16949过程方法讲义
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过程方法培训
12
3.2 SP过程（ Support Process ）：2/2
产品实现过程
过程是 有层次的
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
包装 标准
2020/6/10
组织
过程方法培训
55 5
2 过程方法
3/4
过程相互关系与作用
质量管理体系的持续改进
顾
5.0管理职责
顾
客 要
4.0质 量
客
6.0资源管理
管 理 8.0 测量、分
体系
析和改进
满
求
输入
7.0产品实现
意
产品
输出
66
COP在哪里？
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
6
2020/6/10
2 过程方法（Process approach）：4/4
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
过程方法培训
1155 15
4 IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模 式
1.市场分析/顾客要求
2.投标(成本分析、核算)
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动）
支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步步步步步步 输骤骤骤骤骤骤输
入
1
2
3
4
5
N
出
44
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
4
2020/6/10
2、过程方法（Process approach）：2/4
过程(Process)
输出
输入
2超02维0/公6/司10
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
ISO/TS 16949：2002
过程方法培训
11 1
简单的过程定义：
一个过程的两端，有一个开始和一个 结束。
输入 顾客有需要
ห้องสมุดไป่ตู้过程
输出 顾客意识到产品
22
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
2
2020/6/10
1、过程（Process）：
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
1133
过程方法培训
13
3.3 MP过程（Management Process）：1/2
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
2超02维0/公6/司10
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
员培训、设备维护、品质保证等）
输出
1
（O）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的
3 2
组织 支持 过程
1
输入 （I）
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
输出
（O） 组织
2 支持 过程
D
C B
供方
支持过程 1122 的子过程
A
输入
（I）
88
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
8
2020/6/10
3 TS16949:2002基本过程
包括： Customer Oriented Processes 顾客导向过程（COP） Support Processes 支持过程（SP） Management Processes 管理过程（MP）
7.1 策划
7.2 与顾客 有关的过程
7.3 设计 和开发
7.5 生产和 服务提供过程
7.4 采购过程
1177
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
17
2020/6/10
过程方法乌龟图
• 为了保证过程有效运行和控制， 组织应确定所需的准则及方法。 IATF推存了一种单一过程分析图， 因形似乌龟而称为乌龟图
管理过程
顾客/ 输入 相关方 要求
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
支持 过 程
过程方法培训
77 7
过程方法定义：
❖组织内各过程的系统的应用，连同这些过 程的识别和相互作用及其管理，可称之为 “过程方法” 。
❖过程方法的优点是对过程的系统中单个过 程的联系，以及过程的组合和相互作用进行 连续的控制。
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
过程方法培训
99 9
过程基本内容：
顾客导向过程（COP） 市场调查 投标 验证/确认 顾客订单 设计开发 采购 生产制造 交付 付款 产品/服务 ……
支持过程（SP） 文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核 测量 资源管理 ……
培训
管理过程（MP） 企业宗旨 方针政策 目标管理 /对策 资源提供 ……
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求 KCC/KPC 资源 法律法规
输入
过 程 输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
33
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
3
2020/6/10
2、过程方法 1/4
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”
2020/6/10
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
组织
输出 （O）
供方
输入 （I）
过程方法培训
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输出 （O）
1144 14
3.3 MP过程（Management Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
2
4 3 2
组织
支持 过程
值的
1
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施 输出
5 111符1 合顾客 图纸产品
过程方法培训
11
3.2 SP过程（ Support Process ）：1/2
过程控制 决策
1100
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
10
2020/6/10
3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
输出
1
（O）
是增
顾客导向 过程（COP）
I
3.订单/要求(合同评审)
④③
⑤
②
4.产品和过程设计(产品
O
实现、设计和开发)
⑥
I
5.产品和过程验证/确认
①
6.产品生产(供应商)
⑦
⑩
⑧⑨
O
7.交付
8.支付(财务追踪)
9.担保/服务
1166
10.销售/顾客反馈
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5 产品实现过程
7.产品实现
12
3.2 SP过程（ Support Process ）：2/2
产品实现过程
过程是 有层次的
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
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2020/6/10
包装 标准
2020/6/10
组织
过程方法培训
55 5
2 过程方法
3/4
过程相互关系与作用
质量管理体系的持续改进
顾
5.0管理职责
顾
客 要
4.0质 量
客
6.0资源管理
管 理 8.0 测量、分
体系
析和改进
满
求
输入
7.0产品实现
意
产品
输出
66
COP在哪里？
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
6
2020/6/10
2 过程方法（Process approach）：4/4
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
过程方法培训
1155 15
4 IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模 式
1.市场分析/顾客要求
2.投标(成本分析、核算)
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动）
支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步步步步步步 输骤骤骤骤骤骤输
入
1
2
3
4
5
N
出
44
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
4
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2、过程方法（Process approach）：2/4
过程(Process)
输出
输入
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2020/6/10
ISO/TS 16949：2002
过程方法培训
11 1
简单的过程定义：
一个过程的两端，有一个开始和一个 结束。
输入 顾客有需要
ห้องสมุดไป่ตู้过程
输出 顾客意识到产品
22
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
2
2020/6/10
1、过程（Process）：
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
1133
过程方法培训
13
3.3 MP过程（Management Process）：1/2
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
2超02维0/公6/司10
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
员培训、设备维护、品质保证等）
输出
1
（O）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的
3 2
组织 支持 过程
1
输入 （I）
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
输出
（O） 组织
2 支持 过程
D
C B
供方
支持过程 1122 的子过程
A
输入
（I）
88
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
8
2020/6/10
3 TS16949:2002基本过程
包括： Customer Oriented Processes 顾客导向过程（COP） Support Processes 支持过程（SP） Management Processes 管理过程（MP）
7.1 策划
7.2 与顾客 有关的过程
7.3 设计 和开发
7.5 生产和 服务提供过程
7.4 采购过程
1177
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
17
2020/6/10
过程方法乌龟图
• 为了保证过程有效运行和控制， 组织应确定所需的准则及方法。 IATF推存了一种单一过程分析图， 因形似乌龟而称为乌龟图
管理过程
顾客/ 输入 相关方 要求
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
支持 过 程
过程方法培训
77 7
过程方法定义：
❖组织内各过程的系统的应用，连同这些过 程的识别和相互作用及其管理，可称之为 “过程方法” 。
❖过程方法的优点是对过程的系统中单个过 程的联系，以及过程的组合和相互作用进行 连续的控制。
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
过程方法培训
99 9
过程基本内容：
顾客导向过程（COP） 市场调查 投标 验证/确认 顾客订单 设计开发 采购 生产制造 交付 付款 产品/服务 ……
支持过程（SP） 文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核 测量 资源管理 ……
培训
管理过程（MP） 企业宗旨 方针政策 目标管理 /对策 资源提供 ……
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求 KCC/KPC 资源 法律法规
输入
过 程 输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
33
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
3
2020/6/10
2、过程方法 1/4
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”
2020/6/10
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
组织
输出 （O）
供方
输入 （I）
过程方法培训
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输出 （O）
1144 14
3.3 MP过程（Management Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
2
4 3 2
组织
支持 过程
值的
1
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
2超02维0/公6/司10
2020/6/10
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施 输出
5 111符1 合顾客 图纸产品
过程方法培训
11
3.2 SP过程（ Support Process ）：1/2
过程控制 决策
1100
2超02维0/公6/司10
过程方法培训
10
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3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
输出
1
（O）
是增
顾客导向 过程（COP）
I
3.订单/要求(合同评审)
④③
⑤
②
4.产品和过程设计(产品
O
实现、设计和开发)
⑥
I
5.产品和过程验证/确认
①
6.产品生产(供应商)
⑦
⑩
⑧⑨
O
7.交付
8.支付(财务追踪)
9.担保/服务
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10.销售/顾客反馈
2超02维0/公6/司10
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5 产品实现过程
7.产品实现