第一名教你品管圈系统学习——现状把握及流程图

×
1.
否
否
2.
是
√
1.
2. 是
流程图绘制原则（2/3）
× 2.路径符号避免互相交叉。 3. 1.
否
2.
3.
1.
是
√ 否
是
2.
流程图绘制原则（3/3）
3.同一路径符号的指示箭头只有一個。
否
1.
×
2.
是 否
3.
是
否
1.
√ 2.
是 否
3.
是
—
现 状 把 握 流 程 图
病人入院
NO 肺炎病例 YES 医生开好治疗医嘱及检验单
而我认为我上课是这样的
事实上是这样的
掌握事实管理
传统的管理
K（经验） K（直觉） D（胆识/干劲）
以品质为中心的管理
掌握事实的管理
流程图、查检表、柏拉图
现状把握的步骤
序号
1
步骤
将现行工作内容充分掌握
2
三现原则
3
把现象与标准的差距，不对的 地方及变化，加以观察记录
4
归纳出本次主题的特性
要点
单位简介 工作流程 到现场 针对现物 做现实观察
品管圈系统学习 现状把握及流程图
阶段四
U
现状把握
4
品
管
计 划 Plan
圈
活
动
的 十
实 施 Do
大
确 认 Check
步
骤
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
护士准备好痰杯及血培养瓶 并输液治疗
退出CAP临床路径
此次活 动重点
入院第二天患者留痰及抽血
标本送检
入院第三天进行治疗评估
治疗有效 YES
病人出院
NO
CAP（社区获得性肺炎）病人病原学采集流程图
练习
画一张和自己另一半吵 架的流程图。要求至少 有2个选择条件，4个处 理程序……
限时10分钟……
层别法
问题收集记录
掌握重点
常用方法
流程图
层别法 查检表
柏拉图
流程图
什么是流程 图？
✓ 以图形显示产品或服务中所有的
步骤及发生的次序
✓ 可用来了解现有的作业流程指出
流程中的重复与瓶颈
✓ 作业流程能清楚呈现，任何人只
要看到流程图，便一目了然，有 助于相关人员，对整体工作流程 的掌握
爱情发展流程 图
朋友 常在一起
作业
开始 作业 决策
作业
作业 结束
流程符号
符号名称 开始/结束 工作/处理 文件 判断 档案储存 连接 流程方向
符号
说明 工作的开始与结束 收发、执行、控制、检查、处理等工作 工作中所产生的报表、记录或数据等文件 选择流向路径 电脑档案或文件数据储存 流程的出口和入口 工作进行方向
流程图结构说明
1.循序结构
意义：处理程序循序进行
医生开医嘱 病人交费 病人拿药
流程图结构说明 2.选择结构
别意 进义 行： 不流 同程 处依 理据 程某 序些
条 件 ， 分
检验
否
血常规
是
检验科检验
药房取药
是
处理程序1
2.1二元选择结构
否
条件 处理程序2
流程图结构说明
2.选择结构
2.2多重选择结构
P=1
外派 国外 培训
喜欢
暗恋 表白
挣扎
时间久 痛苦
结束
失败
苦撑 放弃
避不见面
痛苦
成功
恋爱
争吵Fra Baidu bibliotek
分手
平静 日久无趣
移情别恋
结束 痛苦
结婚
更大的痛苦
无法结束
如何制作流程图
• 针对特定的工作流程，定义其流程的结构（开始点和结束点） • 描述该工作的所有步骤 • 将所有步骤按先后顺序进行排列 • 利用适当的符号绘制 • 检查是否完整
2020
三现原则
不针对现物，怎知我为什么不要炸鸡 啤酒……
三现原则
朋妈友妈
钱包总算要 满了….....
老婆
三现原则
• 做现实的观察……..
我而妈我老妈婆认呢为，认我为上我课课是堂是这这样样的的
不做现实的观察，怎
同事知眼我是里这，样我讲上课课的是这样的
我朋友认为我上课是这样的
昨天我告诉大家，我要上台讲课了！
P=2
外派 国内 培训
条件P
…………
意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序
P=N
网络 在线 培训
流程图结构说明
3.重复结构
意义：重复执行处理程序，直 到满足某一条件为止。即直到 条件变成真（Ture）为止
医生开医嘱
核对错误
护士核 对医嘱
核对正确
流程图绘制原则（1/3）
1.处理程序必须单一入口与单一出口
依据事实管 理，根据数 字说话
✓ 如果无法以数字来描述我们自
以为知道的事情，其实我们并 不太了解这件事或者这个物
✓ 如果不了解，我们就没有足够
的能力去控制结果
✓ 如果我们不能控制结果，其实
我们是在靠运气侥幸生存
✓ -摘自6 Sigma的哲学
要想真正的了解，就要做到
三现原则
到现场 针对现物 做现实的观察
地球不会因我而转动 但 世界会因我而不同
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敬请批评指正