XX公司商务礼仪培训

商务礼仪
一、仪表
• 职员必须仪表端庄、整洁。
– 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女 士不留披肩发。
– 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量 用淡色。
– 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美 容。
– 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 – 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香
司； • 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； • 尽量不用免提接电话。 • 如何放下话筒？（按MUTE） • 电话留言并追踪。
四、电话礼仪
• 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自 报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告 诉对方。
• 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； • 袜子：男士深色为首选； • 手表：男士应选择品牌； • 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； • 色彩：不超过3种。
二、着装——女士
• 外套过紧或过于时尚化； • 不可以休闲装代替商务装； • 不可以内衣外穿或外现； • 衣扣、衣领要系到位，不要太低； • 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； • 服装搭配要协调，以同色系为首选； • 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； • 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； • 手表：女士尽量不选择时装表； • 色彩：不超过3种。
或俯视前方。 • 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 • 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 • 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方
热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸 手。
• 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门， 不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话， 如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
三、姿态
• 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微 向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
• 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 • 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，
味浓烈的 香水。
二、着装——男士
• 挺括合体； • 贴和环境、场合的要求； • 符合身份； • 体现个人风格； • 男士穿品牌，女士穿时尚 • ……
二、着装
• 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务 活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
• 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西 装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
饰品
• 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只； • 结婚戒指：戴到合适的位置； • 女士手包：跨在手臂上； • 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； • 项链：不要过于粗大； • 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… • 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；
你最பைடு நூலகம்可以带几件饰品？
男性员工的着装建议：
的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。
女性推销员的着装建议：
• 从事业务活动的场合总要着西服套裙 • 总要使服装适合工作及所在公司的要求 • 总应穿中上档次的服装 • 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 • 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 • 在衬衣或裙装外总要套一件外套 • 总要带一只名贵的金笔 • 在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 • 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 • 不要把有关性的什么东西带到办公室去 • 不要在办公室穿编织类裤装 • 不要着“男性化”的服装 • 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 • 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 • 不要带时尚性的小饰物 • 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 • 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） • 带副考究的眼镜 • 围一块V形装饰布 • 当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。
• 如果可以,应穿得讲究些 • 总是保持清洁卫生 • 如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 • 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏. • 总是与访谈对象的衣着保持协调 • 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 • 要格外注意衣着是否合体 • 总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好 • 正式场合不要穿短袖衬衫 • 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 • 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 • 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 • 随身总带着一个公文包 • 如果有条件，带一条名贵的领带 • 无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了
接电话
• 铃响几声接电话？ • 拿起电话先自报家门； • 电话听不清楚时要立即告诉对方； • 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； • 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； • 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是
你的上司问清楚了； • 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上
四、电话礼仪
打电话
• 事先作好准备； • 表述清楚、简明扼要； • 左手拿话筒； • 选择适当的时机； • 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部
门、个人； • 保持微笑； • 不要先问对方姓名； • 先告之概要，再讲明细节； • 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。
四、电话礼仪
• 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
• 走通道、走廊时要放轻脚步。 • 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，
更不得唱歌或吹口哨等。 • 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。