纳税服务礼仪培训

（3）有特殊情况的，如怀孕、受伤等，不便 于穿着税务制服的，经请示本单位主要领导 批准，可穿着便服。对于温度较低的办税服 务厅可适当顺延换装时间，但是不得出现不 同季节服装混穿或着装不统一的情况。
3.仪表
保持制服整洁，避免身体出现异味；不涂彩 色指甲油；不过分修饰打扮；不戴胸饰、领 饰，如戴项链不得露于衣外。不戴多只戒指、 手链、耳环或其它个人标记（正常着正装时 女士唯一可以佩戴的首饰是戒指，最好只戴 一个，样式不能过于夸张）
部。
（2）几种常用站姿
☆肃立。身体立直, 双手置于身体两侧, 双腿自然并 拢, 脚跟靠紧, 脚掌分开呈“V”字形。面部表情严 肃、庄重、自然。参加升降国旗仪式或庄重严肃的 场合应该用肃立站姿。
☆直立。身体立直, 右手搭在左手上, 自然贴在腹部 ( 前搭手式) , 或两手背后相搭在臀部(后背手式) , 两 腿并拢, 脚跟靠紧, 脚掌分开呈“V” 字形。
5月1日至6月1日，统一着税务外制长袖衬衣，佩戴 肩章“中国税务”胸章，扎领带（男蓝领带、女红 领带）。
6月1日至10月1日，统一着税务制式短袖夹克衫， 佩戴肩章、“中国税务”胸章。
10月1日至11月1日，统一着税务外制长袖衬衣，佩 戴肩章“中国税务”胸章，扎领带（男蓝领带、女 红领带）。
11月1日至第二年度5月1日，统一着税务制式春秋 装，佩戴肩章、“中国税务”胸章；内着税务内制 衬衣，扎领带（男蓝领带、女红领带）。
2.微笑
在人际交往中，微笑时是最富有吸引力的、最值得提倡的、 最积极地面部表情。为了表示相互敬重、相互友好，保持微 笑是必要的。
（1）微笑要亲切自然 微笑时不出声、不露齿，嘴角两端略微向上提起。微笑时要
由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成。微笑时应目光柔和， 神情友善，自然大方。微笑要恰到好处，不要生硬、做作、 虚伪。亲切自然的微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人 而言，则表示尊重和友好。 （2）微笑应发自内心 微笑体现的是内心的愉悦，是内心情感在面部的自然流露， 所以，微笑一定要自然坦诚、发自内心，切不可故作笑颜假 意奉承。即使是心情不好的时候，也应该注意控制自己的情 绪，不要把不快挂在脸上，要做到微笑待人。
2.服饰礼仪
（1）服装规范 统一着税务制服，同时佩戴：领带（夏装除
外）、税务肩章、胸章；不同季节的制服不 能混穿；搭配深色鞋（最好为黑色）；女士 着裙装时不能搭配颜色鲜艳的丝袜（最好为 皮肤色或黑色）；不穿拖鞋、板鞋；最好不 要穿运动鞋，女士夏季不穿露脚趾凉鞋。
（2）季节变换时穿着税务制服的基 本要求
☆直立( 女士直立姿态)身体立直, 右手搭在左手上, 自然贴在腹部, 右脚略向前靠在左脚上成丁字步。
（3）站姿的注意事项
站立时切忌东倒西歪, 耸肩驼背, 左摇右晃, 两 脚间距过大。不要挺腹、含胸、缩脖、耸肩 或塌腰等, 不要倚靠在墙上或椅子上。在正式 场合站立时, 不要将手插入裤袋或交叉在胸前, 更不能下意识地做小动作, 如摆弄衣角、咬手 指甲等, 这样做不仅显得拘谨, 而且给人以缺 乏自信、缺乏经验的感觉。良好的站姿应该 有挺、直、高的感觉, 真正像松树一样舒展、 挺拔、俊秀。
（1）站姿的基本要领
头正、颈直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面 容平和自然。
双肩齐平放松，略向后张，人体有向上的感觉。 躯干挺直，挺胸，收腹，立腰，收臀。 双臂自然下垂，至于身体两侧，中指贴拢裤缝，两
手自然放松。 双腿挺直，双膝靠拢，双脚并拢。 身体重心穿过脊柱、骨盆、双腿之间，落于双脚后
（二）表情礼仪
表情是指人的面部情态，是人的情感的 外在形式，是人的心理活动有意无意的 流露和表现。应做到亲切和蔼、友善真 诚；不得态度生硬、冷淡、怀疑、烦躁。
1.眼神
（1）正确的注视 一个良好的交际形象，目光应该是坦பைடு நூலகம்、亲
切、和蔼并诚恳的。与纳税人交谈时应注视 对方，不应该目光躲闪或游移不定。在整个 谈话过程中目光与对方接触应了几达到全部 交谈过程的50%~70%。听人说话时，闭眼 是最令人讨厌的，表示厌烦，对对方的话不 感兴趣，或自认为比对方优越。
三、举止礼仪
日常的站、坐、走的姿态，一举手一投足， 一颦一笑都可以概括为举止。举止是一种不 说话的“语言”，是内涵的极为丰富的语言。 举止的高雅得体与否，直接影响他人对自己 的印象和评价。
（一）姿势
1．站姿
站立是人们日常交往中的一种最基本的 举止，是生活中以静为造型的动作。女 士站姿应秀雅优美，亭亭玉立。
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纳税服务处
引言
古人云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则 不宁。孔夫子两千年前念念有词“以礼治国，以礼 服人”。
礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他 人尊重和理解的过程和手段。礼仪的“礼”字指的 是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重 别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待 人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪 者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总 之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之， 礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
纲要
一、办税服务厅职能 二、仪表礼仪 三、举止礼仪 四、语言礼仪 五、电话礼仪 六、公务礼仪 七、同事之间礼仪
一、办税服务厅职能
作为为纳税人提供集中办理涉税事项、提供 纳税服务的机构和场所，办税服务厅在纳税 服务领域发挥着举足轻重的作用。办税服务 厅已经逐步发展到 集税务登记、税款征收、 涉税事项受理、税法宣传，咨询辅导等功能 于一体。是征纳双方沟通的桥梁和纽带。
二、仪表礼仪
（一）仪表礼仪 仪表，指人的外表，包括仪容和服饰两方
面，它是一个人的精神面貌、内在素质的 外在体现。
1.仪容礼仪
（1）面部 保持面部清洁；女士宜化淡妆，不浓妆艳抹，
不涂彩色指甲油，不戴胸饰、领饰，如戴项 链不得露于衣外。除工作需要和眼疾外，不 得戴有色眼镜。不得在岗位上补妆。 （2）发型的礼仪 保持头发整洁，不留夸张奇特发型，女士长 发应束发盘起（不盘过于夸张的发型），宜 选用简单的素色发饰为宜。