12366纳税服务热线培训课程
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路漫漫其悠远
• 当前和今后一个时期的全省纳税服务工作任务:提出积极 树立“一个导向”、提供“两类服务场所”、搭建“三个 平台”、完善“三个机制建设”、落实“六项具体工作” 等要求。就是以纳税人的合理需求为导向，全力打造文明 高效的办税服务厅和“流动服务队”。拓展网上办税平台 和双向互动的信息服务平台，完善“12366”热线平台。 完善组织保障机制，建立健全激励机制，健全纳税服务队 伍建设机制。继续做好税法宣传、纳税咨询工作，优化办 税服务，加强纳税人权益保护，发挥纳税信用等级评定的 引导作用，加强纳税服务人员的培训，加强沟通、协调与 合作，形成良好的社会纳税服务氛围。
路漫漫其悠远
12366纳税服务热线的主要作用
一是有效提升了税务机关的纳税服 务水平，使纳税人可以全天候、 无限制地了解国家税收政策等规 定；
二是进一步提高了税收征管质量和 效率，有利于优化税务机关征管 资源配置，降低税收成本，推进 税收征管体制改革；
三是进一步规范了税收执法与服务 行为，有利于健全税务机关监督 制约机制，加强作风建设，提高 依法行政水平，树立良好形象。
“12366纳税服务热线”统一标识
路漫漫其悠远
“12366纳税服务热线”标识释义
1．“12366”作为标识的设 计主题。象征着一年12个月 366天，全程为纳税人服务 。
2．“6”字与“水滴” 的结合，象征人人纳税，滴 水汇成江河，造福社会。
3．6”字与“电话”结 合，用“6”字形象化为电 话听筒，体现热线电话的概 念和服务方式。
4．弧线，把“热线”形 象化。红色象征社会大众纳 税的热情。
路漫漫其悠远
第一部分 12366纳税服务热线基本知识
• “12366纳税服务热线 ” 是国家税务总局为 适应加强和改进纳税服 务工作的需要，于 2001年向国家信息产 业部申请核批的全国税 务机关特服电话。它具 有统一呼叫中心代号， 即：国税局为12366-1 ，地税局为12366-2,人 工与自动语音相结合， 全天侯多功能优质化地 提供语音服务。
• 第二个问题： 12366纳税服务热 线的主要作用 ？
• 第三个问题：现在 全国和广东省 12366纳税服务热 线基本情况怎样？
让我乐乐再问您几个 问题，听清楚哦 ！
路漫漫其悠远
第一部分 12366纳税服务热线基本知识 哦，让我再 想一想？
路漫漫其悠远
12366纳税服务热线主要服务功能
目前，12366纳税服务热线的主要 服务功能有： 一是纳税咨询服务：主要是为纳税人 提供税收法律法规和政策、征管规 定、涉税信息等咨询查询服务； 二是办税指南服务：主要是为纳税人 办理税务登记、发票购领、申报纳 税等涉税事项的程序、手续提供咨 询服务； 三是涉税举报服务：主要是为纳税人 举报税收违法行为等提供服务； 四是投诉监督服务：主要是为纳税人 对税务机关行风、服务质量及税务 人员违法违纪行为的监督投诉提供 服务。
路漫漫其悠远
全国、全省12366纳税服务热线开通情况
• 12366纳税服务热线是全国税 务系统向社会各界提供无偿服 务的特服电话。截至2007年 10月17日，全国共有62个省级 税务机关开通了12366纳税服 务热线。其中：49个单位在全 省范围内开通（国税25个，地 税24个）；13个单位在省内部 分地市开通（国税6个，地税7 个）。此外，8个单位尚未开 通（国税5个，地税3个），详 见《全国12366纳税服务热线 开通情况统计表》。
12366纳税服务热线培训 课程
路漫漫其悠远 2020/3/28
欢迎您搭乘本次能力训练直通车
精彩课程 即将开始
12366纳税服务热线基本知识专题讲座
——《LINGDAOZHEYUYANYISHU》——
路漫漫其悠远
请大家先看以下短片，仔细看哦！！
路漫漫其悠远
第一部分 12366纳税服务热线基本知识
路漫漫其悠远
12366纳税服务热线建设要求
• 省局领导在去年全省纳税服务工作会议上讲话: • 李永恒局长讲话强调：纳税服务工作对于服务经济、服务
社会具有非常重要的意义，广东国税系统要进一步提高认 识，切实增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感。要在 新的定位和新的目标中，科学筹划，积极构建广东国税纳 税服务新体系。要以节约纳税人办税的物质成本和时间成 本为目标，搭建好网上办税、12366服务热线和信息服务 三个平台。要积极构建“大纳服”工作格局，创新管理方 式，整合服务资源，提高服务效率，降低纳税成本，实现 纳税人满意、社会满意、自己满意的“三个满意”目标。
• 第一个问题： “12366 纳税服务热线”标识设 计含义是什么？
• 第二个问题：12366号 码名称来由是什么？
• 第三个问题：“12366 纳税服务热线” 统一 宣传语是什么？
让我乐乐问您几个问 题，听清楚哦！
路漫漫其悠远
第一部分 12366纳税服务热线基本知识 哦，让我想 一想？
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• 3、热线坐席分配情况：见《12366纳
税服务热线坐席分配表 》
路漫漫其悠远
我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 建设目标：要把12366纳税服务热线建设成为纳 税咨询的首选渠道、征纳互动的重要平台和展示 我市国税形象的重要窗口。
• 热线模式：省局分配我市是4线5人模式。根据我 市情况，我市采取2线2人模式。
路漫漫其悠远
“12366纳税服务热线” 宣传语
“12366，听得见的纳税服务”被确定 为“12366纳税服务热线”统一宣传语。这 是国家税务总局规范纳税服务方式，提高 纳税服务效率的重要措施。
路漫漫其悠远
第一部分 12366纳税服务热线基本知识
• 第一个问题： 12366纳税服务热 线的主要功能 是 什么？
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今年我省12366纳税服务热线建设推广情况
• 1、组网模式：我省国税系统12366纳 税服务热线采用“省级集中接入集中 控制，地市分布式呼出”组网模式， 由税务总局、省国税局统一配置省、 市两级网络设施。
• 2、岗位设置；12366纳税服务热线人 员岗位包括管理岗、监控岗、知识库 运维岗和话务岗（即本文所说的坐席 数量岗位），各地要根据当地实际， 并考虑轮岗等需要，确定12366纳税服 务热线人员数量；
• 当前和今后一个时期的全省纳税服务工作任务:提出积极 树立“一个导向”、提供“两类服务场所”、搭建“三个 平台”、完善“三个机制建设”、落实“六项具体工作” 等要求。就是以纳税人的合理需求为导向，全力打造文明 高效的办税服务厅和“流动服务队”。拓展网上办税平台 和双向互动的信息服务平台，完善“12366”热线平台。 完善组织保障机制，建立健全激励机制，健全纳税服务队 伍建设机制。继续做好税法宣传、纳税咨询工作，优化办 税服务，加强纳税人权益保护，发挥纳税信用等级评定的 引导作用，加强纳税服务人员的培训，加强沟通、协调与 合作，形成良好的社会纳税服务氛围。
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12366纳税服务热线的主要作用
一是有效提升了税务机关的纳税服 务水平，使纳税人可以全天候、 无限制地了解国家税收政策等规 定；
二是进一步提高了税收征管质量和 效率，有利于优化税务机关征管 资源配置，降低税收成本，推进 税收征管体制改革；
三是进一步规范了税收执法与服务 行为，有利于健全税务机关监督 制约机制，加强作风建设，提高 依法行政水平，树立良好形象。
“12366纳税服务热线”统一标识
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“12366纳税服务热线”标识释义
1．“12366”作为标识的设 计主题。象征着一年12个月 366天，全程为纳税人服务 。
2．“6”字与“水滴” 的结合，象征人人纳税，滴 水汇成江河，造福社会。
3．6”字与“电话”结 合，用“6”字形象化为电 话听筒，体现热线电话的概 念和服务方式。
4．弧线，把“热线”形 象化。红色象征社会大众纳 税的热情。
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第一部分 12366纳税服务热线基本知识
• “12366纳税服务热线 ” 是国家税务总局为 适应加强和改进纳税服 务工作的需要，于 2001年向国家信息产 业部申请核批的全国税 务机关特服电话。它具 有统一呼叫中心代号， 即：国税局为12366-1 ，地税局为12366-2,人 工与自动语音相结合， 全天侯多功能优质化地 提供语音服务。
• 第二个问题： 12366纳税服务热 线的主要作用 ？
• 第三个问题：现在 全国和广东省 12366纳税服务热 线基本情况怎样？
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12366纳税服务热线主要服务功能
目前，12366纳税服务热线的主要 服务功能有： 一是纳税咨询服务：主要是为纳税人 提供税收法律法规和政策、征管规 定、涉税信息等咨询查询服务； 二是办税指南服务：主要是为纳税人 办理税务登记、发票购领、申报纳 税等涉税事项的程序、手续提供咨 询服务； 三是涉税举报服务：主要是为纳税人 举报税收违法行为等提供服务； 四是投诉监督服务：主要是为纳税人 对税务机关行风、服务质量及税务 人员违法违纪行为的监督投诉提供 服务。
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全国、全省12366纳税服务热线开通情况
• 12366纳税服务热线是全国税 务系统向社会各界提供无偿服 务的特服电话。截至2007年 10月17日，全国共有62个省级 税务机关开通了12366纳税服 务热线。其中：49个单位在全 省范围内开通（国税25个，地 税24个）；13个单位在省内部 分地市开通（国税6个，地税7 个）。此外，8个单位尚未开 通（国税5个，地税3个），详 见《全国12366纳税服务热线 开通情况统计表》。
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• 省局领导在去年全省纳税服务工作会议上讲话: • 李永恒局长讲话强调：纳税服务工作对于服务经济、服务
社会具有非常重要的意义，广东国税系统要进一步提高认 识，切实增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感。要在 新的定位和新的目标中，科学筹划，积极构建广东国税纳 税服务新体系。要以节约纳税人办税的物质成本和时间成 本为目标，搭建好网上办税、12366服务热线和信息服务 三个平台。要积极构建“大纳服”工作格局，创新管理方 式，整合服务资源，提高服务效率，降低纳税成本，实现 纳税人满意、社会满意、自己满意的“三个满意”目标。
• 第一个问题： “12366 纳税服务热线”标识设 计含义是什么？
• 第二个问题：12366号 码名称来由是什么？
• 第三个问题：“12366 纳税服务热线” 统一 宣传语是什么？
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• 3、热线坐席分配情况：见《12366纳
税服务热线坐席分配表 》
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我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 建设目标：要把12366纳税服务热线建设成为纳 税咨询的首选渠道、征纳互动的重要平台和展示 我市国税形象的重要窗口。
• 热线模式：省局分配我市是4线5人模式。根据我 市情况，我市采取2线2人模式。
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“12366纳税服务热线” 宣传语
“12366，听得见的纳税服务”被确定 为“12366纳税服务热线”统一宣传语。这 是国家税务总局规范纳税服务方式，提高 纳税服务效率的重要措施。
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第一部分 12366纳税服务热线基本知识
• 第一个问题： 12366纳税服务热 线的主要功能 是 什么？
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今年我省12366纳税服务热线建设推广情况
• 1、组网模式：我省国税系统12366纳 税服务热线采用“省级集中接入集中 控制，地市分布式呼出”组网模式， 由税务总局、省国税局统一配置省、 市两级网络设施。
• 2、岗位设置；12366纳税服务热线人 员岗位包括管理岗、监控岗、知识库 运维岗和话务岗（即本文所说的坐席 数量岗位），各地要根据当地实际， 并考虑轮岗等需要，确定12366纳税服 务热线人员数量；