人人乐案例分析
人人乐培训案例解析
人人乐培训案例解析人人乐是一家专业的在线教育培训机构，专注于为学生提供全面的线上学习服务。
人人乐也是一家擅长针对学生需求量身定制课程的教育机构，可以为学生提供一对一针对性较强的教学服务。
人人乐提供的主要在线课程包括课业辅导、托福雅思、SAT、AP等项课程。
人人乐最近几年来在市场上风生水起，受到越来越多家长和孩子的欢迎和喜爱。
其中一个主要的原因是，人人乐采用了一套完善的在线教育系统，可以为学生提供优质的在线教育，解决了学生们在学习过程中存在的许多问题。
人人乐成功的一个主要原因就是其拥有强大的技术团队与优秀的教学团队，可以实现完美的在线教学，加之是全球化的，有非常优质的教师资源，导师结构完整，支持多种商业课程，如课程寿命、付费进阶、优惠券等功能。
这使得人人乐的在线教育更加具有竞争力，为学生提供了极佳的学习体验。
为了更好地服务于学生和家长，人人乐在教育产品推广方面也下了不少功夫。
人人乐不仅在学校推广，还在社交媒体上进行充分的推广，做好了线上宣传工作，让学生更加充分地了解人人乐的在线教学服务。
同时，人人乐还通过了社交媒体上的自由讨论平台来了解学生和家长的诉求和需求，不断完善自己的教学服务，满足学生和家长们的需求。
这使得人人乐能够在市场上占据很大的优势，赢得更多家长和学生的信任和支持。
除此之外，人人乐还在课程设置方面下了很多功夫。
人人乐的课程设置根据学生的年龄和需求量身定制，可以制定适合学生的教学计划，帮助学生找准学习节奏，掌握学习技巧，提升学习效果，为其提供更好的教育服务。
同时，人人乐还采用了一套高效的学习管理系统，可以及时了解学生的学习进展情况，帮助学生更加快速地提高学习成绩。
这些设置更加符合时下年轻人的学习需求，确保人人乐的教学服务能够更好地为学生和家长们提供更优质、更体贴、更周到的教育服务。
总的来说，人人乐的在线教育服务，深受广大家长和学生青睐，其发展的成功也离不开其强大的技术与教学团队，完善的教育产品推广与课程设置，以及优秀的在线教学管理系统。
重庆人人乐超市市场调研分析报告
人人乐(石桥铺店)调研分析报告本次实训为商品流通综合实训，通过本次实训的主要目的是为了让我们掌握商品流通学的基本理论基础上，培养我们的实际业务操作能力，熟悉商品流通的各个环节，为了我们今后从事相关工作奠定技能基础。
因此老师组织我们去石桥铺人人乐超市进行实地考察，考察其商店选址、店堂布置、商品摆设、顾客服务等，并根据自己的考察资料撰写一份调研报告，从而培养学生的团结协作能力。
以下便是我们小组对人人乐超市的调研及对策分析。
一、企业自身情况如今的商业业态种类繁多，对于人人乐超市我们并不是太了解，那么人人乐超市的又有哪些可以与周边的新世纪、重百、沃尔玛、家乐福等大型百货抗衡呢？又有什么可以吸引消费者的呢？(一) 人人乐发展历史及成果中国深圳市人人乐商业有限公司是人人乐连锁商业集团股份有限公司下属分公司之一，公司位于全国改革开放的前沿城市—深圳。
人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员工17000人以上，自1996年4月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速增长，目前年销售收入已经超过60亿元人民币,获得“深圳市百强企业”、“深圳市商贸流通企业20强”、“广东省百强企业”、“中国服务企业500强”、“中国连锁企业30强”和“中国企业500强”等社会荣誉。
2003年，深圳人人乐商业集团进入重庆，并在石桥铺、沙坪坝等地连开两店，据人人乐相关人员透析，重庆人人乐走的是大超市、大百货的路子。
石桥铺店将集超市、百货于一身，在2万余平方米的营业面积中，包含日用百货的超市占1.7万平方米，余下的5000平方米为品牌百货卖场。
人人乐首选石桥铺，主要是因为当地有规模、上档次的商家不多，而位于高薪区中心的区位优势又决定它购买力较强。
据悉，先期进入的新世纪已经有所收获，提前进入了盈利期，因此人人乐对扎根石桥铺信心十足。
目前人人乐已完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。
人人乐战略方案
人人乐百货战略分析班级：物流管理三班组员: 邹正琴201212054066刘单单201212054068杜凤英201212054076管凌霄201212054080陈家任201212054084程文强201259054085胡银201212054090一、企业简介人人乐连锁商业集团股份有限公司（股票代码为002336）前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月。
公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。
人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略，以“关爱生活，服务社区”为经营理念以“拼搏、敬业、团队、创新”为企业精神，努力践行着“为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务——我们始终如一”的价值理念，致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业。
地理位置人人乐百货永川店位于永川新城人民广场中心，地理位置优越，但由于新城还在发展阶段人口流量没有老城人口流量大。
但新城这边有重庆文理学院和水电校几大高校位于这边，大学生是很大的一个消费群体，并且新城正处于发展阶段，年轻上班族也较多，因此我们应该抓住这一个优势，制定一些战略发展方案，利用营销手段和发展自己优势来吸引这一个大消费群体和潜在消费群体。
行业性质人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费，以先进的经营管理模式，现代化的管理体系，一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递、把握和创造商业发展新机遇。
（四）消费结构人人乐是永川新区首家大型购物超市，其“全国500 强”的名号吸引了不少慕名而来的消费者。
它雄厚的经济实力，是的其“天天低价，天天实惠” 的口号，更让人信服，吸引人眼球。
在这中小型城市来说，人人乐的出现给当地人的生活带了更多实惠；同时永川区今年来发展迅速，人们的生活水平得到明显提高，消费者多为周围居民，以家庭主妇居多，因其闲暇时间较为充裕。
人人乐培训案例
人人乐培训案例人人乐培训案例目录通用类案例................................................案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例......................................案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.....案例3：布猴风波...........................案例4：板油...............................案例5：豆浆...............................案例6：考试...............................案例7：促销员私拆封装，多加商品。
.........案例8：“不翼而飞”的影碟机...............案例9：抢可乐的“勇士”...................案例10：会缩水的金耳环....................案例11：游戏机币换钱......................案例12：“管理”人员......................案例13：就为一块小毛巾....................案例14：计量秤的痛苦......................案例15：好伙伴............................案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生.........案例17：有问题的青菜...................... 营业类案例................................................案例1：促销与顾客.........................案例2：如此服务...........................案例3：意见卡.............................案例4：你知道我在等你吗？.................案例5：表扬信.............................案例6：一把坏椅子.........................案例7：不愉快的购卡经历...................案例8：买伞风波...........................案例9：愉快的买鞋经历.....................案例10：温馨提示.......................... 案例11：“有病”.......................... 案例12：一个红酒袋子...................... 案例13：试衣事件.......................... 案例14：纯正油与调和油.................... 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉............ 案例16：购买“统一鲜橙多”................ 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走.... 案例18：热心帮助顾客...................... 案例19：促销员同顾客争用购物车............ 案例20：热水瓶的维修...................... 案例21：换不了的电饭煲.................... 案例22：还是人人乐的服务好................ 案例23：失败的服务........................ 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋........ 案例25：亡羊补牢的代价....................案例26：修表.............................案例27：“昨天的电视真有趣…..”..........案例28：“只要您满意就好”................案例29：红提投诉..........................案例30：先推销自己........................案例31：存包牌引起的……..................案例32：承诺之前请沟通好..................案例33：摸奖..............................案例34：羊毛衫............................案例35：可怜的空调扇......................案例36：为了顾客..........................案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得........................................案例38：长了“翅膀”的鞋子................案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”......案例40：啤酒陈列..........................案例41：一只烤鸭.......................... 案例42：面包与刷毛........................ 案例43：请客.............................. 案例44：“金猪”.......................... 案例45：有虫的糕点........................ 案例46：骨肉分离的鱼...................... 案例47：一双鞋的启示...................... 案例48：死牛肉............................ 案例49：买油.............................. 案例50：一品三价.......................... 案例51：有备而战的有序购物................ 案例52：一则“海报”引来的问题............ 案例53：100斤牛肉到底值多少？............ 案例54：有洞的衣服........................ 案例55：鲜肉还原.......................... 案例56：买榴莲............................案例57：冰淇淋事件........................案例58：黄鳝和蛇..........................案例59：买鞋..............................案例60：一个顾客两个促销.................案例61：一双小一码的皮鞋..................案例62：糖果赠品..........................案例63：“示范岗”上的“模范标兵”........案例64：“贪吃”的促销员..................案例65：大小不一样的鞋....................案例66：“超值”牛厨金针鱼................案例67：购买纸巾..........................案例68：乱丢的纸屑........................案例69：“精耕细作”你做到了吗？..........案例70：失败的促销........................案例71：热心的“芳邻”....................案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术........ 收银类案例................................................案例1：收银台一幕.........................案例2：“刁蛮”的顾客.....................案例3：不能用的优惠卡.....................案例4：不一样的红富士.....................案例5：两个老外...........................案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉.....案例7：尴尬遭遇...........................案例8：“谁偷走了我的东西？”.............案例9：十元钱.............................案例10：“秀气”的收银员.................. 防损类案例................................................案例1：她为什么会哭.......................案例2：雪糕...............................案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理.案例4：粗暴的防损员.......................案例5：落泪的赵女士.......................案例6：我们的好伙伴.......................案例7：要命的赠品酒.......................案例8：处乱不惊...........................案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！..........................................通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
人人乐分析
人人乐分析人人乐凭借蜂窝式扩张战略，一举奠定江湖地位，正是这一激进的战略部署造成人人乐变成“人人哭”之窘局。
目前，人人乐的资金储备急剧缩水，前线粮草不足，人人乐军心动摇。
大润发等大型超市趁虚而入，加紧围剿人人乐的大本营深圳市场。
人人乐腹背受敌。
八方来敌、危机四伏，未在要害处动刀的人人乐，要脱离危险期、走出重症病房，困难重重。
上市时间未过三年，人人乐业绩就已变脸，今年的经营目标将无法完成。
众多中招的资金夺路而逃。
人人乐是走农村包围城市，看其财务报表，经营情况一般，应该是铺得太广，成本太高。
截至2012年6月30日，人人乐门店按物业位置和工商登记计算共计122家，按业态划分为134家：超市门店121家、百货门店11家、电器门店2家。
1999年6月，全球最大的零售商沃尔玛宣布11个月后进驻南山，与人人乐仅相距150米，并表示会是亚洲地区面积最大最现代化的门店。
人人乐迅速制定扩军策略，建二线保一线，建好后方兵工厂，确保一线的弹药需求。
在具体的战略部署中，人人乐制定了“走中部延伸两翼”，特意避开竞争激烈的东部，坚持从三、四线城市包围一二线城市；华南中心在广州，西南中心在成都，西北中心在西安，华北中心在天津。
当时人人乐并不具备去攻打对手防御最强的华东区域的实力。
人人乐在异地扩张的过程中，却选择把战线全面铺开，现已着手开拓的市场有华南、西北、西南、华北、华中等地。
人人乐的货币资金急剧缩水。
事实上，人人乐的市场攻势已经相当疲惫，难以谈得上布局进行反围剿。
如今，人人乐在深圳地区的业绩大幅下滑。
人人乐失败分析1.人人乐是走农村包围城市，看其财务报表，经营情况一般，应该是铺得太广，成本太高近年来人人乐加快了新店、新区域拓展速度，同时加快向低线城市的发展。
人人乐的异地扩张并不理。
最近两年新开门店经营业绩未达到预期，亏损较大；以及受外部经济环境等因素影响。
人人乐的扩张战略是全面铺开，因为与当地融合不好，导致滑铁卢做好本地市场，当然有助于品质控制和品牌维护，稳固本地市场。
大败局：人人乐如何从辉煌走向没落.doc
大败局：人人乐如何从辉煌走向没落在上世纪九十年代，中国出现了蔚为壮观的人口迁移浪潮，大量人口从农村冲进城市，从内地杀向沿海。
随着中国城镇化进程和经济的飞速发展，一大批中国本土零售连锁企业顺势崛起，人人乐就是其中杰出代表。
1996年4月，人人乐成立于中国改革开放桥头堡——深圳，创始人是何金明。
人人乐以生鲜超市起家，通过树立品牌口碑，并凭借蜂窝式扩张战略，一路高歌猛进。
到2004年的时候，人人乐杀入了中国企业500强，中国连锁30强。
2010年1月13日，风头正劲的人人乐登陆A股。
当年，人人乐营收突破百亿大关，净利润2.37亿，这应该是人人乐最美好、最辉煌的日子。
上市之后，人人乐不仅营收增长乏力，盈利能力更是一落千丈，2012年首次出现亏损，而2014年和2015年，人人乐暴亏，分别亏损4.6亿和4.75亿，一度被ST。
那么这家曾经辉煌的中国零售商超企业，是如何走向没落的？其中的核心因素是什么？今天风云君就跟大家来分析一下。
一、营收尚稳，毛利提升先来看人人乐的营收情况：上市头三年，人人乐的营收还能保持稳健增长，营收规模在2012年达到高峰，为129.13亿，比2010年增长了28.61%。
2012年之后营收开始衰退，到2016年时，基本上与上市之初的2012年维持在同一水平，经过6年发展，又回到了起点。
这个其实也不是人人乐公司独有的现象，最近几年，由于受到电商强烈的冲击，整个传统零售行业的发展都陷入低迷。
再看毛利率：从折线图可以很直观地看到，人人乐最近五年的综合毛利率其实一直保持增长态势，2016年，其综合毛利率攀升至23.1%，为历年最高水平。
也就是说，这家公司的综合毛利率还是不错的，在同行业中也处于领先水平。
比如2016年，永辉超市的综合毛利率是20.19%，三江购物也只有21.34%，都低于人人乐。
所以不管是从营收还是毛利率来看，人人乐都没有问题，那么最近几年的巨额亏损是怎么来的？我们继续往下分析。
西安人人乐连锁超市物流配送模式3
3.3西安人人乐超市物流配送存在问题 的成因
上述问题是西安人人乐超市物流配送运作中存在的较为突出的问题，形 成这些问题的因素有很多。一些国际大型连锁零售企业资金雄厚，设备 先进，如沃尔玛就不惜斥巨资将卫星跟踪技术应用在物流系统的运作中，
这些对于目前国内的连锁企业来说是无法做到的。但是，人人乐超市物
超市本身为贸易伙伴框架中的主体。
五、结论与建议
人人乐超市由于经营规模不断扩大，在快速发展的同时，其 物流配送水平却暴露出成本高、效率低、现代化水平低以及 物流配送模式落后等缺点，这些缺点已严重制约企业进一步 发展。参照发达国家(地区)在供应链物流管理中的先进管理
理念和经验，对西安人人乐超市物流配送模式改进提出了以 下建议：
并针对其实际情况,提出了建议。
【关键词】连锁企业 物流 配送 西安人人乐
二.背景
随着我国经济的快速发展和市场经济体制的进一步深化，商业业态种
类极大丰富，其中，连锁经营作为现代企业组织方式，以其分布广泛、
产品丰富、价格低廉的特点，赢得众多消费者的青睐。 我国的连锁经营起步较晚，加入世贸后，我国开放了零售市场，国内 零售业竞争更为激烈。鉴于此，目前针对零售业态，尤其是连锁零售业 的探索研究愈发迫切，研究连锁零售业主要是分析研究其服务水平、价 格策略、选址策略以及物流配送体系，而物流被国外学者称为“第三利 润源泉”，可见，物流配送体系对连锁零售业的发展壮大具有关键作用。 近年来，西安市连锁经营保持较快的发展势头，全市连锁经营基本形成 多种所有制、多种经营业态、多种连锁形式并存的局面。
二是供应链物流技术水平低。由于我国现阶段物流标准化程度较低，物 流标准不统一，导致物流作业环节使用的设备，以及包装、运输和装卸 等流通环节都缺少必要的行业标准和行业规范，进而导致物流效率不高， 物流成本增加。 (2)信息化和现代化水平低
案例探讨：员工快乐,才是人人乐
案例探讨：员工快乐，才是人人乐幸福是什么？假若让一千人来回答，就会有一千种答案。
今年两会期间，温家宝总理在《政府工作报告》中指出：“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严。
”诠释了国富是为了民乐，为了创造人民幸福的生活，因而幸福感一词越来越受到社会各界高度关注。
对于企业来说，怎样才能使员工获得幸福感呢？有人说，福利待遇好就会幸福；有人说，发展空间大就有幸福；也有人说，幸福就是学会快乐工作……企业的幸福管理是一个新课题，高明的管理者懂得制造幸福，让员工在愉快的氛围中工作。
而徐旭珊就是其中一位，从业多年来，他更像一位出色的“烹调师”，精心为员工烹饪“美味”生活。
让员工充满幸福感是HR的使命“独乐乐不如众乐乐”，正如人人乐公司的名字一样，初次见到徐旭珊，就被他那“人人乐”的幸福感所折服。
作为国内第一位人力资源管理学博士后，又在大型外资和民营企业成功跳跃的资深HR，其身上所具备的自信和智慧一览无遗，他语言中无不流露出一位资深HR对外界的关注与包容。
“今年初，您曾在深圳某企业家年会中提到，人人乐的员工充满了成就感和幸福感。
具体到管理中，是如何去实现这一点的？”这是我向徐旭珊抛出的最核心的问题。
对此，他若有所思地回答：“我所提到的成就感，其实更准确地说是幸福感，如何让员工充满幸福感，这是一个看似简单却饱含了太多责任的使命。
”徐旭珊表示，企业的核心要素是“人”，让员工获得职业幸福感显得尤为重要，关系到一个企业的竞争力。
因此，企业要把员工的幸福感上升到战略的高度，从物质和精神方面给员工营造幸福的感受和体验，去吸引和留住员工。
早在2002年，徐旭珊在南孚企业任职期间，就开始对员工实行“幸福管理”，并从福利制度和企业文化等多方面入手，在细节中体现对员工的尊重和关爱。
除了给员工提供较优厚的福利待遇外，还非常重视培训。
特别是对刚招聘进来的大学生，首先会把他们安排在当地四星级酒店进行为期一周的培训，使这些大部分来自农村的新员工一入职就感受到企业的温暖。
人人乐超市连锁经营中问题及对策
人人乐超市连锁经营中问题及对策连锁经营是现在市场上出现较多的一种联合经营模式。
指在直接或者间接的管理下，两家及两家以上的门店，在签订了相关平等经营、共同发展的协议之后，使用相同的店名和店标，以统一的经营管理模式来进行货物的采购、运输分配和分散销售，以这样的方式来获得市场份额和经济效益的模式。
人人乐超市（以下简称：人人乐）发展过程的基础上，分析目前人人乐的发展现状及存在的问题，在此基础上提出了促进其发展的建议性措施。
标签：人人乐超市；连锁经营；问题；解决对策1 引言现在零售业在市场中所占的份额主要向优势企业归拢。
2015年排名前十的连锁经营企业的销售总额占据百强商品销售额的59.01%，同比增长20.55%，其中，三家外资零售商大润发、家乐福和沃尔玛超市分列在6、7、8位，就这三家门店数的增幅指数都要高于其他的十强销售企业。
在销售额的指标上也比其他十强商品销售额高达23.52%。
随着我国经济的快速发展，网络营销逐渐的被广大人民所接受和认可，使得零售业受到了巨大的冲击，所以人们的购物要求越来越严苛，购物选择越来越多，使得许多连锁超市的营业业绩只降不升，人人乐亦是如此。
从2010年上市以来，人人几乎没有停下自己扩张的脚步，但是受到沃尔玛，华润万家等其他连锁超市以及网络销售业的冲击，新开的店面在不停地倒闭，公司的经营一下陷入了泥潭。
人人乐之所以会从原来的霸主地位变成现在这样原因当然有很多。
因此本文以人人乐为例，对其的发展现状以及存在的问题进行分析，提出相应的对策，以促进人人乐持续健康的发展。
2 人人乐连锁超市概况人人乐连锁超市的主要经营业务为大型卖场、和连锁百货超市。
到2015年年底为止，公司已经在全国范围内开设了152家门店，其门店遍布中国较為发达的数十个城市，其中有广东、福建、四川、重庆、广西、天津等。
总的经营面积达到了200多万平方米，并且在企业战略目标上已经初步完成了华东、华南、华西、华北这样四个经营大区。
人人乐大型连锁超市市场营销分析
人人乐大型连锁超市市场营销分析大型超级市场是超级市场的再发展和再创造，相比超级市场，它除了营业面积扩大了很多以外，商品种类也增加了很多，增加了生鲜及现场制作品等。
大型超级市场是目前国内零售企业与外资零售企业竞争的焦点，这一类零售企业也使目前国内发展最快的业态之一，它较大和舒适的营业环境，齐全的商品种类，受到广大消费者的青睐。
大型超级市场是现代零售业的主要经营业态之一，它的发展是与连锁经营方式的发展紧密联系的。
大型超级市场的连锁经营既包含了连锁经营的优越性，也完全继承和发扬了超级市场的优越性:如实行自助服务与集中结算的销售方式，这对传统的柜台式销售是一次革命性突破，既节约了成本，又能向消费者提供标准化的商品和服务:又如大型超级市场具有营业空间利用率较高的优点，相对于传统的封闭式柜台和货架，商品出样率提高了30%到50%，投放量可提高20%左右等等。
总而言之，大型超级市场业态与连锁经营方式相结合所带来的优越性使连锁超市这种新型业态具备了成为规模性现代化产业的条件与可能。
就如1996年4月成立的人人乐大型连锁超市。
公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。
它通常将店址选在市区商业中心、城郊结合部、交通要道及大型居住区内。
还有一般的价格政策和价格形象是最优的品质和价格，主要以天天平价吸引顾客。
并且还出租场地给商品品项相关联的供应商，以降低经营成本，化解由于选址的中心城区化所带来的经营压力。
人人乐大型超级市场有价格优势，既打压了传统的百货商店，同时又挤压了中国刚刚发展起来的综合度较差的中小型超级市场。
另外，销售方式和经营方式的革命性，自助式的销售方式及连锁化经营，特别是它以低廉的价格使消费者得到切实的利益，使该市场具有新生业态的强大生命力。
随着经济的不断发展以及竞争的日渐加剧，它们不停地调整与磨合，最终表现出一定的规律性发展趋势。
并且根据国内外大型超市发展情况归纳出来有1.国际化2.规模化3.高科技的广泛应用4.发展自有品牌5.统一采购配送6.增加顾客服务项目。
人人乐公司案例分析001
创作了《人人乐之歌》，每日举行升国旗仪式，每周召开重温 使命例会， 强化公司特色的价值观与奋斗观教育。公司借助社会高 校师资力量在深圳设立人人乐管理人才培养基地，创办人人乐大学。 建立了良好的培训和考核机制，完善的薪酬、社会保险医疗等 福利体系，灵活的激励机制和公开竞聘制度，严格的绩效考评和风 险共担机制。实行二级培训体系，公司和购物广场分级负责，对全 体雇员进行轮训。输送优秀雇员进修、考察，邀请专业人士举办讲 座，以提高员工的管理水平和专业技能。 建立购物广场，一方面，为当地创造就业岗位，促进了社会稳 定。另一方面，通过积极参与社区活动，增进了与社区的融合，定 期举办大型文艺活动、书画比赛、保护消费者权益及社会福利捐款、 助残献爱心等活动，这些都使人人乐成为社区人民的朋友。
深圳市人人乐连锁商业有限公司
SHENZHEN RENRENLO COMMERCIAL CO..LTD CHAINS
西安购物广场
（二）关键内部弱点（WEEKNESS）
1．配套服务设施不全
没有大型停车场地。现有场 地较小，面积仅为营业面积的 1/7，没有隔离，车辆能单一。由 于商品品类繁多，铺柜间距小， 相对拥挤，而且仅限购物， 没有适合各类人群的休闲区， 仅有的饮食区面积太小，档次 低。
（三）公司目标（Company Objective）
第二个五年发展战略规划（2001—2005）：
立足深圳
扎根广东 面向全国 稳健经营 快速发展 力争上市
在未来的 5年，力争在全国政治、经济、文化中心城市
建设以点带面的辐射型商业连锁企业，大型和超大型营 业购物广场数超过20家，总营业面积超过30万平方米， 年销售额超过50亿元。 通过 5 年的奋斗，人人乐公司将初步发展为：具有相当 规模、管理规范、市场开发能力强，资产优良、企业运 作循环良好，在全国范围内具有较高市场占有率的、具 有较高知名度的中国最大最优秀的商业企业之一，并进 入全国商业百强企业。
人人乐生鲜商业模式分析
项目
年份 2013年
2014年
2015年
2016年
主营收入
21.07亿
20.90亿
19.91亿
19.22亿
主营成本
19.51亿
19.03亿
17.77亿
16.97亿
毛利率
7.39%
8.94%
10.71%
11.72%
Part 05
总结
Summary
Part 04
收益分析
Profit Analysis
Fresh business general template Applicable to enterprise introduction, summary report, sales
marketing, chart dataa
生鲜类产品收益表
人人乐将采购、仓储、 物流、销售环节，全 部交由供应商负责， 自己仅负责提供经营 场地以及收银、保洁、 服务等后台管理环节。
亮点 3
人人乐主要通过“外 包”的模式在各地引 入不同的生鲜经营商 户，采取扣点分成， 或出租场地获取固定 租金的方式来经营。
Part 02
商业模式全貌展示
Business Model Overview Presentation
渠道通路：人人乐超市——物业供应 方——供应商（全国农户、农品生产基 地、批发市场、区域经销商）——柜台、 门店、超市、社区店——消费者。
客户关系
Customer Relationships
拓客方式
人人乐利用生鲜产品作为吸引顾客的 亮点，以其低价格来抓住顾客的眼球， 从而带来更多客流量。
人人乐培训案例汇编
人人乐培训案例目录⏹通用类案例 (1)案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.. 1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (2)案例3：布猴风波 (4)案例4：板油 (5)案例5：豆浆 (6)案例6：考试 (6)案例7：促销员私拆封装，多加商品。
(6)案例8：“不翼而飞”的影碟机 (7)案例9：抢可乐的“勇士” (8)案例10：会缩水的金耳环 (8)案例11：游戏机币换钱 (8)案例12：“管理”人员 (9)案例一三：就为一块小毛巾 (9)案例14：计量秤的痛苦 (10)案例一五：好伙伴 (11)案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 (12)案例17：有问题的青菜 (12)⏹营业类案例 (14)案例1：促销与顾客 (14)案例2：如此服务 (14)案例3：意见卡 (15)案例4：你知道我在等你吗？ (16)案例5：表扬信 (16)案例6：一把坏椅子 (17)案例7：不愉快的购卡经历 (17)案例8：买伞风波 (18)案例9：愉快的买鞋经历 (19)案例10：温馨提示 (19)案例11：“有病” (20)案例12：一个红酒袋子 (20)案例一三：试衣事件 (21)案例14：纯正油与调和油 (22)案例一五：“孩子摔伤”引发的投诉 (22)案例16：购买“统一鲜橙多” (23)案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 (24)案例一八：热心帮助顾客 (25)案例19：促销员同顾客争用购物车 (25)案例20：热水瓶的维修 (26)案例21：换不了的电饭煲............... 错误!未定义书签。
案例22：还是人人乐的服务好.. (27)案例23：失败的服务................... 错误!未定义书签。
案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 (29)案例25：亡羊补牢的代价 (30)案例26：修表........................ 错误!未定义书签。
案例27：“昨天的电视真有趣.....” (31)案例28：“只要您满意就好” (32)案例29：红提投诉 (33)案例30：先推销自己 (34)案例31：存包牌引起的 (35)案例32：承诺之前请沟通好 (35)案例33：摸奖 (36)案例34：羊毛衫 (37)案例35：可怜的空调扇 (37)案例36：为了顾客 (38)案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 (38)案例38：长了“翅膀”的鞋子 (39)案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” (39)案例40：啤酒陈列 (40)案例41：一只烤鸭 (40)案例42：面包与刷毛 (41)案例43：请客 (41)案例44：“金猪” (42)案例45：有虫的糕点 (42)案例46：骨肉分离的鱼 (43)案例47：一双鞋的启示 (43)案例48：死牛肉 (44)案例49：买油 (44)案例50：一品三价 (45)案例51：有备而战的有序购物 (46)案例52：一则“海报”引来的问题 (46)案例53：100斤牛肉到底值多少？ (47)案例54：有洞的衣服 (47)案例55：鲜肉还原 (48)案例56：买榴莲 (48)案例57：冰淇淋事件 (49)案例58：黄鳝和蛇 (49)案例59：买鞋 (49)案例60：一个顾客两个促销 (50)案例61：一双小一码的皮鞋 (51)案例62：糖果赠品 (51)案例63：“示范岗”上的“模范标兵” (52)案例64：“贪吃”的促销员 (52)案例65：大小不一样的鞋 (53)案例66：“超值”牛厨金针鱼 (54)案例67：购买纸巾 (55)案例68：乱丢的纸屑 (55)案例69：“精耕细作”你做到了吗？ (56)案例70：失败的促销 (57)案例71：热心的“芳邻” (57)案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术 (58)收银类案例 (60)案例1：收银台一幕 (60)案例2：“刁蛮”的顾客 (60)案例3：不能用的优惠卡 (61)案例4：不一样的红富士 (62)案例5：两个老外 (62)案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉 (63)案例7：尴尬遭遇 (64)案例8：“谁偷走了我的东西？” (64)案例9：十元钱 (65)案例10：“秀气”的收银员 (66)防损类案例 (68)案例1：她为什么会哭 (68)案例2：雪糕 (68)案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 (69)案例4：粗暴的防损员 (70)案例5：落泪的赵女士 (71)案例6：我们的好伙伴 (71)案例7：要命的赠品酒 (72)案例8：处乱不惊 (74)案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！ (75)通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
人人乐物流方案
1本文通过对大型零售巨头人人乐超市(西安店)的个案考察，分析了现代零售业中大型超市物流和仓储的基本面貌和发展现状，根据翔实的数据和充分的现场调查，讨论了大型超市仓储管理的特点，并从作者的角度出发，客观的描述其优点和缺陷，较完整的介绍了人人乐超市收货作业基本流程、采用的几种物流配送方式、仓储制度和仓储管理流程。
根据本文，读者可以对大型快速流通商业的物流和仓储有更深刻和具体的了解。
作者在最后还从收货作业、流程管理、沟通体系、制度建设、人力资源等五方面提出了自己的设想和建议。
大型超市在中国的发展历史还很短，但已经表现出强大的生命力和发展势头，商业学术领域对大型超市的研究也往往局限在经济理论层面或商业发展层面，对具体的管理、局部管理的调查和研究更是少之又少，本文的亮点在于从局部的管理出发来了解大型超市，非常实际，可读性和可操作性都很强。
文中部分篇幅甚至是对中国传统和国营商业来讲是全新的一个管理体系，希望给中国零售业的仓储解决和物流发展给予一些参考和启示。
人人乐超市(西安)仓储管理的特点方法及启示人人乐超市简介1996年4月，在深圳这块充满拼搏、创业、速度和神奇的土地上，人人乐悄然成立，随之迅速从小到大，从弱到强，年销售额始终保持平均78%以上的高增长率。
连年被评为全国商业优质服务先进单位、诚信企业，广东省诚信单位、重合同守信用企业，深圳市工商百强企业、商业先进单位、质量信誉保证品牌企业、守法纳税大户以及消费者喜爱的名牌商场。
2000年跨入广东省大型连锁商业企业前列，2001年跃居中国连锁百强第18位，进入中国企业500强。
2004年中国企业500强，中国连锁百强，全国连锁30强企业2005年中国企业500强，中国服务500强，中国连锁30强2006年中国企业500强，中国服务500强，中国连锁30强，人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。
人人乐超市鲜奶促销方案设计毕业设计
人人乐超市鲜奶促销方案设计所属系部：经管系专业：工商企业管理班级：姓名：学号：指导老师：提交时间：摘要人人乐超市能够在当今的市场竞争中存活下来并且能够发展的这么好，必定有其优秀之处，能正确客观的对市场进行分析、灵活精确的定价策略、形式多样的主题促销、丰富充足的促销商品。
而对于牛奶的促销是必不可少的，现在的消费者也越来越离不开这些营养品。
所以认准目标市场做好市场促销才能更好的在同类市场竞争中存活下来。
本文通过对人人乐超市鲜奶的促销流程及人员安排的研究，分析了人人乐超市鲜奶存在的问题，提出了一个完整的促销鲜奶促销方案。
关键词：人人乐超市，鲜奶促销，方案设计目录一、人人超市简介 (3)二、2014年度鲜奶促销活动的问题 (4)（一）宣传度不够 (4)（二）促销商品过于单一 (4)（三）促销价格不能吸引消费者 (4)（四）促销本身存在的问题 (4)（五）形成的一个恶性循环 (5)三、2015年度鲜奶的促销方案设计 (5)（一）促销目的及意义 (5)（二）宣传计划 (5)（三）人员分工 (6)（四）活动准备工作 (6)1.活动前期准备工作 (6)2.活动开展 (6)3.活动注意事项 (7)4.经费预算 (7)5.其他补充说明 (7)6.促销价格策略 (8)7.活动现场的要求 (8)8.宣传物料 (8)9.关键控制点 (9)10.效果预估 (9)总结 (9)致谢 (10)参考文献 (11)一、人人超市简介前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月。
公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。
在2013年6月30日为止，人人乐已在全国开设门店124家，在全国广东、四川、重庆、福建、湖南、等省区的数十个大中城市，总营业面积超过180万平方米，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。
2012年营业收入超过129亿元，位居中国连锁百强企业第40位（2012年）、中国零售百强企业第38位（2012年）和中国企业500强第321位（2013年）。
人人乐培训案例报告
人人乐培训案例报告
人人乐培训是一个以中小企业、创业者、个人自我提升、教育机构等为主要客户群体的在线培训平台。
本文将以一位叫做小王的创业者为例，来探讨人人乐培训的优劣。
小王在之前的工作中，积累了一些公司运营的经验和一些客户，因此他有了创业的想法。
但是，小王只是一个普通的职场人，没有任何创业的经验。
于是，他开始了寻找创业培训课程的征程。
在网上搜索后，小王看到了人人乐培训这个平台。
他发现这里有很多个人自我提升的课程、中小企业家的课程，还有创业者课程，而且这些课程都非常专业且价格亲民。
于是，他等不及了，立刻付钱报名了一个创业者课程。
这个创业者课程包含了创业前准备、创业过程中的运营、营销、财务管理等方面，并配合了实际案例，让学员可以更好地理解和学习。
小王通过这个课程，学到了很多创业的技巧和知识，尤其是在财务管理方面，他获益匪浅。
但是，小王也认为人人乐培训还有一些需要改进的地方。
首先，培训人员的质量不够稳定，有些讲师的能力和授课水平并不高。
其次，小王认为人人乐培训的课程太过专业化，一些初学者可能会有些吃力。
不过，总体来说，小王认为人人乐培训是一个非常良心的平台，提供了很多针对不同用户的课程。
而且，平台的交互性
很强，学员们可以在平台上交流、分享经验和互帮互助。
如果人人乐培训能够进一步提升质量，那么它将无疑成为一个非常受欢迎的创业者培训平台。
人人乐培训案例精编
人人乐培训案例人人乐培训案例目录通用类案例................................................案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.....案例3：布猴风波 ...........................案例4：板油 ...............................案例5：豆浆 ...............................案例6：考试 ...............................案例7：促销员私拆封装，多加商品。
.........案例8：“不翼而飞”的影碟机...............案例9：抢可乐的“勇士” ...................案例10：会缩水的金耳环 ....................案例11：游戏机币换钱 ......................案例12：“管理”人员 ......................案例13：就为一块小毛巾 ....................案例14：计量秤的痛苦 ......................案例15：好伙伴 ............................案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生.........案例17：有问题的青菜 ......................营业类案例................................................案例1：促销与顾客 .........................案例2：如此服务 ...........................案例3：意见卡 .............................案例4：你知道我在等你吗？ .................案例5：表扬信 .............................案例6：一把坏椅子 .........................案例7：不愉快的购卡经历 ...................案例8：买伞风波 ...........................案例9：愉快的买鞋经历 .....................案例10：温馨提示 ..........................案例11：“有病” ..........................案例12：一个红酒袋子 ......................案例13：试衣事件 ..........................案例14：纯正油与调和油 ....................案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 ............案例16：购买“统一鲜橙多” ................案例17：早上八点来购物，下午四点还没走....案例18：热心帮助顾客 ......................案例19：促销员同顾客争用购物车 ............案例20：热水瓶的维修 ......................案例21：换不了的电饭煲 ....................案例22：还是人人乐的服务好 ................案例23：失败的服务 ........................案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋........案例25：亡羊补牢的代价 ....................案例26：修表 .............................案例27：“昨天的电视真有趣…..”..........案例28：“只要您满意就好” ................案例29：红提投诉 ..........................案例30：先推销自己 ........................案例31：存包牌引起的…… ..................案例32：承诺之前请沟通好 ..................案例33：摸奖 ..............................案例34：羊毛衫 ............................案例35：可怜的空调扇 ......................案例36：为了顾客 ..........................案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得案例38：长了“翅膀”的鞋子 ................案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”......案例40：啤酒陈列 ..........................案例41：一只烤鸭 ..........................案例42：面包与刷毛 ........................案例43：请客 ..............................案例44：“金猪” ..........................案例46：骨肉分离的鱼 ...................... 案例47：一双鞋的启示 ...................... 案例48：死牛肉 ............................ 案例49：买油 .............................. 案例50：一品三价 .......................... 案例51：有备而战的有序购物 ................ 案例52：一则“海报”引来的问题 ............ 案例53：100斤牛肉到底值多少？............. 案例54：有洞的衣服 ........................ 案例55：鲜肉还原 .......................... 案例56：买榴莲 ............................ 案例57：冰淇淋事件 ........................ 案例58：黄鳝和蛇 .......................... 案例59：买鞋 .............................. 案例60：一个顾客两个促销 ................. 案例61：一双小一码的皮鞋 .................. 案例62：糖果赠品 .......................... 案例63：“示范岗”上的“模范标兵”........ 案例64：“贪吃”的促销员 .................. 案例65：大小不一样的鞋 .................... 案例66：“超值”牛厨金针鱼 ................ 案例67：购买纸巾 ..........................案例69：“精耕细作”你做到了吗？..........案例70：失败的促销 ........................案例71：热心的“芳邻” ....................案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术........ 收银类案例................................................案例1：收银台一幕 .........................案例2：“刁蛮”的顾客 .....................案例3：不能用的优惠卡 .....................案例4：不一样的红富士 .....................案例5：两个老外 ...........................案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉.....案例7：尴尬遭遇 ...........................案例8：“谁偷走了我的东西？”.............案例9：十元钱 .............................案例10：“秀气”的收银员 .................. 防损类案例................................................案例1：她为什么会哭 .......................案例2：雪糕 ...............................案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理.案例4：粗暴的防损员 .......................案例5：落泪的赵女士 .......................案例6：我们的好伙伴 .......................案例7：要命的赠品酒 .......................案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
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资产总计
三、流动负债 应付账款 预收帐款 其他应付款 流动负债合计 四、非流动负债 非流动负债合计
负债总计
五、股东权益 股本 资本公积 盈余公积 未分配利润
股东权益合计 负债及股东权益合计
损益表
损益表 （单位：万元人民币）
项目 一、营业收入 二、营业总成本 其中：营业成本 营业税金 销售费用 管理费用 财务费用 资产减值损失 三、营业利润 加：营业外收支净额 四、利润总额 减：所得税费用 五、净利润 六、每股收益（元） 七、综合收益 2013年1-9月 962985.15 958712.84 762585.58 7642.50 154090.99 34768.12 -687.94 313.59 4272.31 -1140.02 3132.3 1555.05 1577.25 0.0394 1577.25 2012年 1291343.77 1298729.36 1029222.22 10248.44 209465.09 51434.63 -2607.64 966.62 -7385.59 1128.66 -6256.93 2704.55 -8961.48 -0.2240 -8961.48 2011年 1209191.93 1187484.15 964121.51 9596.46 177047.3 39409.43 -2884.19 193.6385 21707.78 314.27 22022.05 5081.33 16940.72 0.4235 16940.72 2010年 1004050.07 976311.69 795148.79 7587.19 145936.74 31025.08 -3387.13 1.02 27738.38 136.61 27874.99 4173.93 23701.06 0.6051 23701.06
经营状况总结
2010年初成功上市，筹集大量资金，2010-11年通过大量新店 扩张，营业收入快速增长； 2012年由于新店单产低、物流中心投入过大、管理执行力下降， 现金流出现严重问题，全年净利润亏损9000万； 2013年通过严格成本控制及提升毛利，成功止损，年至今净利 润1500万；
资产负债表
资产负债表 （单位：万元人民币）
项目 一、流动资产： 货币资金 应收帐款 预付账款 应收利息 其他应收款 存货 其他流动资产 流动资产合计 二、非流动资产： 固定资产 其他非流动资产 非流动资产合计 2013年1-9月 176607.93 1023.73 51417.39 2394.15 45416.61 147725.76 136858.59 561444.16 61033.35 124013.9 185047.25 746491.41 220316.16 143790.37 50371.24 414477.77 3312.46 417790.23 40000 247589.81 9713.43 31397.94 328701.18 746491.41 2012年 209808.39 462.69 71502.58 2191.70 49641.55 141803.43 58072.90 533483.24 65681.8 113990.26 179672.06 713155.3 206679 125901.67 50088.68 382669.35 3362.04 386031.38 40000 247589.81 9713.43 29820.68 327123.92 713155.3 2011年 226384.81 1367.68 62688.57 2259.87 58238.83 165725.01 57088.06 573752.84 67320.67 94265.19 161585.86 735338.7 226157.78 98646.86 50061.42 374866.06 4387.32 379253.38 40000 247589.81 7670.89 60824.71 356085.4 735338.78 2010年 314380.34 561.05 19996.54 2912.79 32219.69 119768.44 43162.70 533001.54 37468.83 74083.6 111552.43 644553.97 178336.28 70388.59 36684.41 285409.28 0 285409.28 40000 247589.8 5624.12 65930.76 359144.68 644553.96
2011年 1.79 1.4 20.26 1.85
2010年 2.76 2.36 20.8 2.85
总资产报酬率
加权净资产收益率
0.41
0.48
-0.87
-2.65
2.99
4.76
4.32
7.09
发展能力指标
财务指标（%） 营业收入增长率
2013年1-9月 -0.8297
2012年 6.7939
2011年 20.4314
32.81 15.87 13.29 6.36 4.35 4.56 11.60 11.16 100.00 34.05 27.24 14.04 8.66 4.85 11.16 100.00
─────────────────────────────────
食品区(产品)
生鲜区(产品)
洗化区(产品)
家电区(产品)
针纺区(产品)
日杂文体区(产品)
百货专柜(产品)
其他业务(补充)(产品)
合计(产品)
─────────────────────────────────
华南区(地区)
西北区(地区)
西南区(地区)
华北区(地区)
华中区(地区)
其他(补充)(地区)
合计(地区)
案例 研究
二、公司经营及财务状况
经营状况及趋势分析
653400.22
214389.10 103726.15 86839.65 41558.62 28410.43 29786.25 75762.59 72927.43 653400.22 222456.42 177993.86 91741.16 56596.98 31684.38 72927.43 653400.22
股市表现
年K线图
月K线图
股市表现
股市表现
最高股价 最低股价 年终股价 最高市盈率 （P/E） 最低市盈率 （P/E） 年终市盈率 （P/E） 基本每股收益(元) 基本每股收益-扣除(元） 每股收益摊薄(元) 每股资本公积金(元) 每股未分配利润(元) 每股净资产(元) 每股经营现金流量(元) 0.04 6.19 0.78 8.22 1.43 2013年1-9月 10.87 7.70 9.39 275.89 195.43 238.32 0.04 2012年 15.78 7.88 9.01 -70.45 -35.18 -40.22 -0.22 -0.24 -0.22 6.19 0.75 8.18 1.31 0.42 6.19 1.52 8.90 0.63 2011年 24.90 14.26 15.18 58.80 33.67 35.84 0.42 2010年 35.31 23.20 24.79 58.35 38.34 40.97 0.61 0.60 0.59 6.19 1.65 8.98 0.98
135828.70
22469.47 7174.78 8616.00 1838.06 5923.01 6971.95 10115.19 72720.25 135828.70 22979.09 21588.13 9573.99 5913.88 3053.37 72720.25 135828.70
100.00
2013年1-9月 1295.7083 5.2677 1.7589
2012年 1411.0195 6.6935 2.3325
2011年 1253.8757 6.754 2.1851
2010年 2871.1896 7.6559 2.5646
固定资产周转率
总资产周转率 每股现金流量增长率
15.1992
1.3194 5.5778
现金流量表
现金流量表 （单位：万元人民币）
项目 一、经营活动产生的现金流量 销售商品服务收到现金 经营活动现金流入小计 经营活动现金流出小计 经营活动产生现金净额 二、投资活动产生的现金流量 投资活动现金流入小计 投资活动现金流出小计 投资活动产生现金净额 三、筹资活动产生的现金流量 筹资活动现金流入小计 筹资活动现金流出小计 筹资活动产生现金净额 四、现金及现金等价物净增加额 2013年1-9月 1041304.47 1079758.15 1022744.63 57013.52 19285.31 109499.29 -90213.98 2012年 1403116.8 1459251.36 1406780.52 52470.85 2011年 1325465.68 1359813.17 1334694.16 25119.01 3412.92 96527.46 -93114.53 2010年 1093288.55 1119840.01 1080705.62 39134.39 50.18 5047.27 -49047.27
-33200.46
20000 -20000 -16576.42
20000 -20000 -87995.52
258207 20289.05 237917.95 226399.2
偿债能力指标
财务指标（%） 流动比率
2013年1-9月 1.3545
2012年 1.3941
2010年 14.5309
总资产增长率
营业利润增长率 净利润增长率 净资产增长率
1.5074
141.5419 119.8624 0.1696
-3.0168
-134.0228 -152.899 -8.1333
14.0849