导游业务重点知识复习题

导游业务重点知识复习
前言（请各位一定要看一下）
1.本套题均是由本人根据老师复习的重点整理，仅供参考。

2.要想的高分一定要把书先仔细看一遍。

3.第四篇（常识篇）会出选择题，由于时间关系没整理，自己一定要看。

4.本套题中题号前面加*为重点知识，仔细看，其余也要多看有个印象以防万一。

5.编排如有错误请海涵。

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一、填空、选择
1.古代旅行的方式：（1）帝王巡游：埃及女王、中国帝王的“封禅”活动，周天子等。

（2）使节出行：张骞、郑和等（3）旅行家漫游：徐霞客、李时珍等（4）政治游说：墨子
（5）宗教旅行：玄奘（6）航海活动：哥伦布（7）士人漫游（8）公务旅行
2.现代旅游发展的特点：大众化；全球化；规范化；持续化。

3. 21世纪的旅游的新特点：1）旅游需求趋向多样化2）旅游活动趋向立体化
3）旅游方式趋向个性化4）旅游者趋向成熟化
5）旅游服务趋向优质化6）旅游业竞争趋向全面化
4. 21世纪的导游新要求：1）知识化导游2）科技化导游3）专门化导游
4）个性化导游导5）艺术化导游
5.导游人员的分类
（1）我国导游人员的分类：1)按业务范围将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（点）导游员2）按职业性质将导游人员划分为：专职导游员和兼职导游员3）按导游员使用的语言将导游人员划分为：中文导游员和外语导游员（4）按技术等级将导游人员划分为：初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
6.国外导游员的分类
（1）国际入境旅游导游员
按职业性质区分分为专业导游员、业余导游员、游览点的讲解员、义务导游员。

（2）国际出境旅游导游员
领队分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队、义务领队四种。

7.海外领队的职责
1）介绍情况、全程陪同2）落实旅游合同3）联络工作4）组织和团结工作
8.全程陪同导游员的职责
1）实施旅游接待计划2）联络协调工作3）维护安全、处理问题 4）宣传、调研
9.地方陪同导游员的职责
（1）安排旅游活动（2）做好接待工作（3）负责导游讲解（4）维护安全
10.景区（点）导游员的职责
（1）导游讲解（2）安全提示（3）宣讲环保、文保
11.导游工作的性质：服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性
12.导游工作的经济价值：1)创收外汇，回笼货币2)扩大客源，间接创收3)因势利导，促销商品
4)了解市场，获得经验5)牵线搭桥，促进交流6)科学安排，增收节支
13.导游工作的社会价值：传播文化；树立形象；增进交往
14.导游工作的政治意义：加强相互了解；增进友谊和平
15.导游工作的特点：1）独立性强2）复杂多变3）工作难度高4)关联度高5）脑体高度结合
16.导游员的职业道德：1）热爱祖国，胸怀理想2）热爱本岗，敬业乐业3）热情友好，宾客至上
4）公平守信，诚实善良5）文明礼貌，亲切服务6）不卑不亢，一视同仁
7）团结协作，顾全大局8）遵纪守法，廉洁奉公9）钻研业务，提高技能
17.导游员的服务态度：1）接待主动2）待客热情3）服务耐心4）安排周详
18.计分管理制有关导游员扣分情况的内容（p84——p85）
19.事故的类型和性质：1）按事故的性质分：技术性事故和安全性事故
2）按事故责任分：责任事故和非责任事故
3）按事故严重程度分：严重事故和一般事故
4）按事故发生的实际情况分：将成事故和已成事故
20.事故的处理原则和依据：1）及时果断原则2）合情合理原则3）实事求是原则
21.旅游者审美动机的类型：1)自然审美型2)艺术审美型3)社会审美型4)生活审美型
22.审美意识形式：1）审美观念2）审美趣味3）审美理想4）审美知觉5）审美情感
23.导游语言的表达形式：口头语言；书面语言；态势语言；副语言。

24导游语言运用的原则：1)正确性2)清楚性3)生动性4)灵活性
25导游语言的特点：1）科学性2）知识性3）艺术性4）适用性5）感染性6）道德性
二、名词解释
*1.导游员：是指依照《导游人员管理天理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

*2.导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

*3.计分管理：即把导游人员在带团活动中可能出现的违规行为归纳为27种，并依据情节轻重给予不同的扣分规定。

导游员的计分管理办法实行年度十分制，由旅游行政管理部门派出检查员对导游员的服务工作进行现场检查，并根据检查结果核定扣分与否或扣分分值多少。

*4年审管理：年审一考评为主，考评的内容包括：当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。

按照省、自治区、直辖市旅游行政主管部门的规定和要求，年审由旅行社或导游管理服务机构根据上述考评内容进行初评。

*5.旅游投诉：是指旅游者、海外旅游经营商、、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。

*6.漏接：是指旅游团已抵达目的地但无导游人员迎接的现象。

*7.错接：是指导游员接了不应与他接的旅游团。

*8空接：是指导游员按原计划预定的班次或车次接站，但旅游团因某种原因推迟抵达二造成导游员没有接到旅游团的情况。

*9个性化服务：从企业的角度讲:所谓个性化服务是指在企业的经营战略和利润计划的框架内，企业授予员工一定的灵活处置权，允许他们在服务实践中独立思考、自主判断、灵活应变，尽可能的发挥主观能动性，按照旅游者的特殊需要，提供相应的特色服务，是旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应。

从服务人员的角度讲：个性化服务就是服务人员针对服务对象的不同个性特点和心理需要、结合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的具有针对性和灵活性的服务。

*10.规范化服务：是指按照行业或企业所指定的标准和程序提供服务。

11.接待计划：是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

12.分段讲解法：是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法。

13.突出重点法：是指导游员在讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法。

14.触景生情法：就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。

15.虚实结合法：是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游讲解方法。

16.问答法：就是导游员在讲解时，向旅游者提问题或启发他们提问题的导游讲解方法。

17.制造悬念发：就是导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游讲解方法。

18类比法：就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。

19画龙点睛法：是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所有游览景点最精彩、最有特色之处的导游讲解方法。

20.创意立新法：就是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游讲解方法。

*12——20可能会出一个或两个，请自己斟酌。

三、简答题
*1.导游员应具备怎样的素质？
（1）思想素质：1）热爱祖国2）爱业敬业3）品行端正
（2）文化素质： 1）扎实的史地文化知识2）丰富的美学知识3）灵活的心理学知识
4）必要的政策法规知识5）多种旅行常识
（3）心理素质
（4）能力素质：1）认识能力2）活动能力 3）特殊能力
（5）身体素质
2.为是么要对导游员进行培训？
1）适应环境的变化和市场竞争的需要
2）适应旅游业发展的需要
3）加快导游员队伍建设的需要
4）适应人才生命周期规律的需要
3.旅游者可感知的导游服务质量标准包括哪些方面？
1）规范化和机能化2）态度和行为3）可靠性和忠实感4）自我改进5）灵活性
*4.地陪应做好哪些准备工作？
1）熟悉接待计划2）落实接待事宜3) 物质准备4）语言和知识准备5）形象准备6）心理准备
*5.全配应做好哪些准备工作？
1）熟悉接待计划2）物质准备3）与各地方接待社联络
*6.出境领队应做好哪些准备工作？
1) 熟悉接待计划2）核对各种票据、表格和旅行证件
7.地陪应怎样做好首次导游工作？
1）风光导游2) 风情介绍3）介绍下榻饭店4) 宣布集合时间和地点5）分发资料
*8.导游员在对待个别要求时应遵循哪些原则？
1）尊重法律原则2）等距服务原则3）超常服务原则
4）合理可行原则5）礼让三分原则6）维护尊严原则
*9.在景点组织游览时导游员应注意哪些方面？
1）参观游览活动要有张有弛2) 进行速度要又急有缓3）游览顺序要先高后低
4）讲解内容要有取有舍5) 把握好讲解时机与地点
10.对导游语言的运用有何要求？
1）语音语调适度优美2）正确掌握语言节奏
3) 合理运用修辞手法和格言典故4）善于察言观色，注意把握时机
11.怎样提供个性化的导游服务？试举例说明。

（1）善于察言观色、主动服务（2）善于调动和保持旅游者的兴趣
（3）善于联系旅游者熟悉的事物（4）善于针对旅游者的不同需求安排活动12.旅游需求个性化表现在那些方面？可以从哪些方面分析旅游者的心理需求特点？（1）主要表现在旅游者的天然性需要、社会性需要、精神性需要。

（2）1）从来华动机分析2）从不同的文化传统和国情分析；
3）从年龄、性别、受教育程度不同分析4) 从不同的气质分析
*13.旅游者的审美对象有哪些类型？
1) 自然景观的审美2）人文景观的审美3）文化艺术的审美4）社会生活的审美
*14导游员应怎样引导和调节旅游者的审美行为？
1）根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点
2）尊重旅游者的审美习惯
3）激发旅游者的想象思维
4）灵活运用观景赏物的方法
四、案例题（略）
主要从以下几个方面看：1.亲友随团2.游客走失3.漏接和错接。