医院护理接触点服务流程
医疗护理服务操作规范和服务流程
医疗护理服务操作规范和服务流程Medical nursing service is a crucial part of healthcare delivery that requires operations standards and service processes to ensure efficiency and quality care. 医疗护理服务是医疗保健提供的重要组成部分，需要操作规范和服务流程以确保效率和提供优质护理。
The first and foremost step in establishing standardized operating procedures in medical nursing services is to thoroughly understand the needs and preferences of patients. 在医疗护理服务中建立标准化操作程序的第一步是要彻底了解患者的需求和偏好。
Patients should be actively engaged in discussing their care plans, and their input should be incorporated into the service process. 患者应积极参与讨论他们的护理计划，他们的意见应被纳入服务流程。
In addition, clear communication between healthcare providers and patients is essential for effective medical nursing services. 此外，医疗保健提供者和患者之间的清晰沟通对于有效的医疗护理服务至关重要。
Providers should ensure that patients understand their treatment plans, medication instructions, and any necessary follow-up care. 医疗保健提供者应确保患者了解他们的治疗计划、药物使用说明以及任何必要的后续护理。
医院治疗室输液室接待工作流程
医院治疗室
输液室接待
工作流程
患者到治疗区，护士站起
热情迎接
核对治疗单及患者本人，并根据医嘱上的治疗项目告之病人去卫生间大小便。
如暂时无治疗床位，则安排患者坐好，递上一杯热水，并做好解释工作；有床位，
则直接带患者到病床进行治疗。
向患者进行治疗情况的介绍：环境、设施、制度、主管医生、主管护士。
教会患
者使用呼叫仪，护士给开电视、空调等，交代治疗注意事项。
加强巡视，并及时询问患者有何不适，需要就餐者通知配餐员为患者订餐
治疗结束后，带患者去下一治疗项目进行治疗，并交待清楚治疗情况。
有特殊情
况者及时交待。
1。
门诊护士接诊流程及用语
门诊护士接诊流程及用语（中英文实用版）Title: Outpatient Nursing Reception Process and Communication门诊护士接诊流程及用语The Outpatient Nursing Reception Process and Communication门诊护士在接待患者时需遵循一定的流程，以确保患者得到及时、有效的护理服务。
以下为门诊护士接诊流程及用语的简要介绍：urses in outpatient departments should follow a certain process when receiving patients to ensure timely and effective nursing services.The following is a brief introduction to the outpatient nursing reception process and communication:1.迎接患者：门诊护士应主动迎接患者，微笑服务，并使用礼貌用语，如：“您好，欢迎来到XX医院门诊部，请问有什么可以帮助您的吗？”1.Greeting the patient: The outpatient nurse should actively greet the patient, provide smiling service, and use polite language, such as: "Hello, welcome to the outpatient department of XX hospital.Is there anything I can help you with?"2.询问病情：了解患者的基本情况，如姓名、年龄、性别、主诉等，并询问患者是否有特殊需求，如：“请问您叫什么名字？多大年纪？有什么不舒服的地方吗？需要特别注意什么吗？”2.Inquiry about the condition: Understand the patient"s basic situation, such as name, age, gender, chief complaint, etc., and ask if thepatient has any special needs, such as: "May I know your name? How old are you? What"s the matter with you? Is there anything you need to pay special attention to?"3.指导挂号：根据患者病情，指导患者到相应的科室挂号，如：“根据您的症状，建议您去心内科挂号，这边请。
接触点标准流程在急诊室护士培训中的应用效果
中图分类号 ： Ｇ ６ ４ ２ ． ０
文献标识码 ： Ｃ
ｄ ｏ ｉ ： ｌ Ｏ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ９ ６ ４ ９ ３ ． ２ ０ １ ３ ． ３ ５ ． ０ ６ ８
报告如下 。
１ 对 象 与方 法
１ ． ２ ． ２ 培 训 方 法 对 照 组按 常 规 的 “ 三基” 护理标准进行培训 ， 观察组在常规培训基础上 ， 根 据 急 诊 护 理 接 触 点 标 准 流 程 进 行
相 应 的培 训 。 １ ． ２ ． ３ 效果评 价 每个 护 士 建立 个 人 技 术 档 案 ， 详 细 记 录 护 理
ｎ ｕ ｒ ｓ ｅ ｔ ｒ ａｉ ｎｉ ｎ ｇ ｉ ｎ ｅ ｍｅｒ ｇ ｅ ｎ ｃ ｙ ｒ ｏ ｏ ｍ
邢 黎艳 ， 王镜 林 ， 宋 杏花
Ｘｉ ｎ ｇ Ｌ ｉ ｙ ａ ｎ， Ｗａ ｎ ｇ Ｊ ｉ ｎ ｇ ｌ ｉ ｎ， Ｓ ｏ ｎ ｇ Ｘｉ ｎ ｇ ｈ ｕ ａ （ Ｓ ｈ ａ ｎ ｇ ｈ ａ ｉ Ｃｈ ａ ｎ ｇ ｚ ｈ ｅ ｎ ｇ ’ Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ， Ｓ ｈ ａ ｎ ｇ ｈ ａ ｉ ２ ０ ０ ０ ０ ３ Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
摘要 ： ［ 目的］ 探 讨 接 触 点 标 准流 程 在 急诊 室护 士 培 训 中的 应 用 效 果 。［ 方 法］ 将 急 诊 室护 士 ５ ４人 随机 分 为 两 组各 ２ ７人 ， 对 照 组 按 照 常 规 的 三基 护理 标 准 进 行 培 训 ； 观 察 组在 常规 培 训 基 础 上 ， 根 据 急诊 护 理接 触 点 标 准 流 程 进 行 相 应 的 培 训 。 定 期 对 两 组 护 理 人 员进 行 相 关 的考 核 ， 调 查 护 理 人 员 的 自我 评 价 。 ［ 结果］ 观 察 组 护 理 人 员满 意 度 调 查 、 考 核 成绩 均 高 于对 照 组 （ Ｐ＜ Ｏ ． Ｏ ５ ） 。［ 结论］ 接 触 点
口腔护士接诊流程及沟通技巧
引领患者-引领患者入诊室
第六步，护士给患者佩 戴有色护目镜，告知患 者避免诊疗过程灯光刺 眼
引领患者-引领患者入诊室
（1）、确认无误后，护士应说：“不好意 思,让您久等了，您这边请”！无论患者是否 等了很久，都必须使用以上礼貌用语。
（2）、请患者时，手臂伸直，手掌展开， 五指并拢伸直，做出请的动作，并保持1-3秒。
（3）、待患者站立后，护士在患者的左前 方引领患者去诊室；引领时与患者保持1米左 右的距离，并不时微微回头，确认患者是否 跟上。
5、护士戴口罩，手套，当患者面 打开器械盘及准备治疗所需用物，打 开消毒及灭菌物品前告知患者物品是 一人一用一消毒灭菌/一次性用物。
6、如果患者拍摄过X片，应在医生 来之前打开片子。待一切准备就绪， 如医生还未到，护士应去通知医生； 出去前应对患者说：“X女士，您稍等， 我去通知医生”。
引领患者-患者牙椅入座
引领患者-问好
鞠躬：护士手持病历走至患者跟前约一米处，向 患者行15°鞠躬礼；
自我介绍问好：面带微笑向患者问好“您好，我 是，请问您是XXX先生，女士”等；根据患者的 性别，年龄给予适当称谓；如患者正在与旁人交 谈，应说“不好意思，打扰了”，引起患者注意 后再与患者确认身份；如果患者正在打电话，等 挂完电话后再向患者问好;如果患者有水杯或行李 较多时，帮助患者把水杯或行李带进诊室。
没有人给你第二次机会去塑造你的 第一印象！
你会微笑吗？
第一印象
门诊/科室： 就诊环境舒适+ 设计大方+设备齐全 +物品摆放整齐
护士服务操作流程规范和话术专家讲座
护士服务操作流程规范和话术专家讲座
第11页
10、贴耳穴，脐药：
XX姐您好，我现在为您贴耳穴和脐药。 贴耳穴能够抑制您食欲，和调整您内分泌功 效。您天天要按压５～６次，饭前１０分钟 必按。夏天2至3天更换一次,冬天5至7 天 更换一次。每次贴一边，两耳交换。
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第12页
（面带微笑，送用户到电梯，目送客人离开或上车 后方可转身）
整理床位，做好日常工作统计
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第17页
二，老客人服务流程话术：
1、接待：（多赞美）
XX姐您好！您今天看上去好像又瘦了，气 色、精神也比以前好多了哦！您里边请！
2、安排床位：(略)
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护士服务操作流程规范 及话术
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第1页
护士服务操作流程规范及话术
一，新客人服务、接待流程话术
（新用户由顾问引见交接给护士后） 1，接待：
您好！XX姐，我是您责任护士,我叫XX很高 兴能为您服务，这三年都是我为您服务，我将成为 您贴身护士，陪同您整个减肥过程，您有什么问题 都能够告诉我，我将全心全意为您服务。您里面 请，，，
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第21页
b、针灸体雕操作话术：
XX姐，我们医生现在是针对您膀胱经、胆经 和督脉穴位进行调理，利用导气归元针法，能够打 通您背部经络，提升您阳气，补充气血，促进您新 陈代谢，调整您五脏六腑功效，还能够使困扰您很 久肩颈酸痛、失眠、头痛等症状有效地改进。使您 背部脂肪分解，皮肤收紧，起到薄背，提臀、收腰， 瘦手臂等效果，还能够增强您免疫功效，提升您抵
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护理接诊流程
一、平诊病人入院护理服务、一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。
、首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。
（首问护士：“您好！请随我来”）、接诊护士接待病人 护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们 科 床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。
并协助放好物品。
、协助病人坐床边椅休息 请您先坐下休息一会儿。
、准备床单位及用物 放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。
、入院介绍 经管护士：“我叫 ，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。
现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
、测量生命体征、体重 “我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。
”、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。
、通知医生看病人 责任护士：“ 医生（教授）， 床来了一位患 疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
”、护理体检、填写护理文书 评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁 、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。
、通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
、反馈 责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。
科您好！请让我看一下您的住院证。
您住在我们 床，请跟我一起到病房去，在您住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。
入院患者关键接触点服务中语言沟通流程
入院患者关键接触点服务中语言沟通流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!入院患者关键接触点服务中语言沟通流程是医疗工作中非常重要的一环，有效的沟通可以帮助医务人员了解患者的病情、需求和心理状态，以提供更好的医疗服务。
接手术病人护理操作流程指引
接手术病人护理操作流程指引
接到手术通知单后，进行手术前健康宣教，指导卧床病人床上使用便器
↓
根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备，协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指（趾）甲
↓
硬膜外麻醉或全麻醉病人，术前一日晚遵医嘱清洁肠道
↓
交代注意事项，手术前一日遵守医嘱禁食禁水
↓
为病人提供安静舒适的休息环境，保证病人充足的睡眠
↓
术前测量生命体征并记录在体温单上。
↓
观察患者精神、睡眠情况，做好术前准备，核对床号、姓名、性别，并与手术室交接。
美容院接待护理服务流程
• 3、 倒水：端水的姿势要求：左手端杯，右手托起 杯底，水杯高度平行于腰带上两寸;距离腰带一拳; 走到顾客左侧时，瞬时蹲下并双手奉上(姐：请喝 水：) • 4、 换鞋：站立于顾客旁边，(告诉顾客：你稍等 ，我去为您拿双拖鞋。)然后将拿来的拖鞋整齐的 放在顾客双脚前侧方，为顾客换鞋时要注意是否需 要先将裤边规则的卷起。脱鞋要求，麻利快速，讲 究先左后右的顺序。将换下的鞋子整理后拿好并告 诉顾客：我先去把鞋子放好。 • 5、 询问：您是要先坐一会儿，还是直接上去做护 理?
• 13.移下穿鞋(同时说：稍等，我把拖鞋拿出来。蹲下取出 拖鞋并穿好) • 14.协助穿外套及相关的饰品，眼镜等并询问顾客是否还有 其它物品。然后再端上顾客的水杯并询问是否需要喝水。 并随后带着顾客的水杯。 • 15.带出护理区顺手关灯和关门。 • 16.进入休息区整理仪容，帮助顾客 整理头发及衣服。并端水跟随顾客 右后方下楼。
美容院接待护理 服务流程
Lina
一、 迎宾接待
• 1、 待客：迎宾站立于右 玻璃门后75公分距离，双手 重叠于小腹位置，注视着前 来的顾客面带微笑，点头示 意。 • 2、 拉门：当顾客到门前 时，右脚向前半步，右手同 时上前开门，门拉开的同时 ，左手做出请进的手势(同 时，声音饱满热情：您好， 欢迎光临!)引进。在顾客左 侧略靠后的位置以手势指引 顾客到沙发上。(语言配合 ：您先坐一下，我去给您倒 一杯水。)
四、护理后工作
• 1. 陪同顾客到大厅沙发入坐，告 诉顾客：我去给你添点热水。将 水杯递给顾客。并说：你稍等， 我去拿你的资料过来，顾客签字 后并主动和顾客预约下次护理的 时间。若顾客有购买产品，做好 交易手续并交待使用注意事项。) • 2. 挽留顾客再坐一会儿。陪聊天 或者让顾客看杂志。 • 3. 确定顾客要走时，告诉顾客： 您稍等，我把你的鞋子拿过来。 协助换鞋。待顾客站起来时顺势 将裤脚边拉直。
入院患者关键接触点服务中语言沟通流程
入院患者关键接触点服务中语言沟通流程When it comes to the language communication process at key touch points for inpatients, it is critical to ensure that effective communication is established and maintained throughout the patient’s hospital stay. Language barriers can significantly impact a patient’s understanding of their diagnosis, treatment options, and care plan, ultimately affecting their overall experience and outcomes.在入院患者关键接触点的语言沟通流程中，确保有效的沟通在患者住院期间得到建立和维持非常关键。
语言障碍会显著影响患者对诊断、治疗选择和护理计划的理解，最终影响他们的整体体验和预后。
From the moment a patient is admitted to the hospital, it is essential to identify their preferred language for communication. This information should be documented in their medical record and communicated to all healthcare providers involved in the patient’s care. By knowing the patient’s language preference, healthcare staff can ensure that appropriate interpretation services or language assistance resources are made available whenever necessary.从患者入院的那一刻起，确定他们的首选沟通语言至关重要。
医院护理接触点服务流程
.
一
接 触 点 服 务
一.接触点服务
.
二
关 务键
接 触 点 服
二.关键接触点服务
二.关键接触点服务
01
在医院的医护活动中关 键接触点主要包括
05
改变治疗方案时
02
办理住院时
06
确诊时
03
检查时
07
首次实施治疗方案时
04
病情恶化
08
出院时等。
.
三
接 触 的点 要服 求务 对 护 士
三.接触点服务对护士的要求
对护士外表形象的要求
01 护理人员在工作中表情自然、仪表端庄、落落大方，配合熟练的技能， 可以增加患者的信任感。
02
和善的表情、轻盈的步伐、饱满的精神，会让患者有信心。 善于控制自己的形象与表情，时时心平气和。若面带怒气，对患者的要 求不理不睬。会引起患者误解，严重破坏护理人员的形象。遇事要善于 自我提醒，使自己心境在工作中时时保持最佳状态。
体温升高接触点服务流程
情绪低落患者接触点服务流程
三.接触点服务对护士的要求
三.接触点服务对护士的要求
四.科室相关护理接触点服务流程
（一）关键接触点服务流程
出院患者关节接触点服务流程
（二）共性接触点服务流程
电子胃镜检查后接触点服务流程
测血糖接触点服务流程
静脉输液接触点服务流程
口服药发放接触点服务流程
吸氧接触点服务流程
修剪指甲接触点服务流程标准操作流程
导医护士工作流程及技巧
导医护士工作流程及技巧导医护士是医疗机构中起到导诊和护理的双重作用的管理人员。
他们负责为患者提供初步的诊断和治疗，以及提供必要的护理和监护。
以下是导医护士的工作流程及技巧。
一、工作流程：1. 接待患者：导医护士的首要任务是接待患者。
他们需要礼貌热情地询问患者的姓名、年龄、主诉等基本信息，并进行相关记录。
2. 询问病史：在接待患者的过程中，导医护士需要询问患者的病史，包括既往病史、家族病史、过敏史等。
这些信息对医生的诊断和治疗非常重要。
3. 测量体征：导医护士需要测量患者的体温、脉搏、呼吸和血压等体征。
这些数据可以提供给医生参考，并且记录下来以便于后续观察。
4. 进一步检查：根据患者的症状和体征，导医护士可以进行一些初步的检查，如听诊、触诊等。
这些检查可以帮助医生更准确地判断患者的病情。
5. 给予适当治疗：在等待医生的过程中，如果患者病情较为紧急，导医护士可以给予适当的急救或缓解措施，以保证患者的安全。
6. 协助医生诊断和治疗：当医生到来后，导医护士需要协助医生诊断和治疗。
他们需要把患者的基本信息、体征和检查结果告知医生，并为医生提供所需的器械和药物。
7. 提供护理和监护：在患者就诊期间，导医护士需要给予患者必要的护理和监护。
他们需要观察患者的病情变化，及时记录并报告给医生。
同时，他们还需要提供患者的日常护理，如更换床单、清洁伤口等。
8. 患者教育和指导：导医护士还需要给予患者相关的健康教育和指导，包括饮食、生活习惯、用药等方面的指导。
这样可以帮助患者更好地管理自己的健康问题。
二、工作技巧：1. 与患者建立良好的沟通：导医护士需要具备良好的沟通能力，与患者建立起信任和亲近的关系。
他们需要倾听患者的需求和担忧，耐心解答患者的疑问。
2. 熟悉医疗知识和技能：导医护士需要具备一定的医疗知识和技能，包括基本的解剖学、病理学、药理学等方面的知识。
他们还需要掌握一些基本的医疗技能，如注射、采血、换药等。
3. 具备协作能力：导医护士需要与医生和其他护理人员密切合作，共同为患者提供最佳的医疗护理。
关键接触点服务流程对护理服务质量的改善观察
关键接触点服务流程对护理服务质量的改善观察发表时间：2017-04-17T13:45:49.860Z 来源：《航空军医》2017年第4期作者：李和蔓[导读] 临床护理工作中实施关键接触点服务流程，可促进临床护理服务质量得到明显改善。
四川省广元市第三人民医院四川广元 628000 【摘要】目的：探析关键接触点服务流程对改善护理服务质量的效果。
方法：随机选择2015年1月~2016年12月到我院接受治疗的72例患者作为研究对象，分成观察组与对照组，对照组通过常规宣教与护理干预，观察组在对照组基础上实施关键接触点服务流程，对比观察组与对照组掌握宣教内容情况与护理满意率。
结果：观察组、对照组掌握宣教内容的概率分别为97.22%、80.55%，观察组患者掌握情况较为理想（P＜0.05）；观察组、对照组护理满意率分别为77.77%、94.44%，观察组护理满意率明显较优（P＜0.05）。
结论：临床护理工作中实施关键接触点服务流程，可促进临床护理服务质量得到明显改善，对提高患者满意率、维持良好护患关系具有非常重要的意义。
【关键词】护理服务质量；关键接触点服务流程；改善情况接触点主要是患者与医护人员接触的时间点，医护人员可利用自身优质的护理服务将医院或者科室的形象向患者传递，而最为关键的接触点对患者下次就医的选择可产生直接的影响[1]。
护理服务中实施关键接触点护理服务理念，能够使护理人员对护理工作的突破口与患者的需求有一定的了解，使患者护理满意度明显提高[2]。
1 资料与方法 1.1临床资料本组研究对象均来自我院2015年1月~2016年12月期间收治的72例住院患者，男患者42例，女患者30例，最小年龄20岁，最大年龄60岁，中位年龄（40.55±6.32）岁；将认知功能障碍、缺乏自理能力、器官严重合并症等患者全部排除出本组研究之外。
征求患者意愿且签署知情同意书后，随机分成观察组与对照组，每组36例。
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精选ppt
三.接触点服务对护士的要求
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精选ppt
三.接触点服务对护士的要求
1.对护士外表形象的要求
护理人员在工作中表情自然、仪表端庄、落落大方，配 合熟练的技能，可以增加患者的信任感。
和善的表情、轻盈的步伐、饱满的精神，会让患者有信 心。
善于控制自己的形象与表情，时时心平气和。若面带怒 气，对患者的要求不理不睬。会引起患者误解，严重破坏 护理人员的形象。遇事要善于自我提醒，使自己心境在工 作中时时保持最佳状态。
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精选ppt三.接触点服务对护 Nhomakorabea的要求2.对护士语言和行为的要求
护理人员的言行举止、仪态表情，直接影响护理 信息的接收和传递。语言要有规范性、治疗性。 礼貌性、情感性。善于运用非语言性的技巧，比 如微笑、倾听等。
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精选ppt
三.接触点服务对护士的要求
3.对护士沟通技巧的要求 在临床护理工作中，呼唤之间的相互交往
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医院护理接触点服务流程
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精选ppt
一. 接触点服务
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一. 接触点服务
接触点服务是指医务人员与患者接触的每 一个时间点，在这个点上医务人员通过其 医疗护理服务将科室/医院的形象传递给患 者。患者在就医过程中（无论是门诊或是 住院），与医护人员及院方其他医务人员 接触的时间点很多。护理人员与患者接触 的每一个时间点均为接触点
与沟通主要通过语言形式完成的。铜鼓哟 语言既可以了解患者的病情和需要
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精选ppt
四.科室相关护理接触点服务流程
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精选ppt
（一）关键接触点服务流程
1.入院患者关节接触点服务流程
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精选ppt
出院患者关节接触点服务流程
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精选ppt
（二）共性接触点服务流程
电子胃镜检查前接触点服务流程
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精选ppt
电子胃镜检查后接触点服务流程
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精选ppt
测血糖接触点服务流程
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静脉输液接触点服务流程
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精选ppt
口服药发放接触点服务流程
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吸氧接触点服务流程
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修剪指甲接触点服务流程标准操作流程
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体温升高接触点服务流程
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情绪低落患者接触点服务流程
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精选ppt
二. 关键接触点服务
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精选ppt
二. 关键接触点服务
最能“打动患者的心”和影响患者下次就 医抉择的时间点为“关键接触点”。在对 患者治疗的整个过程中，针对关键接触点 实施优质护理，可以更快提高患者满意度。
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精选ppt
二. 关键接触点服务
在医院的医护活动中关键接触点主要 包括
办理住院时 检查时 病情恶化 改变治疗方案时 确诊时 首次实施治疗方案时 出院时等。