持续质量改进.ppt
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持续质量改进
CONTENTS
01
目的及意义
02
方法介绍
03
案例介绍
04
项目推动
01
持续质量改进的目标及意义
目的及意义
“群策群力法”
全员参与，针对本部门或本岗位的工作，提 出的工作质量改进建议并提出解决方案，形 成工作质量改进案例；工作质量改进案例需 以书面形式提出，案例须真实可执行
持续改进，工作质量提升
开展工作质量自我检查工作，通过PDCA，不 断提高工作质量工作效率
目的及意义
工作质量提升、企业业绩提升
团队凝聚、共同进步
02
持续质量改进的方法介绍
方法介绍
方法介绍
1 发现问题 Find a process to improve
➢ 审视本部门、本岗位工作 ➢ 现状分析：工作结果出现偏差、完成时间延迟、结
果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度 降低、工作效率降低等 ➢ 明确问题涉及的范畴：涉及部门、人员 ➢ 问题描述：工作的时间、质量、成本要求，目前进 展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员
方法介绍
2 问题的根本原因分析
Understand the causes of process variation
深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从 问题中寻找导致问题发生的根本原因，包括但不限 于以下几个方面：
➢ 工作职责：划分不清或其他 ➢ 流程：缺失、执行不力或其他 ➢ 组织架构：不合理或其他 ➢ 人员：责任心、业务能力、管理责任或其他 ➢ 其他 分析方法：使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等
工具进行数据分析
方法介绍
03
纠正措施验证
对纠正措施执行的效果的验证；根据纠正措施中的 “完成标准/标志”及“完成时间”对执行人工作进行 验证（是否按标准、按时完成）
05
效果追踪
根据预防措施中的“完成标准/标志”及“完成 时间”对执行人工作的有效性进行验证、持续 跟踪至问题关闭
将采取的纠正措施（5W2H）
对问题所采取的临时、快速、有效的解决方案，以 及针对上述分析得出根本原因所做的长期解决方案
04
再现预防
对类似的问题,虽然尚未发生，也需做同步改善，防止 再发，如建立某制度规范、修改现有工作流程、作业指 导书，增加某验证环节
06
方法介绍
“1+3”质量改进模式
发现一个问题
排列图、直方图、控制图
找到一个根本原因
鱼骨图、散点图、排列图、控制图
建立完善一套制度和流程
5W2H SMART
分享一批人，防止类似事件再 次发生
方法介绍
质量改进工具及技术介绍（1）
序号 1 2
工具和技术 调查表 过程能力分析
3 控制图
4 直方图 5 排列图 6 趋势图 7 散布图
适用于数字数据的工具和技术
应用
系统地收集数据，以获得对事实的明确认识
评估过程处于稳定状态下达到质量要求的能力，以改进过程
诊断：评估过程的稳定性 控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态 确认：确认某一过程的改进
显示数据波动的形态 直观地传达有关过程情况的信息 决定在何处集中力量尽心改进 按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用 排列改进的机会 通常用于发现数据集中的异常现象，其暗示数据的变化往往是时间及其他特 定因素所导致的变异性
发现和确认两组相关数据之间的关系 确认两组相关数据之间预期的关系
方法介绍
质量改进工具及技术介绍（2）
序号 工具和技术 1 调查表 2 分层法 3 水平对比法
4 头脑风暴法
适用于非数字数据的工具和技术 应用
系统地收集数据，以获得对事实的明确认识
将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类
把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机 会
识别可能的问题解决方法和潜在的质量改进机会
5
鱼骨图（因果 图）
分析和表达因果关系 通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决
6 流程图 7 树图
描述现有的过程 设计新过程
表示某一主题与其组成要素之间的关系
03
质量改进案例介绍
案例介绍
04
项目推动
项目推动
项目计划
全员开展工作质量改进活动，鼓励进行岗 位工作自查自纠，推动岗位/部门工作质 量不断提高，从而提高公司整体业绩
时间节点
每月25日提交岗位工作质量改进案例
质量要求
工作质量改进案例须真实、可执行，解决措施、 方案须遵循SMART原则，具体、明确、可衡量、 可行
案例模板
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/92020/11/9Monday, November 09, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/92020/11/92020/11/911/9/2020 9:45:53 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/92020/11/92020/11/9Nov-209-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/92020/11/92020/11/9Monday, November 09, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/92020/11/92020/11/92020/11/911/9/2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年11月9日星期一2020/11/92020/11/92020/11/9
• •
THE END 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/92020/11/92020/11/911/9/2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/92020/11/9November 9, 2020
CONTENTS
01
目的及意义
02
方法介绍
03
案例介绍
04
项目推动
01
持续质量改进的目标及意义
目的及意义
“群策群力法”
全员参与，针对本部门或本岗位的工作，提 出的工作质量改进建议并提出解决方案，形 成工作质量改进案例；工作质量改进案例需 以书面形式提出，案例须真实可执行
持续改进，工作质量提升
开展工作质量自我检查工作，通过PDCA，不 断提高工作质量工作效率
目的及意义
工作质量提升、企业业绩提升
团队凝聚、共同进步
02
持续质量改进的方法介绍
方法介绍
方法介绍
1 发现问题 Find a process to improve
➢ 审视本部门、本岗位工作 ➢ 现状分析：工作结果出现偏差、完成时间延迟、结
果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度 降低、工作效率降低等 ➢ 明确问题涉及的范畴：涉及部门、人员 ➢ 问题描述：工作的时间、质量、成本要求，目前进 展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员
方法介绍
2 问题的根本原因分析
Understand the causes of process variation
深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从 问题中寻找导致问题发生的根本原因，包括但不限 于以下几个方面：
➢ 工作职责：划分不清或其他 ➢ 流程：缺失、执行不力或其他 ➢ 组织架构：不合理或其他 ➢ 人员：责任心、业务能力、管理责任或其他 ➢ 其他 分析方法：使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等
工具进行数据分析
方法介绍
03
纠正措施验证
对纠正措施执行的效果的验证；根据纠正措施中的 “完成标准/标志”及“完成时间”对执行人工作进行 验证（是否按标准、按时完成）
05
效果追踪
根据预防措施中的“完成标准/标志”及“完成 时间”对执行人工作的有效性进行验证、持续 跟踪至问题关闭
将采取的纠正措施（5W2H）
对问题所采取的临时、快速、有效的解决方案，以 及针对上述分析得出根本原因所做的长期解决方案
04
再现预防
对类似的问题,虽然尚未发生，也需做同步改善，防止 再发，如建立某制度规范、修改现有工作流程、作业指 导书，增加某验证环节
06
方法介绍
“1+3”质量改进模式
发现一个问题
排列图、直方图、控制图
找到一个根本原因
鱼骨图、散点图、排列图、控制图
建立完善一套制度和流程
5W2H SMART
分享一批人，防止类似事件再 次发生
方法介绍
质量改进工具及技术介绍（1）
序号 1 2
工具和技术 调查表 过程能力分析
3 控制图
4 直方图 5 排列图 6 趋势图 7 散布图
适用于数字数据的工具和技术
应用
系统地收集数据，以获得对事实的明确认识
评估过程处于稳定状态下达到质量要求的能力，以改进过程
诊断：评估过程的稳定性 控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态 确认：确认某一过程的改进
显示数据波动的形态 直观地传达有关过程情况的信息 决定在何处集中力量尽心改进 按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用 排列改进的机会 通常用于发现数据集中的异常现象，其暗示数据的变化往往是时间及其他特 定因素所导致的变异性
发现和确认两组相关数据之间的关系 确认两组相关数据之间预期的关系
方法介绍
质量改进工具及技术介绍（2）
序号 工具和技术 1 调查表 2 分层法 3 水平对比法
4 头脑风暴法
适用于非数字数据的工具和技术 应用
系统地收集数据，以获得对事实的明确认识
将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类
把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机 会
识别可能的问题解决方法和潜在的质量改进机会
5
鱼骨图（因果 图）
分析和表达因果关系 通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决
6 流程图 7 树图
描述现有的过程 设计新过程
表示某一主题与其组成要素之间的关系
03
质量改进案例介绍
案例介绍
04
项目推动
项目推动
项目计划
全员开展工作质量改进活动，鼓励进行岗 位工作自查自纠，推动岗位/部门工作质 量不断提高，从而提高公司整体业绩
时间节点
每月25日提交岗位工作质量改进案例
质量要求
工作质量改进案例须真实、可执行，解决措施、 方案须遵循SMART原则，具体、明确、可衡量、 可行
案例模板
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/92020/11/9Monday, November 09, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/92020/11/92020/11/911/9/2020 9:45:53 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/92020/11/92020/11/9Nov-209-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/92020/11/92020/11/9Monday, November 09, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/92020/11/92020/11/92020/11/911/9/2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年11月9日星期一2020/11/92020/11/92020/11/9
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THE END 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/92020/11/92020/11/911/9/2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/92020/11/9November 9, 2020