2020年全国导游业务知识竞赛题0题及答案(精华版)

2020年全国导游业务知识竞赛题80题及答案（精

华版）

1.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。请列举8 种导游讲解

方法。

（1）分段讲解法（0.5分）

（2）突出重点法（0.5分）

（3）触景生情法（0.5分）

（4）虚实结合法（0.5分）

（5）问答法（0.5分）

（6）制造悬念法（0.5分）

（7）类比法（0.5分）

（8）画龙点睛法（0.5）

2.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？

（1）突出大景点中具有代表性的景观。（1分）

（2）突出景点的特征及与众不同之处。（1分）

（3）突出旅游者感兴趣的内容。（1分）

（4）突出“……之最”。（1分）

3.根据旅游活动所需要的语言特点，介绍三种说服方式。

（1）诱导式说服。（0.6分）诱导式说服是指导游人员在劝说对方时，

顺应对方的思路，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自

然赞成你的意见。（0.8分）

（2）曲语式说服。（0.6分）曲语式说服是指用含蓄的语言和商洽的

语气表明自己的看法，说服对方。（0.7分）

（3）暗示式劝说。（0.6分）暗示式劝说是指用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以达到劝说目的。（0.7分）

4.导游员应如何建立良好的第一印象？

（1）导游人员的第一次亮相必须在“出面”、“出手”、“出口”等诸方面引起重视。（1分）

（2）“出面”指的是导游人员上团时的仪容、仪表、神态、风度等。（1分）

（3）“出手”指从导游人员的姿态、行为等方面所表现出来的干练与应变能力。（1分）

（4）“出口”表现在两方面：一是导游人员讲话时的语音语调，二是导游人员言谈讲解的内容。（1分）

5. 导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？（1）首先，导游人员要识别“中心人物”（1分），他们一般有三个特点：一是有比较丰富的社会阅历；二是认知能力比较强，且意志比较坚定；三是有比较娴熟的社会交往技巧。（1分）

（2）其次，利用“中心人物”的特点来积极配合组织好导游工作。（1分）

（3）最后，导游人员需主动找他们个别做工作，真挚地、尊重地与其商量，以满足他们的自尊心和荣誉感。（1分）

6.地陪与全陪在合作共事中，应注意哪些方面？

（1）主动沟通，建立伙伴关系（1分）

（2）各尽其职，尊重对方权限（1分）

（3）相互学习，做好补台工作（1分）

（4）避免冲突，敢于承担责任（1分）

7.带团过程中该如何与领队合作？

（1）尊重领队，主动争取配合；（1分）

（2）关心领队，支持领队的工作；（1分）

（3）坚持原则，避免正面冲突；（1分）

（4）争取游客的理解，掌握工作主动权。（1分）

8. 导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？

（1）合理安排行程（1分）

（2）掌握老年人共性的生理、心理特点（1分）

（3）提供耐心、细致的服务（1分）在安全上挂心。（0. 25分）、生活上关心。（0. 25分）游览中留心。（0. 25分）服务上耐心。（0. 25分）

9. 导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？

（1）不宜一味地突出儿童而冷落了其他旅游者（1分）；

（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具（1分）；

（3）不宜单独带儿童外出活动（1分）；

（4）不宜建议家长给儿童服用何种药，更不能将自己携带的药品给其服用（1分）。

10.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？

（1）做好接待前的宗教专业知识准备。（1分）

导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。（1分）（2）切实组织落实有关活动（1分）

（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务（1分）

11.旅游团赴饭店途中，地陪应做好哪几方面工作？

（1）致欢迎词；（1分）

（2）调整时差；（1分）

（3）首次沿途导游；（1分）

（4）宣布第二天的集合时间、地点及停车位置。（1分）

12.首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？

（1）站在车的前部、司机的右后侧，能见到每一位旅游者为合适；（0.5分）

（2）面带微笑、表情自然；（0.5分）

（3）正确使用话筒；（1分）

（4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚。（1分）

（5）对重要的内容要重复讲解或加以解释；（1分）

13.地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？

（1）协助办理住宿手续；（1分）

（2）介绍饭店设施和服务项目；（0.5分）

（3）带领旅游团用好第一餐；（0.5分）

（4）重申当天或第二天的活动安排；（1分）

（5）照看行李进房及处理问题；（0.5分）

（6）确定叫早时间。（0.5分）

14.简述地陪与领队、全陪一起核实商定日程的主要作用。

（1）表明对领队、全陪、旅游者的尊重；（2分）

（2）表明旅游者也有权审核活动计划并提出修改意见；（1分）（3）地陪可以利用商谈机会了解旅游者的兴趣、要求。（1分）15.当旅游者提出增加新的游览项目时，地陪应如何处理？

（1）地陪应根据《旅游法》的相关规定进行处理；（1分）（2）地陪要及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足，同时需要有旅游者提供书面证明材料；（1分）

（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。（1分）

（4）对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作。（1分）16．当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理？

（1）地陪应及时报告旅行社，查明原因，分清责任；（2分）

（2）倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉；（1分）（3）倘若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做好解释工作。（1分）

17.简述地陪出发前的导游服务工作主要内容。

（1）提前到达出发地点；（1分）

（2）清点核实人数；（1分）

（3）提醒注意事项；（0.5分）