1沟通概论解析

官僚制



代表人物：“组织理论之父”——马克斯· 韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关 系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责

阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟， 即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行 为 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自 觉 自愿的连续发展过程 经典之作《个性与组织》一书中，指出 : 基于 统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的 需
俄亥俄州立大学领导行为四分图
高体贴 低组织 高体贴 高组织
高
体
贴
低
低体贴 低组织
低
低体贴 高组织
组织
高
赫兹伯格的双因素理论
保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、 人 际关系、地位、安全和生活条件 激励因素 : 工作成就感、工作成绩获得认可、 富于 挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有 利 于职业生涯发展的工作


工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变， 从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
科学管理理论


代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克· 泰 罗 观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规 章和原则为基础的真正的科学 评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令 和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的

菲德勒的权变理论
任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别 好感或特别不怀好感时 人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他

西蒙的决策模型
西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个 人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模 式”。管理就是组织通过有效沟通对其每个成 员的决策施加影响，从而引导其作出决策。因 此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统， 以确保个体决策的合理性。
任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有 权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术 资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公 平地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
人们除了通过语言面对面的直 接交流外，还可以借助电话、传 真、电子邮件来发送信息。。
渠道
接收者
接收者是信息发送的 对象，接收者不同的接受 方式和态度会直接影响到 译码 其对信息的接受效果，
编码
噪音
对信息传递过程产生 接收者对所获信息 干扰的一切因素都称为 的理解过程称为解码。 噪音。 反馈 发送者 信息是由信息发送 图1-2 ：沟通过程模型 信息接收者对所获 者经过思考或事先酝酿 信息所做出的反应就是 策划后才进入沟通过程 反馈。 如图1-2 所示，一个完整的沟通过程包括以下六个环 的，是沟通的起始点。
塞尔兹尼克的组织制度理论

每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系
人力资源理论
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论” 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参与理论
历史与文化背景
20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整
加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显 减少，白领员工的比例大幅上升 到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争 愈演愈烈、市场压力加大 美国等西方国家的经济优势受到挑战 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者 必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工 的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的 人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力 将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重 要性。
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚 我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟 通。”

沟通——
想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的

管 理与 沟通关系
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家 得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。

管理职能关联图
事前 事中 事后
计划 组织
沟 沟 激励
指导 控制
管理角色与沟通


挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培 训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息， 较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理 现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外 界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等 信息)

马斯洛的需求层次模型
自我实现
尊重
社交 安全 生理
需求层次与组织措施的对应关系
自我 挑战性的工作 实现 在组织中提升 需求 创造性 工作的成就
尊重 工作职称 需求 上级/同事认可 赋予责任
社交 管理的质量 需求 同事的友谊 安全 安全的工作条件 需求 普遍增加工资
给与奖励 对工作具有信心
和谐的工作群体
管理沟通的相关理论
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？



百度文库
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源 进行沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎 样的基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中， 你对管理沟通的真正内涵有何认识？

里科特的员工参与理论
根据员工参与程度，里科特将员工分为四种 类型，利用 - 命令式，温和 - 命令式，商议式， 参与式群体。里科特强调了员工参与决策的重 要意义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且 认为开放式沟通是一个最为重要的提高生产率 的管理过程。
沟 通 概论
无沟通
有沟通
沟通的含义
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理
节（即：信息源/发送者、编码、渠道、接收者、解码、反 馈）和一个干扰源（噪音）。
沟 通 的 要 素
一个完整的沟通过程要经过许多环节，并且还要 受到各种噪音的干扰，因此，欲达到有效沟通的效果 信息源于发送者，信息是否可 必须充分考虑以下七个基本要素： 靠，沟通是否有效与发送者的可
信息发送者 听众 目的

梅奥的主要观点


“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率
巴纳德的观点



《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进 行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
著名管理学大师 彼得•德鲁克：

沟通是管理的一项基本职能。
4项管理职能与沟通
计划
阐明目标 分担计划
组织
发布命令 分配工作量
领导
授权职责 培训
控制
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
管理沟通
Management Communication
移动一位数字或 符号使等式成立
→
●
62-63=1
四 线 连 九 点
●
●
●
●
●
●
●
●
开 放 多 A
从下列四个图形中，找出一个 性质与其他三个不同的图形？ D
B
C
角
度
正确 B是唯一一个仅由 正确答案不止一个！ 正确 A是唯一一个 正确 C是唯一一个 正确 D是唯一一个由曲线和 直线构成的图形 没有角的图形 不对称图形 直线共同构成的图形
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度:


“ 注重组织” —— 属于这类特征的领导者善于 运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、 制定政策措施、使下属行为纳入预定轨道，以 严密的组织和控制来提高工作效率。 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促 进相互信任、培养双向沟通，以良好的人际关 系来调动员工的积极性。
管理角色与沟通



企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定 战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程， 不断开发新的项目) 混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措 施，并相应建立“预警系统”，防患于未然， 消除混乱出现的可能性) 资源分配者(负责分配组织的各种资源) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
管理者角色的三大类
人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、 联络者） 信息传播角色（包括监听者、传播者、 发言者） 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭 者、资源分配者和谈判者）

据统计：
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失 败。”
管理沟通的意义和重要性
沟通是任何组织的“生命血液” 有利于个人职业生涯发展 市场竞争的需要

组织的神经系统
外部环境 组织 工作群体
角色
个体
马斯洛的需求层次理论


自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的
基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证

成功人士的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
信度密切相关。 为了确保有效沟通，了解你的 听众及其需求是非常重要的。
一旦明确了工作目标和行动举措， 就应该确定沟通的目的。 为了使信息畅快地传递至听众并使 其易于接受，策略性地组织信息模块是 至关重要的。
信息
渠道
沟通渠道通常指的是沟通媒 介。一般来讲，沟通渠道主要有 三种：口头、书面和非语言。 任何形式的沟通都会受到各种 环境因素的影响。具体说，沟通环 境可包括心理背景、物理背景、社 会背景和文化背景。 反馈是给信息发送者的提示，使 其了解信息接收者是如何接受信息并 理解信息的，从而使信息发送者根据 需要调整信息。反馈从本质上讲分为 两种：正反馈和负反馈。
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
–时间：1870s –地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美 国 –结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手 工劳动，工业社会取代了农业社会
工业革命对组织和管理沟通的影响
外加福利 职业安全
生理 基本工作报酬 需求 待遇
物质 工作条件
麦格雷戈的“X-Y理论”

X 理论 : 认为每位员工都不喜欢工作，除非严 加控 制，否则他们便会懈怠责任

Y 理论 : 将员工视为具有很强的自我管理、自 我控 制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源
麦格雷戈指出
管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员 工 是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与 员 工进行沟通 管理者应该在组织中营造这样一种工作环境， 即 有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极 性 和创造性 管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其 个
解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情 感、见解和价值观的一种双向的途径。
沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际 说的、听到的、理解的、反馈的。用图可以表示 为：
想说的
A 实际说的 听到的
B
反馈的
理解的
图1-1
沟通的内涵
沟 通 的 基 本 模 型
将信息以相应的语 言、文字、符号、图形 或其他形式表达出来就 是编码过程。