收银员考试试卷

收银员考试试卷

一、填空题：（共40分，每空2 分）

1、收银员作业流程可分为、、三个阶段。

2、收银员服务的基本要求

是、、、。

3、常见的扫描器有、、三种形式。

4、商品扫描的原则有、、。

5、商品消磁的方法有（适用于的商品）和

（适用于的商品）

6、三唱是指、、。

二、判断题，请正确的后面划“√”，不正确的后面划“×”（共5分，每题1分）

1、上班时员工应配戴工牌，不准化浓妆、披发，染发或怪异的发型。（）

2、收银员不能更改自己的收银密码。（）

3、员工上班期间，不可接待亲友来访，不得办理个人私事和与本职工作无关的事，但可接听所有电话。（）

4、遵守顾客服务的原则，热情服务顾客，任何场合不得与顾客发生争执，遇到无法解决的问题，及时请求管理层的帮助。（）

5、顾客需要退货时，需要找客户领班，在征得同意的情况下并授权后才能打印退票。（）三、问答题（55分）：

（1）请简述您上班前的工作准备：（5 分）

（2）请简述收银七步曲：（5分）

（3）当商品标价与电脑价不符时，应怎么处理（ 5分）

（4）写出收银员严禁在上班时间对顾客的服务表情：（5分）

（5）简述商品扫码结束后的工作（5分）

（6）列举收银作业守则：（10 分）

（7）请简述你收银岗位的工作职责：（10分）

（8）作为君安的一员，请谈谈你在工作中的想法及建议：（10分）