汽车营销练习题

09汽车维修《汽车及零配件营销》测验

一、判断题

1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。（）

2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使

买方得到满足。（）

3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾客满意为起点。（）

4、产品的概念仅限于实物。（）

5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付出的成本的理解之差。（）

6交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（）

7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。（）

8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，

这些理解不会随着时间和环境的变化而变化。（）

9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（）

10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不

需要协调意识。（）

11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很

好的成果，工作也就变成徒劳无功。（）

12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是

仪容美。（）

13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（）

14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（）

15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。（）

16、仪态是一种不说话的语言”能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任的程度。（）

17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3、即可。（）

18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15° 30°和45°其中15°和30。都要看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（）

19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的

基本要求是：庄重保守。（）

20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对方的手做介绍。（）

21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。（）

22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：什么事? 快说，简单点。这是允许的。（）

二、选择题

1、汽车营销人员要保持仪容美，以下（）不符合仪容修饰的要求。

A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。

B、带有色眼镜或墨镜。

C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。

D、女性不穿短裤或超短裙。

2、营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的。（）

A、就坐与人交谈时，双脚不可不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动。

B、入座后不能二郎腿翘起，或前俯后仰。

C、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。

D、坐下后不可双腿拉开呈八”字形，也不可将腿伸得很远。

3、营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的（）。

A、仪表

B、举止

C、涵养

D、性格

4、某汽车营销人员应一商务伙伴之约，参加宴会，以下哪种服装不符合该场合。（）

A、礼服

B、旗袍

C、名族服装

D、运动装

5、以下（）不符合男士着装的基本礼仪。

A、穿白色或单色衬衫，无污渍，袖口不得长于手，所有扣子均系上。

B、西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱，不过分华丽。

C、裤子未烫，有褶皱，皮鞋不干净。

D、鞋袜搭配得当。鞋面干净亮泽，袜子无破痕、异味。

6以下（）不符合女士着装的基本礼仪。

A、在工作场合穿黑色皮裙。

B、不光腿，袜子上没有洞，不出现三截腿现象。

C、穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟。

D、不过分杂乱；不过分鲜艳；不过分裸露；不过分透视；不过分短小；不过分紧身。

7、汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介

绍时机，请问，以下哪种情况不适合自我介绍。（）

A、在社交场合，与不相识者相处时。

B、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。

C、前往陌生单位，进行工作联系时。

D、对方较忙碌，且情绪急躁，没有兴趣时。

8、汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而

完整，一般包括（）职务和姓名，就足够了。

A、籍贯

B、单位

C、经历D年龄

9、介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下（）不符合该原则。

A、介绍陌生男女相识时，不管在何种情况下，都应先把男士介绍给女士认识。

B、先把晚辈介绍给长辈，后把长辈介绍给晚辈。

C、把地位低者介绍给地位高者。

D、把客人介绍给主人。

10、在社交礼仪中，握手的顺序也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手顺序。（）

A、宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。

B、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。

C、男女之间，男方可主动伸手，以示友好。

D、上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。

11、一般情况下握手要用右手，应由（）先伸手。

A 、主人、年长者、身份高者、女士 士

C 、主人、年长者、身份高者、男士 士 12、以下（ ）属于规范的握手。

13、 名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向（

），使顾客接到名

片就可以正读，不必翻转过来。 A 、上方 B 、下方 C 、顾客 D 、自己

14、 某汽车营销人员在推销轿车时，针对维修保养的重要性，引导顾客认识到 本公司与其他公司不一样，成功的让顾客购买该车，这属于 （ ）。 A 、暗示法 B 、引导法 C 、假设成交法

D 、反客为主法 15、 在宴请礼仪中，我国习惯按（

）排列席位座次。 A 、辈分

B 年龄

C 、职务

D 、性别

三、案例题

（一）案例选择题（可多选） 1、埃德赛尔”的悲哀

1957年9月，埃德塞尔汽车一福特汽车公司打入中等价格市场的惟一项目， 就作为1958年的新型汽车公开亮相了 •市场预测表明，汽车市场的重心已从低 档向中档转移，美国自由支配的个人收入预计到 1965年可达4000亿美元•经 济气候对埃德塞尔这样的中档汽车是有利的。研究表明，在购买新车的顾客中， 每年有l /5的人不再购买低档汽车，而买价格更高的中档汽车。

关于埃德塞尔汽车的市场调查工作，持续了将近 10年之久。有些调查研究 专门针对车主的好恶问题，另一些调查研究则专门解决市场和销售问题。早期 的调查研究表明。各种牌号的汽车在一般消费者看来都有自己确定的个性特 征.1957年7月22日，公司开始做推销广告。《生活》杂志以横贯两页的版 面刊登了醒目的广告•画面是一辆轿车在乡间公路上飞速疾驶，由于速度太快， 车子看上去竟然有点儿模糊不清了；文字说明写道：“最近，你将会看到有些 神奇的轿车在公路上奔驰。”

公司拨给该车引进阶段的资金约为5000万美元•推销工作使用了传统的汽 车广告媒介。报纸广告费占总费用的40% ;杂志广告费耗费20% :电视和无线 电广告费占20.5%户外张贴广告费占预算的10%。剩下的10%用于其他各种宣 传媒介。

B 、客人、年长者、身份高者、女

D 、主人、年轻者、身份低者、男

A 、握手时掌心向左，不应向下

C 、带着手套与对方握手

B 、采用左手握手。 D 、握手时振动幅度过大