管理者的沟通能力

沟通
互相通气 避免臆断 避免私下讨论上级
管理者的沟通能力
3C原则
协调
平等共事 围绕目标、计划协调 会议协调、流程制度协调
管理者的沟通能力
3C原则
合作
1+1＞2 合作共赢 优势互补、扬长避短
管理者的沟通能力
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理者的沟通能力
管理者的沟通能力
邮件沟通
A
B
C
注明标题
根据标题确定事情的轻 重缓急
发送对象
发送：需要邮件人员 抄送：自己上级及需求部门
正文内容
1：简短明确阐述文件 2：使用1.2.3分类表达 3：需求明确
管理者的沟通能力
邮件沟通案例
事例一
收小件A人要：发re一nl份ijix【ia1o2@月12门3店.co员m工绩效考核表】给人力资源部；同时需要表明的是： 抄送：jingli@123.com 主1题2月：离A部职门员1工2月1员0人工，绩该效1考0核人表有3人要算绩效，7人不算绩效。12月入职员工5人，
信息更新 资源互换 长期合作
合作共赢理念 吃小亏得大利 自我品牌塑造
管理者的沟通能力
0 4
沟通禁区
管理者的沟通能力
沟通禁区
长期沟通中定位自己是管 理者
VS
不同的情况来定义自己的 身份
管理者的沟通能力
沟通禁区
• 打断对方说话或者 • 不给对方表达自己的机
会
VS
• 做一个优秀的聆听者， • 听取更多有用信息，更
事例二
小A需要做Q2季度总结计划给上级，需说明计划中需要包含以下内容： Q2季度业绩上升5%，主要原因有3点 Q2季度人员离职率为40%，高于Q1季度20%，主要原因是3点…，改进 措施是 自身在Q3季度安排员工学习计划有3方面 自身需要提升能力有3方面 上级邮箱：jingli@123.com 请以“邮件形式”进行沟通
书面形式固定下来 正式管理沟通 拒绝定义模糊
责任沟通：必须清晰明确说明 “这是你应该做的事”
权利沟通：明确权利划分
“你没有权利这么做”
利益沟通：工作动力所在
“奖金300元”
管理者的沟通能力
外部沟通
企业并非生存在商业真空中,而是生存在与客户、顾客、供应商 、经销商、政府、竞争对手、金融机构、社会公众共同组成的社会 大环境中，企业的资源必须来自外界。
管理者的沟通能力
2020/11/29
管理者的沟通能力
前言
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以 实现共同目标的手段”，没有沟通，就没有管理。
管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，使企业成为一个整体； 可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素。
管理者的沟通能力
0 1
C
不要卖弄
互相学习 发觉优点 求同存异
管理者的沟通能力
03
沟通内容及技巧
管理者的沟通能力
沟通内容Βιβλιοθήκη Baidu技巧
情感 沟通
制度 沟通
文化 沟通
操作性业 务信息沟
通
责任 权利 利益 沟通
外部 沟通
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情感沟通
它是企业中最基本也最重要的沟通是管理者以真挚的情感，增强管理者与 员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工 作氛围的一种现代企业管理方式。
多种沟通方式
目录
0 2
不同沟通方式的注意事项
CONTENTS
0 3
沟通内容及技巧
0 4
沟通禁区
0 5
同级沟通3C规 则
管理者的沟通能力
01
多种沟通方式
管理者的沟通能力
多种沟通方式
2 3 4
邮件 微信 电话 面对面
管理者的沟通能力
02
不同沟通方式的注意事项
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邮件沟通案例
事例一
小A是【A部门】主管要发一份【12月员工绩效考核表】给人力资源部； 同时需要表明的是：12月离职员工10人，该10人有3人要算绩效，7人不 算绩效。12月入职员工5人，其中2人不算绩效。 发送部门为：renlijixiao@123.com 需要抄送给上级：jingli@123.com 同时需要人力资源部进行邮件回复，确认无误 请“邮件形式” 进行沟通
清晰明了 不命令 求同存异
工作指令：这个岗位需要做的事情是…. 工作意见：你可以从以下几个方面提升…. 工作建议：XX，我觉得其实我们可以xx做，会不会更好一些呢？（并说明原因）
管理者的沟通能力
责任、权利、利益沟通
企业中的任何一个员工,在任何一个较长时段内,都要有明确的权利, 责任和利益划分，员工在企业中的责任和权利。构成了企业管理中 的劳动分工,岗位职责和授权划分
平等地位；注意聆听 适当肢体动作；轻松环境
关心生活；温暖人心 以长用人；以信用人
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制度沟通
它能够帮助管理者更好的规范员工的工作行为；提高管理效率， 影响员工以符合标准的方式进行工作，其中包括但不限于：例行管 理制度、规范化管理制度、公司明文规定
先讲意义，再讲原因； 语气亲切，避免距离感
请以“电话沟通”同意并第一时间进行购买。
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电话沟通
A
B
C
自报家门
第一时间进行自我介绍 无论对方是否知晓自己
讲述事情缘由
先说事情，再说原因，最后 说需求
表达谢意
结束前表达谢意 等对方先挂电话
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面对面沟通
A
B
讲究语气
不要带脏字 谈吐要有风度和气度
擅于倾听
多听好过于多说 收集有效信息
小A店面有个员工H家里临时亲人生病，需要请假一周，他的权限没有办 法批准2天以上的假，需立即请示上级，请以“微信沟通”形式告诉你的 上级这件事情
管理者的沟通能力
微信沟通
A
B
C
不要问“在吗”
直接进行事情阐述及需 要对方确定的事宜
重要信息【】标注
对于需要对方重视的消息， 进行强调标注
多打字
少发语音 多打字
（1）先对于散播的负面消息进行回应，假消息进行反驳，稳定其他 同事。 （2）对于小A的这个做法，根据公司合同制度规定，未办理离职流 程，同时恶意中伤公司行为，根据制度进行处置。
请经理确认可否这样执行？
事例二
小A店面有个员工H家里临时亲人生病，需要请假一周，他的权限没有办法批准2
天经以上理的：假，需立即请示上级，请以“微信沟通”形式告诉你的上级这件事情 H需要请假一周，因家人突然生病，需要回去照顾。 现已做【人员工作交接】及【工作事宜安排】 不会影响他本身的工作。 是否可以让他开始走请假流程?
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微信沟通案例
事例一
经理： 今天小A突离职，没有做任何的工作交接和辞职申请！ 同时我了解到他还进行【负面消息的散播，在同事之间恶意中伤
小公A店司面】上突然员工H离职了，没有提交任何离职申请表。同时该员工还影响店 面对其于他这伙伴件，事恶情意，中我伤的公想司法，是请以：“微信沟通”形式告诉你的上级这件事情。
3：Q3季度计划已增加【员工学习计划】及【自身学习计划】；详情见附件 如有疑问，请及时与我联系；收到请回复确认，谢谢！
管理者的沟通能力
微信沟通案例
事例一
小A店面上突然员工H离职了，没有提交任何离职申请表。同时该员工还 影响店面其他伙伴，恶意中伤公司，请以“微信沟通”形式告诉你的上 级这件事情。
事例二
正该文5：人D不ea算r 绩绩效效：。12月店面绩效没有达成，主要原因是：人员变动大，门店任务 安排非附需合件说理是明化：【，A部并门写1出2月相员应工的绩解效决考方核表案】。请查收！
1发：送12邮月箱离职为员：工re共nl1ij0ix人ia，o@123.com 2需：要1其2抄月中送入不职给计员上算工级绩共效：5员j人in工，g共li@7人12，3分.c别om为：a，b，c，d，e，f，g 故不在表内体现。 同时其需中要不人计力算资绩效源员部工进共行2邮人，件分回别复为，：确H认,I 故无不误在表内体现。
不要一味站在公司角度解释
管理者的沟通能力
文化沟通
企业独特的价值观需要管理者潜移默化给予员工进行宣导，让员 工感受到公司的价值观与文化，并得到员工的认可。
适当鼓励 团队文化 利好消息宣传
定期聚会、生日活动、入职周年庆
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操作业务性沟通
在企业管理沟通中，在业务或者说工作层面上，大量存在着一种 基本、经常、重要的管理沟通，那就是人们对关于自己怎么工作和 应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。
好沟通
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沟通禁区
• 使用只有自己听得懂的 语言
VS
• 换位思考，多使用对方 能够听懂的语言
管理者的沟通能力
沟通禁区
• 千篇一律的沟通方式
VS
• 不同性格与事情，采取 不同的沟通方式
管理者的沟通能力
0 5
同级沟通3C原则
管理者的沟通能力
3C原则
沟通
协调
合作
管理者的沟通能力
3C原则
管理者的沟通能力
电话沟通案例
事例一
小A才上任，对于员工的一些工作上的问题的帮助和解决有欠缺，她 想找兄弟店的店长小D一起聊一下，同时寻求一点管理技巧和方法，
请以“电话沟通”形式联系小D，并且取得小D的同意
事例二
小A所管理的店面才装修好，开业前一周清理物资的时候发现垃圾桶还 有纸巾，纸杯都没有购买。但是采购部已经完成了季度采购了。
请“请邮如知有件晓疑形！问式，”请进及行时与沟我通联系；收到请回复确认，谢谢！
事例二
小A需要做Q2季度总结计划给上级，计划中需要包含以下内容：
Q收2季件度人业：j绩in上gli升@512%3，.co主m要原因有3点 Q抄主2季送题度：：人无A部员门离Q职2季率度为总4结0%&，Q3高季于度Q计1划季度20%，主要原因是3点…，改进措施是 自正身文在：QD3e季ar度经安理排：店面学习计划有3方面 自身需要附需提件说升是明能【：力A部有门3方Q2面季度总结&Q3季度计划】请查收！ 上1级：邮Q2箱季：度ji部ng门li整@体1业23绩.c较omQ1上升5%；详情见附件。 请2以：“Q2邮季件度形人式员”离职进率行为沟4通0%，高于Q1季度20%；详情见附件。