政务接待规范与礼仪教材(共 73张PPT)

新形势、新要求（问责）
二、 新举措、新常态。
做到“四个坚持”，实现“四个转变”。 “四个坚持”，即：“坚持落实规定要 求，坚持执行相关标准，坚持改进工作方 式，坚持完善制度机制”。 “四个转变”：即“接待方式由完成数 量向提升质量转变，接待内容从多样到出 精品转变，接待服务由程式化运作向人本 服务转变，接待品味由从硬件体现向注重 内涵转变”。
政务接待规范与礼 仪
接待工作，古而有之。
接待工作，古而有之。

接待工作，古而有之。《左传》曰：“礼经国 家，定社稷”；荀子云：“国之命在礼”，从这些话 里可以充分看出礼与政治的密切关系，国之治乱 系于礼之兴废。《礼记》云：治国以礼则“官得其 体，政事得其施”，治国无礼则“官失其体，政事 失其施”，结论是：“礼之所兴，众之所治也；礼 之所废，众之所乱也”。礼仪，及负责专门管理礼 仪、接待的部门也设有专门的机构，秦汉时期 “九卿”中就设有相应的机构人员为“典客”， 隋唐时期 “六部”中的“礼部”也是专门管理此 项工作，发展到现在，就是我们的接待部门。
政务礼仪
政务礼仪是国家公务人员在 工作场合所应该恪守的行为规 范，国家公务人员的职业形象和 礼仪修养是素质与教养的表现， 每一名国家公务员的个人形象， 都来自于着装、仪表、举止、交 谈、待人接物等各个具体环节， 个体影响整体、细节决定成败。
政务接待礼仪与规范
用心用情服务。 过细不 过分，俭节不简单，为民不 扰民，在接待中体现品质， 彰显地方特色和文化底蕴。 让接待工作在“新常 态”下亮点频频，不断出彩， 有“新作为”。
政务接待礼仪与规范
（五）将客人接到宾馆后， 帮客人办理好一切手续并将客 人领进房间，同时向客人介绍 住处的服务、设施，将此次接 待活动的日程安排、有关资料 交给客人，主动了解客人的要 求，需服务的事项等。
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政务接待礼仪与规范（送别）
政务接待礼仪与规范

（六）送别客人时同样精准服务， 不能虎头蛇尾。与接站衔接程序一 样，掌握客人离开时间、车次等相 关信息，并抓好落实。
政务接待礼仪与规范
政务接待礼仪与规范
一、迎送
迎来送往，是接待活动 中最基本的形式和重要环 节，是表达主人情谊、体 现礼貌素养的重要方面。 尤其是迎接，是给客人良 好第一印象的最重要工作。
政务接待礼仪与规范
（一）对来宜的外地客 人，应首先了解对方到达 的车次、航班，安排与客 人身份、职务相当的人员 前去迎接。
政务接待礼仪与规范（迎 送）
政务接待礼仪与规范（迎 送）
（二）主人到车站、机场去迎 接客人，要先了解航班、车辆信 息，提前到达，做好迎接牌，与 客人提前对接，在约定的地点等 候客人的到来，切不可迟接。客 人看到有人来迎接，内心是踏实 的，若迎接来迟，必定会给客人 心里留下阴影，事后无论怎样解 释，都无法消除这种失职和不守 信用的印象。
新形势、新要求



（一）《规定》总体可以概括为 四个关键词： 一是减量。 二是限支。 三是问责。 四是改革。
新形势、新要求



（二）《规定》体现了四个新特点。 一是严字当头。 二是着眼创新。 三是全方位覆盖。 四是注重操作性。
新形势、新要求
新形势、新要求
（三）《规定》提出了三个方面13项新举措。 一是源头管控，双向约束，从起点和源头 压减公务接待活动数量。为此，《规定》 提出： ——严格公务外出管控。 ——严控接待范围。 ——建立接待清单制度，实现接待“留 痕”。
上篇：公务接待的规范
一、新形势、新要求 2013年12月8日，中办、国办印发的《党 政机关国内公务接待管理规定》出台后， 省26条和市26条也相继出台，配套的制度、 规范也进一步完善，接待工作一时进入了 “敢问路在何方”的阶段。在此，还是把 接待新规给大家解读如下：

新形势、新要求
新形势、新要求
政务接待礼仪与规范


新形势、新要求



二是明确标准，综合治理，简化和规范公务接 待活动。为此，《规定》提出： ——简化接待礼仪。 ——限制接待住宿房型，接待对象自负住宿费 用。 ——规范警卫安排。尽可能缩小警戒范围，不 得违反规定管控交通，不得清场闭馆。
新形势、新要求
新形势、新要求
新形势、新要求
——接待费全部纳入预算管理，合理限 定接待费预算总额，单独列示。 ——接待费开支标准参照会议等标准分 地区制定并进行动态调整。 ——严格接待费报销管理。 三是全面公开，强化问责，坚决杜绝公 务接待中的“破窗效应”。
接待工作，古而有之。
接待无小事


接待无小事。接待小而言之是体现我们工作 人员的个人素质，大而言之，代表的是城市的对 外形象。所以我们的接待不应该是仅仅安排食宿 行那么简单，而应该是立体的，全方位的。我们 的服务质量、水平、素养都从侧面反映了一个城 市的内涵和品味。要通过接待这个窗口让来宾了 解我们的这座城市，了解宜昌，爱上宜昌。 接待工作是价值观、文化内涵、内蕴气质的 综合体现。
政务接待礼仪与规范（迎送）
政务接待礼仪与规范（迎 送）
（三）接到客人后，应首 先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到宜昌”等等。 然后向对方作自我介绍，介 绍行程的有关事项、安排等。
政务接待礼仪与规范
政务接待礼仪与规范
政务接待礼仪与规范
（四）迎接客人应提前 根据客人人数、要求等准 备好相应的车辆。迎送都 要充分考虑到行李托运， 提前换登机牌，了解火车 时刻等具体问题。




结合实际，采取系列措施： （一）调整接待范围，坚持接待要素齐全。 （二）合理安排就餐，严格住房标准配备。 (三) 简化接待礼仪，合理安排考察调研。 （四） 提升接待质量，创新宜昌接待新模式。 （五）突出地方特色，打造宜昌接待新亮点。
政务接待礼仪与规范
做人先学礼。
荀子云：“不学礼无以立， 人无礼则不生，事无礼则不 成，国无礼则不宁”。 礼仪是素质和外在形象的 具体体现，是人心理安宁、 心灵净化，增强个人修养的 保障。礼仪是中国古代文化 的精髓。身居礼仪之邦，应 为礼仪之民。