纳税服务培训ppt

（一）办理依纳税人 申请的纳税服务事项； （二）引导、辅导纳 税人办税； （三）宣传税收法律 法规和政策； （四）收集纳税人意 见建议； （五）依照职责办理 税务违法行为简易处 罚事项； （六）办理其他相关 事项。
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纳税服务的工作内容
A 四位一体办税 服务模式
A
源于88 实践于88高新区国税 局
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3
权
信
社
益
用
会
维
管
协
护
理
作
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5
6
纳税服务的工作内容
日常 税收政策 宣传 办税流程
税法 宣传
税务机关发起，主动 向纳税人提供税收法 律、行政法规、规章 、规范性文件及办税 流程等信息服务的活 动
热点问题宣传 文本 重点专题宣传
税收宣传月宣传
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纳税服务的工作内容
0
电话1咨询
0 面对询2面咨
纳税咨询
纳税信 用信息 采集
年度纳 税信用 评价
纳税信 用动态 管理
纳税信用评 价结果发布 和应用
纳税服务的工作内容
评价得分90分（含）以上
评价得分70分（含）到89分 评价得分40分（含）到69分
A B C
评价得分40分以下及直接判级
D
原不纳入评
价范围的企业
M
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纳税服务的工作内容
注册会计师事务所
社会 协作
发
展
201
历
4
程
201
8
6
纳税服务的工作内容
纳税服务
纳单税击服此务处 添加科标题
纳税服务 科长
办税服务
办单税击服此务处 添加厅标题 办税服务 厅主任
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纳税服务的工作内容
纳税服务
纳税服务 科
纳税服务 科长
办税服务
办税服务 厅
办税服务 厅主任
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纳税服务的工作内容
纳税服务
税
纳
办
法
税
税
宣
咨
服
传
询
务
1
纳税服务的工作内容
16个地市 呼叫中心
1主4副
省级呼叫 中心
纳税服务的工作内容
办税服务厅是指税务机关为纳税人、扣缴义务 人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和 场所。
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上世纪90年代办 税服务厅
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21世纪初办税服 务厅
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律师事务所
税务师事务所
其他机构
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纳税服务当前存在的问题及对策
本故事一半纯属虚构 如有雷同 纯属巧合
纳税服务当前存在的问题及对策
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税法宣传
·重宣传轻效果
重自娱自乐轻纳税人感 受
纳税服务当前存在的问题及对策
建立税收宣传协作机制，
充分发挥和调动社会宣传
力量
Fast and effective
统治型政府
管理与被管 理
经济建设型政
服务与被服 务
4
纳税服务的定义及发展历程
总局
征收管理司成立纳税服务处
第一次
全国纳税服务工作会议召开
总局
成立纳税服务司
全国纳税服务工作会议
《全国税务系统2010年-2012年纳税服务工作规 划》
2002. 纳
8税
服 2007. 务
奖得羞羞答答，惩得蜻蜓点水 企业信用与个人信用不挂钩，落地难 银税互动“鼓点”不一致
• 建立健全激励机制：正式干部评先树优倾 斜，外聘人员实行星级评价并与工资挂钩.
• 增强人文关怀，缓解压力,充分利用舒缓室.
• 实行弹性工作法，适当轮休；组织培训拓 展.
• 适当提供零食（餐厅、食堂）
纳税服务当前存在的问题及对策
满意度调查，问题调查和整改主体不一致，基层无所适从。
纳税服务当前存在的问题及对策
B
B 88高新区国税局
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纳税服务的工作内容
纳税服务投诉管理
纳税人需求调查
01
02
权益维护
04
涉税信息查询 管理
03
纳税人满意度调 查
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纳税服务的工作内容
•纳税信用管理，是指税务机关对纳税人的纳税信用信息开展的采集、评价、确 定、发布和应用等活动。
适用范围： 已办理税务登记，从事生产、经营并适用查账征收的企业纳税人
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精准宣传，着力于新 办纳税人辅导，充分 发挥纳税人学堂功能
适应时代， 开发简明出 版物，着力 于培养纳税 意识。
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纳税服务当前存在的问题及对策 省级中心成立
仍是乱花渐欲迷人眼， 想说爱你不容易
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5
发
展 2008.7 历
程
2009.9
5
纳税服务的定义及发展历程
总局
《关于纳税人权利与义务的公告》
总局
《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》 2011.7省局成立纳税服务处
总局-规范化阶段
便民办税春风行动 纳税服务工作规范 纳税信用管理工作办法
总局
进入新时代
2009.1 纳
2税
服 2011.8 务
纳税服务
那些事儿
一
纳税服务的定义及发展历程
二
纳税服务的工作内容
三
当前纳税服务工作存在的问题及对策
四
纳税服务工作展望
纳税服务的定义及发展历程
纳税服务是税务机关为帮助纳税人了解和遵从税法而开展的相关工
作。纳税服务的渠道主要有面对面服务（窗口服务）、电话（短信） 服务、互联网服务和移动新媒体服务。
纳税服务的定义及发展历程
绝对排除：1.未办理税务登记；2.非企业；3.已注销（如有企业登 记成非企业纳税人，可以通过补评程序进行调整） 相对排除：1.非独立核算2.核定征收 查账征收：指的企业所得税的征收方式 （一）纳入纳税信用管理时间不满一个评价年度的； （二）本评价年度内无生产经营业务收入的；
纳税服务的工作内容
纳税信用管理业务流程
税务机关就纳税人对涉税事项
的疑问做出指引、回复。
0
互联询3网咨
0
移体动4咨新询媒
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纳税服务的工作内容
热线、网线、 无线
3线互 通
6能平 台
国家级中心和 省级中心
2级保 障
国地税一个号 码接入
1号接 入
6心服 务
能问能查能看 能约能听能办
用心倾听、耐心 解答；诚心交流、 真心互动；精心 分析、贴心推送
近年办税服务厅
纳税服务的工作内容
国税、地税互设 窗口,国税、地税 共建办税服务厅, 国税、地税共驻 政务服务中心
网上办税为主、 自助办税为辅、 第三方代办为补 充、办税服务厅 兜底
国地税 合作
办税服 务制度
四位一体 办税服务模式
工作内 容
首问责任制度 限时办结制度 预约服务制度 延时服务制度 一次性告知制度
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纳税服务当前存在的问题及对策
• 铁打的营盘流水的兵 • 多少人来了又去，去了不再来
纳税服务当前存在的问题及对策
外聘人 员多
年轻 人多
人员 流失 多
压力 大
大厅前
负荷
台人员
大
福利 待遇 低
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纳税服务当前存在的问题及对策