现场管理星级评价要点说明
企业现场管理星级评价管理办法
全国企业现场管理星级评价管理办法（Field Management Star-rating Assessment）中国质量协会2011年1月第一章总则第一条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。
为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品和服务质量，提升效率，降低成本，促进企业平稳、快速、可持续发展，中国质量协会决定开展全国现场管理星级评价活动。
为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。
第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报作业现场进行实事求是的评价。
第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。
由中国质量协会组织实施。
第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。
第五条现场管理星级评价设立以下三个级别：●五星级●四星级●三星级第二章组织机构、职责第六条全国现场管理星级评价活动由中国质量协会进行统一的组织和管理。
设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。
管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。
第七条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法，评聘专家，组织全国现场管理星级评价申报现场的资料审查、现场评价、日常管理、监督和服务等工作。
第三章评价标准第八条现场管理星级评价标准及评分办法由办公室组织专家起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。
第九条全国现场管理星级评价活动依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》进行。
第四章申请条件第十条企业应在开展现场管理工作的基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。
第十一条申请组织必须是中华人民共和国境内合法注册与经营的组织或部门，并具备以下基本条件：（一）组织具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平；（二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满意测评，生产和服务现场管理规范有效；（三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问题和解决问题；（四）运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，运用各种有效的管理方法和手段开展活动，现场管理有明显改进和提高。
全国现场管理星级评价评分方法
全国现场管理星级评价评分方法在现代社会中，为了确保国家的正常运转以及维护社会秩序，各个行业和部门都需要进行管理。
对于现场管理的评价评分，更是至关重要。
全国现场管理星级评价评分方法的推出，为我们提供了一种全新的评估标准和方法，以确保现场管理工作的高效和规范。
本文将对全国现场管理星级评价评分方法进行详细探讨，并介绍其适用范围以及评分指标。
全国现场管理星级评价评分方法，旨在通过对现场管理工作的评价和评分，促进各个行业和部门的管理水平不断提高。
该方法基于对现场管理工作的全面了解和深入研究，通过制定评分指标和相应的打分规则，对现场管理进行定量和定性的评估，从而得出评分结果和相应的星级评价。
全国现场管理星级评价评分方法适用于各个行业和领域，包括但不限于制造业、建筑业、服务业等。
通过该评价评分方法，可以对不同行业和领域的现场管理工作进行客观和科学的评估，为各个行业的管理者提供参考和借鉴。
评分指标是全国现场管理星级评价评分方法的核心内容。
评分指标包括但不限于以下几个方面：安全管理、生产管理、环境管理、质量管理和人员管理。
安全管理评价指标包括是否建立健全的安全管理制度、是否进行安全培训和演练等；生产管理评价指标包括生产计划的制定和执行情况、物料的采购和管理等；环境管理评价指标包括是否执行环境保护政策和措施、是否存在环境污染等；质量管理评价指标包括质量管理制度的健全性和执行情况、产品质量的稳定性等；人员管理评价指标包括员工激励机制的完善程度、员工培训和发展机会等。
通过对以上评分指标的综合评估，可以得出相应的评分结果和星级评价。
全国现场管理星级评价评分方法的实施过程需要严格按照评分指标和打分规则进行，确保评分的准确和客观性。
评分过程需要对各个评分指标进行逐一评估，并根据相应的打分规则进行打分。
评分结果将根据所得分数与一定分值范围之间的关系确定相应的星级评价。
全国现场管理星级评价评分方法的推出，对于提高现场管理工作的水平和质量，具有重要的意义。
IT行业现场管理星级评价评分办法
IT行业现场管理星级评价评分办法1.背景随着信息技术行业的飞速发展，现场管理在保证项目顺利进行和客户满意度方面起着重要作用。
为了更好地评估IT行业现场管理的绩效，制定一套星级评价评分办法可以帮助我们提高管理水平和提升服务质量。
2.目的本文档的目的是确定一套科学、简洁和可操作的星级评价评分办法，以便准确衡量现场管理工作的质量和效果。
3.评价指标为了评估现场管理的质量和效果，我们将考虑以下指标：3.1 工作流程管理- 项目计划和执行的流程是否合理- 各个环节是否按照规定流程进行- 处理问题和变更的流程是否迅速且有效3.2 人员管理- 现场管理团队的素质和能力- 人员分工和配备是否合理- 人员培训和技能提升计划是否有效3.3 客户满意度- 客户对现场管理团队的评价和反馈- 是否及时解决客户的问题和需求- 客户满意度调查结果3.4 项目成果- 项目进度和质量是否达到预期目标- 是否按时交付项目成果- 项目成果的稳定性和可维护性4.评价流程评价流程包括以下步骤：4.1 评价对象确定确定需要进行评价的现场管理团队或个人。
4.2 评价指标评分根据评价指标，进行评分，包括定性和定量评分。
4.3 评价结果统计汇总和统计所有评价结果，计算评价得分。
4.4 评价结果解读解读评价结果，给出评价得分的意义和建议。
5.评价等级和奖励根据评价得分，将现场管理团队或个人划分为不同的评价等级，并给予相应的奖励和激励措施。
- 五星级：优秀，可获得奖金和晋升机会- 四星级：良好，可获得奖励和培训机会- 三星级：合格，继续保持- 二星级：需改进，给予指导和培训- 一星级：不合格，需要进一步整改6.定期评估和持续改进为了确保评价评分办法的有效性和可持续性，我们将定期进行评估和改进。
定期回顾评价结果，收集反馈意见，并根据需求不断调整和优化评价指标和评分标准。
7.总结IT行业现场管理星级评价评分办法的制定有助于提高管理水平和服务质量。
通过科学、简洁和可操作的评价流程和评价等级划分，我们可以准确衡量现场管理工作的质量和效果，并给予相应的奖励和激励，从而推动现场管理的持续改进。
建筑业现场管理星级评价标准及评分办法
建筑业现场管理星级评价标准为引导企业建立安全、规范、有序、优质、高效的工程项目现场管理系统，提高建筑施工过程的质量、成本、工期等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客和相关方需求，基于PDCA 循环原则和精益思想，特制定本标准。
本标准适用于进行建筑企业的现场管理星级评价，也可用于工程项目现场的自我评价。
建筑业现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1推进要素（150分）企业领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，企业的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与工程项目的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。
1.1领导重视（75分）说明企业领导如何发挥领导作用，促进工程项目现场作业管理水平的提升。
1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、诚信守法等良好的内部环境，健全工程项目施工管理制度和项目管理责任制，在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对提高效率、四节一保（节材、节水、节能、节地、环境保护）、相关方满意等做出承诺。
项目经理应结合项目实际组织团队建立健全本项目部的管理制度，并严格组织实施。
1.1.2战略秉承工程项目的现场管理应秉承企业文化的要求，与企业的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全环保、相关方满意等，同时将相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。
项目部采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通企业文化。
施工现场CI策划落实良好，企业品牌能得到持续提升。
1.2人员素质（75分）企业应对工程项目的现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明企业人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。
施工现场星级评价标准[1]
![施工现场星级评价标准[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/679eebda50e2524de5187e85.png)
附件1建筑施工现场管理星级评价文件汇编中国质量协会二○一○年三月目录一、全国建筑施工现场管理星级评价管理办法‥‥‥‥‥1二、建筑施工现场管理星级评价标准‥‥‥‥‥‥‥‥‥5三、建筑施工现场管理星级评价评分办法‥‥‥‥‥‥14全国建筑施工现场管理星级评价管理办法第一章总则第一条建筑施工现场管理指用科学的管理思想、方法和手段对施工现场的各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的施工生产作业。
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。
为推动建筑企业学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强施工现场管理，提高产品、服务、工作质量和管理水平，促进企业平稳快速、可持续发展，中国质量协会决定在全国开展现场管理星级评价活动（以下简称现场管理星级评价）。
为规范该项活动，特制订本办法。
第二条“建筑施工现场管理星级评价”是针对建筑施工现场的管理水平开展的评价活动。
目的是激励建筑企业学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强施工现场管理，提高工程产品质量、服务质量及工作质量，提升企业绩效水平和市场竞争力。
第三条施工现场管理星级评价本着企业自愿申报和高标准的原则，根据施工现场管理星级评价标准对施工企业的作业现场进行实事求是的评价。
第四条全国性建筑施工现场管理星级评价每年进行一次，中国质量协会组织实施。
第五条施工现场管理星级评价适用于具有独立法人资格的建筑企业的建筑施工现场。
第六条现场管理星级评价设立以下三个级别：●五星级●四星级●三星级第二章组织机构、职责第七条全国建筑施工现场管理星级评价由中国质量协会进行统一的组织和管理。
设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及企业的领导和专家组成。
管理委员会负责现场管理星级评价的管理和审批工作。
第八条中国质量协会组织实施现场管理星级评价的资格审查、文件评价、现场评价以及日常管理、监督和服务等工作。
第三章评价标准第九条现场管理星级评价标准由中国质量协会办公室组织起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。
制造业现场管理星级评价标准
制造业现场管理星级评价标准制造业现场管理星级评价标准为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA 循环原则和精益生产理论，特制定本标准。
本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。
（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1 推进要素（ 150 分）组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。
1.1 领导重视（ 75 分）说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的客户需求产品研发过程D C生产制造过程 p 供应链管理过程客户满意质量功能展开（QFD ）、统计过程控制（SPC ）、企业资源规划现场管理星级评级标准模式图作业管理水平。
1.1.1领导作用高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。
1.1.2战略秉承组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。
1.2人员素质（75 分）组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。
1.2.1教育培训组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。
现场管理星级评价介绍
现场管理星级评价介绍
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。
2008年下半年以来国际性的金融危机对国内实体经济产生严重的冲击。
面对金融危机，面对企业新的需求，中国质量协会在充分调研论证的基础上，结合自身的专业优势和经验优势，经第八届六次常务理事会议讨论决定开展现场管理星级评价工作。
旨在运用全面质量管理的科学管理思想、方法和手段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。
通过制订现场管理星级评价准则，对现场管理中的质量方法、工具的有效应用和主要相关因素的综合，进行现场管理成熟度的评审，形成规范的评价体系，从而引导企业提升现场管理的水平，提升产品的可靠性，最终提升企业的竞争力。
为确保现场管理星级评价活动有效开展，中国质量协会在2009年组织专家，借鉴国内外成功实践，制订出了《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分方法》，并在部分制造业企业的生产现场开展了试点工作，取得了很好的效果。
2010年中国质协将在试点工作的基础上，在全国范围的制造业全面开展全国现场管理星级评价活动，促进企业实现管理科学、方法先进、成本减少、绩效上升。
同时，要进行服务业、建筑业的标准起草、试点工作，有计划、分步骤向更多领域拓展。
全国五星级现场管理星级评价培训课件
生产管理
技术管理
第一部分：现场管理及星级评价简介
什么是现场管理？
*
最大限度地激活人、机、物、料的作用，在每道工序保证完美质量的前提下追求高效率化
完成生产任务
改善
培养人才，提高士气
现场管理的任务
第一部分：现场管理及星级评价简介
*
下一道工序就是顾客
只在必要的时候加工必要的东西
完成生 产任务
满足Q、C、D的目标
全国现场管理五星级评价 培训材料
*
目 录
一
现场过程管理
二
三
现场管理及星级评价简介
结果及评分方法
四
现场管理推进要素
*
*
现场管理及星级评价简介
第一部分
*
-*-
星级评价标准起草的背景
现场管理星级评价标准
现场管理的理解，实施现场管理的目的
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
第一部分：现场管理及星级评价简介
*
中国质量协会的推动
中国质量协会于2009年启动现场管理星级评价的创新活动，制定《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高潮。 海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等7个生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场，另有10个生产现场获得了四星级现场。 2010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获得 家五星级现场、 家四星级现场、 家三星级现场。
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
*
现场管理对应卓越绩效中的过程管理条款:
指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实的指标 过程设计：工业生产布局和过程优化 实施和改进：TPM、5S、目视化管理等
物业公司现场管理星级评价
金凌物业公司现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动计划各部门：2012年是集团公司“持续改进管理”年，根据集团公司领导在全公司范围内全面深入推进现场管理星级评价活动的指示精神和质量管理处的具体要求, 结合本公司自身实际，制定本计划。
一、工作目标确保金凌物业公司实现公司三星级达标。
二、组织机构（一）成立金凌物业公司现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动领导小组组长：副组长：组员：职责：统筹明确现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动工作总体要求、实施路径和具体方法，提供人员、资金、信息等必要资源保障；协调解决工作中存在的问题；定期听取推进团队汇报工作进展情况，并给予必要的指导和督办；负责与集团公司现场星级评价主管部门沟通、协调；负责本单位自我评价申报材料与汇报材料起草、申报、修订、迎检。
（二）成立金凌物业公司现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动推进团队组长：副组长：组员：职责：策划指导本部门开展现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标工作；对本部门进行指导、协调、督办和考核，定期向领导小组汇报相关工作进展情况及需协调解决的问题，确保相关重点工作有效推进。
三、工作内容与实施步骤详情见附件。
四、工作要求（一）提高认识，加强组织领导。
现场星级评价是金凌物业公司贯彻落实集团公司指示精神，开展“持续改进管理年”活动的重要组成部分，是提高金凌物业公司现场管理水平的重要举措。
希望各部门主管要积极作为、亲自安排，督促各项工作按照时间节点有序开展，确保现场星级评价目标的实现。
（二）积极协调，加强落实。
现场星级评价工作是一个涉及服务标准、质量、设备等多方面的工作，希望各部门要积极联系，加强沟通，做到各项工作顺利、有效开展。
附件：二○一二年金凌物业公司现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动工作计划表武汉市金凌物业管理有限公司二○一二年三月二十九日附件：二○一二年金凌物业公司现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动工作计划表。
现场管理星级评价评分办法
现场管理星级评价评分办法本评分办法根据《现场管理星级评价标准》制订，可用于生产制造型组织对现场管理水平进行评价。
1评分说明根据《现场管理星级评价标准》的要求，对组织的现场管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。
a）推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与生产作业现场管理结合的情况；b）现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有效性；c）结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果；评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。
三星级：400-599分。
组织设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；四星级：600-799分。
组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；五星级：800-1000分。
组织将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。
评价标准各条款分值分配见表2。
2评分指南2.1现场管理的评价项目和评价内容详见表1现场管理评价表。
通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分数和等级。
2.2推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。
根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打分。
2.3过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。
对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。
2.4结果条款采用符合性评价方式。
根据过程结果满足要求的水平给予打分。
2.5在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。
2.6建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计算总分。
现场管理星级评价评分方法-17页精选文档
现场管理星级评价评分办法本评分办法根据《现场管理星级评价标准》制订，可用于生产制造型组织对现场管理水平进行评价。
1、评分说明根据《现场管理星级评价标准》的要求，对组织的现场管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。
a）推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与生产作业现场管理结合的情况；b）现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有效性；c）结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果；评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。
三星级：400-599分。
组织设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；四星级：600-799分。
组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；五星级：800-1000分。
组织将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。
评价标准各条款分值分配见表2。
2、评分指南2.1现场管理的评价项目和评价内容详见表1现场管理评价表。
通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分数和等级。
2.2推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。
根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打分。
2.3过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。
对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。
2.4结果条款采用符合性评价方式。
根据过程结果满足要求的水平给予打分。
2.5在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。
2.6建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计算总分。
现场管理星级评价评分方法(服务业)-发布稿
现场管理星级评价评分方法(服务业)-发布稿服务业现场管理星级评价评分办法本评分办法根据《服务业现场管理星级评价标准》制订，可用于服务型组织对现场管理水平进行评价。
1评分说明根据《服务业现场管理星级评价标准》的要求，对组织的现场管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。
a）推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与服务现场管理结合的情况；b）现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有效性；c）结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果；评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。
三星级：400-599分。
组织设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；四星级：600-799分。
组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；五星级：800-1000分。
组织将减少浪费、提高效率、降低成本、增强客户契合度融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对服务现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理，并与组织的愿景、使命、价值观和战略方向一致。
评价标准各条款分值分配见表2。
2评分指南数和等级。
2.2推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。
根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打分。
2.3过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。
对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。
2.4结果条款采用符合性评价方式。
根据过程结果满足要求的水平给予打分。
2.5在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。
2.6建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计算总分。
服务业现场管理星级评价标准及评分办法
服务业现场管理星级评价标准为引导组织建立优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理系统，提高组织的服务质量、服务能力、服务效率等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求、不断提升顾客满意度和忠诚度，基于PDCA循环原则和精益思想，特制定本标准。
本标准可用于服务型组织进行服务现场管理的星级评价也可用于服务现场的自我评价。
现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1推进要素（150分）组织领导者对服务现场管理的重视是推进服务现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与服务现场管理，同时加强有关服务现场管理的教育培训考核。
1.1领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，促进服务现场管理水平的提升。
1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、信守承诺等良好的内部环境，建立清晰的服务理念，明确服务现场管理要求、指标及期望，并对提高服务质量及效率、减少浪费、降低成本、相关方满意等做出承诺。
1.1.2战略秉承组织的服务现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为服务现场管理的具体要求和指标，如人员素质、服务质量、服务效率、客户满意度提高、客户流失率降低、服务竞争力等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效管理系统。
服务现场采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通组织文化。
1.2人员素质（75分）组织应对服务现场管理人员满足当前或未来服务所需的能力进行识别和确认，说明人力资源管理系统如何提高服务现场管理人员的素质，满足服务现场管理要求，并与组织的战略发展协调一致。
1.2.1教育培训组织应根据服务现场管理当前和未来的需求，建立与人力资源管理体系相协调的服务现场管理培训机制。
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1.2.2“员工参与”评价要点
1）企业和现场员工参与的形式、方法及其授权，视现 场实际情况，例如： ① 企业和现场员工参与的授权机制； ② 合理化建议； ③ 技术革新活动； ④ QC小组、质量改进小组； ⑤ 学习小组等其他员工参与的活动形式。
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1.2“人员素质”评价要点
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1.2“人员素质”评价要点
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1.2.1“教育培训”评价要点 3 ）学习培训的资源配置，视现场实际情况，例如： ①企业学习培训的经费投入，其中现场学习培训费用占 据的比例； ②内部培训师资的建设； ③学习培训教材、讲义、课件等的配置 ④培训内容、课时、形式的选择 ⑤培训设施的管理
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1.2“人员素质”评价要点
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1.2.1“教育培训”评价要点
5）现场具有特色的学习培训形式和方法，视现场实际 情况，例如： ① 岗位技能培训； ② 劳动竞赛； ③ 技能比武； ④ 岗位技能晋升培训； ⑤ 轮岗培训或一岗多能的培训； ⑥ 岗位带教培训。
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1.1.1“领导作用”评价要点 2） 现场管理目标的确定，视现场实际情况，例如： ① 保证和提高质量； ② 改善和提高效率； ③ 节能降耗、降低成本； ④ 保障安全，保护环境； ⑤ 学习发展提升能力。
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1.1“领导重视”评价要点
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1.1.1“领导作用”评价要点 3） 现场管理资源的配置。视现场实际情况，例如： ① 人力资源； ② 信息资源； ③ 技术资源； ④ 设备设施资源； ⑤ 其它物资资源。
场管理水平
因此需要以领导层面来评价
1.1.1“领导作用”评价要点
1）现场管理在企业中的定位和作用（明确责任和指标 要求），视现场实际情况，例如： ①现场的基本任务：提供什么产品/服务； ②传递企业的文化和承诺； ③收集倾听来自顾客的信息。
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1.1“领导重视”评价要点
2020/6/17
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1.2“人员素质”评价要点
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1.2.1“教育培训”评价要点
2 ）学习培训的目标确定，视现场实际情况，例如： ① 现场人员（分层）的能力需求分析； ② 现场人员（分层）能力现状的差距； ③ 制定现场人员（分层）学习培训的具体目标。
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2020/6/17
现场管理星级评价
上海质量创新咨询有限公司
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课程主要内容
推进要素评价要点 新标准的变化 现场过程管理系统评价要点 新标准的变化 结果评价要点 三年来的评价心得 常用的工具方法
2020/6/17
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第一节
推进要素评价要点
2020/6/17
1.2“人员素质”评价要点
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1.2.1“教育培训”评价要点
6）企业及其现场知识和实践的分享，视现场实际情况， 例如： ① 在企业知识和经验中识别现场的知识和经验； ② 知识和经验的收集、总结、固化的方法； ③ 知识和经验的传递、交流、分享的途径。
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1.2“人员素质”评价要点
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1.1“领导重视”评价要点
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1.1.1“领导作用”评价要点 5） 现场管理氛围的营造，视现场实际情况，例如： ① 学习氛围； ② 主动参与氛围； ③ 快速反应氛围； ④ 持续改进和创新的氛围； ⑤ 社会责任和团结和谐氛围。
2020/6/17
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1.2.2“员工参与”评价要点
2）员工参与现场改进使用的工具和方法，视现场实际 情况，例如： ① 检查表、因果分析图、主次因素排列图； ② 波动图、单侧控制图、双侧控制图； ③ 5S ④ 标识、可视化、看板 ⑤ 现场布局图 ⑥ 其它
2020/6/17
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1.2“人员素质”评价要点
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1.2.1“教育培训”评价要点
4） 学习培训的实施与监控，视现场实际情况，例如： ① 企业学习培训计划的制定、现场学习培训计划（补
充部分）； ② 学习培训计划的具体实施； ③ 学习培训实施的有效性及其分析方法。
2020/6/17
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推进要素评价要点
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1.1 领导重视
（75分）
1 推进要素
（150分）
1.1.1 领导作用 1.1.2 战略秉承
1.2 人员素质
（75分）
1.2.1 教育培训
2020/6/17
1.2.2 员工参与
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1.1“领导重视”评价要点
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企业领导在现场管理中，怎样发挥领导作用提高现
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1.1“领导重视”评价要点
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1.1.1“领导作用”评价要点
4 ）现场管理机制的建立，视现场实际情况，例如： ① 领导授权机制； ② 现场管理组织保证机制；现场应有办公室或专职人
员职能； ③ 员工主动参与机制； ④ 员工学习和发展机制； ⑤ 绩效考核和激励机制。
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1.1“领导重视”评价要点
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1.1.2“战略秉承”评价要点
2 ）现场管理秉承企业战略，视现场实际情况，例如： ① 识别与现场管理相关的企业战略目标； ② 这些战略目标是如何展开分解到现场管理； ③ 现在管理目标/指标与企业战略目标的联系。
2020/6/17
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1.2“人员素质”评价要点
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企业如何建立和完善人力资源管理系统，采用哪些
方法提高现场管理人员的素质
因此需要以企业职能部门角度来评价
1.2.1“教育培训”评价要点 1 ）学习培训需求的识别，视现场实际情况，例如：
①企业战略目标的需要； ②现场管理提升水平的需要； ③员工自身学习和发展的需要。
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1.1“领导重视”评价要点
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1.1.2“战略秉承”评价要点
1 ）现场管理传承企业文化，视现场实际情况，例如： ① 企业文化如何向现场员工传递和沟通； ② 企业使命、愿景、价值观在现场管理的体现； ③ 现场管理氛围与企业文化要求协调一致； ④ 现场与其相关方传递企业文化的途径/方法。
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