常用的导游讲解方法ppt课件

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客问我答法
• 导游人员要善于调动游客的积极性和他们的想象思维，欢 迎他们提问题。游客提出问题，证明他们对某一景物产生 了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使是幼 稚可笑的，导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他 们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和 讲解有机地结合起来。不过，对游客的提问，导游人员不 要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的 问题，注意不要让游客的提问冲击你的讲解，打乱你的安 排。在长期的导游实践中，导游人员要学会认真倾听游客 的提问，善于思考，掌握游客提问的一般规律，并总结出 一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求随时满足游客 的好奇心理。
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பைடு நூலகம்
• 岳在古今汉语中均为高大的山的意识，五岳就绝 对海拔高度和山体规模而言，并不是我国最高大 的，但由于五岳之名是中国古代帝王封赐的，这 些山地都曾是历代帝王登基后举行盛大封禅活动 的场所，故闻名天下。一般是指东岳山东泰山， 西岳陕西华山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山， 中岳河南嵩山。”然后，导游人员进一步提问“ 五岳各自的特点是什么？”提问后可稍作停顿， 观察游客的反映，如游客踊跃回答，应待游客回 答后做总结或补充；如游客回答不出，再予以讲 解。“东岳泰山以雄伟著称，西岳华山以险峻著 称，南岳衡山以秀丽著称，北岳恒山以幽静著称 ，中岳嵩山以峻闻名。”
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虚实结合法
• 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景 物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
• 另一位导游员将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮 升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着，望 着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪，都以为是 听错了或是导游员讲错了，最多只有两个月亮：天上一个 ，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露 出了迷惑不解的表情。这时，导游员才点出：天上、池中 ，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵 掌声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特 别深刻。
• 在分段讲解时，关键注意每个景点应该如何衔接 使得导游讲解环环相扣、景景相连。
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突出重点法
• （一）突出景点的独特之处 • （二）突出具有代表性的景观 • （三）突出游客感兴趣的内容 • （四）突出“……之最” • 数数山西有哪几最？
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触景生情法
• 触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发 挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游人员不 能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用 所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想 ，从而领略其中之妙趣
常用的导游讲解方法
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分段讲解法
• 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的 景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来 逐段进行讲解的导游方法。一般来说，导游人员 可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意 图前介绍景点概况（包括历史沿革、占地面积、 主要景观名称、观赏价值等），使游客对即将游 览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的 效果。然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲 解
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问答法
• （一）自问自答法 • （二）我问客答法 • （三）客问我答法 • （四）客问客答法
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我问客答法
• 导游人员要善于提问题，但要从实际出发 ，适当运用。希望游客回答的问题要提得 恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计 到会有不同答案。导游人员要诱导游客回 答，但不要强迫他们回答，以免使游客感 到尴尬。游客的回答了不论对错，导游人 员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓 励。最后由导游人员讲解，并引出更多、 更广的话题。
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客问客答法
导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答， 而是有意识地请其他游客来回答问题。亦称“借 花献佛法”。导游人员在为“专业团”讲解专业 性较强的内容时可运用此法，但前提是必须对游 客的专业情况和声望有较深入的了解，并事先打 好招呼，切忌安排不当，引起其他游客的不满。 如果发现游客回答问题时所讲的内容有偏差或不 足之处，导游人员也应见机行事，适当指出，但 注意不要使其自尊心受到伤害。此外，这种导游 方法不宜多用，以免游客对导游人员的能力产生 怀疑，产生不信任感。
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制造悬念法
• 制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提 出令人感兴趣的话题，但故意引而不发， 激起游客急于知道答案的欲望，使其产生 悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖 关子”。通常是导游人员先提起话题或提 出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文 或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去 判断，最后才讲出结果。这种“先藏后露 、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“ 发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻 的印象。
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• 在湖北九宫山云关道上有一观音崖，崖下 有一天然石床，传说死在石床上的人能超 度成仙。九宫山道祖张道清死前留下戒规 ：每年只能有一个道士去石床等死。有一 年，两个道士同时得病，都想抢先占床登 仙，结果闹出一段令人忍俊不禁的“道士 争死”的趣事。游客望着这张5尺多宽、6 尺多长的石床，听着导游人员风趣的讲解 ，定会发出欢快的笑声。
• 触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与 所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到 景中有情，情中有景。
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• 武汉东湖风景区听涛区，游客可看到有“ 活化石”之称的珍贵植物——水杉。导游 人员在介绍水杉的发现过程和科学价值后 ，向游客特别说明：“为纪念水杉这一古 老树种在湖北发现，并以其刚毅坚强、耿 直不阿的精神象征英雄的武汉人民，水杉 被定为武汉市的市树”；然后进一步发挥 ：“那么，武汉市的市花又是什么呢？那 便是不畏寒威、独步早春的梅花，它象征 着武汉人民的刚强意志和高贵品质”；最 后，还可向游客讲解李白“黄鹤楼中吹玉 笛，江城五月落梅花”的著名诗句。
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• 苏州网师园的月到风来亭，依水傍池，面东而立，亭后装 一大境，将对面的树石檐墙尽映其中。对这个亭子的介绍 有两种方法，效果完全不同。
• 一位导游员介绍说：“如果在晚上，当月亮从东墙上徐 徐升起，另一个月亭也在水波中荡漾，这镜子安置得十分 巧妙，从里面还可以看到一个月亮。”游客们看了看镜子 ，并未引起多大兴趣。