市场营销第三版课后答案

市场营销第三版课后答案

【篇一：市场营销课后答案】

某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和

市场营销：指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交

换的一系列活动和过程

交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为

交易：交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。交

易营销：与交易有关的市场营销活动，即交易营销。

关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个

人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的

市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所

构成的网络

交易营销和关系营销之间的联系和区别分别是什么？

1交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。关系营

销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相

关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交往及共同履行诺言，市有关各方实现各自目的。 2两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。

3关系营销与交易营销存在着一定的区别，交易营销，企业与顾客很难保持持久

关系，关系营销，企业与顾客保持广泛密切的联系。交易营销强调市场占有率，吸引潜在顾客取代不再购买的老顾客，关系营销强调顾客忠诚度，最终为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。营销在企业中的地位有怎样的变化？带来了什么启示？

最初，市场营销作为与其他部门同等重要的职能，处于平等地位；在需求不足的

情况下，市场营销作为更重要的职能；之后市场营销作为核心职能；而一些热心于顾

客服务的企业高层管理人员主张顾客作为管理职能的核心；最后，

达成共识，顾

客作为管理职能的核心，而市场营销作为整合性职能。

市场营销与其他职能部门不同，他是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带，要

想有效地满足顾客需要，就必须将市场营销至于企业的中心地位。

从宏观的角度看，营销的重要性体现在哪些方面？

1、市场营销在不同行业的扩散；

2、推动企业重视市场营销的主要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改

变、竞争的加剧和营销成本的提高；

3、市场营销职能在企业中地位的变迁。

第二章市场营销哲学的演变

生产观念：消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，

企业应致力于

提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本已扩展市场。

产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，

企业应致力于

生产高附加值产品，并不断加以改进。

推销观念：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其

自然的话，消

费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销

和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。

市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场

的需要和欲望，

并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比

竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计

信息、心理

活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同

客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不

同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。社会市场营销观念:是对市场营销观念的补充和完善.

它认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保

护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目

标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。要求市场

营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾企业利润、消费者需要的

满足和社会利益。

4p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）

6p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）权利（power）

公共关系（public relation）

10p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）权利（power）

公共关系（public relation）探查（probing）分割（partitioning）优先（prioritizing）定位（positioning）

7p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）人员（people）

有形展示（physical evidence）过程（process）

4c：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）

4r：关联（relevance）反应（response）关系（relationship）回报（return）市场营销管理哲学的演变经历了哪几个阶段？

生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念，社会

市场营销观念 4p市场营销组合有哪些特点？

4p：产品（produce）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）

（1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。

（2）市场营销组合是一个复合结构。

（3）市场营销组合又是一个动态组合。

（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定

位战略设计、

安排相应的市场营销组合。

市场营销组合发生了怎样的扩充和演变？

4p【1960，麦卡锡】→6p【1984，菲利普科特勒（+权力、公关）】→10p【市场