纳税服务浅谈PPT

税法宣传 纳税咨询 办税服务 权益保护 信用管理 社会协作
纳税服务的核心内容
.
1.税法宣传
2.纳税咨询 .
3.办税服务
4.权益保护３
5.信用管理 6.社会协作
核心
主要内容为
纳税 服务
1.税法宣传 2.纳税咨询 3.办税服务 4.权益保护 5.信用管理 6.社会协作
四、纳税服务与税收执法的区别
税收执法的主要内容为
首问责任制 领导带班
导税服务
全程服务
一次性告知 免填单
预约服务
提醒服务
绿色通道服务
办税公开 限时服务 延时服务 同城通办
七、纳税服务与税收遵从
纳税人的遵从模式
1.原生性遵从―――――――――――――――――――――――――――――→
（1）无知性不遵从 ―――――→ 纳税服 ―――→引导性遵从
}税收遵从
（一）以纳税人为中心
1.尊重纳税人的权利 2.宣传纳税人的权利 3. 维护纳税人的权利
（二）以纳税人的合理需求为导向
1.纳税人的期望 2.民营企业的意见与建议 3.纳税人需求调查
（三）提高纳税人的满意度 1.减税降费 2.提质增效 3 .整合升级 4 .协同共治
（四）完善办税服务厅纳税服务制度
2.原生性{
①自私性不遵从→税收控制→约束性遵从 } 转化性遵从
不遵从 （2）故意性不遵从{
②对抗性不遵从→税收保卫→防卫性遵从
谢谢观看
日期：2019年4月1日
纳税服务浅谈
The Concepts National Income And National Product Have Roughly The Same Value And Can Be Used Interchangeably If Our Interest Is In Their
日期：2019年4月1日
出发点
人满意
纳税服务的
.
以纳税人满意 度作为衡量纳
理念
税服务质量的
标准
1
以纳税人需求为导向
一个 导向
（六） 纳税服务的 工作内容
持续提高纳税人 满意度和税法遵从度
2
两个 目标
3
三个 平台
办税服务厅
税务网站
12366热线
6
六个 保障
6
六个 任务
健全组织机制 推进制度建设 优化平台建设 强化队伍建设 强化经费管理 细化绩效考评
尊重为先
WORKREPORT
04
常见争执典型情况举例
01 叫号过号怎么
处理
02
纳税人缴税只有
现金没有卡怎么
处理
03
注销时纳税人不 会填报报表怎么 处理
100%
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04
纳税人不愿签定三方协 议的处理
05 网上申报与窗口申报 的处理
纳税服务投诉的预防
思路
以纳税人为中心 提高税务人员服务意识 提高纳税人的满意度
1.纳税人投诉的目的是什么？ 目的：宣泄情绪、需要尊重、解决问题、推卸责任……
2. 纳税人投诉对我们有什么好处？ 好处：维护纳税人权益、及时发现问题、促进自身的改
善、赢得好的口碑、促进自愿遵从……
冲突处理 的清空技
巧.
01
换位思考
REPORT
积极倾听
WORKREPORT
02
03
善于赞美
WORKREPORT
定义
PART 01
纳税服务的定义
纳税服务是政府和社会组织根据税收法 律法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务 和行使权利的过程中，为纳人提供规范、全 面、便捷、经济的各项服务措施的总称。
始于纳税 人需求
终于纳税 人遵从
纳税服务的最终目
纳税人的合理
的是提高纳税人的
需求是我们提 供纳税服务的
基于纳税
税法遵从度
05
创新能力不足，服务意识、 态度不端正
税务机关易出现投诉的 几个方面
服务公开
公开范围、程序或时 限，公开税收事项和具体 规定
服务时限
未按规定时限办理、回复 涉税事项
服务态度
工作用语、行为举止 不符合文明服务规范
服务质效
泄露商业秘密或者个 人隐私,纳税咨询准确 性不高
（二）为什么要重视投诉？
小组讨论
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ （二）什么是纳税服务？
1. Who？谁应该提供纳税服务?
每一位税务干部
2.Whom?为谁服务？
纳税人、缴费人、社会公众
3.When什么时候服务？
纳税人履行纳税义务和行使权力的过程中
4.What应该提供什么样的服务
无偿、规范、全面、便捷、经济
5.Why为什么提供服务
提高纳税人的获得感、满意度、遵从度
1.税务管理 2.税款征收 3.税务检查 4.税务处罚 5.税务行政复议
01
服务资源配置不足， 纳税服务人员激励 奖惩机制不够
02
”重监管，轻服务“ 思想根深蒂固
03
忽视与纳税人的沟 通，纳税服务深入 的程度低
二、现行纳税服务中存 在的问题
75%
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04
纳税服务质量评价体系和 责任追究机制缺位