【推荐】导购常见问题实战解答71

【 推 荐 】 导 购常见 问题实 战解答 71
【 推 荐 】 导 购常见 问题实 战解答 71
三、顾客虽接受了我们的建议，但还没 有买要离开
• 错误一：这款真的很适合您们，还商量什么呢？ （给人太强势）
• 错误二：真的很适合，您就不用再考虑了？（牵 强附会，空洞的表白，没说服力）
• 错误三：那好吧？欢迎您们商量好了再来 • （有驱逐顾客离开的感觉）
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四、顾客感觉特价产品有问题
• 技巧2： • 您这个问题问得非常好，我们以前也有一些老顾
客有过类似顾虑。Байду номын сангаас过有一点我可以很负责任的 告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品 牌，质量也一样，包括我们提供给你的售后服务 也是一样的，而活动期间，价格却要少了很多， 您一定要把握好这个机会！ • 小结：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买 的导购
一、顾客一言不发或说我随便看看
实例二分享： 没关系，买东西是要多看看，因为建材行业是高学
习度、低观注度，不过；先生、小姐，我真的想向 您介绍我们最新开发、上市的XXX，这款非常适合 像您这样高品味的成功男士，您可以先了解一下， 这边请…… 小结：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购 买的方向前进。
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四、顾客感觉特价产品有问题
技巧1： 您有这种的想法可以理解，毕竟您说
的这种情况在我们行业也确实存在。 不过我可以负责地告诉您，虽然我们 这款产品是特价，但它们都是同一品 牌，其实质量完全一样，并且现在价 格上以前又要优惠得多，所以现在买 真的很划算！
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三、顾客虽接受了我们的建议，但还没 有买要离开
• 技巧1： • 是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一套
XX也好几万呢，肯定是要和家人再商量一下， 这样买了才不会后悔，这样好吗？您再坐一会 儿，我多介绍几款给您？您可以再多看看，多 比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些 ……
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三、顾客虽接受了我们的建议，但还 没有买要离开
技巧2： 先生、小姐：这款XX无论色彩款式还是尺寸及环促性
等方面都与您房子的风格非常吻合，我可以感觉出来 您也挺喜欢的。可您说想再考虑一下，当然您有这种 想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地 方，所以想向您请教下，您现在主要考虑的是……？ （微笑看顾客）小姐，除了……以外，还有其它原因 导致您现不能做出决定吗？
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三、顾客虽接受了我们的建议，但还 没有买要离开
技巧3： 先生、小姐：如果您好实在要再考虑一下，我也能理
解，不过我想告诉您的是，这款XX非常适合您的情 况，并且现在买也非常划算，您看它的款式？它的色 彩？它的做工？而且今天是活动最后一天了。如果您 家没有这款XXX摆在您的家里真是太可惜，这样好吧？ 我现在就先做好留下这个名额，真的希望您不要错过 这个机会。 小结：适当施压可提高业绩，7成人会产生购买
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四、顾客感觉特价产品有问题
错误一、您放心吧，质量都一样的。 错误二、都是同一批货，不会有问题 错误三、都是一样的东西，怎么会呢？ 错误四、都是同一个品牌，没有问题？
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二、顾客很喜欢，同行的其他人不 卖帐，说到别处再看看吧
• 错误一：不会吧，我觉得很好。 • 错误二：这是我们的新款，卖的最好的 • 错误三：这个很有特色呀，怎么会不好。 • 错误四：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么
样？ • 原因：说法太简单，没有说明力，容易导致
同伴者产生对抗，反感。
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导购常见问题实战解答
目录
第一章 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 第二章 当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办 第三章 当顾客对货品存在不满情绪时，你怎么办 第四章 其他连接
第一章 顾客进店后，如何打破你与顾客之 间的沟通坚冰
一、顾客一言不发或说我随便看看
• 错误一：没关系，您随便看看吧。 • 错误二：好的，您随便看看吧。 • 错误三：那好，您先看看，需要帮助的话叫我 • 消极、回避---主动 • 原因：顾客不愿意说是怕被导购员抓住把柄 • 技巧：不要给顾客压力，请不要用提问式的问话？
卖东西吗？可以帮你吗？等 • 正确是：选择好接近顾客的最佳时机。
一、顾客一言不发或说我随便看看
实例一分享： 没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一
下我们的产品，装修选材必竟是大事，我可以 先给你介绍一下您现在看的这款“我们XXX
品牌最新上市的XX款”，您家的装修风格 打算是用：欧式、中式、还是现代简约型的？
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五、哪个卖东西的，不说自己的东西好
• 错误一、如果你这样说，我也没有办法 • （感觉强势，让顾客没有面子） • 错误二、算了吧，反正我说了你又不信 • （反正你也不相信，我也不说了） • 错误三、不说话， • （导购自己觉得理亏，所以默认了顾客的说法）
二、顾客很喜欢，同行的其他人 不卖帐，说到别处再看看吧
技巧： 这位先生、小姐：您不仅精通家居装
修知识，而且对朋友还非常用心，能带 上您这样的朋友一起来买XXX真好！请 教一下，您觉得还有哪些方面不大合适 呢？我们可以交换一下看法？然后一起 帮您的朋友挑选到真正适合您朋友的产 品，您看行吗？ 小结：陪同的人即可以成敌人、也可以 为朋友