教练式有效沟通培训讲义实用PPT(55页)

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说话 ＝ 沟通
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三、什么是教练式有效沟通？
教练是以人为本，所以教练式有效沟通就是应用教练的 方法，通过改变人的心态和信念而达到沟通的效果。
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四、教练式有效沟通的步骤
反映 真相
行动 计划
理清 目标
心态 迁善
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理清 目标
反映 真相
心态 迁善
没有目的的沟通一定是无效的沟通。或 者说只是一种聊天。
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行动 计划
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•什么是真相？对方说的一定是真相？ 你听到的一定是真相吗？
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理清 目标
反映 真相
心态 迁善
行动 计划
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有效表达的要点：
考虑对 方情绪
观察对方的反应 并及时调整自己 的表达方式
建立互 信气氛
强调重点 准确的语言表达
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合适的音 量、音调 和语速
不断检查对 方理解程度
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准确的语言表达
例一：他很会说话。 意思一：他的语言表达能力很强 意思二：他懂得在不同的场合说合适的话，让人听了很舒服 意思三：他能够说很多的话（多指刚学讲话的孩子能够说很多的话）
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【提问】沟通不畅的主要原因 是什么？
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沟而不通的原因是什么？
• 一、每个人只在说自己想说的，并且希望对方认可自己所说的，根本没有听对方想说什么. • 二、听不懂对方真正表达的意思 • 三、没有将自己想要的信息传达出去，或则表达不清楚自己想说的。 • 四、没有目标，忘记目标，不知道自己为什么而沟通的。 • 五、不了解事实的真相，沟通不到点上 • 六、没有改变对方的信念，对方不认可你的观点 • 七、对方没有明白和理解你要的是什么
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障碍“听”的可能因素：
• 一边听一边批判否定 • 一边听一边演绎，实际是听自己的声音 • 选择性地听自己喜欢听的 • 只是外表装听
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“听”时的状态准备：
• 忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰） • 专心（专注于客户身上，不分心，活在当下） • 求知（真的有意向接收对客户传递的信息） • 开放（不会因为与自身的取向差异而排斥抗 拒）
★所谓的心态迁善就是让心态往好的，有利的方向改变。
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五、教练式有效沟通的四种必备能力
聆听 发问
区分
回应
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一、聆听
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老天爷为什么给每个人两只耳朵，却只有 一张嘴？
•是为了让我们少说多听。
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完成 这件事情的，到时候给大家带来不必要的麻烦就糟糕了。
他们真正想表达的意思是什么？
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只听内容是不够的，还需要听言外之意！
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听内容：内容是信息量的主要来源。听全部对方说的内容， 不加自己的揣摩，推测，判断。但是心里要明白内容不等 于事实。
洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教 练者有效达到目标。
教练技术的对象是人，是人的心态与信念！
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二、什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的目的是什么？
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听环境：
• ——环境影响说话的本意
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听节奏、音量、音调
您这么厉害，我当然听您的啦！
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听情绪和感受
• 为什么人们会觉得有人讲假话？
——因为情绪和感受不对！
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听假设:
• 【案例】一个朋友前几天很生气的找我聊天，让她生气的原因就是五千年都解决不了的婆媳关系。他说，她妈妈 担心她身体不好，买了很多好吃的东西来家里看她并煮给她吃。妈妈回去的当天晚上。婆婆跟孙子说：奶奶吃片 西瓜去跳舞了。“小孩子淘气，就说了一句”奶奶不要吃“。奶奶说：那奶奶不要吃谁吃。孙子说：自己人吃（其实 是说自己吃）。结果奶奶很敏感就说：那奶奶不是自己人是什么人，是别人。孙子觉得好玩，就说：奶奶是别人。 然后奶奶去跳舞了。结果到小区楼下就开始跟小区里的人说：孙子今天突然跟我说，奶奶是别人不是自己人，他 以前都不会这么说的。外婆来了两天就这样说了，肯定是外婆和媳妇教的。然后就在那边一把鼻涕一把眼泪的哭 的很伤心。我们来分析以下。如果是你，你现在会有什么想法？是外婆教的？
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3R技巧帮助你的“听”：
• Recive接收——毫无保留100%地去听
• Reflect反映——反映自己听的状态、对方说的 状 态给对方
• Rephrase覆述——求证听到的重要的信息，确保无 误
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注意：
不要把聆听到的东西认死为真理，我们还要将 聆听到的东西与对方求证。
教练式有效沟通
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目录
1 ➢2
3 4 ➢5
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什么是教练技术 什么是沟通 什么是教练式沟通 教练式沟通的步骤 教练式有效沟通的四种必备能力
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一、什么是教练技术？
教练技术一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提 升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，
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二、说
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会说话≠会说话
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说包含：
一、准确有效的表达自己想说的内容
•二、有效的发问
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一、准确有效的表达自己想说的内容
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听到 ＝ 听懂
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•跟儿童沟通，我们可以听到什么就是什么。 •跟成人沟通，我们要对听到的内容进行辨别。
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• 【例如】 • 1、 领导对下属说“我这么信任你，你怎么没有完成任务？” • 2、我很乐意去承担这个重任，但是我怕以我目前的能力是不能