农村社区银行

农村社区银行怎么搞
最佳答案
“社区银行”的由来“社区银行”一词来自于美国，在美国银行业监管和统计口径上，通常把资产规模小于10亿元美元的小商业银行及其他储蓄机构称为社区银行。

也就是说，社区银行的界定标准主要是资产规模，所以美国目前6700家银行中社区银行占比94%以上。

所谓“社区”，并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个州、一个特区、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域。

由于美国社区银行根植于当地，有着天然的人缘地缘优势，能够填补“金融真空”，信息较为对称，对借款者较为熟悉，组织存款、发放贷款上所需的信息成本较低，对信息变化能及时掌握，便于控制风险，有效细分市场，且美国存款实行浮动利率制，社区银行有较大的溢价能力，存贷利差较大，业务经营较大型银行更加稳健。

社区银行虽然有着100多年的历史，但是真正引起广泛关注的是2008年金融危机以后。

2008年金融危机席卷美国时，社区银行倒闭或被并购的比例远低于大银行，在经济衰退的20 10年，美国社区银行仍然赚取了相当多的利润，对美国金融体
系的重建发挥了重要作用，在政策传导和服务公众方面成为了美国金融业的基础，得到了美国民众的普遍赞誉。

由此，国内外银行也纷纷关注并效仿美国的社区银行经营模式。

国外很多国家的银行都符合社区银行的特征，即规模小、区域集中度高、拥有关系型信贷优势，依托地方，支持地方经济建设，只是叫法不同——在美国被称为“社区银行”，在日本叫“地方银行”，在德国叫“储蓄银行”。

而在我们中国，与“社区银行”最为近似的，就是城商行了。

国内部分城商行的社区银行服务当前，国内已经有一部分银行陆续开展社区银行服务，最具代表性的有如下几家：
1、北京银行(6.95,-0.09,-1.28%)——“社区金管家”品牌
北京银行近几年着力打造零售业务服务品牌——“社区金管家”，该品牌体现了北京银行努力成为客户心目中的“社区金融服务专家”的服务宗旨。

北京银行目前已经建立60多家精品社区银行，例如天通苑支行、官园支行等，这些支行之所以被冠名为社区银行，最主要的原因是其物理网点选址在大型社区内。

该行还与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折。

2、杭州银行——贴心金融服务进社区
杭州银行开展“周周进社区，周周有营销”系列活动，通过大型社区公益活动，定期到街道、社区服务中心驻点，解决社区居民的金融疑难，在社区进行讲座，普及金融知识。

3、上海农商银行——社区中的“金融便利店”
上海农商银行社区银行的定位是“金融便利店”服务，坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念，实行错时、延时服务，其宣传口号为“您下班，我营业”，网点最晚营业至晚9点，并将24小时自助机具与人工服务相结合，每家金融便利店都配备相应的工作人员。

4、吉林银行——小卡片上的社区银行
吉林银行主要在银行卡功能和社区服务方面进行了有机的整合，内容如下：
(1) 医保卡：吉林银行与医保中心合作开发医保卡，除了具有普通银行卡的支付结算功能外，还可以支取医保账户金额
和进行医保报销；
(2) 社区一卡通：能够缴纳电费、水费、燃气费、电话费、有线电视费、供热费等多种费用；
(3)出租车卡：吉林银行代发长春出租车燃油补贴，出租车司机可以持此卡到吉林银行免费兑换零钱，并且可持出租车卡刷卡缴纳出租车管理费，和省交警总队系统对接，免费查询交通违章记录。

(4)长白山IC卡：长春市市民刷长白山IC卡可以乘坐轻轨、延吉市市民可以刷此卡乘坐公交车，代替了现金购票的繁琐，还可应用于快餐、网吧、影院等小额消费支出领域。

(5)新华书店联名卡：将现代金融服务理念融入文教领域，构建起精彩的个性化学习氛围。

持卡人在长春新华书店刷卡消费最低可享8.5折优惠。

5、龙江银行——“小龙人”社区服务龙江银行的零售业务全部定位于社区银行业务，树立了“小龙人”品牌形象，并注册了“小龙人”社区银行商标。

其社区银行的具体做法如下：
(1)36588延时服务：即全年365天坚持营业时间为早8点
至晚8点，解决了客户上班没有时间去银行办理业务的烦恼，以“因为您休息，所以我上班”为经营理念，“24小时人工+自助服务”给夜间办理业务的客户提供更安全、贴心的服务；
(2)“百行·千站·万点”工程：使龙江银行金融服务全面覆盖黑龙江省各市、乡、镇、村，让广大客户轻松办理存取款、转账、理财、贷款、缴费等多种金融业务；
(3)“小龙人”便民服务：为龙江百姓提供了各种便民服务，宣传口号是“金融的、生活的、只要是您所需求的”，开办了代送洗衣物、代售火车票、免费义诊等众多生活服务项目；
(4)网点布局：在社区银行内设立儿童游乐区、社区活动室、社区书吧、社区讲堂等活动场所，与广大社区居民开展各种文化、休闲活动，共建和谐社区。

综上所述，国内开展社区银行的都为城市商业银行，由于其受网点、客户资源的局限，纷纷尝试社区银行业务，以突破发展瓶颈，但是社区银行在国内银行的落地一部分只是概念、品牌的宣传，没有针对社区居民提供差异化服务和产品；另一部分则是浅层次的经营模式，即开展进社区宣传路演，进而营
销银行既有产品和服务；最后一部分是深层次的经营模式，即完美打造集金融服务、便民服务和社区服务三维一体的“社区金融便利店”。

为什么要发展社区银行业务
国内的城商行为何应选择社区银行为自己业务发展的突破口之一呢？原因大致有如下几条：
1、风险分散。

社区银行的产品均具有短平快的特点，能够有效地分散贷款集中的风险，促进中小银行的稳健经营和风险防范。

2、信息充分。

社区银行的员工通常十分熟悉本地市场，与贷款客户有着直接或间接的接触，最大限度解决内部信息不对称问题，降低银行在放贷过程中的道德风险和逆向选择，这使社区银行在贷款中获得比大银行更大的安全营利空间。

3、根植当地。

城商行起源于地方，在当地有着一定的品牌影响，同时通常将本地区吸收的存款继续投入到本地区，从而推动当地经济的发展，因此将比大银行更能获得当地政府、个体工商户和居民的支持，与当地政府、个体工商户和居民有着
天然的人缘地缘优势，客户认可度高，与区域文化联系紧密，可以将社区物业服务站、社区居委会、物业公司、街道办事处等变成有效的分销渠道，通过良好的渠道建设措施，将业务宣传送进千家万户。

通过以关系融资为战略核心，以专补缺、以小补大、以质取胜的集中专业经营方式，逐渐培育自己的核心竞争力，有助于获得成本下降的经验曲线和规模经济。

4、方式灵活。

社区银行根植于社区，贴近于社区，经营上高度灵活，可以根据居民的个性化特征设计有针对性的服务，发挥各自的比较优势，有利于细分市场，提供多样化的产品，推动金融服务的差异化发展，还可以根据市场变化及时调整策略，条件灵活、手续简化、速度较快，大大降低了业务的运营成本，凸显了业务的灵活性。

那么，在当前的市场情况下，国内的城商行又应当从哪些方面入手，发展自己的社区银行服务呢？
开展社区银行的具体措施
Part A：开展社区调研工作
1、调研社区环境。

组织支行客户经理开展对所辖社区基本
情况的调研，内容包括：①社区内其他银行(包括自助设备)的现有位置及数量；②社区居委会与银行合作的意愿；③社区内其他服务机构种类、数量、与银行合作意愿。

2、调研社区客户信息。

通过发放调查问卷的方式，对目标社区进行客户信息建档管理及客户分析，内容包括：①社区居民人员构成、金融需求、消费习惯；②社区居民资产结构分析；③客户经理对本社区客户身份信息、资产信息、行为信息实行系统的建档管理。

Part B开展社区银行专项营销
1、与社区居委会共同举办宣传活动。

与社区居委会建立联系，与其共同举办宣传活动，定期开展社区金融知识讲座、社区金融产品推介、社区理财知识宣传、社区反假币路演等活动，围绕防范金融案件主题，剖析电信欠费、中奖汇款、求助汇款等典型金融、电信诈骗案例，传授居民基本技能，帮助他们进一步增强自我防范意识和能力，充分展示银行的企业形象和社会责任，树立良好口碑，赢得客户认可。

2、客户经理定期驻点社区，建立“银行业务咨询展台”。

每周固定一天指派客户经理在社区街道、社区服务中心“驻
点”，建立“银行业务咨询展台”，为客户提供银行各类业务咨询，为家庭解决投资中遇到的问题，并给出投资建议。

不仅可以为行动不便的老年人提供咨询，免去排队等待的麻烦，而且可以为平时上班无暇光顾银行的年轻人轻松理财(微博)。

在开展社区银行业务中，要充分发挥客户经理的作用，指导客户经理定期给所辖社区居民发送节日短信、生日祝福、理财资讯等讯息，建立客户经理与社区居民的鱼水情谊，赢得客户信任的同时，针对不同客户需求适时开展营销。

3、建立社区银行志愿者队伍。

针对城商行网点较少、辐射社区有限、客户经理配备不足等不利条件，可以考虑招募社区志愿者，通过对其培养，首先将社区志愿者发展成为银行客户；其次，可以通过社区志愿者引导客户使用自助设备，分散网点人群，辅导社区客户使用ATM。

银行可专门设计学习软件、挂图和培训手册，通过志愿者向社区客户传递反假识骗小常识、银行对社区客户的优惠措施、ATM使用图解以及金融理财资讯等。

4、进行有针对性的营销活动。

利用传统假日，开展联谊活动，建立和社区居民的融洽感情，收集客户信息，建立完整、详尽的客户档案。

社区活动结束后，通过客户经理的定期驻点和电话回访等工作，预约客户将到期储蓄转存以及国债和理财
产品的购买。

另一个值得关注的是“四季营销”。

例如，针对春季是装修的旺季且各行大多已开办个人房贷业务，有贷款购房者的准确信息，可以联合合作商户、机构深入交叉营销；夏季开展类似“送电影进社区”活动，免费为社区居民提供精神文化活动，吸引社区居民的关注，间隙插播银行业务介绍等宣传内容；秋季开展“送健康进社区”活动，为老年人免费义诊、免费按摩、中医讲座等，最后介绍保险等保障功能产品；冬季开展“送温暖进社区”活动，针对年底各单位统一发放年终奖，客户资金宽裕的特点，通过举办理财知识讲座并派发小礼品，吸引客户并营销银行在售理财、国债和基金等产品。

5、制作统一标识的宣传礼品。

统一制作为社区居民免费提供的环保购物袋/车、零钱包、雨伞、遮阳帽、老花镜、小药箱、挂历台历、T恤等紧贴客户日常生活且能起到示范作用的物品，加大客户对银行的认知度和社区银行的品牌推广。

Part C加强社区自助机具和POS机的布放
1、与社区物业服务站点合作安装POS机。

与社区物业服务站点合作，为其安装POS机，并实现在社区物业服务站点通过
刷银行POS机缴纳物业费、水费、电费、卫生绿化费、闭路电视费、幼儿园入托费等所有收费，为客户提供缴费便利。

2、加大社区自助机具布放。

加大社区的自助机具的布放，力争将金融服务、社区服务、便民服务三者有机整合在一起，将社区银行覆盖小区打造成精品小区。

3、有效引导社区老年客户使用自助机具。

社区银行客户群体中有一部分是年龄偏大的中老年人，观念较为保守，更偏好在银行物理网点办理各项业务，一方面增加了银行办理业务的成本，另一方面挤占了其他客户本该享受的银行资源。

为解决这类问题，可以采取以下几种措施：第一，ATM、CR S等自助机具屏幕字体小，老年人不易看清，可以将其屏幕字号变大，便于老人辨识。

第二，一些老年人担心ATM被吞卡，可以对自助机具进行科技改良，如果输错密码或操作失误，将不会被吞卡，银行仅锁定账户后将卡吐出。

第三，可以在自助机具旁提供老花眼镜，分为不同度数，便于老年人使用。

第四，开展多项针对社区老年客户的回馈活动，为使用自助机具办理业务的社区客户提供电饭煲、豆浆机等中奖机会，有效引导社区老年客户从柜面转向自助机具办理银行业务。

Part D拓宽服务合作机构，差异化服务内容
1、与社区服务机构合作，拓宽特惠商户。

与大型社区服务机构洽谈，如社区医院、社区洗衣店、社区药房、社区理发馆、社区家政公司、社区书店、社区电影院、社区商场、社区超市等，签订服务合作协议，达成合作联盟，制作派发《社区特惠商户会员手册(口袋版)》，社区居民在指定商户消费，提供持指定银行卡消费打折优惠。

2、与当地市政府合作，开展优惠活动。

例如，北京银行与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折的优惠活动，银行争取取得当地市政府的支持，合作开通社区便民热线电话，持指定银行卡享优惠。

Part E 产品创新及费用优惠
1、定制社区银行专属理财产品。

针对社区银行客户，可以定制其专属理财产品，考虑其较为稳健的投资风格，可以以保本型理财产品为主，体现社区银行客户的专属性。

2、社区银行卡创新。

借鉴吉林银行通过医保卡、社区一卡
通、出租车卡、新华书店联名卡等多种银行卡功能与社区服务有机整合，结合各行特点，进行银行卡功能和社区服务功能的创新。

通过银行卡上加载社会公共服务功能，扩大影响力，以点带面，整体推进，延伸社区银行覆盖人群。

3、银行卡费用优惠。

为吸引社区银行客户，争取社区市场，抢抓有利时机，可针对社区客户提供多项银行卡费用减免等优惠措施，例如，银行卡免除开卡/补卡工本费、借记卡年费、小额账户管理费、跨行取现手续费、异地取现手续费、手机短信服务费等。

Part F尝试社区网点错时经营
借鉴上海农商行“金融便利店”，网点最晚营业至晚9点，“您下班，我营业”的社区经营模式以及龙江银行的“365 88延时服务”，即全年365天营业时间为早8点至晚8点，“因为您休息，所以我上班”的社区经营模式。

城商行可以尝试探索错时经营，前期可以考虑在销售国债、理财和基金等阶段延长服务时间，办理非现金业务，并做好安全保卫工作。

本回答由提问者推荐
社区银行定位和发展模式需进一步明晰
在互联网金融和利率市场化的双重冲击下，商业银行的盈利能力受到巨大挑战。

面对利差水平大幅收窄的困境，国内商业银行开始寻找新的利润增长点，向特色化、专业化方向迈进，向零售银行转型成为中小银行重要的转型方向。

以往少人问津的社区银行，如今成为商业银行跑马圈地的新战场，中小银行设立社区银行的热情一再高涨。

但有业内人士认为，社区银行的设立和经营目前存在诸多问题和隐患。

据相关媒体报道，银监会于12月11日下发《中国银监会办公厅关于中小银行设立社区支行、小微支行的通
知》（“227号文”），对中小银行扎堆开设社区银行的做法进行整顿。

社区银行方兴未艾
社区银行这一概念来自美国，指区域性中小银行。

在美国银行业监管和统计口径上，通常把资产规模小于10亿元美元的小商业银行及其他储蓄机构称为社区银行。

由于美国社区银行根植于当地，有着天然的人缘地缘优势，对借款者较为熟悉，组织存款、发放贷款上所需的信息成本较低，且美国存款实行浮动利率制，社区银行存贷利差较大，业务经营较大型银行更加稳健。

当前，国内已有多家中小银行陆续开展社区银行服务。

以北京银行为例，该行近几年着力打造零售业务服务品牌——“社区金管家”，体现了北京银行努力成为客户心目中的“社区金融服务专家”的服务宗旨。

北京银行目前已经建立60多家精品社区银行，例如天通苑支行、官园支行等，这些支行之所以被冠名为社区银行，最主要的原因是其物理网点选址在大型社区内。

公开信息显示，上海农商行、上海银行、南京银行等地方银行也已开设了社区银行网点，而长沙银行此前宣布将设立100家社区银行。

另据宁波银行人士介绍，截至今年11月15
日，其社区银行网点数量已经达到29家，未来还将加大社区网点发展力度。

对社区银行趋之若鹜的，除城商行之外，还有股份制银行。

近日，渤海银行第一家社区银行——北京紫玉山庄金融便利店正式对外营业。

短短几天时间，北京紫玉山庄金融便利店已成功吸收5000万元两年定期存款及确定1200万元个人生产经营贷款，并有多位居民前来咨询、办理卡业务。

此外，中信、平安、华夏等股份制银行均已积极采取行动。

光大银行相关负责人表示，该行计划今年内推出200家社区银行网点。

或成为银行业转型重要方向
“社区银行可能是未来银行业的重要发展方向之一。

”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇近日在“2013中国中部金融创新与发展论坛”上表示。

他认为，未来中国的银行业可能会出现兵分两路的情况，将有一路“朝上走”，主要做大客户，做高端客户，搞国际化经营；还有一条路“朝下走”，做社区银行，扎根基层，深挖小微企业。

长江证券分析师刘俊也持同样观点：互联网金融与民营资本将是中国银行业未来所面临的最有力竞争者，在利率市场化过程中将对传统银行业产生较大冲击。

中国市场化进程与西方
最大区别在于资金价格尚未放开便已经受到互联网的冲击。

社区银行与直销银行将成为中国银行业应对市场化资金价格和更开放的金融体系的主要出路之一。

正如专家所说，利率市场化作为金融领域的一项根本性变革，其对银行业既有的盈利模式、经营结构、管理水平、创新发展能力的全方位考验将不可逆转。

面对利率市场化的步步紧逼和利差水平大幅收窄的盈利困境，必须加快业务转型，寻求新的利润增长点。

银行业已经无路可退。

瞄准社区银行，以社区化推进差异化、特色化服务对中小银行来说意义更加重大。

某城商行高管在接受记者采访时表示，从多家城商行成功的转型经验来看，成为社区银行，对于小型城商行来说是一条既实际可行，又有发展前途的转型道路。

究其原因在于：一是城商行有成为社区银行的先天优势。

因为规模小，机构设置简单，因而具有灵活、高效的优势，满足服务零售客户所必须具备的特点；二是单个零售客户资金占用小，既符合小型城商行的现状，又能分散银行风险。

“社区中存在大量潜在优质客户，而社区网点服务半径小，可以近距离接触客户，熟知客户实际需求，提供有针对性的服务，从而提升服务质量。

通过服务质量和形象的改善，银
行可以获得稳定的客户群。

”宁波银行相关负责人告诉记者。

应据小企业和居民个性化特征设计服务
由于我国商业银行开展社区银行业务的时间尚短，还未形成统一的发展模式，各家银行在社区银行的定位和业务模式上也是各具特色。

某城商行人士介绍说，大体来看，目前国内已开设的社区银行主要有三种模式，第一种是有限功能网点模式，除了不派驻人员、没有对公和贷款业务外，其他与传统网点基本没有区别；第二种是有派驻人员、可以贷款的驻人式自助网点；第三种则是驻人式自助银行，可以办理存取款、开卡、贷款、理财产品销售等业务。

据报道，此次银监会下发的“277号文”已将社区银行的发展模式作出明确规定：社区银行分“有人”和“无人”两种模式，而不是此前业内普遍流传的“三分类”。

其中“有人”网点必须持牌，“无人”则必须自助，不存在中间形态。

有业内人士直言，哪种模式更优，还不能过早下定论。

“目前谈大幅盈利和商业模式还为时过早，我们希望通过不断探索，在利率市场化之后能够成为一个新的利润来源。

所以，
除了在宁波试点成功之外，我们还希望在江苏苏州、深圳等地区也进行试点。

”宁波银行副行长付文生表示。

“社区银行的定位可能要进一步明晰，关键看社区银行在产品、在服务、在综合化的服务能力和产品的供给上面能否改变原有的贷款加理财的模式，否则社区银行同样面临着很多困难。

”南京银行副行长束学农近日在某论坛上说。

“无论采取哪种模式，社区银行都应根据中小企业和居民的个性化特征设计有针对性的服务，发挥各自的比较优势，细分市场，推动金融服务的差异化发展。

”。

农商行社区银行何去何从？
当社区银行“带头大哥”民生银行开始调整战略，从扩张走向收缩时，作为曾经的跟随者，农商行正在发力布点的社区银行，该走向何方？
没有农商行能给出答案，但总有创新让人眼前一亮。

它们或许不是最优选择，但这些探索却能给后来者更多启发，最起码可以让新进者少走弯路。

在江阴采访时，记者曾目睹过两个年轻人在江阴农商银行“金邻里”社区银行中自助购货的场景，也看到过这个社区银行二楼开展各类活动的图片和介绍。

正是这次印象深刻的采访，让记者对农商行旗下的社区银行有了更多认识和理解。

与股份制银行热衷于在金融机构密布、竞争异常激烈的大城市抢占地盘不同的是，在当地市场占有率很高的农商行总部大多地处县城，很多农商行在开拓社区银行市场时，正是利用市场这一特点，精准定位，取得了不错业绩。

首先，一些农商行在给社区银行配置设备时，精确瞄准客户需求，别具匠心。

比如，与民生银行等股份制银行社区银行一般只布设自助取款机或者存取款一体机、对本行存量客户提供更多服务不同的是，江阴农商银行的社区银行不仅布设了方便本行存量客户的设备，更放置了自助发卡机、金融闪付售卖机、亚银优惠券自助打印机等吸引增量客户的设备。

走进“金邻里”，最吸引人的是金融闪付售卖机。

在这台售卖机里，放置的是很多远低于市场价格的小物品，比如可乐、饼干等。

由于价格非常低廉，一些年轻消费者很喜欢购买。

但购买这些物品，需用江阴农商银行发行的银行卡或绑定银行卡的微信等支付工具。

如果消费者没有江阴农商银行银行卡，没关系，自助发卡机可以立即满足需求。

此外，江阴农商银行在银行微信公众号底下建立“i”社区板块，用户关注微信号并绑定银行卡，即可注册成为“金邻里”会员，会员可通过手机随时浏览身边。