、眼光独特、经验丰富的投资顾问的帮助,赚钱的机会是可以大大提高的!第一:我们有专业的分析团队,我们的每位分析师都是金融系毕业的,再经过专业的培训,市场多年的洗礼,每位老师都有很多年的投资经验。
第二:我们有专门的国际消息收集部门,每天都能得到第一手消息。
您说跟着我们这么专业的老师,消息这么全面的公司,您还用担心赚不到钱吗?八、我想考虑一下,和家人商量一下再说。
答:商量下是应该的,家和万事兴嘛。
但是我想今天我给你详细介绍了我们公司平台,以及我们的服务,可是你的家人对我们公司并不了解,他知道我们的操盘运作原理和方法吗?他知道我们黄金投资的主要特点和投资优势吗?他怎么给你一个专业的建议呢?你原来买股票是不是也问过你的朋友和家人,他们让你赚钱了吗?如果没有,那么说明虽然你的家人主观上是为了你好,但是客观上他们不专业。
是帮不了你的,黄金,它是让您的财富得到保值与增值。
如果您在杭州,我希望您抽个时间,带上你的家人和盟友来我公司看看,听听专家的技术分析、理财分析,让自己更好的把握投资方向,因为黄金投资正是走上升趋势的行情中,前几天还创出了1600的近期高点呢!受很多人关注。
到我们这里来听专家讲课的人很多,机会不容错过。
当大家都非常了解这个项目时,您赚钱的机会就少了。
九、你们是怎么样开户的,如何收费?怎么服务的?怎么分成的?答:开户是很简单的,像您在证券公司开户一样。
只需要和我们公司签下合同,资金帐户也是有银行和你自己监管的,做黄金交易,白天与晚上都可以在网上交易。
看您的时间安排。
收费是每笔交易最少是万7。
股票是双边2%。
加上证券公司收3%。
〜6%。
和其它费用(规费)左右,对比一下,你会发现,费用其实是比股票要低的。
那是由于现在国家也在大力支持这个项目投资,黄金市场在中国刚起步,市场前景非常好。
所以暂未收其它费用,公司免费为客户开户,免费为客户提供理财投资指导。
(怎么服务?)答:我们公司是做黄金投资的,关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供,你和我们公司合作,可以享受到几点专业服务!第一,我们的专家团队提供给你第一信息和技术指导,严格的止损止盈设置,尽可能的做好每一笔交易,使你的投资盈利最大化。
第二,我们公司将为客户免费诊断股票,免费为客户指导投资理财,免费为客户申请模拟账号,网上模拟操作,指导模拟操作技术,全程都有我们公司专业的老师指导操作,使你的投资风险最小化。
第三,我们有专业的理财分析师,可以给你提供专业的投资。
有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业操盘手。
如果你要想成为投资赢家。
必须和赢家在一起。
在股市,亏损的投资者经常在一起讨论的是市场的多么的不好,庄家是多么的坏,庄家在信息、分析工具上是多么有优势,但是从来没有研究过他们的投资手法,没有研究自己如何去赚钱?也许你做过股票.你去过证券公司,证券公司里面自己操盘的客户,分化也很明显,你可以看得到大户和大户在一起,小户和小户在一起,我想问一下,你所在证券公司,投资公司有没有赚钱的投资者,如果没有,你就该换环境,换合作朋友了。
也就是想成功,你就得和成功人在一起。
所以,你跟我们合作,你将学习到我们的操盘能力和赚钱能力。
(怎么分成的?那你们赚什么呢?)答:这个不是股票,不需要分成的,您赚的钱,除去了手续费,剩下的就都是您的利益了,不需要给任何人分成的。
我们提供的是平台和服务,我们黄金经纪人就像证券经理人一样的,是赚佣金的,我们和他们的模式完全一样的,只是产品不一样而已。