万达培训心得体会

万达培训心得体会
【篇一：万达商业地产培训心得】
培训心得反馈表
【篇二：心得体会】
心得体会
经过这次公司组织员工去成都金牛万达广场和重庆南坪万达广场进
行了房地产考察，我有幸成为其中一员。

考察期间，观摩了金牛万
达广场的购物中心、时尚街区、高档城市中心华宅、soho精装公寓、甲级写字楼五大业态，集居住购物、休闲、餐饮、文化、娱乐等几
种不同形态的房地产，而重庆南坪万达广场是万达城市综合体的代
表之作，无论在设计上，还是在主力店的组合上都代表了重庆商业
中心的最高水准。

万达广场的开业，也改变重庆市的商业重心，改
写南坪落后的商业现状，形成城市综合体的商业格局，南坪商圈也
一跃成为和解放碑并驾齐驱的主流商圈之一，从而前所未有地体会
到了万达广场综合体的多样性，也从直观上深刻地了解到万达广场
综合体从设计到实物，从策划到实施，从想象到现实的可操作性。

作为一名营销部人员，我从自己的工作角度就本次学习感想总结为
如下几个方面：首先了解到成都金牛万达广场位于一环路、人民北
路交汇处，金牛万达广场是继锦华路万达广场之后的巅峰力作，是
锦华万达广场的三倍，是目前西南最大、档次最高的旗舰城市综合体。

金牛万达广场涵盖等多种功能于一体，除此之外，一家全国经
营得最好的电玩城拍板进驻。

除了万达百货、万达影城、大歌星等万达自有品牌主力店外，还引
入了众多的快时尚品牌，可以说是目前成都快时尚品牌最集中的购
物中心。

经过在金牛万达广场一些领导的培训和讲解，学习中我深深体会到
作为营销部的一员做事情一定要有目的性，从而讲解了有关营销方
面有关的内容，对于营销方面的知识更为实用性，销售经理也讲到
了很多职责方面的知识、团队管理和销售技巧。

还讲到销售工作就
是与人打交道，更需要专业的沟通能力，对待客户要一视同仁，不
能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，通过我们的热情
接待使他们对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的性就达到了。

正是因为这次对重庆南坪万达广场的初步了解与学习，才知道以前
南坪商圈存在的百货卖场老化、购物环境差、商品档次不高、品牌
不丰富的问题，这是因为南坪步行街迟迟未能进行升级改造造成的。

但这一现状将随着万达广场等项目的落成而彻底改变。

据了解，总面积78万平方米的南坪万达城市综合体--万达广场商业
地产面积达13.6万平方米，入驻的超市、百货卖场已敲定。

建成后
的万达广场，将有效拦截南岸过江消费人群，最终完成与主城各商
圈分庭抗礼的大势。

除此以外，南岸的商务中心地位和大型娱乐业
也因万达而更上一个台阶。

经过这次培训使我深深感受到领导对我们的良苦用心，从中享受到
了万达广场的索菲特和艾美五星级酒店的豪华与品味设计，酒店拥
有的豪华房，所有客房内均配备办公台及宽带上网接口。

同时饭店
还拥有风格迥异、独具特色的餐厅，以满足客人的不同需求。

是客
人忙碌一天后放松自己的理想去处。

同时，经过这次培训学习从各个部门领导那里学习到，从事客户服
务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客。

遵从公司善待
顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是根据万达广场的企业文
化要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。

没有顾客就没有企业。

万达广场作为房地产综合体投资企业，公司
使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额；增强企业形象，使企业的原始资本增值。

所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司
的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好。

将与万达广场签约
业主的资料、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。

在各部门进
一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。

深刻的感觉到万达广场对市场的发展满足于功能空间的优化，在追
求舒适性的同时，
更注重空间的多变性和灵动性。

好的户型设计，既要符合买家需求，顺应其所在区域的地理位置及人们的文化背景、生活习惯、经济发
展水平等需求，又要体现出舒适性、功能性、经济性、还要有灵活性。

多从一些细节着手，充分挖掘产品的附加值，提高实用率，不
仅可以为使用者赢得更多的有效空间，满足更高层次的居住需求，
还可以满足消费者的需求和加强了大量的社会就业问题
，让消费者买到性价比更高的产品，并可能引发生活方式的变革。

【篇三：万达招商心得体会】
万达招商心得体会
从招商的角度讲，万达模式最核心的要点是对主力店的使用。

万达
对主力店的使用在中国地产商里面时间比较长，而且做法上也是比
较成熟的开发商。

正是因为我们对主力店的使用，对他们的认识我们认为是比较深刻的，把订单地产做得比较好。

我们现在基本上每个项目像刚才万总
讲的，美国一般是和零售商、开发商开始一起做。

万达７０%的租赁面积是可以按照这个要求做到的。

我这边负责全国万达顾问广场７０%以上的面积都是在第一版出工图完成之后都请他们过来参与设计、参与施工的。

所以，我们对主力店的合作是比较好的，对他们的理
解也是比较深刻。

我们对主力店使用比较好，还体现在另外一个要素就是培育期。

中
国很多商业地产商尤其是中小地产商对培育期有很大的压力，短则
两年，长则五年。

万达经常说培育期很短，甚至说没有。

大家可以
去看看，尤其是二代和三代。

我们在上海国交场做了万达中心做了
一个商业广场，基本上没有培育期。

两年不到的阶段光是停车场每
年的收入将近２千万。

刚开始大家处于培育期停车是不敢收费的，
我们现在两年不到将近２千万的停车收费。

所以，我们对主力店这
一块有一些体会。

首先感谢主办方邀请我们来跟大家分享经验，我讲两个方面。

第一
个方面从我们的实际工作当中，谈谈我们对主力店的认识。

第二，
从实际工作当中我们谈谈主力店和商业地产开发商合作过程当中的
问题反思，我们处于十字路口，我们也努力寻求突破与转变。

第一个部分，我们讲讲主力店对万达广场的贡献。

目前万达在全国
已经开业的广场是１８个，在建的是１３个，总共３１个。

不同的
万达广场里面都有各种各样的主力店。

简单介绍一下我们合作的主
力店的类型。

首先是百货，万达广场分三代产品，从第二代开始每个万达广场都
有百货。

我们和百货的合作经营是这样的历史轨迹。

首先在前５、
６个万达广场里面是以百盛为主要的合作对象。

后来，我们同大洋
百货进行合作，另外我们和香港新世界合作了两个店。

同时，我们
在宁波银泰有合作的店。

目前为止，大家都很熟悉万达有自己的百
货店有万千百货。

这是我们的历史轨迹。

从这样的轨迹当中万达选
择百货店为什么有这样的变化，反应了万达对自己产品品质的不断
定位，万总也讲了，百货店的品质在很大程度上绝对了购物广场的
品质，是中端？中低端的影响。

总体是不断上升的轨迹。

第二，主力店业态是超市。

我们在超市的合作上更加有名，最初的
合作超市是沃尔玛我们合作了１４个顾问广场，但是我们合作的是
多元化的阶段。

除了沃尔玛之外，我们分别和以下的超市进行了合作，这是我担任万达商务部总经理以来，以我上任为界限，和沃尔
玛合作出现了转变，以前我们只和沃尔玛合作，后来我们发现不管
是中国各界政府还是中国商业地产，包括小商铺对沃尔玛的理解也
是不断深刻。

沃尔玛启动是第一步，但是也给沃尔玛带来了强大的
品牌的效应，我们给沃尔玛提供了平台，这也是需要的。

为什么我
们把对单个的沃尔玛认识转向到多元化，是中国政府对沃尔玛的看
法发生了变化了。

第二是小商铺也对它的看法发生了变化了。

第三，在不同的区域，像北京家乐福包括品牌影响力在不同地区远远超过
了沃尔玛。

大润发在二线城市是有优势的，乐购在上海华东地区是
有优势的。

所以，我们变成多元是基于这些思考，也反映了我们在
不断更新的过程。

第三，主力店的过程是专卖店。

万达对主力店的界定是这样的，租
赁面积在３千平米以上就是主力店，３千以下就指的是小商铺。

专
卖店我们目前有两个战略合办，一个是国美电器，第二个是运动１
００。

国美电器早在２００５年就签了战略协议，现在我们是捆绑
性的，所有的项目他都进，我们的所有项目都给他。

专卖店上我作
为部门的负责人，这方面我们相对于百货和超市来讲，我们做的需
要提升的空间很大，后面我会细讲这个问题。

我们跟其他的商业地产开发商很大不同，我们在娱乐行业有一批主
力店，而且这些作用非常大。

第一个是我们自己的万达影城，第二
我们培养了国内领先的企业叫做神采飞扬。

从电玩开始做起，跟着
万达从１０个店到了现在全国成长，从在武汉做起现在做到全国销
量３个亿，开始做了大型的ＫＴＶ。

这三个是我们娱乐的主力店，
这号称万达三剑客，每到一个万达广场里面在一栋楼里面，他们的
吸客能力远远超过了我们对他们的判断。

每到一个地方，他们统一
去做营销，统一去调研，在万达广场他们几乎是不需要培育期的一
个业态。

中国除了吃之外，全东南亚的消费者有特点，专家做的统
计我同意。

亚洲人对餐饮情有独钟之外，第二个就是玩。

现在如果
你对娱乐方面做得很好，你的购物广场会有强大的人流。

举个例子，身材飞流说自己一天可以吸引８千到５千人，４千到５千平米，这
对我们来讲是意外的发现，我们把它培育成功。

据我所知很多娱乐
广场是放在４楼、５楼，我们是放在１楼或者是２楼。

我们还有一个主力店是健身休闲，我们有战略合作伙伴是一兆韦德。

我们的健身平米全是４千平米，因为里面是要做泳池的，如果要吸
引人流的话必须有标
准的泳池，不然的话吸引不到人流。

所以我们给了他们做泳池。

此外，我们万达每个都有住宅、写字楼、五星级酒店。

标准的泳池会
对楼盘的销售起到很大的作用。

我们的楼盘里面有带泳池的会所住
宅价格比万达周边要高１０%、２０%，因为综合体是一个原因，第
二这个会所也是一个原因。

最后一个主力业态是餐饮，我指的是４千平米以上的餐饮。

目前，
我们的招商策略是每个万达广场这个城市最有高端影响力的主流作
为我们的餐饮店。

我们在青岛万达广场引入了销售额非常好的达到
了５亿的青岛的良友集团，在宁波引进了石浦酒楼，成都是红杏酒楼，这些在当地都非常有名。

这到了什么程度，有的时候万达广场
还没有开业，人家知道这个地方有了良友集团，有了石浦酒楼，有
了红杏酒楼，对我们的品牌也起了非常大的推动作用。

再有，这个
是当地政府或者是高端人士去的地方，比如说石浦酒楼，政府请客
必须去这个品牌的酒楼，对我们城市的高端人群做了免费的宣传。

当时我们想到，老板的初衷很简单，觉得我们做了几十万平米的综
合体，总得有高端酒楼自己请客吃饭，想不到歪打正着起了这样的
作用，当然也有自己的弊病。

从以上的几个业态和主力店是万达主要合作的业态，其中的主力店
大部分是和万达的合作伙伴，万达跟在哪里他们会跟在哪里。

同主
力店的表现和我们的实际工作来看，我们认为对万达广场的贡献主
要有以下几点。

首先，品牌的影响力，首先品牌是我们看重的。

主力店有品牌至少
有三个作用，第一个是持续经营的能力，我们说租赁面积是３千平
米之上，主力店我们是选行业或者是区域必须排在前三名的。

为什
么这么选不是我们嫌贫爱富，只有这样的主力店才有持续经营的能力，遇到经营危机了，遇到培育期了，只有这样的店我们才能抗得住。

小店三个月不赚钱天天跟你闹，六个月不赚钱大部分要走人。

但是这些品牌主力店比如说国美、沃尔玛。

举个例子我们在西安跟
沃尔玛合作，现在还没有开业，因为商务部的批文没有拿到，我们
５月份开业了他没有拿到批文现在没有开业。

但是他是品牌主力店，
没有开业照样给我租金。

现在６个月过去了每个月租金不少钱，都
给租金。

一个小店的话早就不见了，他们还给交租金，所以这个店
的持续经营能力和抗风险能力是很强的。

比如说国美跟我们签战略
协议，一个月、两个月不赚钱根本都不考虑。

所以，这样的主力店
都具有这样的能力，我想万达的安全性和购物广场的培育期都可以
得到很充足的保障。

第二，吸客能力，每个店都有自己的独特的促销和吸客能力，都有
自己的固定人群。

大家都知道神采飞扬一天能吸引８千人，更不用
说沃尔玛、大洋百货和百盛百货这样的。

每个店加在一起一天４、
５万人是有保证的。

万达五角场周一到周五达到５万人，这些主力
店是功不可没的。

第三，基本的品质。

主力店决定了你们广场的品质，这是改不了的。

我们的万达广场里面有的主力店，大家对他们品牌的影响就是万达
广场的影响。

这是我们的保证。

再有是人气，每个店都有自己的吸客能力，这对万达有好处。

我希
望他给我其它的部分带来好处，带来人气。

大家发现沃尔玛每天能
有１、２万人，但是去小商铺的人很少。

如果每个店只能给自己的
店带来人流，我们的主力店有３、４万平米的步行街，里面有３０
个到４０个小商铺，万达广场的租金是靠这些商铺来，如果没有的
话万达广场的收入是保证不了的。

他们的收入比如说靠卖零售的小
店自己吸引人气不可能，就靠主力店吸引人气，我把水蓄来大闸一泄，就能到他们那里去。

这样的话我们要看主力店对万达广场的小
商铺聚了多少的人气，我觉得超市贡献的人气是最少的，每天去超
市购物的人不会有超过１５%的人去其。