管理决策基础

■ 拟定备选方案
吉普指南者 沃尔沃S60
福特福克斯 梅赛德斯C230
马自达CX7 宝马335
奥迪A6
大众帕萨特
9
“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程
■ 分析评价备选方案
备选方案 吉普指南者 福特福克斯 梅赛德斯C230 马自达CX7 沃尔沃S60 宝马335 奥迪A6 大众帕萨特
价格 2 9 8 5 4 9 5 8
本章主要讲授内容
一、决策的概念及特点 二、决策的过程 三、决策的类型 四、决策的方法 五、决策常见的偏差 六、ห้องสมุดไป่ตู้体决策
1
决策引例
兰州正大有限公司 2012兰州国际马拉松赛赞助宣传活动系列决策
2
兰州正大有限公司马拉松系列决策
3
一、决策的概念及特点
1、决策的概念
决策是指组织或个人为了实现既定的目标，借助一定的科学手 段与方法，制定若干个可行方案，从中选择一个令人满意的方案并 付诸实施的过程。决策的实质是选择。
17
三、决策的类型
■ 非程序化决策
解决和处理非程序化问题的决策，没有既定的程序和方 法，无先例可循，需要创新解决。决策是不重复发生的，独 一无二的，没有事先准备好的方法可循！
例一：市场总监在新的市场上进行新产品品牌的宣传决策 例二：市场发生突发事件导致产品受到质疑时的决策处理
18
双汇瘦肉精事件的应对决策
马自达CX7 5 50 6 48 9 45 10 50 7 21 7 7 221
沃尔沃S60 4 40 8 64 7 35 6 30 8 24 9 9 202
宝马335
9 90 7 56 6 30 4 20 4 12 7 7 215
奥迪A6
5 50 8 64 5 25 4 20 10 30 10 10 199
12
决策启示
☆ 正确地识别问题是正确决策并解决问题的前提 ☆ 明确“不需要什么”和“需要什么”同等重要 ☆ 不同的决策者对同一问题的决策过程及结果是不一样的 ☆ 反思总结决策过程，逐步提高决策的准度、速度、效度 ☆ 当你不知道决策要做什么时候，最好决策什么不要做
13
三、决策的类型
1、按决策的重要程度分类
1、确定型决策方法
稳定(可控)条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发 生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各 个方案结果的直接比较。并非多数决策情况。
确定型决策方法：量本利分析法
22
确定型决策方法：量本利分析法
概念：量本利分析法,也称保本分析法或盈亏平衡分析法。通过分析产量(或销售 量)、成本和利润这三者之间的关系,掌握盈亏变化的规律,为决策提供依据的方 法。指导企业选择能以最小成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营 方案。 假设：产品产量等于销售量；产品价格与单位变动成本都不随产量变化而变化。 主要关系： 利 润 = 总收入 - 总成本 总收入 = 产量或销售量×产品单格 总成本 = 固定成本 + 变动成本 = 固定成本 + 产量或销售量×单位变动成本 单位产品成本 = 总成本÷ 产量或销售量 关键点：找出企业不盈不亏时的产量，称为保本产量或盈亏平衡产量，此时企业
舒适性 权重：8
耐用性 权重：5
维修率 权重：5
性能 权重：3
操控性 权重：1
总分
吉普指南者 2 20 10 80 8 40 7 35 5 15 5 5 195
福特福克斯 9 90 6 48 5 25 6 30 8 24 6 6 223
梅赛德斯C230 8 80 5 40 6 30 6 30 4 12 6 6 198
偶然发生的、新的、不同寻常的问题,其信息是不完整的， 属于例外问题。如新产品开发、市场危机、员工罢工等。
16
三、决策的类型
■ 程序化决策
解决和处理结构化问题的决策，有既定程序、政策、 规则可依，有先例可循。程序、规则、政策会告诉管理者应 该做什么，如何做，不应该做什么！
例一：部门主管对员工上班迟到后的决策处理 例二：库管员接到领货单后的决策处理
11
大众帕萨特 8 80 6 48 6 30 5 25 7 21 8 8 212
“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程
■ 选择最满意的方案 Max ∑(评价值×权重) = 223 最终选择福特
■ 实施购车方案
如：什么地方买、哪家4S店买、什么方式买等决策过程
■ 评价决策效果
在所购汽车的使用中评价实际效果
舒适性 10
耐用性 8
6
5
5
6
6
9
8
7
7
6
8
5
6
6
维修率 7 6 6 10 6 4 4 5
性能 5 8 4 7 8 4 10 7
操作性 5 6 6 7 9 7 10 8
总分 37 40 35 44 42 37 42
10
40
“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程
■ 分析评价备选方案
备选方案
价格 权重：10
班和原有这辆车不能 继续使用之间存在的 差异。 决策：
由于维修成本过 高，公交上班不方 便，决定重新购买一 辆新车。
7
“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程
■ 确定决策标准并赋予标准权重（重要性）
决策标准
重要性 决策标准
重要性
价格
10
维修率
5
舒适性
8
性能
3
耐用性
5
操控性
1
8
“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程
■ 战略决策 ■ 战术决策 ■ 业务决策
14
三、决策的类型
2、按决策问题是否结构化分类
■ 程序化决策 —— 解决结构化问题的决策 ■ 非程序化决策 —— 解决非结构化问题的决策
15
三、决策的类型
■ 结构化问题 重复出现的、日常的、熟悉的的问题，其信息是完整的，
属于例行问题。如员工请假、工作例会召开、为客户配货等。 ■ 非结构化问题
19
案例讨论：管理者的决策困境
兰州正大有限公司 市场部经理的两难决策
20
四、决策的方法
1、定性决策方法
（1）直觉决策法 举例：广告媒体的选择往往凭借直觉而非客观调研的结论。 启示：良好的直觉决策能力是长期的标准科学的决策积累而成的。
（2）集体决策法（见本章集体决策部分）
21
四、决策的方法
（二）定量决策方法
4
一、决策的概念及特点
2、决策的特点
■ 目标性 ■ 可行性 ■ 选择性 ■ 过程性 ■ 动态性 ■ 满意性
5
二、决策的过程
识
确定
赋予
拟定
评
选
实
别
价
择
施
问
决策
标准
备选
方
方
方
题
标准
权重
方案
案
案
案
评价决策效果
决策过程的步骤示意图
6
“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程
■ 识别问题
问题： 需要一辆车上下