第一章电子商务基础知识解析

2020年10月24日星期六
3
第一章 电子商务基本知识
亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念 电子商务模型与框架 电子商务对经济与管理的影响
2020年10月24日星期六
4
第一节 亚马逊的启示：为什么要实 施电子商务
一、亚马逊的故事
杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人)
(www.amazon.com) 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高
亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元）
年份
销售额
净利润
总资产
1995 511
-303
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
15746 147787 609996 1640000 2760000 3120000 3932936 5263699 6921124 8490000
2020年10月24日星期六
16
第二节 电子商务的基本概念
一、电子商务的定义 电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：
一类是单纯地从商品或服务的交易角度；一类是 从整个供应链角度。
2020年10月24日星期六
17
一、电子商务定义：EC
单纯地从商品或服务的交易角度
电子商务常称为Electronic Commerce（简称 EC），它是指借助包括互联网在内的任何 通讯网络从事信息、产品和服务的营销、 买卖和交换的过程 。该过程可划分成四个 阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段； (3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段
8
一、亚马逊的故事：经济指标曲 线
亚马逊公司主要经济指标变化曲线
10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0
-2000000 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 销售额 净利润 总资产(单位：千美元)
2020年10月24日星ຫໍສະໝຸດ Baidu六
12
二、亚马逊的启示：智能推荐
（3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势)
历史推荐 协同推荐 货比三家
2020年10月24日星期六
13
二、亚马逊的启示：经验与教训
（4）经验与教训
网上购物的优势 恰当的商品选择 成功的企业策划(投资商、消费者) 良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷
户数100万，年收入$1.48亿 1998年年收入$6.1亿 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16
亿 2000年年收入$14亿
2020年10月24日星期六
7
一、亚马逊的故事：经济指标
快速的扩张给亚马逊的经营 带来巨大压力，虽然销售额 不断翻倍，但亏损额也快速 增加，仅2000年就亏损超过 $14亿，这也引起了风险 资 本的大规模撤离，公司股价 也从每股100多美元下跌到6 美元左右
多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，
提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信 息查询
2020年10月24日星期六
11
二、亚马逊的启示：投资的理由
（2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者)
不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商) 专注产品设计（不直接面对消费者）
2020年10月24日星期六
2
课程主要内容
本课程是以互联网环境下商务活动过程为 主线来组织电子商务活动中的营销、谈判、 交易、支付以及相关技术保障和环境措施 等内容。课程共分九章：
第一篇为基础篇(第1,2章)，着重介绍电子商 务的产生、发展以及电子商务的基本概念； 企业实施电子商务的战略规划及业务模式。
第一章 电子商务基础知识
杨宁
前言
“由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正 目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行 业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、 培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因 新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为 都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司 都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。”
2020年10月24日星期六
14
亚马逊案例讨论
从该案例中你能知道开展电子商务有哪些 好处吗？
Amazon.com获得了哪些优势？ 你能学到哪些经验和教训？ 开展电子商务时你可能要注意哪些问题？
2020年10月24日星期六
15
第一章 电子商务基础知识
亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念 电子商务模型与框架 电子商务对经济与管理的影响
消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有“巨人” 物流配送方便(体积小，不易损坏) 商品价格不高（消费者无大的心理压力）
2020年10月24日星期六
6
一、亚马逊的故事：快速成长
(2) 亚马逊的快速成长
1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站 正式开通
1996年底，客户数20万，年收入$1560万 1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客
2020年10月24日星期六
9
一、亚马逊的故事：危机应对策 略
应对危机，亚马逊公司采取的对策：
从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工
2020年10月24日星期六
10
二、亚马逊的启示：网上购物理 由
（1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)
级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时， 他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投 资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发 现了图书。
2020年10月24日星期六
5
一、亚马逊的故事：商品选择
（1）为什么会选择销售图书
品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍， 而虚拟书店可以做到
-6246 -31020 -124546 -719968 -1411273 -567277 -149132 35282 588451 359000
8271 149006 648460 2471551 2135169 1637545 1990449 2162033 3248508 3696000
2020年10月24日星期六