大学生讲义商务礼仪
商务礼仪讲解课件(1)
10、餐饮礼仪
中餐举止禁忌：
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉 ”。 6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了。 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
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接听电话 拨打电话
2、电话礼仪
环礼貌（语速、语调） 充分准备 表达与理解
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2、接机礼仪
接机信息收集与确认
（航班号、时间、地点、接机人及联络方式） 简单寒暄、相互介绍 接行李
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2、接机礼仪
贵宾通道的预约？ 贵宾通道接机流程？ 贵宾通道安排的注意事项？
商务礼仪
——有“礼”走遍天下
学习商务礼仪的作用
第一，代表企业形象 第二，提升个人素质
目录
第一部分： 个人职业形象 第二部分： 商务接待礼仪
• 一个人永远没有第二次机会给别 人留下第一印象
6秒
主要内容
个人职业形象
1、仪容修饰 2、着装礼仪 3、言行举止
1、仪容修饰
面部修饰要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿
➢介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 ➢介绍他人：将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介 绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)；将年少者介绍给 年长者； 将公司的人介绍给来宾；将男士介绍给女士。
商务礼仪讲义(学生版本)
商务礼仪讲义【教学目标】本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。
【教学基本要求】（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。
教学重点与难点1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。
2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。
目录第一章商务礼仪概述 (1)第二章商务活动中的仪容仪态礼仪 (2)第三章商务活动中的着装礼仪 (5)第四章商务活动中的言谈礼仪 (7)第五章尊位的概念与位次的排序 (9)第六章商务活动中的见面礼仪 (10)第七章商务活动中的往来礼仪 (12)第八章商务活动中的餐饮礼仪 (14)第一章商务礼仪概述一、礼仪的含义与功能（一）礼仪的狭义概念是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。
（二）礼仪的广义概念是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。
（三）站在不同的角度对礼仪概念的解释（四）礼仪的功能☐礼仪是文明的标志☐礼仪是道德的示范☐礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽二、商务礼仪的概念及特点三、商务礼仪的原则与惯例（一）律己敬人（二）互动沟通（三）平等宽容（四）从俗随主（五）真诚适度（六）信守约定第二章商务活动中的仪容仪态礼仪一、仪容礼仪（一）仪容的基础：日常礼仪☐仪容是指一个人的外在相貌，即头、脸等直接裸露在外的部位。
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
现代商务礼仪讲义-1(V.2-07)
现代商务礼仪讲义第一章商务礼仪概述［引言]现代企业所需要的人才,不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟,而且要具备良好的综合素质和能力。
礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低,衡量着人们的道德水平和教养,塑造另外企业和个人的形象.商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。
礼仪作为现代交际活动的润滑剂，已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。
随着全球一体化进程的不断推进，商业竞争加剧，国际交往也日益频繁，学习礼仪、遵循礼仪成为我[学习目标与要求]了解礼仪的起源于发展,理解商务礼仪的内涵；了解商务礼仪的主要功能；掌握商务礼仪的构成要素，并能与用商务礼仪的基本原则进行商务交往；理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性。
第一节商务礼仪的内涵一、礼仪的起源与发展(一）礼仪的起源：1.礼由习俗演变而来⏹远古时期，许多自然现象让我们的祖先感到恐惧和敬畏，他们相信神的存在，并普遍崇拜和敬奉神灵，产生了祭天拜祖的习俗。
⏹习俗经过长期使用而不断统一、规范,就逐渐转变为礼俗。
不同的部落和群体因习俗不同，礼俗也有了不同。
2.礼俗源于自然界由于社会结构日渐稳固，道德文明的形成，礼俗逐渐发展演变成一种仪式和规范，而成为“礼仪”，礼仪即礼节与仪式。
古人祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为，而且将伦理道德也纳入到礼俗规范中，展现了人性光辉的一面。
（二)礼仪的发展1、萌芽时期——原始社会时期，此亦周口店山顶洞人，用兽骨挂在身上作装饰。
2、革创时期—-新石器时期，半坡遗址，仰韶文化，等卑有序，男女有别。
3、形成时期-—青铜时代，原始社会解体,向奴隶社会过渡，劳动活动升温，推翻殷王朝取而代之的是周朝《周礼》产生，将人们的行为举止,心理情操系统地纳入一个等卑有序的模式之中,要求人们依礼而行。
4、发展变早时期—-西周末期，出现了所谓的“礼崩乐坏”的局面,春秋战国时间，相继涌现出孔子、孟子等思想圣人，发展和革新了礼仪理论。
大学生商务礼仪教案
教学目标：1. 了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握商务礼仪的基本原则和规范。
3. 学会运用商务礼仪在各种商务场合中。
4. 培养学生的职业素养和人际交往能力。
教学对象：大学生教学时间：2课时教学准备：1. 教学PPT2. 案例分析3. 礼仪规范手册教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：为什么商务礼仪如此重要？2. 学生自由发言，教师总结并引出商务礼仪的概念。
二、商务礼仪的基本概念1. 解释商务礼仪的定义，强调其在商务活动中的重要性。
2. 举例说明商务礼仪的应用场景。
三、商务礼仪的基本原则1. 尊重原则：强调在商务活动中尊重他人，包括尊重对方的文化、习惯和地位。
2. 诚信原则：强调在商务活动中保持诚信，做到言行一致。
3. 礼貌原则：强调在商务活动中保持礼貌，尊重他人，避免冲突。
四、商务礼仪的基本规范1. 仪表礼仪：介绍商务场合的着装规范，包括男士和女士的着装要求。
2. 言谈举止：讲解商务场合的言谈举止规范，包括语言表达、表情、手势等。
3. 沟通技巧：介绍商务场合的沟通技巧，包括倾听、表达、说服等。
4. 接待礼仪：讲解商务场合的接待礼仪，包括迎宾、送客、座次安排等。
五、案例分析1. 分组讨论：针对具体案例分析商务礼仪在实际应用中的问题。
2. 学生分享讨论结果，教师点评并总结。
第二课时一、复习上节课内容1. 复习商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 学生提问，教师解答。
二、商务礼仪的实战演练1. 角色扮演：模拟商务场合，让学生运用所学商务礼仪进行实际操作。
2. 教师点评，学生互评。
三、总结与反思1. 学生总结本节课所学内容，分享学习心得。
2. 教师总结，强调商务礼仪的重要性。
四、布置作业1. 撰写一篇关于商务礼仪的心得体会。
2. 在日常生活中尝试运用所学商务礼仪。
教学评价：1. 学生对商务礼仪的认识程度。
2. 学生在实战演练中的表现。
3. 学生撰写的心得体会质量。
教学反思：1. 教师根据学生反馈调整教学内容和方法。
商务礼仪笔记重点讲义资料
商务礼仪笔记重点讲义资料商务礼仪作为一种重要的社交技巧，在商业场合中起着至关重要的作用。
它不仅能够展示出一个人的修养和素质，还能够建立良好的人际关系，提升个人的职业形象。
下面是商务礼仪的重点讲义资料，希望对您有所帮助。
一、仪容仪表1. 服装商务场合要保持得体的着装。
男士宜穿正装，女士宜穿得体的套装或裙装。
2. 仪态保持良好的仪态，姿势端正、不随便摆弄物品，避免过度动作。
面带微笑，保持自信和亲和力。
3. 仪表整洁注意口腔、面部、头发等的整洁，保持清新的口气和良好的形象。
二、言谈举止1. 称呼礼貌正确称呼对方的名字，并进行适当的称谓，例如：“Mr. Smith”，“Miss Johnson”。
在称呼陌生人时，使用“先生”、“女士”等尊称。
2. 交谈技巧与他人交谈时，礼貌地倾听，不要打断对方的发言。
言辞要得体，不要使用粗俗的语言或冒犯对方的话语。
注意语速和音量的控制，保持清晰可懂。
3. 礼貌用语在商务场合中要使用得体的礼貌用语，例如：“请”、“谢谢”、“非常抱歉”等。
避免在公共场合大声喧哗或使用脏话。
4. 礼让他人在进出门、上下车时要礼让他人，保持文明出行的习惯。
三、商务宴会礼仪1. 座位礼仪进入宴会场地后，根据座位安排坐下，在坐下前与周围的人打个招呼。
就座时姿态要端正，不要趴着或者靠在背上。
2. 用餐礼仪在用餐时要注意用具的使用顺序，先使用外侧的餐具。
用餐时温和地咀嚼并保持文雅的动作。
切忌大声咀嚼、拍打餐具或将食物吐出来。
3. 酒宴礼仪在酒宴上，务必尊重对方是否喝酒以及饮酒的选择。
敬酒时要表现出真诚和敬意。
四、电子邮件礼仪1. 主题简洁明了电子邮件的主题要简洁明了，能够准确反映邮件内容。
2. 正文清晰明了正文要简洁明了，段落分明。
避免使用太多的缩略语和俚语，以免引起误解。
3. 回复及时在商务邮件中，尽量及时回复对方的邮件，回复内容要积极正面，并且反映出对对方的尊重和重视。
五、商务谈判礼仪1. 准备充分商务谈判前要充分准备，对谈判内容和对方的情况要有所了解。
大学生商务礼仪
大学生商务礼仪1. 引言商务礼仪是大学生在职场中面对商务场合所必备的一项素养。
它涉及到的内容包括商务形象、商务交往、商务礼仪等方面。
随着社会经济的开展和国际交流的增加，商务礼仪的重要性也日益凸显。
本文将从形象塑造、言谈举止、社交礼仪以及跨文化交际等方面介绍大学生商务礼仪的必备知识。
2. 形象塑造大学生在商务场合的形象塑造尤为重要。
以下是一些关于形象塑造的建议：•穿着得体：要根据具体场合选择适宜的服装。
对于商务会议等正式场合，应穿着正装，保持整洁且得体。
在休闲场合，可以选择适当休闲装。
•注意仪态：坐姿、站姿要保持端正，表现出自信和专业的形象。
要控制好自己的肢体语言，不要过于紧张或过于放松。
•面容和发型：保持良好的面容和发型。
对于男性，要修剪干净、整齐的胡须。
女性应注意化装得当，发型整洁干净。
3. 言谈举止在商务交往中，言谈举止直接关系到人际关系的开展和商务合作的顺利进行。
以下是一些言谈举止的根本原那么：•尊重他人：在交流中要保持尊重，防止使用粗俗的语言或有攻击性的言论。
注意对他人的称呼，使用适当的敬语。
•注意谈话内容：在商务交往中，要防止过多的个人话题，以及政治、宗教等可能引发争议的话题。
以积极、专业的态度参与讨论。
•注意语速和语调：要注意说话的速度和音量，以便他人听得清楚。
不要过于急促或吞吐不清。
语调要稳定，防止过于咄咄逼人或沉闷无味。
4. 社交礼仪在商务场合，社交礼仪是提升个人形象和开展人脉关系的重要方式。
以下是一些社交礼仪的要点：•表示注意：对于他人的提问或意见，要认真听取并给予适当的回应。
不要一味地打断或不加思考地答复。
•适时追随：在社交场合中，要适时发表自己的意见，但也要注意不要过于唐突或显得过于热情。
可以适当追随他人的谈话内容，表达自己的观点。
•知谦和与感谢：在和他人交往中，要表现出谦和的态度和感谢之情。
对于他人的帮助和合作要及时表示感谢，并适当回馈。
5. 跨文化交际随着全球化的开展，跨文化交际的能力变得越来越重要。
大一商务礼仪知识点
大一商务礼仪知识点商务礼仪是在商务场合下，遵循一定规范和习俗的行为方式，以展示个人的职业素养和与他人的良好合作关系。
对于大一的学生而言，掌握一些商务礼仪知识是非常重要的，不仅可以提升个人形象，还能够在今后的职业生涯中取得更好的发展。
本文将介绍几个大一学生应该了解的商务礼仪知识点。
1. 服装礼仪在商务场合中，穿着得体是给人留下良好印象的第一步。
大一学生应该了解不同场合的穿着要求。
通常在正式商务场合，男生应穿着西装、领带等，女生应选择得体的套装或正装裙，避免过于暴露或花哨的服饰。
在非正式商务场合，可以适当选择一些休闲装或商务休闲装。
2. 交往礼仪大一学生在商务场合中通常需要与他人进行交流和合作。
在与他人交往时，要注意以下几点礼仪：- 首要要有良好的沟通技巧，包括注意倾听对方的发言，尊重对方的意见，表达自己的观点时要礼貌和有条理。
- 在与他人打招呼时，要用适合的方式示意，比如握手、微笑，并注意用眼神交流，展示友好态度。
- 在商务用餐时，要注意用餐礼仪，比如遵循正确的刀叉使用方法，不发出嘈杂声音，不大声谈笑等。
3. 会议礼仪在大学期间，大一学生可能需要参加各种会议，掌握会议礼仪是必要的。
在会议上，要注意以下几点礼仪：- 准时到达会议地点，提前做好准备工作，避免耽误他人时间。
- 参会时要保持专注和积极参与，不要中途离开或在会议中使用手机等打扰他人。
- 在发言时要注意措辞得体，表达清晰简洁，并遵循会议主持人的指引和规则。
4. 礼物赠送在商务场合，适当赠送礼物是一种表达感激和友好的方式。
但是要注意以下几点：- 礼物的选择应当考虑到对方的文化、性别和个人喜好等因素，避免选择不合适或冒犯对方的礼物。
- 赠送礼物时要体现出诚意和尊重，比如亲自送礼、写上感谢信等。
- 在接受礼物时，要表达适当的感谢之情，但也不要过于热情或拒绝礼物，以免给对方带来尴尬。
总结：通过了解和掌握商务礼仪知识，大一学生可以在以后的职业生涯中展现出良好的职业形象和人际关系。
第一章商务礼仪概述《商务礼仪》PPT课件
三、礼仪的作用
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作为一名现代人，不学礼，则不知礼。 不知礼，则必失礼。
作为一名现代人，不守礼，则被视为 不讲礼。
若被视为不讲礼，则往往无人理。
四、礼仪教育
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学好礼仪的途径：
1、过犹不及
2、灵活应变
加强道德修养 培养个性修养
3、以不变应万变 提高美学修养
一、礼仪的内涵
首先必须明确什么是“礼仪”？
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1、礼仪是规范 2、礼仪是协调人际关系的行为准则 3、礼仪是“尊重他人，约束自己” 4、礼仪是内在修养的外在表现
商务礼仪就是在商务活动中必须要遵守的礼仪规范。
二、礼仪的特征
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1、普遍性 2、规范性 3、对象性
三、礼仪的作用
礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。 3.礼仪是组织塑造良好形象和实现自身
尊重自己
尊重别人 尊重社会
讲究公德 维护秩序 保护环境 爱国守法
一、礼仪的内涵
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首先必须明确什么是“礼仪”？
礼仪 = 礼 + 仪
孔子说：“礼者，敬人也。” “礼”是一种道德规范：尊重。 “仪”是恰到好处地向别人表示 尊重的具体形式。
礼仪内涵
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父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 将入门 问孰存 将上堂 声必扬
增强知识修养
4、内外兼修
5、从鞋子和假牙做起
“礼”是一种道德规范：尊重。
尊重自己
尊重别人 尊重社会
尊重上级，是一种天职 尊重同事，是一种本分 尊重下级，是一种美德 尊重客户，是一种常识 尊重对手，是一种风度 尊重所有人，是一种做 人所应具备的基本教养
商务礼仪课程讲义
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
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名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
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商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌口齿清晰 Βιβλιοθήκη 词文雅22建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内 发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣 裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
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致意
举手致意 点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介 绍陌生人认识时
非商务场合别人为 你上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜 迎送客人、与人握 手、交谈
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介绍
再右，以前后为序 为客户及女士开车门
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赠送礼仪
赠送礼仪
礼品的挑选
• 突出礼品的纪念性 • 体现礼品的民族性 • 明确礼品的针对性 • 重视礼品的差异性
赠送方法
• 重视包装 • 把握时机 • 区分送礼途径
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八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有 价证券
• 天然珠宝和贵金属首 饰
• 药品和营养品
➢ 讲究通话内容
➢ 做好 记录
商务礼仪讲义大全
外在的第一印象 不在外貌 在于： 外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。
六种让别人喜欢你的方法
真诚的关心别人 经常保持微笑 设法记住他的名字 专心聆听 谈论对方感兴趣的话题 衷心的让对方觉得他很重要
以友善的态度开始 多让他说话，不要自己抢着说。 尊重他的意见，不要当面说“你错了！” 改口说：我有个想法，不知对不对，请你 指正！ 同情他的想法与愿望 让他觉得这主意是他想到的！ 自己有错，立刻承认 站在对方的立场想 避免争辩
收受名片的动作
空手时，双手接受对方名片；单手时，右 手持名片，不压住名字。 念出对方服务公司及姓、头衔。 寒暄，久仰大名等尊敬的话。 不可：打量高过对方。 对方递出让其久等。 手中有东西没放下手中东西 置之不理要认真看，。（没礼貌，不重视） 收入上衣口袋或名片夹。
注意事项
伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以 示尊重，别抢上司风采。 会议及用餐中不可交换名片，而影响会议 及餐会之进行。 名片可放置于左前方桌上，不要将收到的 名片排列在桌上，避免弄脏弄湿。 收到折角名片，不要整理。 名片不可转让移作他用。
01
中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就
03
约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、 行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包 含。
想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话
02
透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪 就是其中方式之一。
在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导向”，
塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。 学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。 注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。