前台接待考核试题B

千里马™前台接待计算机水平考核试卷

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所属部门：

考试总分：

A.笔试题

一、选择题：（每题3分，共30分）

1、酒店每天的营业开始和结束是以___________ 为界定的。

A.过房租

B. 24点，电脑系统自动转到第二天

C.转日期

D.数据检查打印全套夜核报表

2、接待员售房时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。__________

当客人退房时又会产生什么房态转换_______________（不定项选择）

A. VD -> VC E. OD -> VD

B. VCI -> OC F. OOO -> VC

C. OC -> VD G. VC -> OOS

D. VD -> OOO

3、某位客人在下午18:45退房、若房价为1550元，那么今天他的租金为：

A. 775元日租

B. 1550元日租

元夜租

元夜租

4、在接待画面中”修改资料”中可以修改的在住客人资料为：

A. 到达日期

B. 房号

C. 房价

D. 身份证号

5、用F12键进行查询操作中，对查询条件：所有CDR和BDR的房间。我们应做什么操作

A.房类=BDR并且房类=CDR。

B.房态=BDR并且房态=CDR。

C.房类=BDR或者房类=CDR。

D.房态=BDR或者房态=CDR。

6、如果系统原来默认除房租外无固定收费,而在旅游高峰期散客入住时酒店要收房租服务

费应做什么操作

A. 每天入一笔房租服务费到客人帐上

B. 在团体包费中加入房租服务费

C. 在固定收费中加入房租服务费

D. 将房租服务费分帐到与这个客人关联的C帐上

7．某间房标准房价为1550元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到总台

批了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）：

A. 房价 D.房价类型

B.房类 E. 房间状态

C.备注

8、当一个团队已入住后，领队提交给你一份团员名单，请你为他们输入，请问用什么操

作方法最快捷

A.修改资料

B. 团员资料

C. 双击修改对象，再修改。

D. 双击该团体主帐单，再修改。

9．对一个客人来说，办理换房手续会改变他的；办理续住会改变他的；

执行交换资料会改变他的______________。（不定项选择）

A. 预订离开日期

B. 客帐

C. 客人姓名

D. 客房

10．某一房间的客人开房时说他的朋友稍后开房，和他住一间房。当他的朋友来的时候，使用哪个功能开房(多选)

A.散客开房(设同住) C. 团体开房

B.修改资料(设同住) D.复制客单(再稍做修改)

二、问答题（每题3分,第七题2分、共20分)

1.请简要说明:如果预订团体需要增加一批客人入住，如何处理有哪几种方法可以实现

2.请列举至少五种房态的英文缩写与对应的中文说明.

3.阐述信用卡借计卡和贷计卡有什么区别“信用授权”，如何设置

4.请简要说明:如果有两个客人同住一间房，现在需要分开住，请问如何处理

5.请简要说明:现有一个旅行团来住，要求房费与电话费由团体统一付款，其他费用团员自付，

同时不让团员知道房价，请问如何处理写出大致操作步骤

6.为了更好地查询资料，我们可以单击“接待”主画面中各字段来进行按字段排序，请问，当

字段“房号”上出现一个“▽”时，请问房号为“8312”和房号为“8508”的房间记录，是哪一个排在另一个上方

7.列出接待界面左边“功能区域”有哪些功能按钮（至少列出11个）

B上机题（每题10分、共50分)

1、请按正确步骤开机，并进入千里马酒店管理系统，在作完以下题目后，退出酒店管理系

统并关机。

2、团体预订

有一个团体预定4人，均为两人同住。住行政套房1间，标准间1间，

预订到达日期是三小时之后，预订离开日期后天；用长城卡支付；

团体包房租和会议费；联系人是翁先生；联系电话：(020)；房间价格为：行政套房388元/天，标准间328元/天。当你为他开好订单。

过了一会儿，该团队又打电话来说增加两个团员，多开一间商务间，房价同样328元/天。

请操作：

3、预订入住

a.过了三个小时，该团队抵达前台办理入住手续，请为该团体按预定房价开房。

客人资料如下：

b.两小时之后。该团体又新加入两位团员___________________，也是住328元/天标准

间，请为他们开房：

c.入住一会儿，觉得他们的标准房不舒服，要求换一间行政套房。客房部王经理

批准只换房不调价,请为换房。

4、团队入住

a.一个临时组成的团队在未预先通知的情况下，到前台全价入住，客人资料如下：

________________________________________________________入住标准房1间

________________________________________________________入住行政套房1间

b.在入住之后，__________因与团队发生争执，要求换房并离团，独自承担自己的费用，

请操作：

5、留言，保险柜、报表

a.当该团队中的__________外出时，他告诉接待小姐，如果有位王先生找他，请转达留

言：让他晚上9：00给自己客房电话。同时，他把自己身上的一张两万美圆的支票租

用前台的一个保险柜存放。

b.当王先生来到前台，询问________先生在不在时，请转告留言

c.当____________回来时，他要取出支票。请操作。

d.打印所有房态为OC，OD房的房间状态报表。