游戏产品培训课件.pptx

使用
游戏玩家
Web 服务器 <<客服中心>>
FAQ <<客服中心>>
用户问题
Web 服务器 CASE 系统
管理后台 管理员功能
模块 客服功能
模块 知识库功能
模块
邮件接收客户端
游戏客户端
APP 服务器 <<Windows 服务>>
CASE业务层
Web 服务器 <<Web 服务>> CASE和游戏接口
读/写
UC影院
UCWEB Mini 7.x
MTK、展讯、IPHONE、GPHONE、BREW、TD移植
手机桌面
移动安全支付
重
个性化服务和导航
要
天网下载平台
性
证券、书城、直播、音乐业务聚合
WapPro转换引擎
UCMAIL 低
2G
2.75G
3G
可交互式富媒体 3.5G
2 内部产品和技术研究规划
2008
2009
1 支付中心
1 支付中心
1 CMS(新闻发布系统)
• 站点管理 创建网站信息 • 栏目管理 • 列表管理 • 签名管理 • 文章管理 • 生产静态页面
1 数据统计与报表分析
• 数据统计与报表分析 • 运维监控 • 游戏账号激活
1 客户系统
显示的CASE有如下三种：
1。未处理的CASE：用户新提交的CASE 2。处理中的CASE：我回复过的未关闭的CASE，或者重要CASE中审核未通过的CASE 3。别人处理中的CASE：别人回复过的未关闭的CASE
高
数据分析和挖掘平台
2010
广告投放和销售平台
研发体系优化 （流程、工具等）
重
综合业务运营平台
要
性
高可移植性移动应用开发平台
智能和功能手机内置浏览器研究
行业、企业应用开放性接口
移动业务插件项目
低 2G
2.75G
3G
3.5G
目录 Contents
1
产品现状和分析
2
产品规划和分析
3
产品规划详述
4
产品业务架构
神仙道
吞食三国
神骥OL
手机游戏
……
捕蟹达人
（游戏运营平台）
组件层
推广中心 游戏资讯 玩家论坛 统计中心 接口服务
通用
游戏中心 客服中心 活动Fra Baidu bibliotek心 日志系统 消息中心
基础 数据
库
用户中心 充值中心 广告中心 监控中心 新闻中心
应用程序服务层
IIS
Apache
Ngix
游戏用户中心
用户中心系统
游戏中心模块 安全中心模块 用户信息模块
客服case系统
客服中心系统
知识库展示 玩家留言系统
玩家提问列表 玩家留言
功能类别 基本信息管理 帐号与组管理
CASE处理 KB管理
提交CASE 用户KB中心
子功能 产品管理 分区管理 服务器管理 CASE分类管理 帐号管理 组管理 关联组和CASE分类 关联组和帐号 成员处理CASE 经理处理CASE 总监处理CASE 查看KB 分类管理 KB管理 从CASE加入CASE 直接添加CASE 网站提交CASE 游戏提交CASE WEB服务 手动加入CASE 查看
说明
将CASE设置为被 我签出
查看要处理的 CASE列表
打开一条要处理的 CASE
NO
是否可以处理? YES
回答CASE
NO
上报CASE给经理
关闭CASE? YES
是重要CASE? NO
CASE结束
YES
提交给经理审核
网站用户
客服人员
CASE系统 管理员
使用
知识库 管理员
CASE问题 解答协助
人员
功能类别 发卡经理操作管理
发卡操作员管理 分销经理管理 分销操作员管理
发卡经理管理 系统基本信息管理 实卡基本信息管理 实卡生产管理 虚卡基本信息管理 虚卡划拨管理 虚卡分销商管理 系统管理 发卡操作员管理 实卡操作 虚卡操作 分销经理管理 虚卡基本信息管理 虚卡划拨管理 系统管理 充值 分销操作员管理 虚卡操作管理 充值
发送邮件
客服 回复 CASE
CASE DB
接收邮件 邮件服务器
游游 戏戏CC OO MM ++
回复 游戏中的CASE主题
玩家 查看/创建/回复
CASE
游游 戏戏 服服 务务 器器
读/写 读/写
玩家 创建或回复
CASE
客服处理后台
系统管理 玩家问题搜索 玩家问题处理
知识库管理
文章添加 文章管理 Case分类管理
本土化 手机浏览器 产品和服务
成为中国本土移动用户最佳的手机上网接入平台
坚持以帮助中国手机用户快捷上网为宗旨 坚持做水平型平台应用，确保技术同步，充分利用渠道和联盟合作 坚持建立本土化手机应用接口标准和差异化服务，成为手机上网接入平台
2 产品规划和分析
2008 高
2009
2010
UCWEB6.x
UCWEB内置浏览器（智能手机）
否
判断用户名密码是否正确
是
创建登陆过 的网站列表 记录Session
调用登陆接口登陆申请 登陆的网站
网站申请登出
从Session中获取所有 登陆过的网站列表并
生成登陆图片
呈现页面登出所有网站
支付中心
购卡充值帮助 后台Billing管理
查询模块
划拨模块
充值模块
消费记录查询 划拨记录查询
订单查询 余额查询 划拨队列 珑思币划拨 网汇通充值 移动充值卡充值 网银充值 珑思一卡通充值
单注 信
点册 息
登
维
录
护
邮证 问 密 密 件件 题 码 码 绑绑 绑 修 找 定定 定 改 回
游我 戏的 激游 活戏
列 表
单点登陆
中心登陆模块
登陆状态验证模块
查看Session状态
登陆成功记录Session
Session
登出页面
获取登陆过的网站 清空Session
网站申请登陆
登陆页面提交登陆信息
1 游戏平台架构
DB
内网访问 数据访问层
业务逻辑层
业务逻辑接口
TCP
内网访问
网站
队列服务
应用程序
数据库服
务
器
应用服务服务器
应用服务器
Internat
1 游戏平台架构
HTTP Response HTTP Request
静态资源服务器
HTTP Request HTTP Response
游戏产品培训
2013-05
目录 Contents
1
产品现状和分析
2
产品规划和分析
3
产品规划详述
4
产品业务架构
1 游戏平台
游戏运营平台，主要用于接入多种互联网游戏，保证游戏运营需要。系统支 持高安全性，高可靠性，高性能，支持高并发。
1
产品现状网页（游戏SWOT）网络游戏官客服网端系游戏列
盛世三国
子功能
广告系统
广告跟踪 广告管理
广
广
告
告
录
列
入
表
广
广
广
告
告
告
统
效
效
计
果
果
代
录
统
码
入
计
1 推广
• 腾讯QQ登陆与游戏联盟推广 • 新浪、腾讯微博推广 • 人人网、推广
目录 Contents
1
产品现状和分析
2
产品规划和分析
3
2008年产品规划详述
4
其他分析和考虑
2 产品规划和分析
❖ 产品发展方向