酒店服务英语(课堂PPT)
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11
•
• 5)-What kind of room would you like?
• 您想要什么房间？ • -A standard room.（标准间） • （A twin-bed room 双床间 / A single
room单人间 / A double room 大床间/ A suite 套房） • 6）For a single room the price would be 35 dollars.
Ruising.butterfly
•
Ruising.Butterfly hotel
1
Everyday English(常用表 达)
1.Addressing（称呼）
• first name / given name 名字
surname / family name / last name 姓
• full name 全名
务员） • cook （厨师） chef （大厨） • barman / bartender （酒吧服务员 10
）
4.Reservation / booking （预定）
• Sentences（句子）: • 1）May I help you? 您需要帮忙吗？ • 2）For what dates? / For how long? • 您要订哪一天的房？/ 要住几天？ • 3）How long do you want to stay here? • 您要住几天？ • 4）Do you want a single room or • a double room? • 您要单人房还是大床房？
4
2.Months ，week & weather
• January 一月 March 三月
February 二月 April 四月
• May 五月 July 七月
June 六月 August 八月
• September 九月 November 十一月
October 十月 December 十二月
3
3)在不知道客人姓名时，男士称sir （ 先生），女士称madam或 Ma’am（女 士）
For Example: 1) Good morning ,sir /madam. 2) Nice to see you, Mr. Wang. 3) I’m sorry, Ms. Smith. 4) Good-bye, Mrs. White. 5) This way, please ,sir.
• -- What’s the date today? 今天几号？
• -- Aug. 17th Day
Oct. 1 = National
•
（国庆节）
5
Week 星期的表达
• Monday 星期一 Tuesday 星期二 Wednesday 星期三 Thursday 星期四
• Friday 星期五 Saturday 星期六 Sunday 星期日
• weekday 平日---- weekend 周末 • -- What day is today? 今天星期几？ • -- Today is Thursday.
6
WБайду номын сангаасather（天气）
--What’s the weather like today? 今天天气怎么样？
--It’s fine today.今天天气不错 (sunny 晴朗的, rainy 有雨, windy 刮风, snowy 下雪, foggy 有雾) It’s warm . 暖和( hot 炎热, cool 凉爽, cold 寒冷)
bellman / bellboy （行李员） 9
Clerk（人员）
• operator（总机，接线员） receptionist（接待员）
• cashier（收银员） • roommaid / room attendant（客
房服务员） • repairman（维修工） • waiter / waitress （餐厅男、女服
• 单人间的价格是35美元。
• The room rate is 518 yuan pernight include two breakfast.
12
• 房价是518元/晚，房价含两份早餐。
• 7）Sorry, sir，all rooms are taken. / we are fully booked now.
• 英语中人名的顺序为 “名字+姓氏”
• name and initials姓名缩写
• 如：Brown T.E.
•
Yi Jianlian 缩写为 JL Yi
2
英语中常用的称呼语
1）对男士的称呼，常用 Mr.加上姓氏, 如：对John Brown 先生应称为 Mr.Brown（布朗先生）
2）对女士的称呼，常用Mrs. Miss 或 Ms. 对不同的对象应使用 不同的称呼： 对已婚女性用Mrs.+其丈夫的姓 如：Mrs. Brown（布朗夫人） 对未婚女性用Miss +姓氏 如：Miss Brown（布朗小姐） 对婚姻状况不明的女性用Ms.+姓氏 如：Ms.Brown（布朗女 士）
7
3.Hotels(酒店）departments （部门） and clerks（人 员 ）
• hotel（酒店）, inn, guest house（旅馆 ）
• Front desk / office（前台，总台） • Housekeeping Department • （客房部） • Food & Beverage Department • （餐饮部） • lobby 大堂 restaurant 餐厅
• 抱歉，先生。我们没有空房间了。 • 8) For how many ,please? • 你们有几个人呢？ • 9) I’d like to confirm your
8
Clerk（人员）
• general manager（总经理） • assistant general manager（
副总经理） • department manager（部门经
理） • assistant manager（大堂副理) • supervisor(主管）
captain（行李房领班） • doorman(门童）
•
• 5)-What kind of room would you like?
• 您想要什么房间？ • -A standard room.（标准间） • （A twin-bed room 双床间 / A single
room单人间 / A double room 大床间/ A suite 套房） • 6）For a single room the price would be 35 dollars.
Ruising.butterfly
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Ruising.Butterfly hotel
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Everyday English(常用表 达)
1.Addressing（称呼）
• first name / given name 名字
surname / family name / last name 姓
• full name 全名
务员） • cook （厨师） chef （大厨） • barman / bartender （酒吧服务员 10
）
4.Reservation / booking （预定）
• Sentences（句子）: • 1）May I help you? 您需要帮忙吗？ • 2）For what dates? / For how long? • 您要订哪一天的房？/ 要住几天？ • 3）How long do you want to stay here? • 您要住几天？ • 4）Do you want a single room or • a double room? • 您要单人房还是大床房？
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2.Months ，week & weather
• January 一月 March 三月
February 二月 April 四月
• May 五月 July 七月
June 六月 August 八月
• September 九月 November 十一月
October 十月 December 十二月
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3)在不知道客人姓名时，男士称sir （ 先生），女士称madam或 Ma’am（女 士）
For Example: 1) Good morning ,sir /madam. 2) Nice to see you, Mr. Wang. 3) I’m sorry, Ms. Smith. 4) Good-bye, Mrs. White. 5) This way, please ,sir.
• -- What’s the date today? 今天几号？
• -- Aug. 17th Day
Oct. 1 = National
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（国庆节）
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Week 星期的表达
• Monday 星期一 Tuesday 星期二 Wednesday 星期三 Thursday 星期四
• Friday 星期五 Saturday 星期六 Sunday 星期日
• weekday 平日---- weekend 周末 • -- What day is today? 今天星期几？ • -- Today is Thursday.
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WБайду номын сангаасather（天气）
--What’s the weather like today? 今天天气怎么样？
--It’s fine today.今天天气不错 (sunny 晴朗的, rainy 有雨, windy 刮风, snowy 下雪, foggy 有雾) It’s warm . 暖和( hot 炎热, cool 凉爽, cold 寒冷)
bellman / bellboy （行李员） 9
Clerk（人员）
• operator（总机，接线员） receptionist（接待员）
• cashier（收银员） • roommaid / room attendant（客
房服务员） • repairman（维修工） • waiter / waitress （餐厅男、女服
• 单人间的价格是35美元。
• The room rate is 518 yuan pernight include two breakfast.
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• 房价是518元/晚，房价含两份早餐。
• 7）Sorry, sir，all rooms are taken. / we are fully booked now.
• 英语中人名的顺序为 “名字+姓氏”
• name and initials姓名缩写
• 如：Brown T.E.
•
Yi Jianlian 缩写为 JL Yi
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英语中常用的称呼语
1）对男士的称呼，常用 Mr.加上姓氏, 如：对John Brown 先生应称为 Mr.Brown（布朗先生）
2）对女士的称呼，常用Mrs. Miss 或 Ms. 对不同的对象应使用 不同的称呼： 对已婚女性用Mrs.+其丈夫的姓 如：Mrs. Brown（布朗夫人） 对未婚女性用Miss +姓氏 如：Miss Brown（布朗小姐） 对婚姻状况不明的女性用Ms.+姓氏 如：Ms.Brown（布朗女 士）
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3.Hotels(酒店）departments （部门） and clerks（人 员 ）
• hotel（酒店）, inn, guest house（旅馆 ）
• Front desk / office（前台，总台） • Housekeeping Department • （客房部） • Food & Beverage Department • （餐饮部） • lobby 大堂 restaurant 餐厅
• 抱歉，先生。我们没有空房间了。 • 8) For how many ,please? • 你们有几个人呢？ • 9) I’d like to confirm your
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Clerk（人员）
• general manager（总经理） • assistant general manager（
副总经理） • department manager（部门经
理） • assistant manager（大堂副理) • supervisor(主管）
captain（行李房领班） • doorman(门童）