排队等位机(电脑+打印机)使用说明书20131211
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
然后点击“更多功能”—“打印等位优惠”，打印机就会打印出该用户的 优惠凭证
3) 特殊队列取号
比方包厢，VIP 等取号，可以在此操作。
8 三种方式查看排队进程
1) 直接扫描排号单二维码
直接扫描排号单二维码查看当前排队号码 点击右上角“点我刷新”，随时查看排队进程 最下方是 APP 下载链接，可下载 app 进行手机点菜，享受优惠等
质排队单迁移到手机” 对排号单上的二维码扫描，将排号单上的信息迁移到手机上，随时提醒
排队进展
三 相关配置说明 1 “配置”界面
点击图 3 右上角的“设置”按钮，会显示最近一次排队的等位信息，如 图 11。
图 11
1) 如何手动清空等位信息
配置界面最上方“号码归零”按钮的作用是对已有排队情况的清空 但只有当所有队列的等位信息都已经处理完毕，才能对队列进行清空。
然后点击“更多功能”—“打印预点单”，打印机就会打印出该用户预点 的菜单
如果出现预点单不存在的情况，需确认 APP 预点是否进入了当前商家当 前分店
图 10
2) 如何打印等位优惠
如图 10，当客户满足等位优惠时，服务员只需要点击当前队列，在“手 机号/订单号/查询号码/验证码”栏中，输入排号单上的号码（只需输入 阿拉伯数字）
3 “美味不用等”APP 支持功能
查看排队进程三种方式(扫描排号单二维码，微信关注，迁移排号单) 手机取号 手机点菜 优惠券下载
二 主要功能使用说明详解
下面以美味体验店为例作详细讲解。
1 发号流程
1) 如何登陆：
双击“NOW”商家排队系统后台应用程序，如图 1，弹出商家排队系统登 陆界面
2) 如何用微信查看排队进程
打开微信—通讯录—右上角“+”—查找公众号，搜索“美味不用等”， 关注“美味不用等”微信公众账号
回复排号单上的 6 位编号，获取最新排队进展 点击微信里的下载链接，可下载 app 进行手机点菜，享受优惠等
3) 如何用“美味不用等”app 查看排队进程
打开“美味不用等”app 进入“附近”页，点击右上角二维码框或者进入“排队”界面，点击“纸
图3
2 叫号，就餐，过号状态处理
1) “叫号”
如果餐厅空出某种类型的桌位，服务员需点击此类型桌号列，点击 “叫 号”按钮，系统会自动语音叫号
点击 1 次，叫号右上方就有一个标记，需连续叫号，可连续点击 系统也支持不同号码的连续叫号
2) “就餐”
如果客户入座，服务员需点击“就餐”按钮
3) “过号”
图4
3 等待桌数随时查询
1) 如何查询各队列当前需等待桌数
桌号队列右侧[]内的阿拉伯数字标记表示当前队列还有多少桌在等待， 这个 数据可以实时有效的告知用户当前需等待桌数。如图 4，1-2 人，3-5 人，6 人+ 分别有 3，2，0 桌在等待。
2) 如何查询任意号码前的等待桌数：
服务员只需要点击当前队列，在“手机号/订单号/查询号码”栏中，输入排 号单上的号码（只需输入阿拉伯数字），点击右上角的查询功能即可，如图 5， 图 6 所示
如果商家网络恢复正常后，排队系统会有“互联网连接正常，是否切换
成互联网模式？用户就可以实时获取排队进程了”的提示，此时选择互 联网模式即可 需知：手机取号，预点单打印，手机短信提醒，打印排号单二维码打印， 微信查看排队进展等功能需要使用互联网模式才能完成。
四 常见故障自查指引
1. 排队系统联网登录失败
检查电脑网线是否连接正常，电脑所连接路由器是否开启(观察指示灯)，宽带接入网线是否 连接。
2. 打印机不出纸
确保打印机驱动是否安装。如果已经安装，则检查打印机与电脑连线是否插好，如果仍出不 了纸，可以重启电脑试试。
Hale Waihona Puke Baidu
如图 8，9，商家如因客户一些特殊原因想为客户保留号码，也可直接点击 该号码，在弹出菜单中，点击“保留”按钮，该号码颜色会变红，该号码就会被 保留下来。
图9
7 更多功能
1) 如何打印预点单
如图 10，客户使用“美味不用等”APP 生成的预点单，会产生 4 位编 号，服务员只需要在“手机号/订单号/查询号码/验证码”栏中输入 4 位 订单编号，
图8
2) 打印排号单
如图 8，商家如因网络或其他原因，想为客户补打排号单，可直接点击该号 码，在弹出菜单中，点击“打印排号单”按钮，打印机会补打印一张排号单。
3) TA 不吃了
如图 8，客户如果主动告知商家不吃了，可直接点击该号码，在弹出菜单中， 点击“他 TA 不吃了”按钮，该号码就会被取消。
4) 保留
登陆前系统会进行自检，当看到“请登录”字样时，即可登陆。如图 2。
图1
图2
2) 如何发号：
登陆后进入排队系统主界面 右方“手机号/订单号/查询号码/验证码”栏输入手机号码
“就餐人数”栏输入实际就餐人数 点击“取号”按钮 取号成功，下方会有“取号成功”的标识，同时打印机出纸质排队单（排
队单显示内容有：当前排队号码，需等待桌数，（优惠信息），二维码（用 户扫描二维码可实时查看排队进程） 主界面左方在相应的桌号队列中，显示有取号详细信息，包括就餐人数， 手机号码，等位时间等。如图 3 所示，A001-A005 没有输入手机号码， A006 输入了手机号码。 “手机号/订单号/查询号码”栏手机号码的输入是可选项，如果输入手 机号码，且工作在互联网模式下，会提前 5 个号短信通知客户。
“美味不用等”智能排队系统使用说明书
配置：电脑+打印机
一 系统功能介绍
1 系统组成
硬件 个人电脑(WINDOWS 系统) 打印机
软件 “NOW”商家排队终端（PC 版） “美味不用等”app（智能手机）
2 排队机支持功能
按桌位类型发号（支持手机取号设置） 叫号，过号，就餐状态处理（支持误操作撤回功能） 等待桌数随时查询 流失率自动统计 补单排号单，号码保留，拼桌就餐等补充功能 手动清空等位信息 预点单，等位优惠，优惠券打印 单机和联网模式自由切换
如图 12,13,14 所示。
图 12 图 13
图 14
2) 显示所有等待号码
如图 14 所示，勾选配置界面的“合并显示队列”，所有的等待号码就会 按照等位时间由多至少的顺序在队列列表显示，方便服务员按照等位时 间进行拼桌等安排，如图 15。
图 15
3) 如何在联网和单机模式间切换？
排队系统可以支持单机和互联网两种模式，默认情况下选用的是联网模 式。如果商家网络异常，可切换至单机模式使用
如果客户流失，服务员需点击“过号”按钮 服务员需及时进行各队列的状态处理（因为这些按钮的统计，不仅影响
到当前各桌位类型剩余桌数的准确统计，还会影响流失率计算)。 为防止服务员误叫号，目前平板只能对队列最前面 10 个号进行处理。
4) “撤消”
如果不小心误操作或者对已过号的客户也想酌情安排，可在历史栏中点击 “撤消”按钮，相应的等位号码信息就会还原到原先队列。如图 4 所示。
图5
图6
4 流失率统计
图 5 右上角有一个“统计”按钮，每天营业结束可点击查看，获取每个桌型取 号桌数，就餐桌数，就餐率，流失桌数，，流失率等，如图 7。
图7
5 播放录音
点击主界面右上角“播放”，会弹出录音菜单。点击即可播放。录音文件可 以在商家管理后台配置。
6 弹出菜单
1) 发送短信
如图 8，点击带手机号的号码，会弹出一个列表框，点击“发送短信”按钮 会给该顾客发送其当前等位信息，比如前面还有几桌在等候。
3) 特殊队列取号
比方包厢，VIP 等取号，可以在此操作。
8 三种方式查看排队进程
1) 直接扫描排号单二维码
直接扫描排号单二维码查看当前排队号码 点击右上角“点我刷新”，随时查看排队进程 最下方是 APP 下载链接，可下载 app 进行手机点菜，享受优惠等
质排队单迁移到手机” 对排号单上的二维码扫描，将排号单上的信息迁移到手机上，随时提醒
排队进展
三 相关配置说明 1 “配置”界面
点击图 3 右上角的“设置”按钮，会显示最近一次排队的等位信息，如 图 11。
图 11
1) 如何手动清空等位信息
配置界面最上方“号码归零”按钮的作用是对已有排队情况的清空 但只有当所有队列的等位信息都已经处理完毕，才能对队列进行清空。
然后点击“更多功能”—“打印预点单”，打印机就会打印出该用户预点 的菜单
如果出现预点单不存在的情况，需确认 APP 预点是否进入了当前商家当 前分店
图 10
2) 如何打印等位优惠
如图 10，当客户满足等位优惠时，服务员只需要点击当前队列，在“手 机号/订单号/查询号码/验证码”栏中，输入排号单上的号码（只需输入 阿拉伯数字）
3 “美味不用等”APP 支持功能
查看排队进程三种方式(扫描排号单二维码，微信关注，迁移排号单) 手机取号 手机点菜 优惠券下载
二 主要功能使用说明详解
下面以美味体验店为例作详细讲解。
1 发号流程
1) 如何登陆：
双击“NOW”商家排队系统后台应用程序，如图 1，弹出商家排队系统登 陆界面
2) 如何用微信查看排队进程
打开微信—通讯录—右上角“+”—查找公众号，搜索“美味不用等”， 关注“美味不用等”微信公众账号
回复排号单上的 6 位编号，获取最新排队进展 点击微信里的下载链接，可下载 app 进行手机点菜，享受优惠等
3) 如何用“美味不用等”app 查看排队进程
打开“美味不用等”app 进入“附近”页，点击右上角二维码框或者进入“排队”界面，点击“纸
图3
2 叫号，就餐，过号状态处理
1) “叫号”
如果餐厅空出某种类型的桌位，服务员需点击此类型桌号列，点击 “叫 号”按钮，系统会自动语音叫号
点击 1 次，叫号右上方就有一个标记，需连续叫号，可连续点击 系统也支持不同号码的连续叫号
2) “就餐”
如果客户入座，服务员需点击“就餐”按钮
3) “过号”
图4
3 等待桌数随时查询
1) 如何查询各队列当前需等待桌数
桌号队列右侧[]内的阿拉伯数字标记表示当前队列还有多少桌在等待， 这个 数据可以实时有效的告知用户当前需等待桌数。如图 4，1-2 人，3-5 人，6 人+ 分别有 3，2，0 桌在等待。
2) 如何查询任意号码前的等待桌数：
服务员只需要点击当前队列，在“手机号/订单号/查询号码”栏中，输入排 号单上的号码（只需输入阿拉伯数字），点击右上角的查询功能即可，如图 5， 图 6 所示
如果商家网络恢复正常后，排队系统会有“互联网连接正常，是否切换
成互联网模式？用户就可以实时获取排队进程了”的提示，此时选择互 联网模式即可 需知：手机取号，预点单打印，手机短信提醒，打印排号单二维码打印， 微信查看排队进展等功能需要使用互联网模式才能完成。
四 常见故障自查指引
1. 排队系统联网登录失败
检查电脑网线是否连接正常，电脑所连接路由器是否开启(观察指示灯)，宽带接入网线是否 连接。
2. 打印机不出纸
确保打印机驱动是否安装。如果已经安装，则检查打印机与电脑连线是否插好，如果仍出不 了纸，可以重启电脑试试。
Hale Waihona Puke Baidu
如图 8，9，商家如因客户一些特殊原因想为客户保留号码，也可直接点击 该号码，在弹出菜单中，点击“保留”按钮，该号码颜色会变红，该号码就会被 保留下来。
图9
7 更多功能
1) 如何打印预点单
如图 10，客户使用“美味不用等”APP 生成的预点单，会产生 4 位编 号，服务员只需要在“手机号/订单号/查询号码/验证码”栏中输入 4 位 订单编号，
图8
2) 打印排号单
如图 8，商家如因网络或其他原因，想为客户补打排号单，可直接点击该号 码，在弹出菜单中，点击“打印排号单”按钮，打印机会补打印一张排号单。
3) TA 不吃了
如图 8，客户如果主动告知商家不吃了，可直接点击该号码，在弹出菜单中， 点击“他 TA 不吃了”按钮，该号码就会被取消。
4) 保留
登陆前系统会进行自检，当看到“请登录”字样时，即可登陆。如图 2。
图1
图2
2) 如何发号：
登陆后进入排队系统主界面 右方“手机号/订单号/查询号码/验证码”栏输入手机号码
“就餐人数”栏输入实际就餐人数 点击“取号”按钮 取号成功，下方会有“取号成功”的标识，同时打印机出纸质排队单（排
队单显示内容有：当前排队号码，需等待桌数，（优惠信息），二维码（用 户扫描二维码可实时查看排队进程） 主界面左方在相应的桌号队列中，显示有取号详细信息，包括就餐人数， 手机号码，等位时间等。如图 3 所示，A001-A005 没有输入手机号码， A006 输入了手机号码。 “手机号/订单号/查询号码”栏手机号码的输入是可选项，如果输入手 机号码，且工作在互联网模式下，会提前 5 个号短信通知客户。
“美味不用等”智能排队系统使用说明书
配置：电脑+打印机
一 系统功能介绍
1 系统组成
硬件 个人电脑(WINDOWS 系统) 打印机
软件 “NOW”商家排队终端（PC 版） “美味不用等”app（智能手机）
2 排队机支持功能
按桌位类型发号（支持手机取号设置） 叫号，过号，就餐状态处理（支持误操作撤回功能） 等待桌数随时查询 流失率自动统计 补单排号单，号码保留，拼桌就餐等补充功能 手动清空等位信息 预点单，等位优惠，优惠券打印 单机和联网模式自由切换
如图 12,13,14 所示。
图 12 图 13
图 14
2) 显示所有等待号码
如图 14 所示，勾选配置界面的“合并显示队列”，所有的等待号码就会 按照等位时间由多至少的顺序在队列列表显示，方便服务员按照等位时 间进行拼桌等安排，如图 15。
图 15
3) 如何在联网和单机模式间切换？
排队系统可以支持单机和互联网两种模式，默认情况下选用的是联网模 式。如果商家网络异常，可切换至单机模式使用
如果客户流失，服务员需点击“过号”按钮 服务员需及时进行各队列的状态处理（因为这些按钮的统计，不仅影响
到当前各桌位类型剩余桌数的准确统计，还会影响流失率计算)。 为防止服务员误叫号，目前平板只能对队列最前面 10 个号进行处理。
4) “撤消”
如果不小心误操作或者对已过号的客户也想酌情安排，可在历史栏中点击 “撤消”按钮，相应的等位号码信息就会还原到原先队列。如图 4 所示。
图5
图6
4 流失率统计
图 5 右上角有一个“统计”按钮，每天营业结束可点击查看，获取每个桌型取 号桌数，就餐桌数，就餐率，流失桌数，，流失率等，如图 7。
图7
5 播放录音
点击主界面右上角“播放”，会弹出录音菜单。点击即可播放。录音文件可 以在商家管理后台配置。
6 弹出菜单
1) 发送短信
如图 8，点击带手机号的号码，会弹出一个列表框，点击“发送短信”按钮 会给该顾客发送其当前等位信息，比如前面还有几桌在等候。