[管理学]新本科组织行为学第一章概述简
组织行为学概述
第一章组织行为学概述二、组织行为:是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
三、组织行为学及其性质特点1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、组织行为学的性质特点综合性(多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义1、推进企业管理现代化2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。
3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。
4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。
5、有利于组织变革与组织发展＠何为企业管理现代化?产权清晰;责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。
五、对OB有贡献的学科1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。
它关心的是研究和理解个体的行为。
个体:学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性2、社会学:主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关联的人.群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化3、社会心理学:是心理学和社会学相结合的产物,关注社会中人与人之间的相互影响。
群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。
群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为.其研究课题包括冲突、组织内政治和权力。
组织行为学
组织行为学第一章：组织行为学概述学习重点：1.了解组织行为学在国外的发展背景和历史2. 了解组织行为学在中国的发展3. 掌握组织行为学的基本模型4. 了解组织行为学的基本研究方第一节：组织行为学的发展组织行为学发展的三个阶段1.以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）2. 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）3. 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—现在）一、组织行为学的早期研究◆组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。
（1）提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。
●早期劳资关系和泰勒的科学管理思想●中国劳资关系现状（2）第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物质生产的需要。
A：雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）——“工业心理学之父”1912年《心理学和工业效率》:寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。
B：莉莲·吉尔布里思1914年《管理心理学》:把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去；她关心工作中人的因素；在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要；工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够；沃尔特·迪尔·斯科特（Walter Dill Scott）二、霍桑实验的影响埃尔顿·梅奥（Elton Mayor）、F·J·罗特利斯伯格（F．J．Roethlisberger）“霍桑效应”（1927--1932）1. 把人看作是社会的人——即经营企业不只是机器和生产方法；2. 企业中存在着“非正式组织”；3. 新的领导能力在于提高职工的满足度，提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
组织行为学习题解答第1章
第一章组织行为学概述思考题1.组织行为学的定义是什么？其研究层次和任务是什么？答：组织行为学指的是通过对组织内人的心理和行为进行系统研究，从而帮助管理者解释、预测、控制和引导组织中人的行为，最终实现组织目标的学科。
组织行为学聚焦于分析三个不同层面的内容——个体、群体和组织。
个体心理与行为研究的主要任务有以下几点：其一，揭示不同的个体的心理活动特征及行为规律对工作效率产生的影响，为管理者高效地选人、用人、育人、留人提供理论依据；其二：深入了解组织成员共同的心理现象及变化过程，提高对员工行为的解释、预测、控制和引导能力；其三，掌握个体动机激发的规律，以及个体行为表现出的规律，充分调动企业员工的积极性，达成组织目标。
组织行为学对群体的研究主要包括群体的结构与功能、群体的发展过程、群体的凝聚力、人际关系、群体沟通、群体决策等。
群体心理与行为研究的主要任务有两点：其一：正确把握群体的心理规律，打造群体内部良好的关系氛围，增强群体成员的凝聚力和向心力；其二：处理好正式群体与非正式群体的关系，引导非正式群体为正式群体的目标服务。
组织心理与行为的研究任务主要集中在：组织结构的设计、组织管理原则的制定、组织变革和组织发展的突破，以及组织中沟通的有效建立。
2.管理者的三大技能分别指什么？答：一般而言，管理者的能力可以分为三大类，技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。
一般可通过学习教育和正规培训取得，所有的工作都需要一定的专业才干，它们也可以在实际工作中发展而来。
人际技能指的是个人与人共事、理解他人和激励他人的具体能力。
概念技能指是管理者进行抽象思考的能力。
概念技能较强的管理者能够看到“宏观景象”。
管理者不仅要懂得回答“是什么”（理解表面现象）这样的问题，还要懂得回答“为什么”（了解深层原因）及“怎么办”（寻求并选择解决方案）这样一些与事物发展规律及组织目标实现有关的重大问题。
3.管理者在组织中扮演哪些角色？答：作为管理者必须有一个正确的自我角色定位，亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg）经过大量的观察和研究，发现管理者的所有活动可以归纳为三个方面共十种不同但又高度相关的角色。
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
05
总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
第一章 组织行为学概述(组织行为学-南京航空航天大学,王锐兰)
企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累 累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习 力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。 树根理论二 企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利 润，树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默 无闻的广大一线员工，请问谁的价值最大？
双元双层原则： 双元：第一元是企业的发展， 第二元是员工的发展。 双层：第一层是组织， 第二层是个人。
成功的管理就是要让员工在自己的行为活动过程中获得正面的情绪体验！ 管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！
苏东水教授提出的管理本质： 东方管理学：以人为本、以德为先、人为为人。
以人为本
重“人本”（民贵） 重“人和”（和合） 重“人缘” 重“人道” 重“人才”
以德为先
重“人德”（仁德） 重“官德” 重“商德” 重“公德”（天德、地德） 重“修己”（安人）
组织行为学是什么 组织行为学是心理学与管理学结合的产物
管理有两大因素：人、物。 管理者的共同问题----人 三大关系：物—物（技术管理）、人—物（劳 动心理、工程心理）、人—人（组织行为）。 现代管理科学的三大支柱：经济学、数学、心 理学 组织是技术和人性的有机结合。 组织行为是黑箱吗？
组织行为学主要关心管理实践中的核心 命题 ——提高工作绩效；提高员工工作满意 度、忠诚度；提高顾客满意度。
21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
Managerial Activities
传统 的管理 社会交往 传统 的管理
组织行为学第一章
科学管理理论的主要内容 a.工时定额原理 b.标准化原理 c.计件工资制 d.提倡劳资合作 e.科学的挑选和渐进的培训工人 f.计划职能与执行职能分开 g.实行职能工长制 h.在组织机构的管理上实行例外原则
法约尔的管理过程理论
管理的职能:计划、组织、指挥、协调、控制
管理的十四大原则 a.分工：分工能提高个人的专业技能，增加产出 b.权利与责任：管理者在行使职权的时候，必须承 担一定的责任。 c.纪律、统一指挥、统一指导、员工报酬、集权、 等级链、秩序、公平、 人员的稳定、主动性、团队 精神、个人利益服从整体利益。
孟子的观点：孟子提出了人性具有善端的“性善 说”，孟子认为，恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、 是非之心是人之所以为人的尺度，没有这“四心” 就不是人。他认为“寻善”不是向外部觅找，而是 反身而诚，内省的修养便成为成人的重要环节。 “四心”只要扩而充之，就可以成为仁、义、礼、 智四德。 荀子的观点：荀子则以“性恶论”为出发点，提出 了“制礼义以分之” 、“注错习俗，积善成圣”的 成长之道。显然，荀子与孟子不同，他较注重的是 “修习”过程，强调习俗环境和习行，这是他对孔 子“习相远”的发展。与孔孟一致的是，荀子认为 “涂之人可以为禹”的关键在于善于学习，积善成
本课程的内容提要
本课程共分四个部分，第一部分是概论，主要介绍 组织行为学的学科性质和研究对象，组织行为学的 产生与发展以及组织行为学的研究方法。第二部分 是个体行为研究，主要涉及个性、学习、知觉、态 度、员工激励等内容；第三部分是群体行为研究， 主要包括群体的类型、群体的结构、群体规模、群 体规范、群体压力与从众行为，群体凝聚力，群体 决策，团队建设，管理沟通，冲突管理，领导理论 等相关内容；第四部分是组织行为研究，主要研究 组织设计、组织变革，组织文化。
组织行为学复习重点
组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。
任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。
综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。
二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。
2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。
组织行为学第一章概论
组织行为学第一章概论第一章概论1. 什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）. 组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
组织行为学第一章
EXHIBIT
1-1b
1–12
明茨伯格界定的管理角色(续) 明茨伯格界定的管理角色 续
决策角色 创业者 从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变 从组织和环境中寻找机会， 革的方案
当组织面临重大的、意外的混乱时， 混乱处理者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采 取正确的行动 资源分配者 做出或批准组织中的重大决策 谈判者 在主要的谈判当中代表组织行使责任
政治学 研究在政治环境中个体 和群体的行为。
政治学
冲突 组织内的政治活动 权力
组织系统
EXHIBIT
1-3f
1–25
组织行为学中没有绝对的真理
组织行为学概念或理论必 须反映情境或权变条件。 须反映情境或权变条件。
x
权变变量
y
1–26
组织行为学面对的挑战与机遇
回应全球化 管理劳动力多元化 改善质量和生产率 回应劳动力短缺 改善顾客服务
流动率 指员工永久地离开一个组 织。
1–32
因变量(续) 因变量
组织公民行为 是一种由员工自由决定 的行为，它不包括在员 工的正式工作要求当中， 但这种行为无疑会促进 组织的有效运作和作用。
1–33
因变量(续) 因变量
工作满意度 员工相信他理应得到的报酬与他 们实际得到的报酬之间的差距
1–34
自变量
社会心理学
群体
EXHIBIT
1-3c
1–23
对组织行为学有贡献的学科(续) 对组织行为学有贡献的学科
人类学 研究社会是为了认识 人类及其活动。 比较价值观 比较态度 跨文化分析 人类学 组织文化 组织环境 组织系统 群体
EXHIBIT
1-3d
1–24
组织行为学1
二、组织行为的研究角度 （研究谁——对象）
由于组织活动的复杂性，因而对组织行 为分析和研究也有不同的角度，呈现出多层 面的特点。 1.个体 个体行为 微观理论 2.群体 群体行为 3.组织 组织行为 宏观理论
第二节组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的含义 1.美国学者威廉.迪尔认为：组织行为学是一门应用社会 科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。 2.美国学者安德鲁.J.杜布林 ：组织行为学是系统研究组 织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织 及其外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象的一 门科学。 3.加拿大学者乔.凯利的定义：组织行为学是对组织的性 质进行系统的研究：组织是怎样产生、成长和发展的，它 怎样对各个成员、对组成这些组织的群体、对其他组织以 及更大些的机构发生作用。
企业文化理论从其基本假定到具体管理方式
和管理措施都是对理性管理模式的突破，这 是管理思想的一次重要转变，也是现代管理 发展的必然趋势，为组织行为学的深入研究 提出了重大课题。
4.组织行为与组织过程研究 20世纪90年代 “公司再造”，“新组织”的兴起，新组织具 有下列特点： 网络化 扁平化 灵活化 全球化 多元化
组织行为学
宋琳琳主讲
教学目标
1.掌握公共组织行为学的产生和发展脉络以
及公共组织行为学的学科体系 2.掌握个体、群体、组织三个层次的行为特 点及其对公共组织绩效的影响。 3.掌握有关促进公共组织发展的相关管理措 施和方法 4.了解公共组织文化建设和组织变革的相关 理论
第一章绪论
第一节组织与组织行为
复习思考题 ：
名词：组织；公共组织；非公共组织；公共
组织行为学 1.公共组织与非公共组织的区别是什么？ 2.如何把握公共组织的含义？ 3.依据不同标准公共组织可分为那些类型？并 举例说明。 4.简述公共组织理论的历史发展及其内容。
01组织行为学(第一章、组织行为学概述)
一、实验室实验法
实验室实验法是运用专门实验仪器测试被试者(个人 或群体)心理特质和行为的研究方法，是当前组织行为学 研究的一种主要方法。实验室实验法的最大特点在于， 研究工作是在实验室条件下进行的。 实验室实验法的优点是其控制条件严格，可以避免 许多其他因素的干扰，其研究结果具有较强的说服力。 但是，实验室实验为达到精确性和可控性而牺牲了现实 性和普遍性，再加上人工实验室脱离了活生生的组织环 境，增添了人为因素，真实性较差。因此，对于实验室 的结果不能迷信，对其实验结果的推广和应用，必须持 慎重态度。此外，许多心理和行为规律，如群体行为中 的情绪感染、冲突等，难以在实验室内进行实验。
第一章、组织行为学概述
本章提要
组织行为学是研究组织系统内的个体、群体、组织 及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测 和控制人的行为的能力与组织运作绩效的科学。 通过本章学习，要求大家理解组织行为学的研究对 象、研究范围和研究方法；通过把握组织行为学的内容 体系，了解学习组织行为学的目的；通过了解组织行为 学的历史沿革，把握组织行为学的理论基础，比较组织 行为学和相近学科的关系，正确理解组织行为学的学科 性质。
四、现场观察法
现场观察是在自然条件下（即在正常工作和劳动情景）， 有目的、有系统地观察、研究对象以获得数据，作出结论。如 对领导的工作能力、工作作风的研究，对于职工的工作技能、 工作压力等的研究都可以用现场观察怯。运用现场观察法，必 须明确了解“观察什么”、“怎样观察”和“怎样记录”等问 题，以便不失时机地捕捉到有关信息。 现场观察的最大优点在于：对于所研究的群体不施加任何 影响，不改变活动进程，因此能够掌握研究对象的许多生动活 泼的实际材料，所以它有很大的现实意义，资料的可靠性、可 信度较高。但这种研究方法也有一定的缺点，研究者对于被研 究者的情况即使了解得很清楚，但任何群体都有其特殊性，因 此很难把研究成果运用于其他的群体中去。
[管理学]组织行为学简介
![[管理学]组织行为学简介](https://img.taocdn.com/s3/m/73a913ed6137ee06eff918d4.png)
第一章导论在人类社会中，人们每天都在与各种各样的组织打交道，又要与组织发生各种关系，特别是与组织中的人的关系，使得组织的管理者面临着一个巨大而又难以理解的复杂社会系统，因为人的行为源自心底深处的纷杂需求和各不相同的价值观。
如何驾驭组织与人，事关组织的兴衰成败。
组织行为学致力于在组织内如何行动的研究与应用，帮助管理者和将来可能从事管理工作的人们，开发他们的人际关系技能，以提高组织运行的有效性。
第一节我们要学习的内容1.先自知，而后他知——你了解自己与他人吗？人性、知觉、个性、价值观与态度2.独行不如群行——群体与团队的作用3 .从“何”说起——沟通的技巧为何你不懂我的心？4.从“心”开始一切——员工激励5.行而有力——领导的影响力6.独行不如群行——群体与团队的作用7.组织文化、组织学习8.组织结构、组织的变革与发展第二节管理者的工作一、管理的概念：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定目标的过程。
二、管理的职能1、计划职能:计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调各种活动并将其一体化。
2、组织职能：管理者还承担着设计组织结构的职责，这就是组织职能。
3、领导职能：每一个组织都是由人组成，管理的任务是指导和协调组织中的人，这就是领导职能。
4、控制职能：对于组织活动的监控、比较和纠正等就是管理的控制职能。
5、创新职能：组织是在动态环境中生存的社会经济系统，必须不断的调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这是管理的创新职能。
管理的实质：——就是借助他人把事办成！三、管理技能1、技术技能：包括应用专门知识和技术的能力。
2、人际技能：是指与处理人事关系有关的技能、即理解、激励他人并与他人共事的能力。
3、概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力四、管理者角色1、人际关系角色：指所有的管理者都要履行礼仪和象征性的挂名首脑、领袖、联络员。
《组织行为学》复习资料
第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
组织行为学概述 PPT
(4)调查法
这就是与系统观察法密切相联系得方法。她主要就是了解被调 查者对某一事物得想法、感情和满意度。
一般采用下面三种具体得调查方法:
面谈法
电话调查法
问卷调查法
常用得问卷调查法有四种形式:
(a)选择法 (b)就是否法 (c)记分法 (d)等级排列法
(5)实验法
(a)实验室实验法 把实验对象得一些关键性变量,都放在特定得实验范围内进行,
(4)组织行为学得发展
人力资源学派(Human Resources School)得出现。 权变观点进入管理领域 。——组织行为学形成 组织文化研究得兴起 。——组织行为学得深入
(5)组织行为学面临得挑战
IT应用:ERP,CRM,BPR,速度,准确性;成本,创新; 网络化,竞争,变化快。 扁平化,中间层,决策集中。 员工素质:“知识工作者”,授权,灵活性,结果导向 。 经济得全球化,多元化(劳动力,市场,工作安排,福利,培 训) 。
离职率、及工作满意度等。
中介变量:又叫干扰变量,她会削弱自变量对因变量得影 响,使自变量与因变量之间得关系更为复杂。
第二节 组织行为学得发展阶段
(1)组织行为得早期研究与实践 (2)“管理运动”时期组织行为研究 (3)人群关系运动到组织行为学得产生 (4)组织行为学得发展 (5)组织行为学面临得挑战
案例研究法 (3)
(1)观察法
观察者以自己得眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具,直 接观察人们得行为,并通过对外得分析去推测人们内在得心理状态。 这种方法就叫做观察法。
按照观察者与被观察者得关系来分类,可把观察法分为参与观 察法和非参与观察法两类。
按照观察情景得差异来分类,可把观察法分为自然观察法和控 制观察法两类。
组织行为学知识点整理
组织行为学知识点整理第一章什么是组织行为学1.2管理者做什么管理者通过他人来完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
管理者在组织当中完成他们的工作。
管理者的职能计划、组织、领导和控制管理者的角色人际角色头面人物领导者联络人信息传递者角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理者的技能技术技能包括应用专业知识或技术的能力人际技能无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
概念技能管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概念能力。
对组织行为学有贡献的学科组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。
个体层次第二章组织多元化2.2个人特征\传记特点如年龄、性别、种族、残疾以及在职服务时间，是一些最明显区别员工的方式。
年龄：人们年龄越大越不愿离开现有的工作岗位。
年龄与缺勤率之间也存在着负相关。
与生产率和工作满意度的关系看书。
性别种族和族群残疾其他个人特征如：任职时间、宗教、性取向、性别认同。
2.3能力能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
可以分为智力能力和体质能力两类。
智力能力即从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。
第三章态度与工作满意度1态度态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。
态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。
（三要素）陈述是态度的认知成分，这种态度是对事物方式的一种描述或者信念。
它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。
情感是态度中的情绪或感受部分。
最后情感能够导致行为结果。
态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
认知和情感是密切相关的。
态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺另一些包括感知到的组织支持和员工敬业度、工作态度间的差异。
组织行为学(第14版)重点内容
第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念?答:管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线,不管它被称为管理者的“领导技能"、“人际交往的角色”，还是“人际技能",显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学(Organizational behavior，OB）是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域:①对领导行为的研究,即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论,有利于实现管理者的领导职能;②对个体行为的研究,包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究;对群体行为的研究,主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
2、识别并对比三种基本的管理角色.答:明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色.人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。
《组织行为学》标准完整可编辑版-第一章 个体心理与行为
马工程《组织行为学》教案《组织行为学》编写组2020年2月第一章个体心理与行为一、教学目的个体的行为千差万别，环境因素和个体心理因素是引起这种差别的两个重要原因，其中心理因素是本章介绍的内容。
本章旨在让学生理解和掌握个体的知觉与决策风格、人格特征、能力倾向、情绪调节功能、压力应对方式，以及态度和价值倾向如何对个体行为选择产生影响，从而更深入地了解个体行为对于组织的影响。
二、课型：新授课三、课时：4课时四、教学重难点1.理解知觉的定义及过程。
2.掌握归因的主要理论。
3.理解决策的含义及经典的决策模型。
4.掌握价值观的含义及对个体行为的影响。
5.理解态度的概念并认识态度和行为之间的关系。
6.掌握能力的概念及分类。
7.掌握常见的人格模型。
8.理解情绪、情绪智力和情绪劳动的定义。
9.了解压力的成因和后果。
10.掌握职业枯竭的定义和对于个体的影响。
五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。
六、教学内容1.内容摘要第一节介绍了知觉、归因与决策的定义和相关理论以及马克思主义理论对个体认知的指导意义。
知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。
知觉的过程包括五个阶段：注意、组织、解释、检索、判断。
在现实生活中，通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程，称为归因，归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。
决策在狭义上指的是在几种行为方案中做出选择，广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。
本节关于知觉、归因与决策的内容主要来自于西方管理学者与心理学者的研究。
在中国的管理情境下，应当自觉地运用马克思主义的观点与立场对这些内容进行分析。
第二节介绍了价值观、马克思主义价值观与中国传统价值观的内涵、态度的定义和相关理论。
价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取，工作价值观对员工行为和绩效都存在一定的影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织的物理 组织背景
---技术系统 ABC
组织中 A C 的行为 组织任务
B 组织的社会 ---人际系统
BC 组织角色
C
组织成员的 个人系统
山东大学管理学院王益明
29 2019/5/13
第二节 管理心理学和组织行为学 的意义和作用
组织行为学的内容反映了现代管理学的 重要发展趋势之一——以人为中心、人 性化、心理学化。
（六） 发展律
个体出生后, 随年龄的增长，行为在不断
地发生变化，而且这些变化有一定的阶段性 特征。新精神分析心理学派的代表人物艾里 克森把人一生的行为发展分为八个阶段，每 一阶段都存在一对矛盾和一种矛盾解决不好 的危机。好的解决在于在特定的矛盾中获得 一种平衡，而根本的在于在自我和社会环境 之间获得平衡。如果每一阶段的危机得以解 决，前一阶段即可向后一阶段转折。否则这 一危机会在以后的生活中长期存在。艾里克 森的心理—社会发展理论(八阶段自我(ego) 发展理论):
山东大学管理学院王益明
6 2019/5/13
3. 管理技能(观)
罗伯特•卡茨提出了3种管理技能： (1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。 (2) 人际技能 (human skills)。 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂情况， 抓住问题的实质，迅速做出决 策的能力。
准的操作程序.
山东大学管理学院王益明
11 2019/5/13
上述组织的长处与短处 长处: 1.可预测性和可依赖性: 强调遵守规则和标准程
序, 使得结果可预测和依赖。 2.公平性: 制度面前人人平等。 3.专业性: 工作和职位的专门化使个体或部门能
深化其在某个特定任务上的专业性。
4.清楚的控制界限: 谁有权做决策和有权得到作 为决策基础的信息, 职务的层峰制使这一点清 清楚楚。
5 2019/5/13
(二) 管理者做什么(从不同管理 观看管理)
1.管理的功能(观)
亨利•法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。
2.管理者的角色(观)
亨利• 明茨伯格（Henry Mintzberg）的结论 （1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。 （2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。 （3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。
山东大学管理学院王益明
14 2019/5/13
四、组织行为
含义：P.8 分类：微观、中观和宏观 P.8
山东大学管理学院王益明
15 2019/5/13
组织行为背后的人类行为一般规律
(一）目标律
人的任何行为都指向一定的目标, 尽管有时可
能意识不到。在组织中，个体的行为要与组织的
要求相一致，就必须使个体明确组织目标要求。
（4）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。
•有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较
有效的管理者——工作出色的管理者。
成功的管理者——在组织中晋升较快的管理者。
(晋升是以工作绩效为基础吗? 社会和政治技能在组织内部晋升
中起重要作用) 山东大学管理学院王益明
8 2019/5/13
二. 什么是组织
能力(效率素质) 个性心理特征 气质
性格 (风格素质)
山东大学管理学院王益明
25 2019/5/13
（2） 个体行为的组织行为学内容
胜任力、胜任特征、人格、社会认知、工作 满意度、组织承诺、工作卷入、组织公民行为、 价值观、激励、心理压力与压力管理等。
山东大学管理学院王益明
26 2019/5/13
山东大学管理学院王益明
31 2019/5/13
第三节 管理心理学和组织行为学的 发展与现状
管理心理学的产生和发展 组织行为学的产生和发展 对组织行为学有贡献的学科及组织行为
学的学科性质
有目标比无目标要好；个体目标与组织目标越一
致越好；目标越具体越好……
（二）需要与动机律
所有行为均有需要和动机“驱动”。需要与 目
标相结合产生动机，动机推动个体去行动，动机
推动的行为指向目标，目标实现后会产生新的动
机。 山东大学管理学院王益明
16 2019/5/13
（三） 强化律
如果某一行为达到预期目标，或获得了意想不到的有利结
6．《管理心理学》(简编)，俞文钊著，东北财经大学出版社， 2000年9月版。
7 ． 《 管 理 心 理 学 》 ， 苏 东 水 著 ， 复 旦 大 学 出 版 社 ， 1993— 1997年各版。
8．《新编组织行为学教程》，胡爱本等人著，复旦大学出版 社，1996年版。
9. 《山组东织大学行管理为学管院王理益明》,李剑锋, 中国人民大学出版社, 2000.12.
山东大学管理学院王益明
23 2019/5/13
（1）个体行为的心理学内容
心理过程 个体心理现象
个性心理
认知过程(感、 知、记、思) 情 意 个性倾向性
个性心理特征
山东大学管理学院王益明
24 2019/5/13
个性心理素质
个性心理 素质
个性倾向性: 需要、动机、兴趣、 价值观、理想、信念
态度(动力定向素质)
短处: 在快速变化的环境中, 科层制不利于组织的变革。 在规模大、层级多的组织中, 成员的工作满意感
不高。
山东大学管理学院王益明
12 2019/5/13
(三)现代组织的定义和特点 • 定义：教材P.2第一段和P.4第三段 • 关键特点: 1.网络化 2.扁平化 3.灵活性 4.多样性 5.全球化/国际性 次级特点: 1.强调团队而不是个人工作是各个活动领域中的基本活
境（包括孕期）对个人的行为特征的影响尤为重要。环境律的
另一含义是指人在不同情景下的行为方式会发生变化。托尔曼
认为行为是由于环境刺激(s)、生理内驱力(p)、遗传(h)、过去
的训练(t)、和年龄(a)五种因素决定的，即B=f(s, p, h, t, a)。
山东大学管理学院王益明
17 2019/5/13
(一) 传统组织的概念及特征
1. 传统的组织概念: 组织是为了达到特定的共同目标, 经由各部 门分工合作, 和不同层次的权利与责任制度, 而进行合理地协 调一群人活动的结构系统。
2. 传统组织的特征： • 组织必须有共同的目标。 • 组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的权利
责任制度加以保证。 • 组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目标。
3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统 以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从 而使投入——产出达到最佳效益。
山东大学管理学院王益明
10 2019/5/13
上述组织的特征还有: 1.有专门化的职位和工作说明书. 2.正式的峰层制(hierarchy). 3.决策向下传递, 信息向上流动. 4.强调结构、规则和标准程序. 5.职业路径是向上的、线性的. 6.标准化的评价和奖励系统. 7.以文件和档案的形式规定正式规则和标
动单位。
2.采用把来自不同部门和科室的人员集合在一起的跨职 能团队。
3.创造更广泛的、跨部门和职能的、横向的信息分享和 合作。
4.决策在所在地做出。 5.职业路径是灵活、侧向的。
山东大学管理学院王益明
13 2019/5/13
三、行为
行为的含义（P.6-8) 心理学关于行为的三种解释
狭义与广义的行为概念 行为的类型
山东大学管理学院王益明
21 2019/5/13
组织行为学研究的对象---内容层次 （教材第四节）
组织水平 群体水平 个体水平
心理学——个体水平
•
社会心理学——群体水平
山东大学人管理类学院学王与益明社会学——组织水平
22 2019/5/13
1、个体行为(组织行为学的微观 层面)
个体行为的心理学内容 个体行为的组织行为学内容
山东大学管理学院王益明
18 2019/5/13
（七） 差异律
个体之间在能力、人格特质、价值观、工 作态度、需要、动机等方面存在个别差异。 这些个别差异源于遗传、环境、情景、活 动、职业、家庭等方面的不同。
（八） 本我律
（九） 自我（ego)律
山东大学管理学院王益明
19 2019/5/13
五、组织行为学
山东大学管理学院王益明
9 2019/5/13
(二) 近代组织的概念及特征
1. 近代组织的概念: 组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。
2. 近代组织的特点： 1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统， 而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。
2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。
2、群体行为(OB的中观 层面)
群体动力学、群体动态发展、群体间动力 学等。
工作团队研究
领导行为研究
山东大学管理学院王益明
27 2019/5/13
3、 组织行为(OB的宏观 层面)
组织结构和组织设计、组织文化、组织变 革等。
山东大学管理学院王益明
28 2019/5/13
组织行为学的系统观点
A
AB
山东大学管理学院王益明
7 2019/5/13
4. 有效的管理者和成功的管理者
• 弗雷德• 路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理活动 有以下几种：
（1）传统的管理: 决策、计划和控制。
（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.
（3）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。
2.《组织行为学》（第九版）[美] D．赫尔雷格尔，J．W．斯 洛克姆，R．W．伍德曼著，华东师范大学大学出版社， 2001年3月。