商务沟通的形式与非语言沟通
商务沟通中的非语言表达技巧
商务沟通中的非语言表达技巧在商务沟通中，非语言表达是一种非常重要的沟通方式。
它可以传递更多的信息和情感，帮助交流双方更好地理解对方的意图和需求。
本文将介绍一些在商务沟通中常用的非语言表达技巧，以帮助读者提高沟通的效果。
一、姿势和动作姿势和动作是非语言表达的重要组成部分。
一个人的姿势和动作可以传递出他们的自信、专注以及是否对对方感兴趣。
在商务沟通中，我们应该注意以下几点：1.保持良好的姿势：挺直身体、放松肩膀，表现出自信的形象。
2.眼神交流：保持眼神交流，展示出对对方的兴趣和尊重。
避免频繁转移目光，这可能会让对方感到不舒服或者不重要。
3.手势运用：适当的手势可以增加你的表达力，帮助对方更好地理解你的观点。
但要注意手势的适度，不要过分夸张或者分散对方的注意力。
二、面部表情面部表情是人们表达情感的重要方式之一。
在商务沟通中，面部表情可以帮助我们更准确地传达信息，增加沟通的效果。
1.微笑：微笑是最简单而又最有效的面部表情。
它可以展示出友善和亲和力，帮助建立良好的商业关系。
2.眉毛的微动和眼神的变化：通过微调眉毛和眼神的变化，可以更好地表达出对方所说话题的兴趣和关注。
3.保持面部肌肉的放松：在商务沟通中，保持面部肌肉的放松是非常重要的。
过分紧张或者表情僵硬可能会让对方产生负面的印象。
三、声音和语调声音和语调是在商务沟通中非常重要的非语言表达方式。
通过适当的声音和语调调整，可以增强你的表达力，使你的信息更容易被对方理解和接受。
1.音量：在商务沟通中，适当的音量可以展现出自信和权威。
但要注意不要过分大声或者小声，以免给对方带来不适。
2.语速：语速要适中，不要过快或者过慢。
过快的语速可能会让对方难以理解你的意思，而过慢的语速可能会让对方感到无聊或者不耐烦。
3.语调：语调的起伏可以增加你的表达力。
适当的变化可以突出重点和情感，帮助对方更好地理解你的意图。
四、服装和外貌在商务沟通中，你的服装和外貌也会给对方留下深刻的印象。
商务沟通的概念
商务沟通的概念商务沟通是指在商业环境下进行交流和交互的过程。
它涉及到商业活动的方方面面，包括销售、市场营销、客户服务、人力资源等。
商务沟通的目的是促进信息传递、理解和合作，以实现商业目标。
概念定义商务沟通是指在商业环境中进行的交流和交互的过程，涉及到商业活动的各个方面。
商务沟通可以包括口头交流、书面沟通以及非语言沟通等形式，目的是促进信息传递、理解和合作，以实现商业目标。
商务沟通可以发生在组织内部，如员工之间的交流，也可以发生在组织之间，如企业与客户、供应商、合作伙伴之间的交流。
无论是内部沟通还是外部沟通，良好的商务沟通都是有效商业运作的关键。
重要性商务沟通在商业活动中起着重要的作用。
以下是商务沟通的几个重要性：1.促进信息传递：商务沟通帮助信息在组织内外进行传递。
通过有效的沟通，员工可以了解组织的战略、目标和政策，并能够向上级汇报工作情况和反馈问题。
与客户、供应商和合作伙伴之间的沟通有助于分享信息，并建立信任和伙伴关系。
2.提高合作效率：良好的商务沟通有助于促进团队内外的合作。
通过有效的沟通，不同部门和团队可以共享信息、资源和想法。
这有助于提高工作效率、避免冲突和错误，并推动项目的成功实施。
3.建立良好的关系：良好的商务沟通有助于建立良好的人际关系。
通过积极的沟通和互动，员工可以建立信任、理解和尊重。
与客户和合作伙伴之间的沟通有助于建立长期的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
4.解决问题和冲突：商务沟通有助于解决问题和冲突。
通过有效的沟通，员工可以表达观点和意见，解决工作中的问题。
与客户、供应商和合作伙伴之间的沟通有助于解决合作中的分歧和冲突，维护合作关系。
5.促进个人和组织发展：商务沟通有助于个人和组织的发展。
通过有效的沟通，员工可以学习新的知识和技能，并提高个人能力。
与客户和合作伙伴之间的沟通有助于开拓新的市场和机会，推动组织的发展和增长。
应用商务沟通广泛应用于各个商业活动的方面。
以下是商务沟通的几个应用领域：1.销售和市场营销：商务沟通在销售和市场营销中起着关键作用。
商务交流中口头表达与非语言沟通
国际商务沟通中 口头表达与非语言沟通障碍
一、口头表达 二、非语言沟通
一、口头表达
1、语言与文化的关系 2、跨文化沟通的语言障碍 3、高语境文化与低语境文化 4、沟通的原则 5、语音和身体语言
导入案例：事与愿违
一位中国女商人准备外出度假，心里希望 她的美国朋友开车送她去机场。 中：这个周末我要去洛杉矶。（期待美主动提出开车送） 美：太棒了，真希望和你一起去。你准备待 多长时间？ 中：三天。 美：（如果她想我开车送，会说出来）祝你玩的开心。 中：（如果她真愿意送我的话，肯定会主动说出来。看来她不愿意送我，真不 够朋友。谢谢。再见。
不再保持眼神接触暗示不感兴趣 或厌倦，是继续还是结束对话的 信号。
持续的眼神关注表示你被吸引或 者很厌恶对方说的，直接显示出 一个人的反应。
望 穿 秋 水
面部表情的作用
思考回忆
说
感觉和具体感受
想象
回忆听到的
内心的想法
肢体语言的构成
在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成 为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极 的影响。
身体的姿势
姿势—人们怎样坐或 站，与动作相对，是 指身体或某一部分保 持某种姿态或位置至 少两秒钟的时间。
身体的姿势
无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总 是相信身体的信号。
就像一句老话：事实胜于雄辩。
身体的姿势
姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你 会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接 受信息：
语境：言语环境。(context)。 听众对象，一定的时间地点场合，题旨情趣， 谈话上下文，这些与说话者自己的身份、思 想、修养、性格、职业、心境结合起来就构 成语境。 （人类学家爱德华霍尔）高低两种传播语境。
商务环境中的非语言沟通
商务环境中的非语言沟通【摘要】人生活在这个世界上不是孤立存在的，必须要与外界交流，只有学会与人沟通你才能在这个社会生存下去。
沟通是一门艺术，也是一门学问。
只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。
我认为就目前社会形势而言，非语言沟通在商务沟通中起到越来越大的作用，例如在商务谈判中，哪怕是一个眼神就能传递出重要的信息，所以，我认为每个人都要在学会与人沟通的同时，更要注重细节上的非语言沟通。
【关键词】商务沟通非语言沟通沟通一、非语言沟通的定义：沟通，是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
根据语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明，人与人之间的沟通高达93%是通过非语言沟通进行的，只有7%是通过语言沟通的。
而在非语言沟通中，有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体语言进行的，只有38%是通过音调的高低进行的。
公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言因此，非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用。
案例不同文化背景下的非语言沟通举例有一次，美国主管第一次去德国的时候，应邀到一位客户家去做客。
他希望成为一个得体的客人，于是给女主人送了一束玫瑰花，一共12支。
后来他才知道，在德国如果花事偶数则代表坏运气，而且红玫瑰象征及其浪漫的情意。
在土耳其，如果你和某个人面对面，双臂交叉是很不礼貌的。
在日本吃面发出吸面的声音，表示面很好吃，是对厨师的赞美，而在中国则是认为很不礼貌，没有教养。
二、非语言沟通的特点：1、无意识性例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。
商务沟通技巧与实务知识点汇总
商务沟通技巧与实务知识点汇总 在当今竞争激烈的商业世界中，有效的商务沟通是取得成功的关键之一。无论是与内部团队成员、合作伙伴还是客户进行交流，掌握正确的沟通技巧和实务知识都能够提高工作效率、促进合作关系，并实现商业目标。以下是对商务沟通技巧与实务的一些重要知识点的汇总。
一、商务沟通的重要性 商务沟通贯穿于企业运营的各个环节，它有助于： 1、 信息传递：确保准确、及时地传达关键信息，避免误解和错误决策。
2、 建立关系：与合作伙伴、客户和同事建立良好的信任和合作关系。
3、 解决问题：通过有效的沟通，共同探讨并解决工作中出现的问题。
4、 提高效率：减少沟通障碍，加快工作流程，提升整体运营效率。 二、商务沟通的类型 1、 口头沟通 面对面交流：这是最直接的沟通方式，能够观察到对方的表情、肢体语言等非语言信号，有助于更全面地理解对方的意图。 电话沟通：方便快捷，但缺乏面对面交流的直观感受。 会议：包括小组会议、团队会议、商务谈判等，需要提前做好准备，明确会议目的和议程。
2、 书面沟通 电子邮件：是商务中常用的沟通工具，但要注意语言规范、格式正确和内容简洁明了。
报告：如工作进展报告、市场调研报告等，要求结构清晰、数据准确、分析深入。
备忘录：用于内部沟通，提醒相关人员注意事项或传达重要信息。 3、 非语言沟通 肢体语言：包括姿势、手势、眼神交流等，能够传递丰富的情感和态度信息。
面部表情：微笑、皱眉等表情可以反映出情绪和对话题的兴趣程度。 三、商务沟通的技巧 1、 倾听技巧 专注：全身心地投入到对方的讲话中，避免分心。 理解：尝试站在对方的角度去理解其观点和感受。 反馈：通过点头、提问等方式给予对方反馈，表明自己在认真倾听。 2、 表达技巧 清晰明了：语言简洁，避免使用模糊、含混的词汇。 有条理：按照一定的逻辑顺序组织语言，如先提出观点，再进行解释和论证。
恰当的语气：根据沟通对象和情境，选择合适的语气，既要有专业性，又要保持亲和力。
论商务沟通中的非语言沟通技巧运用
论商务沟通中的非语言沟通技巧运用在商务沟通中，语言沟通只是一个方面，而非语言沟通则更具有重要性。
商务沟通是一个实现目标或达成共同利益的过程，它需要双方的有效沟通和理解，而非语言沟通的技巧可以极大地帮助双方更好地理解对方的意图和想法。
因此，在商务沟通中，非语言沟通技巧的运用是非常关键的。
1. 身体语言身体语言是非语言沟通最常用的一种技巧，它包括肢体动作、姿态、眼神等行为。
在商务谈判中，眼神是非常重要的一种技巧。
如果谈话对象直视你的眼睛，那么他们可能表示诚意和决心，这是一个很好的信号。
另外，当你和谈话对象握手时，你的握力应该与对方的握力相等，这可以让对方感到你对谈判的重视，同时也表明你的自信和坚定。
2. 声音和语调声音和语调可以传达出很多信息，比如紧张、不确定或自信等情绪。
在商务沟通中，你的声音和语调应该表达出你的自信和决心。
对于面对面的谈话，你需要使用清晰、明确的语言，让你的话听起来信服。
另外，在电话沟通中，你需要注意声音和语调的变化，这可以让你和对方更好地理解和沟通。
3. 穿着和仪态在商务沟通中，你的穿着和仪态也起到了非常重要的作用。
如果你穿着整洁、得体，那么你的谈话对象会认为你具有专业性和可信度。
另外，如果你能够保持良好的态度和礼貌，那么你可以传递出一种信任感，这对于建立商务关系非常重要。
4. 面部表情面部表情是人类沟通中最基本和最重要的方式之一。
在商务沟通中，你的面部表情应该表达出你的真诚和诚意。
如果你的面部表情是柔和、自然的，那么你的谈话对象会觉得你是一个可信和友好的人。
相反，如果你的面部表情过于严肃或生硬，那么你的谈话对象会认为你缺乏沟通能力和友好形象。
总结起来，非语言沟通是商务沟通中不可或缺的一部分，它可以传达出一些声音和语言无法传达的信息。
在商务沟通中，通过身体语言、声音和语调、穿着和仪态、面部表情等方面运用非语言沟通技巧，可以使你更好地与谈话对象沟通，达成共同利益。
因此，掌握非语言沟通技巧是每个商务人士必备的技能。
商务沟通培训课件ppt
非语言交流的定义与重要性
定义
非语言交流是指通过肢体动作、 面部表情、声音语调等方式传达 信息的方式，与语言文字交流相 对。
重要性
非语言交流在商务沟通中占据重 要地位，能够补充和强化语言文 字信息的含义，同时也能在某些 情况下替代语言文字交流。
非语言交流的常见形式
肢体动作
如手势、身体姿势、头 部动作等。
通过特定的肢体动作和面部表 情来传递信息，例如点头表示
同意，摇头表示否定。
调节气氛
通过调整自己的声音语调和身 体姿势来调节商务沟通的气氛 ，使谈判或会议更加顺利。
商务沟通中的书面交流
03
商务信函的写作技巧
01
商务信函的语言和语气
使用正式、专业的语言，保持礼貌、尊重的语气，避免 使用过于随意的表达。
商务沟通培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 商务沟通基础 • 商务沟通中的非语言交流 • 商务沟通中的书面交流 • 商务沟通中的口头交流 • 跨文化商务沟通 • 商务沟通中的礼仪与形象塑造
01 商务沟通基础
商务沟通的定义与重要性
商务沟通的定义
商务沟通是指在商业环境中，为了达成商业目标或解决商业问题，进行的书面 或口头交流和信息传递。
面部表情
如微笑、皱眉、眼神等 。
声音语调
如音量、语速、音调等 。
空间距离
如与对方的距离、座位 方向等。
非语言交流在商务沟通中的应用
01
02
03
04
建立信任
通过真诚的微笑、适当的眼神 接触和友好的肢体动作来建立
信任关系。
表达情绪
通过面部表情和声音语调来表 达情绪，使对方更好地理解自
商务交流中的非语言沟通技巧
商务交流中的非语言沟通技巧在商务交流中，交流双方使用的语言往往不尽相同。
除了语言表达，非语言沟通技巧在商务交流中也起着重要的作用。
非语言沟通是通过姿态、表情、眼神、手势、肢体动作和声音等方式传递信息和意图的一种方式。
以下是商务交流中的非语言沟通技巧：1. 姿态和身体语言姿态和身体语言可以反映个人的自信与专注。
在商务交流中，保持自信的姿态是非常重要的，例如挺直身体、保持身体的姿态，展示出自信和专业。
另外，面带微笑也是一种积极的身体语言，能够表达友好和亲切。
2. 眼神交流眼神交流是非语言沟通中最重要的部分之一。
保持良好的眼神交流能够表达出对话对方的尊重和关注，同时也能够传递自己的意图和情感。
在商务交流中，保持眼神交流的同时，也要注意避免过于直视对方的眼睛，以免给人造成压力或不适。
3. 手势和肢体动作手势和肢体动作能够增强交流的表达效果。
比如，适度运用手势可以强调某个观点或者加深对方的理解。
然而，过多或过于夸张的手势和肢体动作可能会分散对方的注意力，因此要注意适度和谨慎运用。
4. 声音和语调声音和语调是非语言沟通中的重要组成部分。
在商务交流中，清晰、有力的声音能够传递出自信和专业，同时引起对方的注意。
此外，合适的语调能够给人留下良好的印象，表达出自己的情感和态度。
5. 服装和仪容在商务交流中，仪容和服装是非常直观的非语言沟通方式。
穿着得体、整洁的服装能够给人留下专业和可信赖的印象。
另外，应根据不同场合和文化背景来选择合适的装束，以示尊重和适应性。
6. 静默和倾听在商务交流中，静默和倾听也是非语言沟通的重要技巧。
适当的静默和倾听能够表达对对方的重视和尊重，同时也能够更好地理解对方的意图。
不要打断对方的发言，要保持专注和耐心。
总结起来，商务交流中的非语言沟通技巧对于传递信息、建立信任和有效沟通至关重要。
通过合理运用姿态、眼神、手势、肢体动作、声音和语调，以及注意服装和仪容等方面的细节，我们能够更好地与他人进行商务交流，进一步提升交流的效果和质量。
国际商务谈判语言与非语言沟通
“他在谈判过程中一贯表现很好，应不应该受到表 扬?”
“贵方如果违约是应该承担责任的，对不对?” “谈到现在，我看给我方的折扣可以定为4 ％ ，你
方一定会同意的，是吗?”
⑦参照式问法
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参照式问法---是把第三者意见作为参照 提出的问法。
观其人，看其行
❖故事分析：
一个人走进饭店要了酒菜，吃完后摸摸口袋发现忘 了带钱，便对老板说：“店家，今日出门忘了带钱，改日 送来。“店老板连声：”不碍事，不碍事。“并恭敬的把他 送出了门。
这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒 菜，吃完后摸一下口袋，对店老板说：”店家，今日出门 忘了带钱，改日送来“。谁知店老板脸色一变，揪住他， 非剥他衣服不可。无赖不服，说：”为什么刚才那人可以 赊账，我就不行？“
Logo
非语言沟通的作用
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1、辅助或代替语言表达 指路、上课、点头、摇头、招手、演讲
非语言沟通的作用
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2、表达情感
拥抱
摸孩子的头
握手
非语言沟通的作用
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3、了解他人 《读者文摘》：一个人走进饭馆要了酒菜，
吃完后摸摸口袋…… 店家，今天忘了带
钱，改日送来
“听其言，观其行”
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非语言沟通符号
3、仪表服饰
Logo
撒谎时的身体语言
1、隐藏手心 2、回避对方的眼神
刻意直视对方眼睛 3、重复 4、摸鼻子 5、手部冰凉 6、放慢语速
Logo
巧手能言
Logo
保持距离
支配或控制
欢迎你 相信你
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会说话的眼睛
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能商务沟通是商业环境中非常关键的一个方面。
在商务交流中，沟通的方式和技巧对于建立并保持有效的业务关系至关重要。
以下是一些商务沟通的方法和技能。
1.语言和表达能力语言和表达能力是商务沟通的基础。
一个良好的商务沟通者应该具备清晰、准确和流利的语言表达能力。
使用简单、直接和易于理解的语言，避免使用过于复杂或模糊的术语。
同时，注意正确使用语法和标点符号，以确保你的信息能够被准确地理解。
2.倾听和理解除了良好的表达能力，一个成功的商务沟通者还应该是一个优秀的倾听者。
倾听对于理解他人的需求和意图至关重要。
当你与他人交流时，给予对方充分的时间和空间，以表达他们的观点和意见。
在倾听时，要用心去理解对方的观点，而不仅仅是简单地听。
3.非语言沟通商务交流不仅仅是言语之间的交流，也包括非语言的沟通方式。
身体语言、面部表情和姿势都可以传达出一定的信息。
在商务沟通中，要注意自己的姿态和表情，与对方保持适当的眼神接触，以展示你的兴趣和专注。
此外，要注意肢体语言，避免过于激动或紧张的姿势，以及避免使用过多的手势。
4.尊重和礼貌在商务沟通中，尊重和礼貌是非常重要的。
尽量避免使用攻击性或冒犯性的言辞，以免引起不必要的争议或纠纷。
保持礼貌，使用适当的称呼和问候语，显示你的尊重和关注。
如果你与对方有分歧或不同的观点，要尊重对方的观点，尝试寻求共同的解决方案。
5.书面沟通商务沟通不仅限于口头交流，书面沟通也是非常重要的。
书面沟通可以包括电子邮件、报告、备忘录等。
在书面沟通中，要注意使用简洁明了的语言，避免冗长和复杂的句子。
同时，确保你的书面表达清晰、准确、无错别字和语法错误。
了解和遵守相关的商务书面沟通规范和惯例也是非常重要的。
6.人际关系建立在商务交流中，建立良好的人际关系是非常重要的。
与同事、合作伙伴和客户建立信任和友好的关系，有助于加强沟通效果和实现共同目标。
建立人际关系的关键在于积极主动的态度、尊重对方以及与对方建立共同语言。
商务沟通方法与技能5非语言沟通
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏
例：我 知道 你 会 唱歌
类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、
呻吟、停顿等
2、肢体语言
（1）肢体语言特点 肢体语言，也被称 为形体语言，具 有象征性、说明 性、调整性、情 意性和指示性。
肢体语言特点
情意性：是通过面部 和形体动作表明情 感的激烈程度。
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是 结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟 通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉 等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和 无意识的，在很大程度上是无结构的，并且 是通过模仿学到的。
温馨小贴士
千万不要
以貌取人
二、非语言沟通的种类
肢体语言
E面部表情语 嘴 (1) 嘴巴紧紧地抿住，往往 表示意志坚决 (2) 撅起嘴是不满意和准备 攻击对方的表示 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是 一种自我惩罚的运用，有时 也可解释为自我解嘲和内疚 的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时， 嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。
如何在商务谈判中运用非语言沟通
如何在商务谈判中运用非语言沟通在商务谈判的舞台上，语言固然是传递信息、表达观点的重要工具，但非语言沟通同样具有不可小觑的影响力。
非语言沟通，就像是隐藏在言语背后的神秘力量，能够在不经意间左右谈判的走向，影响双方的关系和最终的结果。
那么，如何在商务谈判中巧妙地运用非语言沟通呢？首先，我们要明白非语言沟通的范畴。
它包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、空间距离、服装打扮等多个方面。
肢体语言是其中最为直观的一种表现形式。
比如，一个放松自然的坐姿可能传递出自信和从容，而频繁的手部动作可能暴露出紧张或者不安。
在谈判中，保持身体的正直，微微前倾，表示对对方的关注和尊重。
避免交叉双臂，因为这可能给人一种封闭和防御的印象。
面部表情是心灵的窗户。
微笑可以营造轻松友好的氛围，但要注意适度，以免显得过于随意。
紧皱的眉头可能表示困惑或者不满，而坚定的眼神则能展现出决心和专注。
眼神交流在非语言沟通中占据着关键地位。
与对方保持适度的眼神接触，既能显示出你的真诚和尊重，又能观察到对方的反应。
但过于强烈的注视可能会让对方感到压迫，所以要把握好这个度。
姿势也能传达出丰富的信息。
昂首挺胸往往展现出自信和权威，而弯腰驼背则可能让人觉得缺乏自信。
在谈判过程中，注意调整自己的姿势，展现出积极、自信且专业的形象。
空间距离同样是不可忽视的非语言元素。
在商务谈判中，双方的座位距离和站立距离都会影响沟通的效果。
过近的距离可能侵犯对方的个人空间，引起不适；过远的距离又可能显得生疏和冷漠。
适当的距离能够营造出舒适、平等的交流氛围。
服装打扮也是一种无声的语言。
得体的商务着装能够展现出你的专业和对谈判的重视。
过于随意的穿着可能会让对方认为你不够认真，而过于花哨或夸张的服装则可能分散对方的注意力。
了解了非语言沟通的形式后，我们来探讨如何有效地运用它们。
在谈判开始前，通过观察对方的非语言信号，可以初步了解对方的性格特点和情绪状态。
例如，如果对方走进谈判室时步伐急促，表情严肃，可能意味着他们对此次谈判有着较高的期待或者压力较大。
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第三节非语言沟通
非语言沟通的重要性
非语言沟通，非语言沟通通常不是独立地建立起来的，它往 往附属于面对面的口头传递形式，是一种重要的辅助性工具。 人体传递信息有两个方面:一是人体语言，指人的表情、动作、 姿态以及相关的界域、服饰等;二是人的活动，人的行为以及 各种活动本身也是一种高效率的、感染力很强的传播手段， 如以身作则的行为、热情友好的态度、文明高雅的礼节等等。 使用人体语言传递，有助于使人际沟通中的信息更加形象、 生动和易于理解，人际沟通的形式更加丰富多彩、生动活泼。 一个高明的沟通者应做到“五到”，不仅要“耳到”，更要 “口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢 体)、“心到”(用心灵体会)。
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第四节非语言沟通的形式
格式语言
格式语言是在书面语言中通过文字格式表达的信息，关于这 一点，我们将在有关书面沟通的章节中加以介绍。
空间语言
人和动物都有自己的领地感，人们往往通过占据更大的空间 来显示自己的地位和势力。同时，每个人在与其他人交往的 过程中也努力保留自己的个人空间。个人空间实际上是一种 心理空间，它代表人与人之间的亲密程度。根据亲密程度的 不同，个人心理空间可以分为4种类型，即亲密距离、私人距 离、社会距离和公共距离。
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第四节非语言沟通的形式
身体语言
身体语言又称肢体语言、动作语言，是指借用人体的动作、 姿态、表情、着装等形式表达特定的感想、态度。身体语言 的形式很多，包括:表情、手势、姿势、方位、眼神、点头、 接触、仪表等多种形式。 表情 表情是所有非语言沟通形式中最重要、使用最频繁、表现力 最强的形式。 手势 手是人体最灵活的部位之一，十个手指、手掌和手臂在一起 可以组合出多种不同的样式。
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第四节非语言沟通的形式
归纳起来，手势的功能主要有以下几种: 以手势来表示数字，比较常见的是表示从1到10的10个数字。 以手势表示对别人的评价，我们仲出的每一个手指几乎都具 有某种，评价的含义。有些在不同的地区其含义还不尽相同， 比较广泛接受的是大拇指代表赞扬、拇指代表看不起。 以手势代表信念和态度，例如，从英国首相丘吉尔在“二战” 中做出的代表必胜信念的“V“字型手势，一直流传到现在。 以手势代表关注的焦点，例如，用手指指向某个事物或方向。
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第一节沟通的形式及主要障碍
影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括以下几 个方面: 人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性 人们总是喜欢把人或事物分门别类地加以归类 人们往往受第一印象的影响很大 人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式 人们往往习惯性地把某些人看做是有能力的或没有能力的而 不是具体事物具体分析 每个人的评价标准都存在局限性 人们往往在潜意识中有贬低别人、抬高自己的倾向
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第一节沟通的形式及主要障碍
有效地进行沟通取决于对信息的正确解码。然而，处于接受 一端的人往往是有选择地过滤信息。其原因如下: 人们根据各自的需求接受信息; 人们只注意自己感兴趣的信息的特殊方面; 人们对外部世界的感知导致他们主观而非客观地解释信息; 人们经常阅读和听取自己期望见到或听到的事物，而不是客 观存在的事物。
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第四节非语言沟通的形式
姿势 这里的姿势是指整个身体躯干的姿态。不同的姿势可能代表 着不同的含义，就是同一种姿势也可能代表着不同的意思。 方位 人们之间的相对方位在很大程度上暗示着彼此之间的关系和 态度。
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第四节非语言沟通的形式
眼神 人们经常说“眼睛是心灵之窗”，那么，眼神就是透过窗子 照进来的光线。眼神在人们的沟通过程中发挥着非常重要的 作用。眼神通常具有以下几种含义: 表示感兴趣 吸引对方注意力。 表达反馈。 寻求信息
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第一节沟通的形式及主要障碍
语言沟迪 语言是人类交流和沟通的基本工具。很难想象没有语言，人 们的生活会变得怎样。语言包括同汇和语法两个部分。 非语言沟通 非语言沟通，就是指用语言以外的，即非语言符号系统进行 的信息交流。这种形式一般表现为视觉一动作符号系统(手势、 表情动作、体态语言等非语言交往手段);目光接触系统(眼神、 眼色);辅助语言(说话的语气、音调、音质、音量、快慢、沉 默以及书写格式等)、空间运用(身体距离)以及标志符号等。
解读非语言沟通信息的注意事项
要能正确地解读非语言信息，需要注意以下几点: 非语言信息，特别是身体语言反映的通常是一种生理状态(如 疼痛)或一时的心智状况(如沮丧)，而不是常态的人格特征，因 此，用非语言信息来判断一个刚见面的人的性格，风险很高 不同的情绪，往往可能会通过类似的行为来宣泄 “一致性”是解读非语言信息的关键。
为了提高商务沟通的效率，减少误解和错误，在商务沟通中 商务人员必须坚持以下原则: 专业性原则 信用性原则 程序性原则 双向沟通和双赢原则 持续性原则 礼仪性原则
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第二节商务沟通的特点及原则 与基本技巧
有效商务沟通的背景分析技术
无沦采取口头、书面或非语言沟通形式，人们在沟通过程中 都不可避免地面临信息缺失或者错过信息的情况。 采取一种有效沟通的背景分析技术。所谓有效沟通的背景分 析技术，是指在沟通发生之前、之中和之后对沟通的六项基 本要素，即为什么(why)、何人(who)、何地(where)、何时 (when)、何事(what)、如何(How)，进行不断的实时分析， 从而正确判断沟通对象的沟通目的和所传达的信息的含义， 并确定自己的沟通目标和方法
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第四节非语言沟通的形式
点头 关于点头常见的解释是表示同意，其实在沟通过程中更多的 时候点头只是表示倾听者愿意继续听下去，是对对方讲话的 一种鼓励而不是同意。 接触 身体的直接接触是一种十分亲呢的意思表示，在一个人处于 极度困难或悲伤时，来自其他人的触摸是表示同情、安慰和 保护的最好方法 仪表 很多人希望通过某种形式的容貌和着装向外界传递某种信息
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第一节沟通的形式及主要障碍
按照沟通的正式性程度可以分为正式沟通和非正式沟通。 正式沟通是通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信 息沟通。这种沟通的媒介物和线路都是经过事先安排，因而 被认为是正式且合法的。所谓非正式沟通，就是不按照正式 的组织程序而进行的沟通，其信息传递的媒介和路线均未经 过事先安排，具有很强的随意性、自发性。 按照沟通双方在组织中所处层次的高低，可以将其分为纵向 信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通。 纵向信息沟通 纵向信息沟通指沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息 沟通。
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第一节沟通的形式及主要障碍
人际沟通 人际沟通是指主要发生在两个人或两个组织之间的沟通。 人机沟迪 人机沟通是指发生在人与机器之间的沟通 组织沟通 组织沟通又称群体沟通，它是指组织成员之间的信息交流和 传递。 按照一个沟通过程所涉及的人员是否属于一个组织内部，可 以分为内部沟通和外部沟通。所谓内部沟通即同属于同一组 织内部的人员之间的沟通，外部沟通则是不属于同一组织的 人员之间的沟通。
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第五节非语言沟通的原则及 应注意的问题
运用非语言沟通的原则
非语言沟通在人际交往中具有重要的作用，因此，我们在使 用非语言沟通形式时要遵循一些基本的原则。 适应性原则 自然原则 针对性原则 清晰原则 建设性原则
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第五节非语言沟通的原则及 应注意的问题
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第一节沟通的形式及主要障碍
如何减少沟通障碍 减少沟通障碍的有效办法是在沟通过程中不断检查信息的真 实性、有效性，并加以调整和改进。要做到这一点，一个有 效的手段就是建立一个检查清单(checklist)来不断提醒自己。 时刻反省沟通的对象是谁 牢记沟通的目的和动机是什么 选择最佳时间和地点传递信息 选择接收者容易理解、接受和记忆的语言，既要清晰，又要 容易被对方理解和接受
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第一节沟通的形式及主要障碍
沟通的主要障碍
沟通障碍的类型 人们在信息沟通中的障碍主要包括四种，即信息策划障碍、 信息接收障碍、信息理解障碍和信息接受障碍。 信息策划障碍。 信息策划障碍是指信息的发出者无法有效形成和表达信息 信息策划障碍包括:思维能力上的障碍、表达能力上的障碍、 文化背景的障碍、个人兴趣的障碍等方面。 信息接收障碍 信息接收障碍指影响信息接收者完整、准确接收信息的障碍
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第一节沟通的形式及主要障碍
横向信息沟通 横向信息沟通指组织内部同一层次人员之间的沟通，亦称为 平行沟通。 斜向信息沟通 斜向信息沟通指发生在组织内部既不同系统又不同层次的人 员之间的沟通。 按照沟通主体的文化背景是否相同，沟通可以分为同文化沟 通和跨文化沟通。不同文化背景的人在历史传统、思维方式、 思想观念、生活环境、生活习惯、禁忌喜好、宗教信仰、工 作理念、商业伦理、经济状况、受教育水平等方面存在明显 的差异。