【官方出品】凯洛格企业大学白皮书8.0

用户时代：
移动互联下的企业人才培养凯洛格企业大学研究白皮书8.0联合撰写
THE AGE OF NETIZEN TALENT CULTIVATION IN MOBILE INTERNET ERA
凯洛格企业大学移动创新中心
2014
用户时代：移动互联下的企业人才培养THE AGE OF NETIZEN TALENT CULTIVATION IN MOBILE INTERNET ERA 凯洛格企业大学研究白皮书8.0
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引言致谢1.移动互联网来了
1.1大潮之下变还是不变1.2这是屌丝逆袭的时代1.3人才还能跟上节奏么1.4人才培养何去何从
2.当企业培训遇上移动互联网
2.1角色定位转变2.2课程重新定义2.3师资挖掘变化2.4运营关注粉丝2.5系统支撑升级
3.企业培训模式创新与导入
3.1移动互联企业培训模式创新3.2企业如何导入创新培训模式
目 录
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4.移动互联培训创新的关键成功要素
4.1明确目标与期望4.2优质微课内容支撑4.3专业运营支撑4.4企业文化支持
5.培训从业者能力转型
6.结语关于KeyLogic(
凯洛格)
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引言
2014年是凯洛格企业大学白皮书研究的第八个年头，一件事情能够持续坚
持八年实属不易，对此诸多凯洛格的老朋友都给予了肯定和鼓励，我们也因此
感到特别的欣慰。

2014年更是凯洛格公司发展的第十个年头，经过了婴儿期和
学步期，开始想着青春了，想要更快的奔跑和成长。

凯洛格咨询部的同事们也
希望合力借这样一份白皮书为公司献上一份礼，为奔跑过程中留下一些纪念。

2014年还因为春节微信红包的火爆让全国人民都真真切切感受到了移动互
联网的厉害，纷纷掂量着自己的企业未来会因为移动互联网受到怎样的冲击。

对于凯洛格，这样的命题同样直接摆在了眼前。

过去十年，凯洛格从事着古老
而传统的“培训与咨询”行当，和IT互联网保持着距离感。

然而这一次，我们
深切感受到了所谓传统行业和新兴行业界限是如此的模糊。

我们所培训的学员，
他们的学习行为在发生剧烈的变化，移动化和碎片化成为了绝对的主流形式，
学员获取信息和解决问题的手段越来越不依赖于所谓“上课培训”。

但同时，我们却又兴奋的发现这是巨大的机遇，即一夜之间我们具备了能向
数十万名学员直接提供学习服务的可能，将凯洛格核心的优质教学内容通过智
能手机直接推送、直接组织学员的互动、直接回答学员的问题、直接推动所学
内容的案例运用。

这样两重天的纠结考量，我们相信同样也发生在诸多中国企
业大学、培训中心管理者们的头脑中。

为迎接这一变化，凯洛格事实上提早了两年即投入巨大资源成立了思酷移动
学习新业务，摸着石头自己学习开发APP平台与应用、开发数千门微课、扎扎
实实地运营产品、勤勤恳恳的服务数万名终端用户、倾听用户真实的吐槽并小
步快跑迭代更新。

在移动学习产品基础上，我们还整合了咨询力量推出企业大
学移动创新中心团队，努力推动中国企业大学实现移动互联下模式创新与自身
转型。

同时在自身摸索过程中，我们也广泛向充满智慧和实践勇气的诸多优秀
客户互动学习，搜集、整理以及提炼了大量优秀实践案例，这其中也得到了人
大商学院诸多老师和专家的大力支持。

在接近2014年末的时候，尽管还有很多不足，但我们已迫不及待的希望尽
早把凯洛格的发现、案例和亲身体验移动学习的经验教训一并端给大家。

衷心
期望在白皮书研究的第八个年头，凯洛格发展的第十个年头，给出的研究观点
和实践案例能够给大家带来些许帮助。

感谢所有关注和陪伴凯洛格十年的老朋
友们！
用户时代：移动互联下的企业人才培养7致谢
此次研究过程中，先后有近150家的中国企业参与了调研工作，也得到了人
大商学院诸多老师和专家的支持贡献，在此表示深深谢意。

同时，为获取更翔实的第一手研究资料，凯洛格咨询部、各分公司以及思酷
移动学习事业部的诸多同事分赴全国各地，专题拜访或电话沟通了国内一批优
秀的企业大学或培训中心，得到他们的宝贵的时间以及实在的智慧经验贡献。

他们是中兴通讯学院、中国银联支付学院（银联培训中心）、中国电信学院、
广东移动培训学院、华夏幸福基业大学与人力资源部、交通银行培训中心以及
西安杨森大学等（排名不分先后），在此一并表示衷心的感谢。

1.移动互联网来了
马年新春未至，微信“抢红包”即引爆了朋友圈，一时间红包满天飞，数百万人真切体会了移动互联网带来的变化和魅力。

最大的赢家腾讯微信更是一夜之间干了支付宝八年的活，不花一分钱赢得了超过800万的移动支付用户。

而不到半年前，支付宝刚刚推出了颠覆想象的“余额宝”产品，短短几个月内吸金超过4000亿，由此推动的“互联网金融”更让银行机构掉了9000亿存款。

紧随红包大战之后，二马又挑起“打车补贴”大战，旗下“滴滴打车”与“快的打车”均推出了司机端和乘客端双重补贴活动，每单最高补贴一度高达28元。

打车还能挣钱，让广大乘客用户深刻感受“移动互联”的不可思议。

超过10亿的巨额补贴让这个传统的不能再传统的“打车行业”瞬间插上互联网腾飞翅膀。

“微信红包”、“余额宝”、“打车补贴”之后，各路诸侯还纷纷推出了“1元门票”、“1元电影”、“1折闪购”等等，一步步渗透入金融、打车、旅游、电影、零售等行业，改变行业商业模式与用户体验。

“移动互联网”来了，来的如此之快与彻底。

用户时代：移动互联下的企业人才培养9
1.1大潮之下变还是不变
移动互联大潮来势汹汹、势不可挡，而这一切都源起于智能手机的快速普
及。

IDC预计2014年全球出货量将达12.8亿部，几乎是两年翻一番的增长速
度。

在中国，这一数字预计是年4.5亿部。

中国的移动互联网的网民占到总量
的80%，智能手机的普及率甚至远超美国人。

庞大的用户基数加上高普及率，
使得中国已经成为了移动互联的创新与应用中心。

相对于PC，智能手机呈现出 “行为移动化”、“在线实时化”、“终端个性化”
以及“传感智能化”等特点，深刻影响了人与人、人与信息、人与商品之间的
连接改变。

移动互联之下，企业的商业模式受到不同程度的影响：产品开发、
用户营销、交付运营、售后服务等等诸多方面都产生极大变化。

◎ 降维攻击：毁灭你与你无关
当支付宝遇上微信红包时，媒体圈流行起“降维攻击”一词，意思微信是“高
维”产品，用户每隔分分钟就要用一次，而支付宝是“低维”产品，用户每隔
几天才会用一次。

高维产品打败低维产品，俗称“降维攻击”。

原词来自刘慈
欣的科幻小说《三体》，描述了人类之外的高等文明，能用一个“二向箔”的
武器将太阳系从三维降成二维，直接给人类以毁灭式打击，并且阴森的回音：
毁灭你与你无关。

就如同人类一不小心踩死了一只蚂蚁，并非有意为之但造成
蚂蚁的毁灭式打击。

降维攻击的例子发生在360与杀毒软件商、互联网电视与传统电视、移动支
付与银行卡的对决中。

高维的360通过免费策略直接去掉了依靠软件收费的模
式维度，造成杀毒软件行业的毁灭性打击；互联网电视通过硬件补贴软件收费
策略去掉了依靠硬件赚钱的模式维度，动了电视行业的根本奶酪；移动支付通
过手机或指纹密码技术将逐步去掉银行卡维度，晃动商业银行的模式通路。

在
传统的商业世界里，先行者都会有自己的优势，后来者在同一维度中竞争困难
重重。

但在移动互联时代，产业领域间的边界愈发模糊，诸多企业抬头发现与
自己竞争的不再是行里内的老伙计，而是一群“站在门口的野蛮人”，一群手
持“降维攻击”武器的野蛮人。

降维攻击之外，企业还面临着“迭代速度”的冲击。

电商冲击零售，转眼遇
上微商；网游冲击游戏机，转眼遇上手游；微博冲击博客，转眼遇上微信……
工信部电信研究院报告指出移动互联网把整个ICT产业拖入快速发展通道，产
业迭代周期由PC时代的18个月（摩尔定律）缩减至6个月。

外部市场的快速
迭代与变化，使得哪个行业都不再有十足的安全感，组织上下都需要保持学习
敏感度，保持像IT互联网行业一样的学习速度和强度，作为应对“降维攻击”。