房地产销售部案场管理制度

房地产销售部案场管理制度

第一部分：组织架构及管理制度

一、 销售部组织架构及销售人员主要岗位职责

㈠、 组织架构示意：

㈡、 主要岗位职责

1、 销售部经理：

⑴、 完成公司下达的销售部各项销售指标和任务；

⑵、 制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；

⑶、 销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备；

⑷、 销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督；

⑸、 开展业务培训与考核方案的落实；

2、 销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司

总经理批准。销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。

⑴、案前准备期

①、进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；

②、与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招聘；

③、制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；

④、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核；

⑤、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回拢计

划；

⑥、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；

⑦、根据本项目特色细化案场管理制度；

⑧、参与开盘策略的制定并负责传达和演练；

⑨、参与制定销售价格表和销控表；

⑵、项目销售期

①、负责案场日常监督管理，布达销售任务；

②、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈

给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；

③、负责持续的培训工作；

④、负责营销策略的贯彻执行；

⑤、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；

⑥、负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作；

⑦、解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提

升团队凝聚力；

⑧、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；

⑨、按公司要求完成相关报表；

⑩、配合销售经理进行佣金结算；

⑶、项目结案期

①、调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案；

②、配合业务资料的归档；

③、人员撤场业务资料交接；

④、督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢；

⑤、确认后期佣金结算方案；

3、案场秘书：案场秘书由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总

经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。

⑴、案前准备期

①、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；

②、建立本项目的各类文件夹及档案夹；

③、建立本项目各类报表基础数据；

④、建立销售软件基础数据库；

⑤、收集项目的各类重要文件并建立档案；

⑥、熟悉本项目的产品；

⑦、申报并采购所需用品；

⑧、本项目销售合同的管理；

⑵、项目销售期

①、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；

②、销售软件数据的的登记、检查与核对；

③、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；

④、项目组日常后勤事务的管理；

⑤、网上房地产备案系统流程的熟悉；

⑥、考勤的监督；

⑦、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；

⑧、配合销售经理对销售合同的审查与管理，日常各种计划、报告、会

议纪要等重要文件的归档；

⑨、配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作

每月的结佣统计表；

⑩、接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记；

⑶、项目结案期

①、案场物资的盘点与核对；

②、人员调离物资交接的审核与监督；

③、业务资料的归档与交接；

④、客户所欠余款的统计；

4、置业顾问：置业顾问由销售部经理任命，并上报主管副总，经总经

理批准，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。⑴、案前准备期

①、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况；

②、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产

品；

③、认真登记来电、来访登记表；

④、在销售经理的带领下完成开盘演练；

⑤、遵守各项管理制度；

⑥、完成销售前期的其它准备工作；

⑵、项目销售期

①、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；

②、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；

③、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；

④、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司

创造新资源；

⑤、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；

⑥、认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢；

⑶、项目结案期

①、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范；

②、做好结案的各项相关工作；

③、余款的催缴；

二、案场管理制度：销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及

项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

㈠、工作守则

1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助

公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。

2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，上班时

间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客