优质护理服务内涵.pptPPT课件
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饮食等,认真做好护理各项评估,根据评估情况制定相应护理 措施。
5.2优质护理质量管理与持续改进:
▪ 5.2.1护理部护理质量督导组每月对护理单元进行护理质量检
查、反馈,提出整改措施,并进行效果评价。
▪ 5.2.2护士长进行优质护理质量自控,对工作中的缺点,晨会
分析,督促改进,持续跟踪。
▪ 5.2.3护理单元护理质量控制组每周检查优质护理工作落实情
1.目的夯实基础、专科护理,满患 者需求,提高患者对护理工作 的满意度。
2.范围:
全院护理单元
3.定义:
▪ 3.1 优质护理:指以患者为中心,全面落实责任制整体护理, 深化护理专业内涵,提升护理服务水平。
▪ 3.2责任制整体护理:以患者为中心,由责任护士对患者的治 疗、护理、病情观察、沟通和健康指导等提供全程、全面、连 续的护理服务。
8.1《住院患者对护士服务满意度调查表》 附件1 8.2《优质护理服务的医生满意度调查表》附件2 8.3《优质护理服务的护士满意度调查表》附件3
▪ 3.3 以患者为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为患 者着想,一切活动都把患者放在首位,紧紧围绕患者的需求, 提高服务质量。
4.权责:
▪ 4.1护理部:根据《优质护理评分标准》,对全院护理单元检查 并针对存在问题提出整改措施,达到持续改进。 4.2护士长:负责督查本护理单元优质护理工作落实情况,发现 问题及时整改,达到持续改进。 4.3责任护士:落实责任制整体护理,主动为患者提供优质护理 服务。
况,发现问题反馈责任护士,及时整改,及时追踪并做好相关
记录。
▪ 5.2.4每月进行医、护、患对优质护理服务的满意度调查,并
进行分析、整改,不断提高满意度。
▪
5.2.5责任护士进行绩效考核,考核结果并与晋升、评优相
结合,激发护士的工作积极性。
6.注意事项:无
7.相关文件
《优质护理质量评分标准》
8使用表单
5.作业内容:
▪ 5.1 优质护理工作: ▪ 5.1.1 在院长及分管院长领导下,护理部负责,护理单元认真
落实各项工作。 ▪ 5.1.2 护理部完善护理规章制度,疾病护理常规、工作职责、
工作流程、应急预案及护理单元护理质量评价标准等。 ▪ 5.1.3 责任护士向患者介绍管床医生、护士、环境、制度、、
5.2优质护理质量管理与持续改进:
▪ 5.2.1护理部护理质量督导组每月对护理单元进行护理质量检
查、反馈,提出整改措施,并进行效果评价。
▪ 5.2.2护士长进行优质护理质量自控,对工作中的缺点,晨会
分析,督促改进,持续跟踪。
▪ 5.2.3护理单元护理质量控制组每周检查优质护理工作落实情
1.目的夯实基础、专科护理,满患 者需求,提高患者对护理工作 的满意度。
2.范围:
全院护理单元
3.定义:
▪ 3.1 优质护理:指以患者为中心,全面落实责任制整体护理, 深化护理专业内涵,提升护理服务水平。
▪ 3.2责任制整体护理:以患者为中心,由责任护士对患者的治 疗、护理、病情观察、沟通和健康指导等提供全程、全面、连 续的护理服务。
8.1《住院患者对护士服务满意度调查表》 附件1 8.2《优质护理服务的医生满意度调查表》附件2 8.3《优质护理服务的护士满意度调查表》附件3
▪ 3.3 以患者为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为患 者着想,一切活动都把患者放在首位,紧紧围绕患者的需求, 提高服务质量。
4.权责:
▪ 4.1护理部:根据《优质护理评分标准》,对全院护理单元检查 并针对存在问题提出整改措施,达到持续改进。 4.2护士长:负责督查本护理单元优质护理工作落实情况,发现 问题及时整改,达到持续改进。 4.3责任护士:落实责任制整体护理,主动为患者提供优质护理 服务。
况,发现问题反馈责任护士,及时整改,及时追踪并做好相关
记录。
▪ 5.2.4每月进行医、护、患对优质护理服务的满意度调查,并
进行分析、整改,不断提高满意度。
▪
5.2.5责任护士进行绩效考核,考核结果并与晋升、评优相
结合,激发护士的工作积极性。
6.注意事项:无
7.相关文件
《优质护理质量评分标准》
8使用表单
5.作业内容:
▪ 5.1 优质护理工作: ▪ 5.1.1 在院长及分管院长领导下,护理部负责,护理单元认真
落实各项工作。 ▪ 5.1.2 护理部完善护理规章制度,疾病护理常规、工作职责、
工作流程、应急预案及护理单元护理质量评价标准等。 ▪ 5.1.3 责任护士向患者介绍管床医生、护士、环境、制度、、