社会工作案例分析题

二、案例分析题范例（过程型）接案
2、拟定面谈纲要（模板一）。 内容大致包括： （1）介绍专长：社工自我介绍并说明自己的专长。 （2）说明目的：简要说明本次会谈的目的和彼此的角色； （3）介绍机构：向小华说明机构的相关政策和基本规则， 如：服务内容、保密原则、工作过程等； （4）征求意见：征求小华的期望（即希望帮助解决的问 题和困难、对会谈安排的意见）。 （5）询问需要：询问小华是否有需要紧急处理的事情， 以便提供及时的协助。
二、案例分析题范例（过程型）接案
答题要点（模式二）： （3）温暖与尊重。关心、关注小华的一切，尊 重他的选择，表示愿意为他提供服务。 （4）积极主动。积极主动地向小华表明态度， 要通过各种途径，对小华示关心，表达有为其 服务的兴趣等。
二、案例分析题范例（过程型）接案
技巧： 该类型题目基本可套用架构，详见 《社会工作实务（中级）》教材
二、案例分析题范例（过程型）接案
2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤
（模板二：归并简化）
（1）做好初次面谈：做好资料准备、进行初次面谈、 促进行为改变、建立专业关系； （2）进行初步评估：收集相关资料、界定需要问题、 决定工作进程； （3）签订初步协议：符合机构宗旨、签订初步协议。
第二章 社会工作实务通用过程 第二节 预估（）
二、预估的基本步骤 （一）收集资料 1、个人资料——硬件与软件或客观与主观：（1）基本资料
（硬件）；（2）主观经验；（3）改变动机；（4）社会功能。 （上述三项：软件）
2、环境资料： （1）家庭情况——静态与动态：①成员情况（同上述个人资
一、案例分析题命题分析
（二）命题趋势 第二，凸现民政特色：民政工作是中 国特色的社会工作，又是目前社会工 作职业资格考试的组织部门之一，需 要考生予以关注（尤其是优抚安置和 社会救助领域）。
二、案例分析题范例（过程型）接案
（一）接案阶段案例
十四岁的初二男生小华，母亲是日常生活起居需依 赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养 家，而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在小华 身上。小华每日疲于处理家庭的家务，无暇认真顾 及学业，所以成绩表现平平，对此小华亦有怨言。 加之家庭经济收入情况欠佳，在和同学交往的时候， 小华感到低人一等。如果你是家庭服务中心的社工， 被要求为小华提供服务。
1 、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：接案、预 估、计划、介入、评估、结案。各阶段的基本任务、 步骤和技巧是可能考核的重点（我们不妨称之为过 程型）。 2 、能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困 境），并提出相应的介入策略（我们不妨称之为领 域型）。 实际情形：过程是皮、领域是毛。皮之不存，毛将 焉附？？？（不恰之喻，还请见谅）
二、案例分析题范例（过程型）接案
2、拟定面谈纲要（模板二：合并简化）。 内容大致包括： （ 1 ）介绍：自己和机构（自己的专长，机构的 政策） （ 2 ）说明：目的和角色（会谈的目的，彼此的 角色） （ 3 ）征询：需要和意见（小华的期望，问题和 困难，需紧急处理的事情） （注：不必死抠书本，化教材意思为自己文字）
料）；②家庭情况（收入、居住、健康）；③角色和互动（夫妻 、父母、子女、兄弟姐妹）；④家庭规则（分歧、冲突、权威） ；⑤沟通方式（期望、需要、情感）；⑥家庭关系（次系统、分 工决策）；（ ① ②是静态，其余是动态） （2）社会环境——正式非正式：①社会支持系统 ；②物理环 境 ；③资源环境 ；④社会网络 ；⑤社会体制（层次比较乱）。
二、案例分析题范例（过程型）预估
答题要点： 在本案例中，小华主要面临的困境有： （1）家庭经济困难； （2）家庭照顾困窘； （3）生涯发展困惑； （4）负面情绪困扰。 （注：与题目对应：四“困”）
二、案例分析题范例（过程型）预估
技巧： 对服务对象的预估，可用以下视角进行：
一、案例分析题命题分析
（二）命题趋势 考纲中给出的样题，对案例问了两个 方面的问题： 1、服务对象的困境是什么？ 2、社会工作者的介入策略是什么？
一、案例分析题命题分析
（二）命题趋势
实际考题题干以何种方式展开， 每年都在变！
从社会工作实务过程的重要性、普适性和该部 分内容在整个教材中所占比重（1/4）来看，社 会工作通用过程的六大阶段一定是考核重点。
二、案例分析题范例（过程型）接案
答题要点（模式一）：
如果小华是由学校老师转介而来，且其自身 并不愿意接受社工服务，那么他算是被动接 受服务的人，即非自愿性的服务对象。 这种特性往往会使得小华在接受服务时可能 存在或表现出某些抗拒情绪和行为。因此， 社工和小华可能不易建立专业关系，需进行 相当细致的工作，并需娴熟运用社工技巧。
二、案例分析题范例（过程型）接案
答题要点（模式二）： 转介而来的对象，属于非自愿型服务对象，往 往会有抗拒情绪和行为，因此，需要运用娴熟 的专业技巧，才能建立专业关系。社工可通过 以下技巧来达成目的： （1）同感。事前要多了解小华的情况，增进对 他的理解；事中要多感受小华的心理，了解他 的特殊感受。 （2）诚恳。要开诚布公地介绍机构的政策和社 会工作者自己的情况，接纳小华的一切，关注 他的处境。
二、案例分析题范例（过程型）接案
技巧： 该类型题目基本可套用架构，详见《社会工 作实务（中级）》教材。 拟定初次面谈纲要亦可单独考核。
二、案例分析题范例（过程型）接案
考核方式二： 在与小华服务的接案阶段中，社工的任务与 步骤有哪些？
二、案例分析题范例（过程型）接案
答题要点： 接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对 象开始接触、了解其需要的过程。 1、社工在接案阶段的主要任务 （1）了解对象来源：主动求助、他人转介、还是社工 主动接触的。 （2）认定对象类型：确认是自愿性服务对象还是非自 愿性服务对象。 （3）了解求助过程：是在问题出现后，首先是自己尝 试解决问题，因失败而寻求帮助；还是直接前来求助。 （4）潜在成为现有：促进小华接受社工，愿意接受社 工的专业服务。
一、案例分析题命题分析
（二）命题趋势
综合教材的实际情况和《考试大纲》的样题， 及能力考试的核心要求等有关信息，实际的 考试应该通过题型的多样性、内容的丰富性 来测试考生知识的综合性、能力的全面性。 所以：案例分析题的考试范围应该是两个方 面的内容：
一、案例分析题命题分析
（二）命题趋势
（1）个人方面：主要包括生理（疾病、残疾等）和心理（情感、 认知、智力、动机、愿望）的；
（2）家庭方面：主要包括经济、家庭成员的基本情况（夫妻、父 母子女、兄弟姐妹等角色缺否）及关系（互动、沟通等）；
（3）社会环境：①非正式的社会支持网络：包括亲戚、朋友、同 事、邻里等；②正式的支持网络：包括社区（村、居委会、乡镇 以上各级政府及有关职能部门）、单位（如是学生，则涉及学 校）、相关组织（如工会、共青团、妇联、残联等）、社会政策 （法律法规规定的公民的权利和政府责任）。
二、案例分析题范例（过程型）接案
答题要点（模式一）： 对于非自愿的服务对象来说，从服务对象状态开始会谈更为 重要。因为，小华是被迫来见社工的，一开始往往心存戒备 或充满敌意。 社工面对小华，首先要解除他的心理“武装”，光靠一味的 热情或避实就虚并不能很快消除小华的敌意，只有直面困难， 与小华一起讨论这些负面和敌意的感受，才是解决的有效途 径。 社工可以凭着同理心来表达对小华负面情绪的理解和接纳， 然后再客观地帮助小华分析他可能有的选择。通常，这种宽 容和豁达的态度、明智而客观的分析，能帮助小华改变原来 的态度。切不可先对小华贴上“不合作者”等负面标签，而 应该把他开始阶段的负面态度和行为看成是非自愿服务对象 的正常反应。
二、案例分析题范例（过程型）接案
考核方式三：
假如小华是被学校老师转介来接受社工服务， 但小华自身却并不愿意前往家庭服务中心， 那么社工在接案阶段该如何处理？
二、案例分析题范例（过程型）接案
答题提示（思考问题的过程）：
如果小华是由学校老师转介而来，且其自身 并不愿意接受社工服务，那么他算是被动接 受服务的人，即非自愿性的服务对象。 这种特性往往会使得小华在接受服务时可能 存在或表现出某些抗拒情绪和行为。因此， 社工和小华可能不易建立专业关系，需进行 相当细致的工作，并需娴熟运用社工技巧。
二、案例分析题范例（过程型）接案
考核方式一： 在和小华见面之前，社工要做 好哪些准备？
二、案例分析题范例（过程型）接案
答题要点： 接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、 了解其需要的过程。在和小华见面前，社工需从以下两个方面做 好准备： 1、资料准备 包括以下四个部分： （1）研读对象资料：小华的有关资料，记下不清楚的地方，以便 面谈时进一步了解情况。——以下均是文献分析 （2）了解曾否服务：小华是否接受过相关的社工服务，如有，需 要了解先前的服务情况。 （3）了解特殊事项：小华是否有特殊事项需要小心处理。 （4）走访社区或学校：通过小华的社会网络了解其社会功能及社 会处境方面的情况。——这是手段
如何考你？ 1、单独考 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程 的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？ 运用了哪几种技巧？ 2、融合考 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程 的哪个阶段？服务对象遇到的主要问题是什 么？请针对这些问题，设计一个服务方案？
如何复习？ 1、舍末逐本 凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即 可，主要牢记：任务、方法、技巧等 2、抓大放小 宏观把握、整体思考：
二、案例分析题范例（过程型）接案
2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤 （1）做好面谈准备：做好面谈的资料准备并拟订初次 提纲。 （2）进行初次面谈：与小华进行初次面谈。任务是界 定小华的需要和问题、澄清双方的角色期望和责任、 激励并帮助小华进入受助角色、促进和引导小华态度 和行为的改变。 （3）收集相关资料：初步收集小华的资料。资料包括 小华的个人情况、小华的社会环境等。 （4）进行初步评估：对小华进行初步评估，初步界定 和确认服务对象的问题，对照机构是否能处理。
1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个 立体认识； 2、整体思考：结合实务领域、《综合能力（中级）》的三 大方法、《社会工作法规与政策》的相关内容，整体考虑解 题对策。
一、案例分析题命题分析
（一）命题方式 案例分析题的命题方式是： 提供一个具体的背景资料，要求考生 全面分析所提供的资料，针对案例提 出的问题进行解答。
二、案例分析题范例（过程型）接案
2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤 （ 5 ）建立专业关系：与小华逐步建立专业关系，社工需要 注意运用同理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。 （ 6 ）决定工作进程：根据小华的情况，做出终结服务、转 介，还是进入下一个服务阶段的决定。 （ 7 ）签订初步协议：若机构与社工可以为小华提供进一步 服务，则社工与小华签订初步的服务协议。 接案的过程既是科学，也是艺术。在和小华接案的过程中， 我们需要注意：其一，决定是否需要紧急介入；其二，权衡 是否有能力处理问题；其三，决定解决问题的先后次序；其 四，保证小华所要求的服务符合机构的工作范围。（此段 “注意事项”如未提问，则不用写）
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（二）命题趋势
案例背景素材，主要来源于教材中社会工 作领域中服务人群的需要与问题。 此外，我们认为考题内容的选取还有两个 重要原则： 第一，强调现实意义：主要表现为都市问 题的社会工作回应，如：老年人、妇女、 学生、残疾人、长期病患照顾、社区能力 建设等主题频频成为命题的内容。