我国邮轮旅游市场营销模式探究

经营管理

技术、质检、安全、财务等部门综合设定各自的质量管理目标，协调好他们之间的关系，这样才能使企业的质量管理工作得到有效的落实。

（4）要严格落实质量责任制度，质量责任制是企业对员工实施奖惩的依据，是管理者分配质量任务、追究质量责任的根据。企业管理者通过执行质量责任制能够明确每个部门每个员工的质量责任，在执行中做到奖惩分明，进而强化职工的质量意识，使质量管理效果得到提升。

此外，除了上述四个方面，树立服务的理念也很有必要。“顾客是上帝”的道理是众所周知，企业在出售自己产品的同时也是在出售着自己的服务，服务已经成为了现代企业间竞争的一个新亮点。

总之，置于绩效考核框架下的质量管理是一个动态的、全面的、综合的管理工作。企业要想实现可持续发展，就必须要提高自己的品牌形象，也就必须要提高自身的质量管理水平。企业应该建立起一个长效的质量管理机制，让质量管理与绩效考核相辅相成，让二者共同为企业的发展提供保障。

参考文献：

［1］韩丽君.现代企业绩效考核管理问题与解决建议［J］.企业改革与管理，2016(18).

［2］王丹.国企绩效考核管理的现状与改进办法研究国［J］.现代商业，2011(08). 

［3］乔松岩.全面质量管理方法在企业中的运用［J］.科学中国人，2015(21). 

［4］陆宇卓.社会责任下的我国企业全面质量管理研究［J］.经营管理者，2016(14).

我国邮轮旅游市场营销模式探究

徐晓颖

（辽宁对外经贸学院,辽宁 旅顺 116052）

摘 要：随着我国国民经济的不断发展，旅游业也随之获得了快速的发展，特别是在空间上得到了很大的拓展，越来越多的人开始倾向于水上游乐，消费者的需求也大大促进了新型旅游方式即邮轮旅游业的发展，为了实现我国在此方面的升级，我们不得不开始策划新的市场营销模式。本文主要探讨针对新型旅游模式的发展状况，应采取的营销策略。

关键词：邮轮旅游；营销战略；市场定位；消费需求

就整个旅游市场而言，存在诸多方面的问题。其中最大的问题就是市场秩序比较混乱，而这又是由众多的小问题所组成，这些问题严重阻碍了我国旅游业的发展，同时对于邮轮事业的发展也起到了不可低估的影响。接下来我们针对这些问题进行具体分析，探讨相应的解决策略，有效地促进我国邮轮旅游市场的 提升。

1 营销策略建议

1.1 选择目标市场

通俗点讲，选择目标市场就是根据不同消费者的需求来创造不同的消费环境和模式。由于消费者在喜好和购买能力等各个方面存在很大程度上的差异，所以我们要积极进行市场调查和问卷分析，以便于得到最精准的市场信息，从而扩大消费市场，提升该产品的销售率，邮轮旅游是新兴的旅游产品，我们从以下角度分析，应该通过怎样的具体方式来获取精准的市场信息。

1.1.1 自然条件是考虑的第一个方面。沿海地区是邮轮旅游发展的首选地区，需要配有大型的客运港口，发达的经济优势，以及良好的气候条件，以中国为例，上海，香港，厦门的邮轮旅游业发展较快，前景明朗。相反的，如果地区为山地和丘陵，那么该地就不具备发展水上旅游业的条件。

1.1.2 另一方面，人文因素始终是我们现在思考问题的重中之重。其中个人的收入以及职业是影响当地邮轮旅游业发展的重要因素。具体来讲，人们的收入水平越高，素质越高，消费能力越强，对于旅游的兴趣也就越浓厚。如果当地大多数人的职业允许他们有较多额外的闲暇时光来进行娱乐，那么这些因素就会促进旅游业的发展，进而促进邮轮旅游的发展。

2.2 进行市场定位

第一根据上述选择目标市场的条件来将一些具有良好基础的地区作为其重要的发展空间；第二通过各种合法有效的方法来提升自身公司的形象，加强和改进其产品的质量安全水平，现在中国旅游市场上，国际邮轮居多，各大公司竞争非常激烈，中国本土邮轮品牌并不出名。终上所述，邮轮旅游要想在较短时间内提高自身效益，扩大影响，就要将一些经济发达的地区作为自己的主要开发对象，例如在我国东部沿海地区和沿江地区，我们可以依靠其有利的自然条件和经济发展的能力，来开拓自身发展的市场份额。除此之外，还有相当一部分的人对于邮轮旅游的了解程度并不高，或者说这项事业才刚刚起步，所以我们要以较低的价格更高的服务质量来吸引顾客，提升企业的

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经营管理

形象，也只有这样才能够真正有效地促进我国邮轮旅游业的快速发展。

2.3 产品差异化

上述提到消费者需求的多样化，那么接下来我们就应当具体问题具体分析，根据不同消费者的不同需求来制定不同的营销策略。由于大多数人群对于邮轮旅游业还比较陌生，首先应该做的就是要提升大家对这项产品的认知度，除了可以在各大媒体上进行广告宣传，旅游公司还可以举办各种活动促进消费者的青睐，然而更重要的就是要提升服务质量。比如当今有许多人喜欢体育竞赛，那么我们就要在这个过程中满足他们的需求，为其提供相关的电子产品，以便于他们了解相关的竞赛信息，与此同时还可以举办话题交流会，通过交流和讨论来提升他们的兴趣。

2.4 优化销售体系

邮轮旅游业，顾名思义就是将邮轮事业和旅游业有效结合起来，以促进国家经济的进一步发展。但是在现阶段，我们又面临着这样的问题，该如何将二者有效结合起来，保证良好的销售业绩？我国在这方面的发展还处于起步阶段，并没有相关的经验，只能是摸着石头过河，而国外一些发达的国家在邮轮旅游业方面已经取得了很好的业绩，与之相比我们确实存在很大的差距，这就需要我们借鉴国外的经验，再充分结合中国特色，优化销售体系，促进邮轮旅游业的发展。而在此过程中我们应当将重点放在旅游业方面，最好的方式就是通过旅行社已有的各种资源来掌握市场信息、开拓销售空间，实现一箭双雕。

要想进一步开拓销售市场，邮轮企业必须在搞好实体销售服务空间的基础之上，开通网上业务。当今社会是一个信息快速发展的社会，网购已越来越成为人们消费的主要模式，所以邮轮企业也要充分认识到这点，做到与时俱进，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2.5 树立品牌形象

我们都知道，消费和生产之间是存在紧密联系的，可以说消费在一定程度上也引导了生产，是否能够很好地满足用户的需求永远都是企业能否获得成功的关键因素，所以我国邮轮企业，以“中华泰山号”为例，必须坚持一切以消费群众的利益为重，广泛获取市场信息，根据这些搜集到的信息进行全面而系统的整理分类，努力做到满足各种不同人群的需求情况。需要值得特别注意的是，在这个过程之中，我们要充分激发起消费者对我们产品和服务的兴趣，只有这样他们才会愿意配合我们的调查，最后得到的结果才更具有真实性，也才能够保证决策者做出科学合理的决策，增强企业的管理水平，进而提高自身信誉和形

象，更好地促进邮轮旅游的消费。

3 各职能部分重组

3.1 产品研发部

科研越来越成为当代各国家评定其综合国力的重要因素，对于邮轮企业而言也不例外。只有拥有高质量科研团队的公司才可以在激烈的市场竞争之中脱颖而出，永远立于不败之地。所以企业要从长远利益出发，要耗用大量的精力和财力来聘请专家技术人员进行产品方面的科研工作，例如美国的皇家加勒比公司，近几年，每年都推出最新的大型邮轮，从舒适度和技术上都领先于其他的邮轮企业。除此之外还可以加大本公司工作人员的培训力度，提升其技术能力。而在产品方面，企业要注意两点，那就是已生产的旅游产品的更新升级以及对新型产品或附加产品的开发利用，只有不断为消费者提供更高水平的服务，企业才可以真正把握住成功的关键点。

3.2 人力资源部

企业的发展靠的是人才带来的创新，人力资源部门是决定企业今后发展的重要因素。如果企业不重视这个部门，没有在人才聘用、成员培训以及奖惩制度方面做好工作，那就不用再耗费多余的力气来思考其他问题。由此可见，该部门对于企业发展生存的重要性。所以，邮轮企业一定要加大在这个环节的投入，运用当今最先进的管理信息系统模式来优化配置，提高员工的工作效率，培养邮轮旅游服务人员的专业性。

3.3 媒体策划部

其实在上述选择目标市场以及进行市场定位之中，我们就提到了要进行资料收集和整合的过程，而这一项繁杂而系统的任务就需要公司组织一个专业的部门去完成这项工作，即为媒体策划部。首先，邮轮企业要充分了解市场情况，该部门就负责收集市场信息，将此整理汇集成相关报告并提交给上级部门。除此之外还要了解好竞争对手在运营、营销策划等等方面的信息，一来可以作为借鉴方案，二来可以督促自己进行产品的优化升级，以适应激烈的市场竞争。其次，企业要耗费一定的资金和人力来不断提升自身的形象和认知度，最好的方式就是通过广告来宣传公司自主研发的一系列产品，这也就需要该部门处理好与公司内部其他部门以及公司外部的其他媒体部门之间的关系。

参考文献：

［1］李晓东.高职“旅游市场营销”课改中项目化教学的实践探析［J］.教育与职业,2014,(30).

［2］周彬,钟林生,陈田等.黑龙江省中俄界江旅游发展策略研究［J］.经济地理,2013,(6).

［3］黄校婷.顾客满意基础上的邮轮旅游营销策略研究［J］.物流科技,2013,(3).

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